B
B
O
O
Ä
ÄG
G
I
I
A
A
Ù
Ù
O
OD
D
U
U
Ï
Ï
C
CV

R
Ư
Ư
Ơ
Ơ
Ø
Ø
N
N
G
GĐ
Đ
A
A
Ï
Ï
I
IH
H
O
O
Ï
Ï
C

H
O
O
À
ÀC
C
H
H
Í
ÍM
M
I
I
N
N
H
H


liu và thông tin s dng trong lun vn này đu có ngun gc, trung thc và đc
phép công b.

Tác gi lun vn
Trn Th Phng Tho
DANH MC CH VIT TT

ABBANK Ngân hàng TMCP An Bình
ABBANK AMC Công ty qun lý n và khai thác tài sn An Bình
ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hip hi các quc
gia ông Nam Á
ATM Máy rút tin t đng
CNTT Công ngh thông tin
CB-CNV Cán b - công nhân viên
DVNH Dch v ngân hàng
H i hc
Eximbank Ngân hàng TMCP xut nhp khu Vit Nam
EVN Tp đoàn đin lc Vit Nam
EVNFC Công ty Tài chính đin lc
GDP (Gross Domestic Product): Tng sn phm quc ni
GELEXIMCO Tng công ty xut nhp khu Hà Ni
ISO (International Organization for Standardization): T chc ti
êu
chun hóa quc t
IBPS H thng thanh toán bù tr qua ngân hàng nhà nc
IT (Information Technology): Công ngh thông tin
ODA (Official Development Assistance) H tr phát trin chính thc

1.3.3.4 Trình đ t chc………………………… ………… 10
1.3.3.5 Hot đng marketing……………………… ………… 10
1.3.3.6 Công ngh thông tin…………………………… 11
1.3.4 Thit lp mc tiêu dài hn…………………… ………………… 11
1.3.5 Xây dng và la chn chin lc…………………………… … 12
1.4 CÁC CÔNG C S DNG  XÂY DNG VÀ LA CHN CHIN
LC……………………………………………… ……………… … 12
1.4.1 Chui giá tr ca ngân hàng……………………………….………12

1.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài – EFE……………… … 12
1.4.3 Ma trn đánh giá các yu t bên trong – IFE…………… 13
1.4.4 Ma trn SWOT………………………………………… ……… 14
1.4.5 Ma trn hoch đnh chin lc có th la chn (QSPM)…… 15
1.5 TM QUAN TRNG CA VIC XÂY DNG CHIN LC I
VI DOANH NGHIP……………………………… ……………… 16
KT LUN CHNG 1…………………………………………… ………….18
CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG HOT NG KINH
DOANH CA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH TRONG THI GIAN
QUA………………………………………………………………………….19
2.1 GII THIU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ………………… …….19
2.1.1 Lch s hình thành và phát trin……………… …………… 19
2.1.2 Chc nng – nhim v và quyn hn ca ABBANK…………… … 21
2.1.3 S đ t chc……………………………………… ………………… 23
2.1.4 Kt qu hot đng kinh doanh………………………………… 24
2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRNG BÊN NGOÀI………………… …………28
2.2.1 Môi trng v mô……………………………………… ……………….28
2.2.1.1 Yu t kinh t…………………………………… ……………….28
2.2.1.2 Yu t chính tr, chính sách và pháp lut………………… 29
2.2.1.3 Yu t dân s, vn hóa – xã hi………………………… ……….30
2.2.1.4 Yu t công ngh……………………………………… …………31

