Trình bày ngắn gọn về 6 sigma, những thuận lợi và khó khăn của các doanh nghiệp khi áp
dụng 6sigma và đưa ra những biện pháp giải quyết
I/ Tổng quan về 6sigma
1. Định nghĩa
6 Sigma là một hệ phương pháp cải tiển quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm tỷ lệ sai sót hay
khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các
nguồn tạo nên dao động trong quy trình sản xuất kinh doanh.
Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm
1 Sigma 690.000,0 69,0000%
2 Sigma 308.000,0 30,8000%
3 Sigma 66.800,0 6,6800%
4 Sigma 6.210,0 0,6210%
5 Sigma 230,0 0,0230%
6 Sigma 3,4 0,00034%
2. Phương pháp tính hệ số Sigma:
Số khuyết tật * 1.000.000
DPMO
=
Số khả năng gây lỗi
6 Sigma có thể triển khai áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác
nhau, với mọi quy mô khác nhau. Hiện nay trên thế giới có hàng nghìn doanh nghiệp áp dụng 6
Sigma thành công, trong tổng số các doanh nghiệp áp dụng 6 Sigma thì có 49,3% doanh nghiệp
chuyên về sản xuất, 38,2% doanh nghiệp chuyên về dịch vụ, 12,5% doanh nghiệp chuyên về các
lĩnh vực khác
1. Nội dung của phương pháp 6 Sigma thể hiện qua tiến trình DMAIC.
Tiến trình DMAIC là trọng tâm của các dự án cải tiến quy trình, sau khi xác định được những
quy trình hoạt động kém hiệu quả, ta sẽ áp dụng phương pháp DMAIC vào quy trình đó (define
– Measure – Analyze – Improve – Control )
Trong quá trình triển khai 6 Sigma, các công cụ chuyên dụng gồm: biểu đồ Pareto, sơ đồ xương
cá, phân tích tác động và hình thức sai lỗi FMEA, ngôi nhà chất lượng QFD,…
2. Nguyên tắc của six sigma

6. Một số khó khăn và giải pháp vượt qua
- Phương pháp này còn khá mới tại Việt Nam nên việc thực hiện còn gặp nhiều khó khăn
 Nhờ sự tư vấn của các chuyên gia bên ngoài
- Chi phí thực hiện cao nhất là chi phí cho nguồn nhân lực nhất là chi phí cho việc đào tạo
chuyên gia tại chính đơn vị tổ chức thực hiện
 Cần phân tích rõ về lợi ích & kết quả tổ chức có được trong mối quan hệ với kinh phí. Chọn
đúng chuyên gia thích hợp cho tổ chức, lãnh đạo phải luôn cam kết theo sát quá trình thực hiện
tránh trường hợp dự án bị ngưng lại.
- Nội dung của 6sigma thể hiện ở tiến trình DMAIC. Do còn thiếu kinh nghiệm nên việc
Define còn gặp nhiều khó khăn, chưa đủ trình để đưa ra 1 nhận định chính xác về vấn đề
tổ chức đang gặp phải. Công cụ thống kê tại Việt Nam vẫn còn non yếu -> bước đo
lường, phân tích còn nhiều khó khăn. Khi đề ra những giải pháp thì còn nhiều rủi ro tiềm
ẩn chưa liệt kê hết nên chưa có biện pháp phòng ngừa thích hợp.
 Cần tăng cường đào tạo nguồn nhân lực, cần thành lập những đội dự án chuyên trách để thực
hiện tiến trình 6sigma đồng thời ban lãnh đạo cần thường xuyên kiểm tra và nhắc nhở nhân viên.
- Hoạt động teamwork còn nhiều hạn chế. Do các bên có liên quan vẫn chưa hiểu hết mục
đích và ý nghĩa của dự án. Thường có tâm lý đội dự án sẽ làm hết những vấn đề liên
quan.
 Tăng cường hoạt động tuyên truyền về dự án, nâng cao sự hiểu biết về nội dung & ý nghĩa của
việc thực hiện 6sigma với toàn tổ chức. Nâng cao tinh thần phối hợp giữa các thành viên trong
đội dự án, các đội dự án với nhau, các phòng ban trong tổ chức…
7. Bài học kinh nghiệm
Qua quá trình thực hiện dự án 6sigma cho quy trình gửi tiết kiệm, Techcombank đã rút ra bài học
kinh nghiệm đi đến thành công trong dự án này là
- Cam kết của lãnh đạo quản lý- chìa khoá đến thành công
Six Sigma bắt đầu từ trên xuống và bộ phận quản lý cao nhất sẽ phải cam kết cung cấp đủ mọi
nguồn lực.Six Sigma sẽ không thể thành công nếu không có sự hỗ trợ từ phía bộ phận quản lý
cao nhất
- Sự tham gia của tất cả nhân viên
Six Sigma yêu cầu sự thay đổi trong văn hoá, nó thay đổi cách thức làm việc của chúng ta. Tất cả

liên tục cải tiến cho các nhà cung ứng của mình đồng thời triển khai Lean cũng như liên
tục cải tiến cho các đơn vị trực thuộc.
Trong tình hình đó, với những yêu cầu cấp thiết cho quá trình phát triển nền kinh tế xã
hội Việt Nam với mục tiêu đưa nước ta cơ bản trở thành một nước công nghiệp theo
hướng hiện đại vào năm 2020 theo chủ trương của chính phủ đã có tác động rất lớn đến
tầm quan trọng của yếu tố chất lượng. Nhờ vào những động thái tích cực của các tổ chức,
các chuyên gia tư vấn trong và ngoài nước cùng sự giúp đỡ của chính phủ, đã giúp hình
thành nên các tổ chức chất lượng, câu lạc bộ chất lượng hoạt động nhằm hỗ trợ doanh
nghiệp tại những vùng miền kinh tế trọng điểm của khắp cả nước, từng bước đưa Việt
Nam trở thành nước có nền công nghiệp phát triển theo mục tiêu đã đề ra.