LỜI MỞ ĐẦU
Từ khi Việt Nam là thành viên WTO, bên cạnh những thuận lợi và thời cơ,
vẫn còn nhiều khó khăn thách thức mà Việt Nam phải vượt qua để có thể sánh
tầm với thế giới. Đối với hệ thống ngân hàng của nước ta, trong những năm qua
đã có nhiều thành tựu quan trọng trong đổi mới, đã trưởng thành và lớn mạnh
hơn nhiều so với trước đây, trong đó có Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam (Vietcombank). Bên cạnh vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bán
buôn với nhiều khách hàng truyền thống,Vietcombank đã xây dựng thành công
nền tảng phân phối rộng và đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân
hàng bán lẻ và phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ với các sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng hiện đại và chất lượng cao. Ngân hàng còn đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác
như chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động
sản, phát triển cơ sở hạ tầng thông qua các công ty con và công ty liên doanh.
Sau 45 năm hoạt động, Vietcombank đã phát triển thành một ngân hàng đa năng.
Trở thành chi nhánh cấp 1 từ cuối năm 2006, sau 2 năm hoạt động, Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (Vietcombank Thăng
Long) đã đạt được tiến bộ không ngừng về mọi mặt.
Sau một thời gian thực tập ở Vietcombank Thăng Long, được anh chị cán bộ
giúp đỡ, với kiến thức của mình, em đã hoàn thành báo cáo thực tập này. Báo
cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về Vietcombank Thăng Long.
Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thăng Long.
Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank
Thăng Long.
1
NỘI DUNG
1. Giới thiệu chung về Vietcombank Thăng Long.
1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Từ tháng 5/1955, miền Bắc hoàn toàn giải phóng, cách mạng chuyển sang
giai đoạn mới. Miền Bắc hòa bình tạo điều kiện thuận lợi cho sự thông thương
rộng rãi với bên ngoài trên cả các mặt đường bộ, đường thủy và đường hàng

làm đại lý cho Chính phủ trong các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ với các
nước xã hội chủ nghĩa (cũ) Ngoài ra, Ngân hàng Ngoại thương còn tham mưu
cho Ban lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước về các chính sách quản lý ngoại tệ, vàng
bạc, quản lý quỹ ngoại tệ của Nhà nước và về quan hệ với Ngân hàng Trung
ương các nước, các Tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế.
+ Tên tiếng Anh:
Bank for Foreign Trade of Vietnam.
+ Tên viết tắt:
Vietcombank.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam liên tục giữ vai trò chủ lực trong
hệ thống ngân hàng Việt Nam và được xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp
đặc biệt của Nhà nước.
3
Là ngân hàng thương mại phục vụ đối ngoại lâu đời nhất ở Việt Nam, Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam luôn được biết đến như một ngân hàng
đứng đầu về nguồn vốn và có uy tín trong các lĩnh vực tài trợ, thanh toán xuất
nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh ngân hàng và các dịch vụ tài chính,
ngân hàng quốc tế.
Cho đến nay, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã phát triển thành
một hệ thống gồm 25 chi nhánh trong nước và 29 chi nhánh cấp 2, 1 công ty tài
chính và 3 văn phòng đại diện ở nước ngoài, 1 công ty chứng khoán, 1 công ty
thuê mua tài chính, 1 công ty quản lý nợ và khai thác tài sản, góp vốn cổ phần
vào 5 doanh nghiệp và 7 ngân hàng, tham gia 3 liên doanh với nước ngoài.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là thành viên Ban Giám đốc Hiệp
hội Ngân hàng Châu Á nhiệm kỳ 2000-2002. Đây là lần thứ tư liên tiếp Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam được bầu và cũng là ngân hàng duy nhất ở
Việt Nam trúng cử vào vị trí danh dự này.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã thiết lập quan hệ đại lý với
1500 ngân hàng tại gần 100 nước trên khắp các châu lục của thế giới; là đại lý
chính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế MoneyGram; là đại lý thanh

Việt Nam thực hiện mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn tài chính đa
năng hàng đầu trong khu vực trong giai đoạn năm 2015 – 2020.
5
1.2. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi
nhánh Thăng Long.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Thăng Long tiền thân
là chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Cầu Giấy được thành lập ngày 3/3/2003 là
chi nhánh cấp 2 trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương, chi nhánh Hà nội.
Đến ngày 18/12/2006, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh
Thăng Long được nâng cấp lên thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Ngày 1/8/2007, chi nhánh Thăng Long đổi tên thành Ngân hàng TMCP
Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long theo quyết định số 567/QĐ-
NHNT-TCCB-ĐT ban hành ngày 11/7/2007 và có hiệu lực kể từ ngày 1/8/2007.
Từ đó đến nay, ngân hàng hoạt động với tên giao dịch chính thức bằng tiếng việt
là:
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.
Tên giao dịch bằng tiếng Anh:
Bank for Foreign Trade of Việt Nam – Thang Long Branch.
Trụ sở chi nhánh:
Số 98 – Hoàng Quốc Việt – Quận Cầu Giấy - Thành phố Hà Nội.
Vietcombank Thăng Long là một trong những chi nhánh của Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin hiện đại cung cấp các
dịch vụ tự động hóa cao như thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút
tiền ATM, thẻ ATM connect 24, hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và có 2
phòng giao dịch nhằm đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng.
6
1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi
nhánh Thăng Long.
Mô hình tổ chức hiện tại của Vietcombank Thăng Long là một mô hình hiện