3.3.2 Kt qu la chn chin lc thông qua ma trn QSPM…… ………57
3.3.3 Phân tích các chin lc la chn…………………… ……………….57
3.3.3.1- Chin lc phát trin th trng …………………… …… 57
3.3.3.2- Chin lc đa dng hóa………………………… ……………58
3.3.3.3- Chin lc phát trin sn phm………………….………… 58
3.3.3.4- Chin lc kt hp theo chiu ngang…………………… … 59
3.3.3.5- Chin lc thâm nhp th trng……………………… ….59
3.4 MT S GII PHÁP THC HIN CHIN LC …………… ………60
3.4.1 Gii pháp qun lý và phát trin ngun nhân lc…………… ………60
3.4.2 Gii pháp phát trin mng li………………………….…………… 61
3.4.3 Gii pháp phát trin sn phm…………… ………… ………………62
3.4.4 Gii pháp marketing……………………………………… …… 64
3.4.5 Gii pháp công ngh……………………………………….…… …… 64
3.4.6 Gii pháp tài chính……………………………………… …………….65
3.4.7 Gii pháp v c cu t chc, qun lý…………… …………………….65
3.5 KIN NGH …………………………………………………… ……………67
3.5.1. i vi Nhà nc……………………………………………………… 67
3.5.2. i vi Ngân hàng Nhà nc………………………………… ………68
KT LUN CHNG 3…………………………………………… ….……….69
KT LUN…………………………………… …………………….…….70
Tài liu tham kho
Ph lc DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên ngoài……………………… ……… 13
Bảng 1.2: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên trong………………………… …… 14
Bảng 1.3: Ma trận SWOT………………………………… …………………… 15
Bảng 1.4: Ma trận QSPM……………………………………… …………………16

Cùng vi s phát trin ca kinh t đt nc, ngành ngân hàng Vit Nam đã có
nhng phát trin vt bc trong thi gian qua. Vit Nam đã chính thc gia nhp t
chc thng mi th gii (WTO) t nm 2006, thc hin theo l trình đã cam kt
buc Vit Nam phi m ca hoàn toàn cho các ngân hàng nc ngoài tin vào th
trng ni đa t nm 2011. Chúng ta sp phi chng kin s cnh tranh khc lit 
th trng ngân hàng Vit Nam trong thi gian sp ti.  có nhng bc đi ch
đng, sáng to và hng đi rõ ràng nhm phát trin n đnh, tng trng bn vng,
đòi hi ngân hàng phi xây dng mt chin lc phát trin c th.
Ngân hàng TMCP An Bình là mt trong 10 ngân hàng có vn điu l ln nht
Vit Nam. Tuy có li th v vn nhng hiu qu hot đng ca ngân hàng vn thua
kém so vi mt s ngân hàng bn. ABBANK cng mi ch xây dng đc các k
hoch kinh doanh ngn hn mà cha xây dng đc chin lc phát trin dài hn
trong giai đon 10 nm ti.
Các ngân hàng trong nc đang gp rút thc hin các phng án tng vn đ
đm bo đ s vn theo quy đnh ca Chính ph là 3,000 t đng tr lên, s có mt
s ngân hàng không đáp ng đc yêu cu và b buc phi chm dt t cách pháp
nhân sau ngày 31/12/2010, đó là c hi cho ABBANK bt phá và vn lên.
Tôi mong mun có th xây dng mt chin lc phát trin phù hp cho
ABBANK trong nhng nm ti. Do đó, tôi chn đ tài: “XÂY DNG CHIN
LC PHÁT TRIN NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH N NM 2020” đ làm
đ tài lun vn tt nghip Thc s kinh t.
2. Mc tiêu ca đ tài
Chn đ tài này, tác gi mong mun đt đc nhng mc tiêu sau:
- Xây dng chin lc phát trin ABBANK đn nm 2020.
- a ra nhng gii pháp đ thc hin thành công các chin lc.

-2-

3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng: nghiên cu hot đng kinh doanh ca ABBANK và mi quan h có

CHNG 1:
C S LÝ LUN V XÂY DNG CHIN LC
1.1 KHÁI NIM CHIN LC
Có nhiu khái nim v chin lc, trong khuôn kh lun vn này tác gi nêu lên
mt s khái nim tiêu biu.
Theo Alfred Chandler (1962), “chin lc là vic xác đnh mc tiêu c bn dài
hn ca doanh nghip, chn la tin trình hot đng và phân b các ngun lc cn
thit đ thc hin các mc tiêu đó”
Theo trng phái ca Trng kinh doanh Harvard, trong tác phm “chính sách
kinh doanh: Bài hc và tình hung” (1965) vi phn vit chính ca Andrews, thì
chin lc là h thng các mc tiêu, mc đích đc tuyên b di dng xác đnh
ngành, lnh vc hot đng kinh doanh mà công ty mun tham gia, quy mô, v trí mà
công ty mun đt đc và các chính sách cn bn, các k hoch đ thc hin mc
tiêu đã đnh.
Theo Fred R. David, chin lc là nhng phng tin đt ti nhng mc tiêu
dài hn.
Theo Johnson G. và Scholes K. (1999), “chin lc là đnh hng và phm vi
ca mt t chc v dài hn, nhm dành li th cnh tranh cho t chc thông qua
vic đnh dng các ngun lc ca nó trong môi trng thay đi, đ đáp ng nhu cu
th trng và tha mãn mong đi ca các bên hu quan”
Theo tác gi, chin lc là phng cách mà doanh nghip s thc hin đ đt
đc mc tiêu.
1.2 PHÂN LOI CHIN LC
Tùy theo tiêu thc phân loi ngi ta có th chia chin lc kinh doanh thành
nhiu loi:
Cn c vào phm vi ca chin lc:
฀ Chin lc tng quát:  cp đn nhng mc tiêu chung, nhng vn đ trng tâm
có ý ngha lâu dài quyt đnh s sng còn ca doanh nghip.
-4-



