ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
o0o
TIỂU LUẬN E-MARKETING
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E-MARKETING
CHO WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
VUONGQUOCTRETHO.COM
GVHD: TS. Hoàng Lệ Chi
Lớp: Đêm 4
Khóa: K22
Nhóm 8:
1. Vương Chí Công
2. Trần Việt Đức
3. Võ Văn Đức
4. Dương Thị Hoa
5. Võ Bình Minh
1
TP. HỒ CHÍ MINH , THÁNG 03/2014
Mục Lục
Mục Lục 2
1.Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh 2
2. Phân tích tình huống 5
2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 5
2.1.1. Tốc độ ứng dụng TMĐT ở Việt Nam 5
2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 6
2.1.3. Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành 11
2.2 Phân tích môi trường bên trong 14
2.2.1 Các nhân tố ảnh hướng chiến lược E- marketing 14
2.2.2 Phân tích SWOT 15
2.3 Xác định thị trường mục tiêu 17

gian và tiết kiệm chi phí.
Đa phần những người có con nhỏ là những cặp vợ chồng trẻ. Họ sẽ phải làm việc 8
tiếng / 1 ngày tại văn phòng, tại nhà, nơi công sở với chiếc máy tính cá nhân. Không
gì tốt bằng việc họ có thể tranh thủ trong giờ giải lao ở công ty, truy cập vào website
và lựa chọn sản phẩm. Họ mua được những sản phẩm ưng ý, giá cả phải chăng lại còn
tiết kiệm chi phí, công sức, và thời gian. Tuy nhiên vấn đề mà nhóm khách hàng này
quan tâm là sản phẩm có chất lượng không? Công ty có đáng tin cậy hay không? Vì
thế mà công ty sẽ phải xây dựng cho mình một chỗ đứng, một thương hiệu mạnh hơn
nữa ngày nay cũng đã có rất nhiều website bán các sản phẩm trẻ em nên việc cạnh
tranh là không thể tránh khỏi. Vì thế công ty sẽ tạo sự khác biệt hóa thông qua hoạt
3
động marketing để khách hàng biết tới website và từ đó sẽ tạo sự tin tưởng cho khách
hàng
Website : vuongquoctretho.com là một website bán hàng trực tuyến theo mô hình
bán lẻ điện tử B2C. Kinh doanh sản phẩm đồ chơi cho trẻ em đối với tất cả các khách
hàng trên toàn quốc, nhưng chú trọng vào thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh.
Website được xây dựng trên cơ sở để nhằm đáp ứng và thỏa mãn được tối đa nhu cầu
mua hàng trực tuyến các sản phẩm cho trẻ nhỏ của các bậc phụ huynh cũng như
những người quan tâm đến các sản phẩm về trẻ em.
Với mục tiêu dẫn đầu trong các website bán hàng điện tử sản phẩm cho trẻ em, nhằm
thu hút được nhiều khách hàng tham gia vào tiến trình mua sắm trên website, website
đã xây dưng hệ thống sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú cùng với rất nhiều dịch
vụ hỗ trợ, dịch vụ đi kém để hỗ trợ cho khách hàng có thể tham gia mua sắm trên
website một cách thuận tiện nhất
Thị trường :
Chủ yếu là thị trường tại thành phố Hồ Chí Minh.
Chiến lược TMĐT:
Tầm nhìn : "Trở thành một doanh nghiệp vững mạnh, đem đến lợi ích tối đa cho
khách hàng"
Sứ mạng : "Trở thành người bạn thân thiết cùng những ông bố bà mẹ trẻ chăm

