B
Q
B
A
N
MINH
LAN
D
A
N
H
H
I
E
U
V
A
D
E
X
U
A
T
G
I
A
I
P
H
A
P

T
H
E
APEC
ASEAN
BVQI
CT
DN
DV
HACCP
HCQT
HDCV
HTCL
HDKP
HDPN
HTQLCL
A
KPPN
NCR
Pr
Free Trade Area: do ASEAN
Asian Pacific Economic Forum:
hdp tic kinh
A
-
Binh
Association of South East Asia Nations:
Nam
A
.

Quality
:
Quality Manual: tay
Quality ManagementSystem:
Statistical process control: bhng
kinh doanh
Tidu chudn
Nam
Thay
Chi Minh
Total Quality Management:
b6
Nam
khdu
Xem
dao
Work instruction:
World Trade Organization: mai
MUC
LUC
A
A
1
.
do chon 1
2
.
Pham vi 2
3
.

Linh hoat ty
CP
FIDECO 21
1.2.3 Tinh hinh hoat
kinh doanh

trong qua 25
1.3.
L
Y
TY 27
1.3.1
27
1.3.2 Xly
dung 30
1.4.
HOAT
V
A
DUY HTQLCL 32
1.4.1
.
hinh hoat viduy HTQLCL 32
1.4.2
tai, kh6 34
2:
D
A
N
H

2.3
.
D
A
N
H
G
I
A
2.3.1 djnh phddng dinh va 42
2.3.1.1
djnh muc h6a 43
2.3.1.2
dung chi 44

2.3.1.3 thang didm
492.3.1.4 kit'n 49

2.3.2 so thu
50
djnh tin cda 50

2.3.2.2 Tinh
55

Tinh mdc
58

A
I
HTQLCL
TY
72
3.2
N
H
O
M
C
H
U
Y
E
N
HTQLCL
P
H
U
2
CHUAN 73

3.2.1 9001 9001
:
1994
73
3.2.2
in HTQLCL
.

7: nai,
.
va 94
3.3.3 Chi
6: Vai dao gia moi .95
3.3.4 Chi
8:
3.3.5 Chi 3: uao ddi tin lac vdi

97
3.3.6 Chi
hdp quan.

97
3.3.7 Chi
4:
Quan vdi cung

97
3.3.8 Chi
2: hdp kinh
nhap98
3.4 CAC NHAN XET
-
DE

98

3
90
trinh
dung
hoat doanh
Qui dung IS0 9002
:
3 0
1994 tai
ty
FIDECO
chi tinh cda HTQLCL
8
xhc chi chinh
46
chi cda HTQLCL
5
6
7
ty FIDECO
djnh tin
cda gia
tin quan
tra cda gia
xhc djnh trong chi
I
11
chi
9
10


Xlll
tao
1.
Ly
do
chon de
tai
2.
vi
nghien cdu.
I
3.
phap nghien cdu.
4.
dong gop
Minh
-
L
Y
D
O
T
A
I
Trong qua, chljng ta dang phht trikn nhanh
manh xu linh kinh
Nam chung ta dang tich dong
kinh khu dem chljng ta
dk phht tridn thai ra ta nhifng

-

-

-

-
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~
I
Thi Minh
-
2.
V
I
dd cd mi lddng h6a hdn
milc tinh tinh (mdc chi't
cda chi't (HTQLCL) cda ty Cd Ngoai Thddng
Phit (FIDECO). Chdng tra
g6c dfinh cda chuytn gia cd
sd
gifi chdng dda ra thi
hddng
lddng khai HTQLCL phil hdp
cao
tinh
cda HTQLCL tai ty FIDECO.