chuyn và linh hot tuy nhiên đòi hi phi có c s h tng v vt cht, tài chính và
kh nng qun tr phù hp. Nhóm chin lc này bao gm:
- Chin lc đa dng hóa đng tâm: nhm thêm vào các sn phm mi nhng có
liên h vi nhau (nhóm hàng hóa thay th hoc b sung).
- Chin lc đa dng hóa hàng ngang: thêm vào nhng sn phm dch v mi
(không có liên quan đn sn phm hin ti) nhm vào khách hàng hin có.
- Chin lc đa dng hóa tng hp: thêm vào nhng sn phm dch v mi không
có liên h gì vi nhau (nhóm hàng hóa đc lp).
d) Chin lc suy gim
Chin lc này đc s dng khi công ty cn s chnh đn sau nhng nh hng
ca chu k kinh t hay cn phi cng c nhm tránh s suy thoái toàn din ca công
ty. Bao gm các chin lc chính sau:
- Thu hp hot đng: cng c li t chc thông qua ct gim chi phí và tài sn đ
tp trung ngun lc vào mt s ngành.
- Ct b hot đng: bán đi mt b phn ca công ty nhng vn đm bo công ty
hot đng đc.
- Thanh lý: bán tt c tài sn ca công ty tng phn mt vi giá tr thc ca nó
1.3 QUY TRÌNH XÂY DNG CHIN LC
Theo Fred R. David các giai đon qun tr chin lc gm 3 giai đon: giai đon
hình thành chin lc, giai đon thc hin chin lc và giai đon đánh giá và kim
tra chin lc.
-6- S đ 1.1: Mô hình qun tr chin lc toàn din
1.3.1 Xác đnh s mnh, mc tiêu
S mnh là bn tuyên ngôn ca công ty đi vi xã hi, nó th hin mc đích ra
đi, tn ti phát trin ca công ty đó, nó chng minh tính hu ích ca công ty đi
vi xã hi. Bn tuyên b s mnh cho thy ý ngha tn ti ca mt công ty, nhng

- Yu t dân s: quy mô dân s, tc đ tng dân s, kt cu dân s,…
- Yu t công ngh: ngày càng có nhiu công ngh mi ra đi to ra các c hi cng
nh nhng nguy c cho doanh nghip.
1.3.2.2 Phân tích môi trng vi mô
Môi trng vi mô hay còn gi là môi trng cnh tranh. Dùng mô hình 5 áp lc
cnh tranh ca Michael Porter (1980) đ xem xét môi trng vi mô ca doanh
nghip.
-8- S đ 1.2: Mô hình 5 áp lc cnh tranh
฀ i th cnh tranh: mc đ cnh tranh đc đánh giá thông qua s lng đi th
trong ngành, thành phn đi th cnh tranh, nhn dng kh nng ca đi th, rào
cn gây tr ngi cho vic thoát ra.
฀ Mi đe da ca các sn phm thay th: sn phm thay th là nhng sn phm có
chc nng gn ging chc nng ca sn phm mà ngân hàng đang cung cp. Sn
phm thay th có tác đng mnh đn vòng đi sn phm đng thi có nh hng
đn li nhun tim n ca ngân hàng thông qua vic áp đt mc giá trn cho các sn
phm. Mi đe da ca sn phm thay th đc đánh giá qua s đa dng ca sn
phm thay th và mc đ đáp ng các nhu cu ca khách hàng.
฀ Mi đe da xâm nhp. Mi đe da xâm nhp đc đánh giá thông qua rào cn
xâm nhp ca ngành nh tính hiu qu kinh t theo quy mô, thng hiu, quy mô
-9-