Kim Liên –
Ô Chợ Dừa
Phòng
giao dịch
Lê Văn
Lương
Tổ
Kiểm tra
Nội bộ
Phòng
giao dịch
Lạc Long
Quân
- Phòng kế toán thanh toán và dịch vụ ngân hàng:
Chức năng của phòng là thu thập, ghi chép kịp thời, đầy đủ và chính xác các
nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của ngân hàng theo đối tượng, quản lý toàn
bộ tài khoản khách hàng và các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản;
kiểm tra, giám sát chặt chẽ các khoản thu chi tài chính, thực hiện các nghiệp vụ
liên quan đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
Về dịch vụ ngân hàng, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ như huy động vốn,
thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, chi trả kiều hối, dịch vụ bảo lãnh, chức năng
marketing về thẻ.
- Phòng ngân quỹ:
Thực hiện thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam, giám định tiền thật, tiền
giả; chuyển tiền mặt, séc du lịch; quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản thế
chấp, chứng từ có giá; điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại tệ và các
giấy tờ có giá trong nội bộ ngân hàng.
- Phòng quan hệ khách hàng:
Chức năng của phòng là đầu mối trong quan hệ với khách hàng, xác định
khách hàng mục tiêu, xác định giới hạn tín dụng với khách hàng và xây dựng

Nam, Vietcombank Thăng Long đã và đang cố gắng phát huy thế mạnh của
Vietcombank mong muốn xứng tầm với thương hiệu “Ngân hàng hàng đầu vì
Việt Nam thịnh vượng”.
9
- Tình hình huy động vốn:
Năm 2008, thị trường tài chính Việt Nam có nhiều biến động, Ban lãnh đạo
và toàn thể cán bộ Chi nhánh Thăng Long đã bám sát các chỉ tiêu điều hành của
Vietcombank để đưa ra những lộ trình đúng đắn trong mọi hoạt động của mình.
Xác định công tác huy động vốn là một trong những trọng tâm hàng đầu của hoạt
động kinh doanh, lãnh đạo chi nhánh đã đặt công tác huy động vốn là tiêu chí thi
đua đối với toàn thể cán bộ nhân viên. Để thu hút khách hàng, Vietcombank
Thăng Long liên tục đưa ra những sản phẩm huy động vốn với mức lãi suất hấp
dẫn, phong phú về thể loại, cam kết cung cấp dịch vụ tiền gửi an toàn và sinh lời
nhất. Để đưa dịch vụ ngân hàng của Vietcombank đến với nhiều người dân và tổ
chức hơn nữa, chi nhánh đã tập trung mọi nguồn lực mở rộng mạng lưới giao
dịch, tới nay Vietcombank Thăng Long đã có 3 phòng giao dịch tại 40 Đê La
Thành, 18T2 Lê Văn Lương và 218 Lạc Long Quân.
Bảng 1: Hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi
nhánh Thăng Long. ( giai đoạn 2007 -2008).
2007 2008
Tổng nguồn vốn huy
động
1260 tỷ đồng 2050 tỷ đồng
Huy động VND 640 tỷ đồng 1230 tỷ đồng
Huy động ngoại tệ 39 triệu USD 54 triệu USD
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh VietComBank giai đoạn
2007-2008)
Đến ngày 31/12/2008, tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh đạt 2050 tỷ
đồng tăng 63% so với tổng vốn huy động năm 2007 (1260 tỷ đồng), trong đó huy
10