cda nguydn hinh
cd dung cda
khdo sit qudn
Sau 66, chdng tinh chi trong
cda va tinh hdp cda
cda chinh
do chinh chuydn gia h6a
cd dddc, chdng dung phddng phbn tich,
tdng hdp
ra dda ra gidi
4.
V
A
N
dung qudn theo 9000 cbn
Doanh Nam. Tuy
it Doanh cdm sau khi dddc chdng
9000.
qudn
dd
vong
Doanh hay
9000
tinh
dang dddc dao Doanh
dB, dang dung HTQLCL 9000 quan
gidi chdng tinh
HTQLCL 18 quan trong nghia
3
Thi Minh Lan

Ndng tap han sai ddjnh.
Chdng t6i
mong du'dc g6p sung cda C6,
ban ai tdm linh
qudn dd du'dc mang tinh khd thi hdn.Xin
dn.
4
khai niem
2.
3.
FIDECO
4.
hoat
va
duy HTQLCL-

-

-

-

-
--

-
cao hoat djch vu trong hoat
kinh
doanh CBng ty djch n6i chung cfia CGng ty FIDECO n6i
cao hoat djch chinh
hoat dong djch vu nhfing gidi cdi
nhhm cao qud.
CGng ty FIDECO qudn
djch qua qudn
.
qua quan HTQLCL
CGng ty FIDECO. Do
quan cda tidu 9000
quan cdn
tidu 9000 Nam TCVN
chung ta nhfing cd bdn nay.
I
.
I
.
N
I
E
M
1.1
.l.
gi?
.
thd
ridng. thod nhu

Nhu
1
:
Khai
trong hinh chinh phdn
tinh nhu
cda khai
ta
nghia
sau:
tip drip
9000
:
2000).
khdch hdn (tdc
phdn tich sin vu phdi cdu cda
hang, dung
gian dung dich
hdn.
-
:
phh
Quang
IS09000
TQM,
6
Thi
Minh
-
a quan

phuc do Doanh Cic
Doanh
hoat la Doanh xlic
hdp Doanh tinh vu
xlic
sau hdp hoat cfia Doanh tinh trd sau
hdp hoat dong cda Doanh tinh trd
bin bin 16, ta ring
thu khich Doanh
Trang
8
Thi Minh
-
hoat vg vai ttrong cao
thda
Doanh hoat cung
khdch cao, phong
doanh
-
ddng nhu
-
gidi chinh nhu cg thd;
-
-
cao uy tin
-
cao tinh
-
Duy tranh tridn
Ghi

qudn bao hoat hoach
qudn bdo
gi mi hai thda phdi dip sau:
-
dinh dich vu qui dinh ddm
thda
-
qudn con dnh
hoach dinh;
loai quan khdng hdp.
-
Kd't cd cdi
ta chi
sung chd qui dinh tidu
phdm trinh.
Trang
Thi Minh
-
chbc
(ISO)
ban
9000
nhbm ra vb dung
kinh doanh dich
muc doanh dung
m i phdi gidi
doanh khai cao.
phdi doanh
hhng tic doanh
cung lieu,

9002 19 didu doanh hoat
xudt, va vu
-
9003 16 khobn dhnh doanh hoat
tra
-
9002 1 trong 3 dung dung vh
qua d6, doanh thd tao tin hhng. Do
9000 goi dim chdt
dung
9002
:
9002 lh dim (chd
).
Do chi ra
Doanh bbo chdt hhng dip
9002 g8m
:
4.1 dao
4.2
4.3 Xem
4.5 bin
-
lieu:
4.6 Mua
4.7 Kidm sin do hhng cung
4.8 dang truy
4.9
4.10
4.11 do

4.6
n
do khdch
(hay
in)
cnng
4.7
ho~
4.3
Kidm sodt
4.9.
tra
4.10
-
4.1
1
-
4.12
sodt sin
4.13
kho. bao eiao hkne
4.15
YOURPEOPLE
dao
4.1,
tao
4.18
YOUR
SYSTEM
I

khi
dung
nhu
\
I
tin vdi chdnh
I
khi
nhdn
tin,
I
cdc
thdng tin
.
.
.
tra tin,
khcich trong
Bdo
qudn
trinh
giao
trinh
vu
thd gidi
doanh