kênh phân phi mà các ngân hàng đang kinh doanh đã to lp, yêu cu v vn,
chính sách ca Chính ph…
฀ Sc mnh mc c ca nhà cung ng. Sc mnh mc c ca nhà cung ng đc
đánh giá qua mc đ đc quyn ca nhà cung ng. Nhà cung ng trong lnh vc
ngân hàng đc phân thành hai nhóm chính:
- Các nhà cung ng vn cho hot đng: Nhà cung ng vn bao gm cá nhân,

- Nng lc, phm cht, trách nhim ca ban lãnh đo,
- Chính sách tuyn dng,
- Trình đ, kinh nghim, kh nng sáng to ca cán b nhân viên
- Thái đ làm vic ca cán b nhân viên
- Môi trng làm vic ca cán b nhân viên
- Mc đ đng viên tha mãn ca cán b nhân viên
- Các chng trình đào to, tp hun bi dng k nng cho cán b nhân viên
- …
1.3.3.4 Trình đ t chc
Trình đ t chc ca ngân hàng đc phn nh qua: tính quy mô, cu trúc hp
lý ca ngân hàng, tính rõ ràng trong vic phân chia trách nhim ca các phòng ban,
tính linh hot trong c cu t chc, s trao quyn và phân quyn trong vic điu
hành và lãnh đo ngân hàng, …
1.3.3.5 Hot đng marketing
Nghiên cu marketing đ nhn din các c hi th trng, phân tích th trng,
la chn th trng mc tiêu và đnh v th trng; đng thi phân tích khách hàng
và các yu t có liên quan đ hình thành các chin lc marketing.
Hot đng marketing trong ngân hàng bao gm: các chng trình qung cáo,
khuyn mãi, hot đng xã hi, các chính sách khách hàng, hot đng nghiên cu th
trng, đo lng s tha mãn ca khách hàng,…
1.3.3.6 Công ngh thông tin
H thng CNTT ca ngân hàng bao gm:
-11-

- H thng h tng CNTT: h thng h tng mng và vin thông, h thng máy
ch và h thng lu tr d liu, h thng bo mt, h thng call center, h
thng gim sát và qun tr.
- H thng ng dng và dch v: core banking, internet banking&phone
banking, h thng chuyn mch tài chính.
Theo các chuyên gia kinh t ca Hc vin Công ngh Châu á – AIT, dch v

nhp vào đc rút ra t giai đon 1 đ đánh giá khách quan các chin lc kh thi
có th chn la  giai đon 2. Ma trn này biu th sc hp dn tng đi ca các
chin lc có th la chn, do đó cung cp c s khách quan cho vic la chn
chin lc riêng bit.
1.4 CÁC CÔNG C S DNG  XÂY DNG VÀ LA CHN CHIN
LC
1.4.1 Chui giá tr ca ngân hàng
Các
hot
đng

h
tr
Cu trúc h tng
(Hoch đnh chin lc, qun lý ri ro, qun lý tài sn n/có, pháp lý tuân th)

Li
nhun
Qun tr ngun nhân lc
(Tuyn dng, hun luyn, phát trin)

Phát trin công ngh
(Qun lý mi quan h khách hàng, hiu qu hot đng,
m rng th trng, v th cnh tranh)

Mua sm
(Chn gii pháp, ngun lc chin lc, chn nhà cung cp)
Các hot
đng đu vào


(Thng hiu,
quan h công
chúng, hot
đng xã hi,
qung cáo,
bán chéo sn
phm, h tr
bán hàng)
Dòng doanh
thu
(Dch v ngân
hàng truyn
thng, bo
him, đu t,
dch v h tr,
ngân qu, qun
lý tài sn, t
vn tài chính,
lu ký)

biên
t
Các hot đng ch yu
S đ 1.3: Dây chuyn giá tr ca ngân hàng

-13-

1.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài – EFE
Ma trn này cho phép tóm tt và đánh giá môi trng bên ngoài ca doanh
nghip. Mt s c hi ch yu và mi đe do bao gm trong ma trn đánh giá các