Năm 2008, số lượng tài khoản thanh toán đạt 30.000 tài khoản tăng 78,2% so
với năm 2007, trong đó tài khoản của tổ chức kinh tế đạt 1200 tài khoản, tăng
72% so với năm 2007. Tài khoản cá nhân tại chi nhánh đạt 28.800 tài khoản tăng
78,5% so với năm 2007.
Năm 2008, Chi nhánh Thăng Long đã phát hành được 17.000 thẻ ghi nợ trong
nước, bao gồm thẻ ATM và SG24, tăng 90% so với năm 2007, đạt 133% chỉ tiêu
do TW đề ra cho chi nhánh.
Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế đạt 2.200 thẻ, tăng 185% so với 31/12/2007,
đạt 190% chỉ tiêu TW giao cho chi nhánh.
- Công tác thanh toán xuất nhập khẩu, mua bán ngoại tệ:
Với thế mạnh hàng đầu trong thanh toán quốc tế và mạng lưới ngân hàng đại
lý rộng khắp toàn cầu, mặc dù phải đương đầu với sức ép cạnh tranh ngày càng
gia tăng từ các ngân hàng thương mại khác, Vietcombank tiếp tục duy trì vị trí số
1 vững chắc trong thanh toán xuất nhập khẩu.
Năm 2008, doanh số xuất nhập khẩu tại chi nhánh đạt 140 triệu USD, đạt
140% so với năm 2007, vượt 33% kế hoạch chỉ tiêu TW giao cho chi nhánh.
Doanh số mua bán ngoại tệ của chi nhánh tăng trưởng khá cao đáp ứng kịp
thời nhu cầu thanh toán của khách hàng. Tổng doanh số mua ngoại tệ đạt 120
triệu USD tăng 126% so với năm 2007, chủ yếu phục vụ đối tượng thanh toán
hàng nhập khẩu và trả nợ tiền vay.
12
- Công tác ngân quỹ:
Chi nhánh đã thực hiện tốt công tác thu chi tiền mặt đáp ứng kịp thời nhu cầu
thanh toán của khách hàng, đảm bảo đưa ra lưu thông các loại tiền đủ tiêu chuẩn,
tuyển chọn và nộp các loại tiền kịp thời, tồn quỹ hợp lý góp phần nâng cao hiệu
quả sử dụng vốn.
Năm 2008, số lượng thu chi tiền mặt qua quỹ như sau:
+ Thu VND đạt 4800 tỷ tăng 113% so với cùng kỳ năm 2007.
+ Chi VND đạt 4750 tỷ tăng 114% so với cùng kỳ năm 2007.
+ Thu ngoại tệ ( quy USD) đạt 75 triệu USD bằng 135 % so với năm 2007.

hàng mình. Song những sự cố liên quan đến thẻ vẫn không thể tránh khỏi như
việc một số khách hàng gặp trục trặc khi sử dụng ATM. Tuy số khách hàng gặp
trục trặc không lớn nhưng cũng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng
trong mắt khách hàng.
2.3. Nguyên nhân.
- Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu: Nền kinh tế Việt Nam trong năm 2008,
không những phải đối mặt với những diễn biến khó lường của kinh tế thế giới,
mà còn phải đối mặt với nhiều khó khăn nội tại: Lạm phát tăng mạnh, thâm hụt
cán cân thương mại cũng đạt mức kỷ lục (hơn 14% GDP), thị trường chứng
khoán liên tục sụt giảm. Cũng vì lẽ đó, hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải đối
mặt với những khó khăn, thách thức chưa từng có trong hơn hai mươi năm đổi
14
mới. Với lạm phát cao cùng tình hình kinh tế khó khăn, đã làm cho lãi suất huy
động và lãi suất cho vay có những thời điểm tăng rất cao gây khó khăn cho chi
nhánh. Cùng với đó việc gia tăng tín dụng cũng có thể dẫn đến khả năng rủi ro
rất cao. Đặc biệt là gia tăng tín dụng với các doanh nghiệp khi mà họ đang gặp
nhiều khó khăn để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tín dụng cá
nhân tuy điều kiện cũng như thủ tục cho vay thuận lợi, song cũng gặp phải khó
khăn do giá cả hàng hóa trong nước tăng cao, lạm phát cao, người dân cũng tiêu
dùng ít hơn.
- Việc thực thi chính sách tiền tệ kiềm chế lạm phát, ngăn ngừa khủng hoảng
kinh tế của Ngân hàng Nhà nước cũng gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh
doanh của chi nhánh. Trước bối cảnh phức tạp của kinh tế thế giới và trong
nước, trong 6 tháng đầu năm, Ngân hàng Nhà nước đã có những phản ứng chính
sách kịp thời, sử dụng đồng bộ và quyết liệt về điều hành chính sách tiền tệ thắt
chặt nhằm kiềm chế lạm phát có hiệu quả và ổn định kinh tế vĩ mô. Các công cụ
chính sách tiền tệ được điều hành linh hoạt để hút tiền từ lưu thông nhưng vẫn
đảm bảo tính thanh khoản cho nền kinh tế và thị trường, điều hành linh hoạt tỷ
giá theo tín hiệu thị trường. Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước đã tăng cường công
tác thanh tra, giám sát hoạt động của thị trường ngoại hối và của các tổ chức tín

- Mở rộng nâng cấp mạng lưới và các kênh hoạt động ngân hàng trên địa bàn
cùng với đó là phát triển nhanh các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Ngoại
thương trên cơ sở công nghệ hiện đại.
16
- Tiếp tục phát huy vai trò chủ đạo trên thị trường tiền tệ, thị trường xuất nhập
khẩu và kinh doanh ngoại tệ.
- Tăng cường đào tạo, đào tạo lại và tuyển dụng mới cán bộ cho chi nhánh,
nhằm tạo ra một nguồn nhân lực chất lượng cao của chi nhánh, đáp ứng nhu cầu
phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- Xây dựng trụ sở và tạo lập không gian giao dịch ngân hàng hiện đại, khang
trang, không ngừng hoàn thiện nâng cao ứng dụng công nghệ trong quản lý và
kinh doanh ngân hàng nhằm đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh và
đa dạng hóa khách hàng.
- Cơ cấu lại tổ chức và hệ thống quản lý theo mô hình hướng tới khách hàng
và theo chuẩn mực của ngân hàng hiện đại. Lành mạnh hoá hệ thống tài chính và
tiến tới đạt các chỉ tiêu theo thông lệ quốc tế về ngân hàng.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank
Thăng Long.
- Tăng cường hiệu quả bộ máy chi nhánh đi đôi với nâng cao quyền hạn, trách
nhiệm của giám đốc chi nhánh nhằm giải quyết tốt các vấn đề mang tính nhanh
chóng chính xác trong thời gian ngắn. Tuy đã trở thành ngân hàng cổ phần
nhưng hoạt động của ngân hàng ngoại thương Việt Nam vẫn mang tính nhà
nước, các quyết định của chi nhánh nhiều khi phải thông qua các lãnh đạo của
Ngân hàng ngoại thương. Chính vì vậy, việc nâng cao quyền hạn và trách nhiệm
của giám đốc cũng như củng cố bộ máy cán bộ tại chi nhánh sẽ giúp chi nhánh
hoạt động hiệu quả và nhanh chóng hơn, đáp ứng được cung cách làm việc của
một ngân hàng cổ phần hiện đại.
- Tăng cường đào tạo lại và tuyển dụng mới cán bộ, đặc biệt là cán bộ tín
dụng nhằm nâng cao nguồn nhân lực chất lượng cao cho chi nhánh. Nguồn nhân
17

hiện đại, cung cách làm việc chuyên nghiệp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách
hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đồng thời sẽ tạo
thiện cảm, lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng mà họ đến giao dịch. Có
như vậy sẽ giúp cho chi nhánh thực hiện được mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm
dịch vụ và khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác Marketing nhằm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ cũng
như hình ảnh của chi nhánh tới khách hàng; tạo lập mối quan hệ hai chiều giữa
chi nhánh với khách hàng, tức là chi nhánh không chỉ giới thiệu sản phẩm dịch
vụ, hình ảnh chi nhánh tới khách hàng mà còn lắng nghe những mong muốn,
góp ý của khách hàng tới chi nhánh.
3.3. Kiến nghị.
- Kiến nghị với Chính phủ, Quốc hội sửa đổi, bổ sung những qui định chưa
đồng bộ giữa các bộ luật nhằm tạo môi trường thuận lợi không chỉ cho chi nhánh
mà cho toàn hệ thống ngân hàng phát triển ổn định, bền vững. Cụ thể là tập trung
xây dựng, hoàn thiện dự án Luật Ngân hàng Nhà nước, Luật Các tổ chức tín
dụng, Luật Bảo hiểm tiền gửi và Luật Giám sát an toàn hoạt động ngân hàng; tập
trung nghiên cứu, chỉnh sửa, hoàn thiện các qui định về ngoại hối,về đảm bảo an
toàn, về cơ cấu tổ chức và hoạt động của các tổ chức tín dụng phù hợp với định
hướng, chiến lược phát triển ngành Ngân hàng và lộ trình thực hiện các cam kết
quốc tế trong lĩnh vực tiền tệ.
19
- Tăng cường hợp tác quốc tế, nâng cao vị thế, vai trò của Việt Nam trên thị
trường tiền tệ quốc tế. Từ đó, hoạt động của ngành ngân hàng Việt Nam sẽ vươn
xa hơn và đa dạng hơn trên thị trường quốc tế, được quốc tế biết đến và mở rộng
hợp tác làm ăn với Ngân hàng Việt Nam hơn, trong đó có Vietcombank, một
trong những ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, kinh doanh
ngoại tệ,
LỜI KẾT
Năm 2008 khép lại với biết bao sự kiện, diễn biến phức tạp và khó lường của
nền kinh tế thế giới, cũng là năm hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với