Bên cạnh đó, đến nay phần lớn doanh nghiệp cũng đã chú ý và sử dụng những dịch vụ
công trực tuyến do các cơ quan nhà nước cung cấp.
Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết
đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềm
5
ngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp.
Vì vậy, vai trò của hoạt động Marketing trực tuyến sẽ ngày càng có ảnh hưởng lớn
đến doanh thu và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô
a. Nhân tố chính trị - pháp luật
Như chúng ta biết thì tất cả các DN e-commerce/e-business đều phải chấp hành
luật pháp như các DN truyền thống. Hoạt động trong môi trường TMĐT (môi trường
mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến
TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế.
Tuy nhiên ở Việt Nam thì giao dịch thương mại điện tử chưa nhiều, chưa có luật
thương mại điện tử, vì thế chủ yếu là các giao dịch và hợp đồng nội địa.
Với sự phát triển của công nghệ và tốc độ ứng dụng của Internet ngày càng cao thì
việc sử dụng các phần mềm, chương trình học sẽ đa dạng và phong phú hơn, đáp ứng
được nhu cầu của mọi người hơn. E-Marketing trở thành phương tiện chính để làm
cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như quảng bá, mở rộng thị trường
cho doanh nghiệp. Việc xây dựng hệ thống pháp luật thương mại điện tử phù hợp với
môi trường trong nước và quốc tế trở nên rất cấp bách hiện nay.
Các luật cần xây dựng và áp dụng bao gồm các chính sách quy chế, định chế luật,
chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của nhà nước, luật pháp cùng các cơ quan nhà
nước có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích:
- Bảo vệ các website trong quan hệ cạnh tranh tránh những hình thức kinh
doanh không chính đáng.
- Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các trường hợp khách hàng
không được tôn trọng về chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.Bảo vệ
khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tùy tiện vô trách nhiệm với xã hội của các

thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến.
Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2012 cho thấy phần lớn doanh
nghiệp vừa và nhỏ hiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai được
các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn. Tỷ
lệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử
nói chung và tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đối
thấp. Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thương
mại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tế
lớn. Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam
đến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý
để tạo ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trong
nước.
Phân tích cụ thể việc ứng dụng công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp:
 Máy tính và mạng nội bộ
Ở góc độ hạ tầng kỹ thuật, máy vi tính và mạng nội bộ là hai thiết bị công nghệ
không thể thiếu cho việc ứng dụng CNTT và thương mại điện tử vào hoạt động sản
xuất kinh doanh nói chung và Marketing nói riêng. Do đó, hai chỉ tiêu này có thể là
tiêu chí quan trọng để đánh giá hoạt động thương mại điện tử trong doanh nghiệp.
Để nhìn nhận chính xác hơn về mức độ phổ biến CNTT cũng như trình độ ứng
dụng hạ tầng kỹ thuật cho thương mại điện tử của doanh nghiệp, chúng ta sẽ phân tích
tỷ lệ nhân viên có điều kiện sử dụng máy tính thường xuyên trong công việc:
8
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)
Từ hình trên ta thấy tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên trong công
việc đạt từ 70% chiếm một nửa. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, tỷ lệ này tỷ lệ nghịch với
quy mô doanh nghiệp, có nghĩa là doanh nghiệp có quy mô lao động càng lớn thì tỷ lệ
nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc càng thấp.
Với các doanh nghiệp có số lao động sử dụng máy tính lớn, việc thiết lập mạng
nội bộ, tạo không gian làm việc liên kết giữa các máy tính trong doanh nghiệp mới
chính là tiêu chí quan trọng để đánh giá.