Ma trn đim mnh – đim yu, c hi – nguy c (SWOT)
Ma trn SWOT là công c kt hp quan trng có th giúp cho nhà qun tr
phát trin 4 loi chin lc sau:
− Chin lc đim mnh – c hi (SO)
− Chin lc đim yu – c hi (WO)
− Chin lc đim mnh – nguy c (ST)
− Chin lc đim yu – nguy c (WT)
S kt hp các yu t quan trng bên trong và bên ngoài là nhim v khó khn
nht ca vic phát trin mt ma trn SWOT .Nó đòi hi phi có s phán đoán tt,
kt hp hp lý và ti u các yu t bên trong và bên ngoài. Nu không vic phát
trin các chin lc s không đem li kt qu mong mun.
Các chin lc SO s dng nhng đim mnh bên trong ca doanh nghip đ
tn dng nhng c hi bên ngoài. Thông thng các t chc s theo đui chin lc
WO, ST hay WT đ đa t chc vào v trí mà h có th áp dng đc chin lc
SO.
-15-

Các chin lc WO nhm ci thin nhng đim yu bên trong bng cách tn
dng nhng c hi bên ngoài. ôi khi nhng c hi ln bên ngoài đang tn ti
nhng doanh nghip li đang có nhng đim yu bên trong ngn cn nó khai thác
nhng c hi này.
Các chin lc ST s dng các đim mnh ca doanh nghip đ tránh khi hay
gim đi nh hng ca nhng mi đe do bên ngoài.
Các chin lc WT là nhng chin lc phòng th nhm làm gim đi nhng
đim yu bên trong và tránh khi nhng mi đe do bên ngoài.
Sau đây là s kt hp đim mnh, đim yu, c hi, nguy c:
Bng 1.3: Ma trn SWOT
Ô luôn đ trng O: Nhng c hi
Lit kê nhng c hi
(3)

Chin lc WT
Ti thiu hóa nhng đim
yu và tránh khi các mi đe
da
(2+4)

1.4.5 Ma trn hoch đnh chin lc có th la chn (QSPM)
Ma trn hoch đnh chin lc có th đnh lng QSPM, s dng nhng yu t
đu vào nh nhng phân tích  giai đon 1 và kt qu kt hp các phân tích giai
đon 2 đ quyt đnh khách quan trong s các chin lc có kh nng thay th.
Theo Fred R. David, ma trn QSPM s dng các thông tin đu vào t ma trn
IFE, ma trn EFE và ma trn SWOT. Sáu bc cn thit đ phát trin ma trn
QSPM:
-16-

Bc 1: Lit kê các c hi / de do bên ngoài và các đim mnh / đim yu
quan trng bên trong  các ct trái ca ma trn QSPM. Các thông tin này đc ly
trc tip t ma trn IFE và ma trn EFE. Ma trn QSPM nên bao gm ti thiu 10
yu t quan trng bên trong và 10 yu t thành công quan trng bên ngoài.
Bc 2: Phân loi cho mi yu t thành công quan trng bên trong và bên
ngoài. S phân loi này cng ging nh ma trn IFE và ma trn EFE.
Bc 3: Xác đnh chin lc có th thay th mà t chc nên thc hin. Ghi li
các chin lc này trên hàng đu tiên ca ma trn QSPM. Tp hp các chin lc
thành các nhóm riêng bit nhau nu có th.
Bc 4: Xác đnh s đim hp dn ca mi chin lc (AS). S đim hp dn
đc phân cho mi chin lc đ biu th tính hp dn tng đi ca mi chin
lc so vi các chin lc khác. S đim hp dn đc phân t 1 = không hp dn,
2 = có hp dn đôi chút, 3 = khá hp dn, 4 = rt hp dn. Nu các yu t thành
công quan trng này không có nh hng đi vi s la chn các chin lc thì
không chm đim hp dn các chin lc trong nhóm chin lc này.

tng lai.
Tóm li, các doanh nghip nu mun qun lý đc s thay đi, mun duy trì
đc li th cnh tranh ca mình trong xu th hi nhp, mun doanh nghip ca
mình phát trin lâu dài và bn vng thì cn phi xây dng chin lc phát trin.

Trích đoạn XÁC NH SM NH, MC TIÊU G ii pháp phát tri nm ng li

---