hành vi mua của khách hàng điện tử nói riêng.
Yếu tố văn hóa xã hội luôn có ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược kinh doanh của
các doanh nghiệp, không ngoại trừ các doanh nghiệp thương mại điện tử, do đó việc
thiết kế website, xây dựng chính sách Marketing điện tử cho phù hợp với văn hóa
người Việt Nam là điều rất quan trọng.
Vì truy cập internet có nhiều đối tượng, do đó khách hàng tham gia giao dịch trực
tuyến vô cùng phong phú. Việc đa dạng các chủng loại sản phẩm, tăng sự lựa chọn
cho khách hàng là điều vô cùng cần thiết, bên cạnh đó cần phải tạo nên sự thu hút của
khách hàng đến và quay trở lại với website.
Nước ta đang có cơ cấu dân số trẻ, họ chính là những người thích những ứng dụng
mới mẻ của công nghê, tiếp nhận những ý tưởng mới tốt hơn và đặc biệt rất ham học
hỏi. Những điều đó là những điều mang lại thuận lợi cho hoạt động giao dịch trực
tuyến, marketing điện tử.
2.1.3. Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành
Cùng với lượng người sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh, số lượng người
tiêu dùng mua sắm qua mạng tăng lên nhanh chóng, đặc biết trong giới trẻ ở khu vực
đô thị. Tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thống
sang phương thức mới của Thương mại điện tử. Điều này tạo nên một ưu thế cạnh
tranh cho các doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử, đồng thời cũng tạo nên
một sự cạnh tranh lớn trong ngành.
11
Những năm gần đây, do tác động của tình hình kinh tế thế giới và trong nước, các
ngành, các lĩnh vực cũng có mức độ phát triển ứng dụng thương mại điện tử khác
nhau. Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạnh này là do đặc thù và sự phát triển của
từng lĩnh vực kinh doanh. Những lĩnh vực kinh doanh gắn liền với công nghệ thông
tin và thương mại điện tử như bán lẻ hàng hóa trực tuyến, bán vé máy bay, quảng cáo,
… vẫn có mức độ ứng dụng cao.
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2010)
Các mặt hàng được giới thiệu trên website của doanh nghiệp khá đa dạng và
phong phú cho thấy doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đã biết tận dụng website như

2.2 Phân tích môi trường bên trong
2.2.1 Các nhân tố ảnh hướng chiến lược E- marketing
a. Thị trường
Website vuongquoctretho.com là website kinh doanh quần áo, dày dép, đồ chơi,
dụng cụ học tập cho trẻ từ 2 đến 11 tuổi được xây dựng và phát triển một cách chuyên
nghiệp cung cấp nhiều sản phẩm từ các thương hiệu uy tín và chất lượng với phong
cách làm việc chuyên nghiệp trẻ trung.
Vuongquoctretho.com đã tham gia vào thị trường đồ dùng cho trẻ em và phải đối
mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn có lợi thế hơn về nhiều mặt trên thị trường từ
trước với trong cả môi trường truyền thống và môi trường internet
b. Sản phẩm
Với các sản phẩm kinh doanh trên website là đồ dùng, đồ chơi, dụng cụ học tập
cho trẻ em từ 2 đến 11 tuổi dẫn tới số lượng sản phẩm trên website rất lớn và có rất
nhiều nhà cung cấp các sản phẩm cho công ty. Để có được những sản phẩm tốt nhất
và giá cả hợp lý công ty luôn chú trọng chọn lựa và đàm phán với các nhà cung ứng
đẻ có được sản phẩm và giá cả tốt nhất cho người tiêu dùng.
Vuongquoctretho.com được coi như cuộc cách mạng mua sắm cho trẻ em khi tất
cả các sản phẩm cần thiết cho các bé có đầy đủ trong một không gian mua sắn ảo một
điều mà các site tại Việt Nam chưa có trước đây.
c. Giá
Vuongquoctretho.com cam kết mang đến giá tốt nhất cho người tiêu dùng bằng
việc chọn lựa và đàm phán chặt chẽ với các nhà cung ứng uy tín. Giá cả các sản phẩm
trên website đều được liên yết rõ ràng với chức năng so sánh, tìm kiếm sản phẩm theo
giá sản phẩm giúp người tiêu dùng có cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với
nhau cầu của mình.
14
d. Phân phối
Khách hàng có thể mua sản phẩm tại địa điểm của công ty hoặc được nhân viên
công ty giao hàng tận nơi trong phạm vi Hà Nội, với các tỉnh khác thì sản phẩm sẽ
được phân phối theo đường chuyển phát nhanh đảm bảo sản phầm đến được với tay

và xây dựng lòng tin của khách hàng.
- Kinh nghiệm còn hạn chế.
Mô hình SWOT
(Điểm mạnh)
- Mặt hàng trên website đa dạng,
phong phú
- Chất lượng sản phẩm đảm bảo
- Giá cả cạnh tranh
(Điểm yếu)
- Mới gia nhập vào thị trường bán lẻ
điện tử
- Kinh nghiệm kinh doanh còn hạn chế
(Cơ hội)
- Sự gia tăng của nhu cầu mua sắm
trực tuyến
- Hàng hóa đa dạng có tiêu chuẩn,
phù hợp với bán hàng qua mạng
(Thách thức)
- Thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh
- Rủi ro trong môi trường mạng và hệ
thống máy tính
- Xây dựng lòng tin với người dùng
16
2.3 Xác định thị trường mục tiêu
Lý thuyết chung:
∗ Khái niệm: Phân đoạn thị trường điện tử là quá trình phân chia thị
trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm khác
biệt về nhu cầu, ước muốn, hành vi mua hàng Các đoạn thị trường điện tử
được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kích
thích marketing điện tử.

Vì là kinh doanh trong môi trường Internet nên sẽ không bị giới hạn bởi
khoảng cách địa lý. Hàng hóa trên website sẽ có thể cung cấp đến tất cả các khách
hàng trên toàn quốc
18
Thị trường mục tiêu:
Thị trường mục tiêu mà website vuongquoctretho.com hướng tới sẽ là thị
trường đồ chơi dành cho các bé từ 6 đến 11 tuổi. Bởi trong giai đoạn này, nhu cầu về
đồ chơi cũng như các vật dụng khác của bé là rất lớn.
Khách hàng mục tiêu của website sẽ là ông bà, cha mẹ hay người thân của các
bé. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là quan tâm đến chất lượng hơn là giá thành
của sản phẩm, họ sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn cho sản phẩm nếu sản phẩm đó
chất lượng tốt và mang lại nhiều lợi ích cho con em của mình. Tuy nhiên nhóm khách
hàng này có một hạn chế đó là khả năng tiếp cận và khai thác internet chưa cao
3. Chiến lược E - marketing cho ý tưởng kinh doanh
3.1 Thiết lập mục tiêu điện tử
Vuongquoctretho.com là website cung cấp các sản phẩm cho bé từ 2 đến 11 tuổi
trên toàn quốc. Mục tiêu của vuongquoctretho.com là sau 5 năm sẽ trở thành một
trung tâm mua sắm sản phẩm dành cho trẻ em hàng đầu
Và để như vậy, một số mục tiêu điện tử mà DN hướng tới là:
Doanh thu vẫn là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp để duy trì và phát triển
các hoạt động của doanh nghiệp. Mục tiêu đầu tiên của vuongquoctretho.com là tăng
thị phần của mình trên thị trường để từ đó tăng được doanh thu và từ đó cũng mở rộng
được quy mô.
Thu thập thông tin khách hàng và cải thiện dịch vụ KH: Đây là mục tiêu giúp DN
tăng doanh thu. Do vậy DN cần có được hệ thống thu thập thông tin khách hàng một
cách hiệu quả và đặc biệt là cải thiện dịch vụ KH, giúp thu hút được nhiều KH hơn.
Các chiến lược trực tuyến để thực hiện cho mục tiêu này là xây dựng dữ liệu cho
MKT và email trực tiếp tới KH.
19
Tăng cường sự nhận thức về thương hiệu: Hiện vuongquoctretho.com là website

+ Liên hệ
Cách thức liên hệ với công ty khi khách hàng có những thắc mắc trong quá trình
mua hàng và sau bán. Khách hàng sẽ phải điền một số thông tin (tên,địa chỉ, liên hệ,
thắc mắc hoặc phàn nàn )
*Thanh dọc :
- Danh mục sản phẩm:
22
+ Quần áo/ phụ kiện
+ Đồ chơi cho bé
+ Mũ / thắt lưng/ kẹp tóc/ vòng tay/ vòng cổ
Đồ chơi :
+ Đồ chơi gỗ trí tuệ
23
+ Đồ chơi nhựa
+ Đồ chơi ngoài trời
Băng đĩa Phần mềm giáo dục :
+ Băng đĩa kể truyện
+ Dạy tiếng anh
+ Dạy nhạc/ hát
+ Phim giáo dục
Sách
+Tô màu
+Tập Viết
+Truyện đọc/ truyện tranh/ cổ tích
-Trong website :
+ Hàng mới về
+ Hàng HOT – Khuyễn Mãi
24
+ Hàng cao cấp
- Tìm kiếm: