Website: Email : Tel (: 0918.775.368

LỜI MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
Việt Nam đang trong thời kỳ đổi mới, đẩy mạnh công nghiệp hoá hiện đại hoá.
Nhà nước Việt Nam xác định du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng trong
chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước đem lại hiệu quả kinh tế xã hội, góp
phần nâng cao dân chí, tạo công ăn việc làm, mở rộng giao lưu và hội nhập với các
nước. Cùng với sự bùng nổ và phát triển như vũ bão của khoa học – kỹ thuật – công
nghệ tiên tiến, năng suất lao động đã tăng cao, thu nhập của người lao động ngày càng
khá hơn, cuộc sống của nhân dân từng bứơc được cải thiện và nâng lên rõ rệt, trình độ
dân trí ngày càng phát triển. Song học tập và lao động càng nhiều thì nhu cầu nghỉ
ngơi, giải trí càng ngày gia tăng, và đồng nghĩa với nó đó chính là đòi hỏi các Doanh
nghiệp cần phải đáp ứng và thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trong thực tế, các Doanh nghiệp du lịch tiến hành các hoạt động kinh doanh của
mình luôn gắn liền, chịu sự ảnh hưởng và tác động của môi trường kinh doanh. Để tồn
tại và phát triển nhiệm vụ đặt ra cho Doanh nghiệp cần phải chuyên môn hoá đội ngũ
lao động, tạo ra sự ăn khớp trong guồng máy hoạt động chung của Doanh nghiệp
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đem lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp. Muốn
vậy, mỗi lao động trong Doanh nghiệp cũng giống như những linh kiện trong cùng
một bộ máy cũng cần phải sắp xếp, bố trí và sử dụng sao cho thật hợp lý, đúng nhiệm
vụ, chức năng thì bộ máy đó mới có thể vận hành trơn tru được. Vì thế, việc bố trí và
sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và hiệu quả là một vấn đề quan trọng và cần thiết đối
với mỗi Doanh nghiệp.
Từ tính cấp thiết đó, công ty cổ phần du lịch Bưu điện nhận thấy rằng trong quá
trình kinh doanh, việc bố trí và sủ dụng nguồn nhân lực của công ty ngoaì những mặt
đạt được có hiệu quả vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần phải có giải pháp mới. Mục
đích của Doanh nghiệp về vấn đề bố trí và sử dụng nguồn nhân lực là phải đảm bảo
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

• Kết cấu chuyên đề:
Chương I: Cơ sở lý luận của công tác bố trí sử dụng lao động trong Doanh nghiệp du
lịch.
Chương II: Thực trạng về công tác tổ trí và sử dụng lao động tại công ty cổ phần du
lịch Bưu điện
Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tổ chức bố trí và sử
dụng lao động
Chuyên đề này chắc hẳn không thể tránh khỏi những thiếu sót và chưa thể
nghiên cứu một cách sâu sắc về công tác bố trí và sử dụng nguồn nhân lực. Vì vậy, tác
giả rất mong có sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo và của các bạn đọc giả để bài
viết của em được hoàn thiện hơn.
Em xin được chân thành cảm ơn các bác, các cô, chú trong công ty cổ phần du
lịch Bưu điện, các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại, và đặc biệt là sự
hướng dẫn trực tiếp của Thạc sỹ kinh tế Vũ Đức Minh đã giúp đỡ em hoàn thành
chuyên đề này.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC BỐ TRÍ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG
TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH.
1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DU
LỊCH.
1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của lao động trong Doanh nghiệp du
lịch.
1 a. Các khái ni m v lao ngệ ề độ

to n b h th ng l m cho các b ph n tr nên ph thu c v o nhau. i u n y cóà ộ ệ ố à ộ ậ ở ụ ộ à Đ ề à
th gây khó kh n trong vi c thay th lao ng m t cách t xu t gi a các b ph nể ă ệ ế độ ộ độ ấ ữ ộ ậ
vì có th l m nh h ng n hi u qu kinh doanh. c i m n y òi h i t ch cể à ả ưở đế ệ ả Đặ đ ể à đ ỏ ổ ứ
lao ng ph i b trí phù h p v i i t ng lao ng. c bi t c n có s dđộ ả ố ợ ớ đố ượ độ Đặ ệ ầ ự ự
phòng v m t nhân s thay th b ng cách xây d ng h th ng c ng tác viên v ph iề ặ ự ế ằ ự ệ ố ộ à ả
th c hi n t t thông tin gi a các b ph n có k t h p ng b trong quá trìnhự ệ ố ữ ộ ậ để ế ợ đồ ộ
ho t ng s n xu t kinh doanh ạ độ ả ấ
- Th i gian l m vi c c a ng i lao ng trong du l ch mang tính ch t th iờ à ệ ủ ườ độ ị ấ ờ
i m, th i v ph thu c v o nhu c u c a khách du l ch, do ó th i gian l m vi cđ ể ờ ụ ụ ộ à ầ ủ ị đ ờ à ệ
trong kinh doanh du l ch không gi i h n, 24/24h, 365 ng y/n m. Vì v y, trong kinhị ớ ạ à ă ậ
doanh du l ch th ng t ch c lao ng theo ca kíp m b o duy trì c i uị ườ ổ ứ độ để đả ả đượ đ ề
ki n ph c v th ng xuyên. Bên c nh ó ti t ki m chi phí lao ng trong kinhệ ụ ụ ườ ạ đ để ế ệ độ
doanh du l ch c ng th ng xuyên s d ng lao ng h p ng, tuy nhiên vi c sị ũ ườ ử ụ độ ợ đồ ệ ử
d ng h p ng lao ng trong du l ch d n n ch t l ng ph c v gi m v ngo iụ ợ đồ độ ị ẫ đế ấ ượ ụ ụ ả à à
mùa v du l ch ng i lao ng ít có i u ki n ki m vi c l m khác. ụ ị ườ độ đ ề ệ ế ệ à
- C ng l m vi c c a lao ng du l ch t ng i cao, ng th i còn ph iườ độ à ệ ủ độ ị ươ đố đồ ờ ả
ch u áp l c tâm lý l n v môi tr ng lao ng ph c t p. Vì lao ng trong kinhị ự ớ à ườ độ ứ ạ độ
doanh du l ch ch y u l lao ng tr c ti p, t c l ti p xúc tr c ti p v i kháchị ủ ế à độ ự ế ứ à ế ự ế ớ
h ng. Có nhi u i t ng khách khác nhau, l m h i lòng khách tr c h t nhânà ề đố ượ để à à ướ ế
viên ph i khéo léo, linh ho t trong nh ng tình hu ng m ng i ta khó có th l ngả ạ ữ ố à ườ ể ườ
h t c, ph i luôn gi nét m t ni m n , ph i có s c ch u ng cao. Ng i laoế đượ ả ũ ặ ề ở ả ứ ị đự ườ
ng còn ph i ch u áp l c t phía xã h i do quan ni m v ngh nghi p t phía giađộ ả ị ự ừ ộ ệ ề ề ệ ừ
ình, do yêu c u cao c a công vi c v m t th i gianđ ầ ủ ệ ề ặ ờ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Lao ng du l ch nói chung òi h i có trình nghi p v cao, trình độ ị đ ỏ độ ệ ụ độ
ngo i ng t t, có ngo i hình a nhìn. Ngo i ra tu theo ch c n ng c a t ng bạ ữ ố ạ ư à ỳ ứ ă ủ ừ ộ
ph n m lao ng c n có trình hi u bi t riêng.ậ à độ ầ độ ể ế

thu c r t nhi u v o s c áo, khác bi t. Vì th m s sáng t o c a lao ngộ ấ ề à ự độ đ ệ ế à ự ạ ủ độ
trong kinh doanh du l ch s luôn t o ra s c s ng m i cho s n ph m.ị ẽ ạ ứ ố ớ ả ẩ
- Trong kinh doanh l h nh, s n ph m l nh ng ch ng trình du l ch( t n t iữ à ả ẩ à ữ ươ ị ồ ạ
ch y u d ng vô hình ) ch t l ng c a nó c ánh giá qua s c m nh n c aủ ế ở ạ ấ ượ ủ đượ đ ự ả ậ ủ
khách i v i ch ng trình du l ch ó. Nh ng m i lo i khách l i có nh ng nhuđố ớ ươ ị đ ư ỗ ạ ạ ữ
c u v s c m nh n khác nhau i v i t ng ch ng trình du l ch c th . Ch cóầ à ự ả ậ đố ớ ừ ươ ị ụ ể ỉ
con ng i m i áp ng c nh ng thay i ó, khoa h c k thu t không óngườ ớ đ ứ đượ ữ đổ đ ọ ỹ ậ đ
vai l l c l ng s n xu t ch y u nh các ngh nh khác c. Vì v y i ng laoà ự ượ ả ấ ủ ế ư à đượ ậ độ ũ
ng c coi l y u t c nh tranh, y u t h p d n i v i khách du l ch độ đượ à ế ố ạ ế ố ấ ẫ đố ớ ị
- L c l ng lao ng c ng góp ph n nâng cao n ng su t lao ng nh vi cự ượ độ ũ ầ ă ấ độ ờ ệ
s d ng có hi u qu c s v t ch t k thu t, trang thi t b t ó góp ph n nângử ụ ệ ả ơ ở ậ ấ ỹ ậ ế ị ừ đ ầ
cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p.ệ ả ủ ệ
1.1.2. Sự cần thiết và vai trò của công tác quản trị nguồn nhân lực
a. Khái niệm
Cho đến nay tồn tại nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau về quản trị nguồn
nhân lực. Về mặt tổng quát, có thể hiểu quản trị nguồn nhân lực như sau: Quản trị
nguồn nhân lực là việc hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát các hoạt động của
con người trong Doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
b. Sự cần thiết
Ngày nay, các công ty xí nghiệp chịu sự tác động bởi một môi trường cạnh tranh
gay gắt, khốc liệt. Để tồn tại và phát triển, không có con đường nào bằng con đường tổ
chức lực lượng lao động một cách có hiệu quả. Đối với mỗi Doanh nghiệp du lịch thì
nhân lực là một yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả các yếu tố nguồn lực khác của
Doanh nghiệp. Bởi vì, chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động kinh doanh
nhằm mục tiêu của Doanh nghiệp. Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất, do đó các công
ty phải lo giữ, duy trì và phát triển tài nguyên đó. Do vậy, quản trị nguồn nhân lực là
một lĩnh vực quản trị quan trọng vì mọi hoạt động quản trị trong Doanh nghiệp suy
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của Doanh nghiệp: Thông qua
tính tối ưu của việc xác định số lượng lao động và chất lượng lao động, đáp ứng nhu
cầu nhân lực phù hợp với quy mô, loại hình và đặc điểm hoạt động kinh doanh của
Doanh nghiệp, đảm bảo tính năng động nhậy bén trong kinh doanh… sẽ thể hiên hiệu
quả sử dụng đội ngũ lao động trong Doanh nghiệp. Xu hướng hiện nay trong công tác
quản trị nguồn nhân lực ngày càng có nhiều Doanh nghiệp quan tâm hơn đến chất
lượng đội ngũ lao động, họ coi đó là nguồn lực mũi nhọn quyết định lợi thế canh tranh
của Doanh nghiệp.
- Tạo điều kiện cho người lao động cống hiến và thoả mãn nhu cầu của họ trong
quá trình làm việc: Giải quyết hài hoà mối quan hệ giữa cống hiến và hưởng thụ của
người lao động trong Doanh nghiệp là một vấn đề héet sức quan trọng của công tác
quản trị nguồn nhân lực. Nếu làm tốt công tác này sẽ có vai trò kích thích, động viên
người lao động lám việc hết sức mình, thực sự gắn bó với Doanh nghiệp với trạng thái
“hưng phấn”, do đó sẽ tại ra năng suất chất lượng và hiệu quả công tác cao và ngược
lại sẽ gây nên trạng thái “ức chế” kìm hãm người lao động trong quá trình làm việc,
Nhà quản trị nhân sự cần lưu ý rằng, nhu cầu của người lao động không chỉ duy nhất
là lợi ích kinh tế mà còn bao gồm cả nhu cầu được thoả mãn về tinh thần, về xu hướng
phát triển và kể cả nhu cầu được tôn trọng.
- Góp phần giáo dục con người mới, tạo ra đội ngũ lao động có trình độ, nhận
thức và làm việc vì lợi ích xã hội chứ không phải chỉ vì lợi ích riêng của cá nhân mình.
1.1.3. Nội dung chủ yếu của công tác quản trị nguồn nhân lực
Công tác quản trị nhân lực bao gồm 6 nội dung chủ yếu:
a. Hoạch định nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là nội dung đầu tiên rất quan trọng của công tác quản
trị nguồn nhân lực. Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phác thảo kế hoạch tổng thể về
nhu cầu nhân sự cần thiết cho Doanh nghiệp ở hiện tại và trong tương lai. Công tác
hoạch định nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp du lịch bao gồm các nội dung chủ yếu
sau:

- Ra quyết định tuyển dụng.
c. Bố trí và sử dụng nhân viên
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Sau mọi nỗ lực của công tác tuyển dụng nhân sự để tạo cho Doanh nghiệp một
đội ngũ lao động có khả năng thích ứng vơí nhiệm vụ được giao. Song hiệu quả sử
dụng đội ngũ lao động đó lại phụ thuộc chủ yếu vào vấn đề bố trí và sử dụng nhân sự
có hợp lý hay không. Mục đích của việc bố trí và sử dụng nhân sự là nhằm nâng cao
năng suất lao động, chất lượng phục vụ, phát huy năng lực sở trường của người lao
động, tạo động cơ và tâm lý hưng phấn cho nhân viên trong suốt quá trình làm việc.
Do vậy, đòi hỏi các nhà quản trị nhân sự của Doanh nghiệp phải biết cách tổ chức, sắp
xếp, điều chỉnh một cách hợp lý để tạo ra sự hội nhập của từng nhân viên vào guồng
máy hoạt động chung của Doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.
d. Đánh giá nhân viên
Việc đánh giá nhân viên trong Doanh nghiệp là nhằm mục đích đưa ra những
nhận định về mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên trong từng thời kỳ nhất
định (tháng, quý, năm). Thông qua công việc đánh giá Doanh nghiệp có thể xác định
được năng suất lao động của từng nhân viên và mức độ cố gắng của họ trong công việc
để dựa trên cơ sở đó Doanh nghiệp sẽ đưa ra các quyết định cụ thể như: khen thưởng
hay kỷ luật, đề bạt hay thuyên chuyển… Để đánh giá nhân viên Doanh nghiệp du lịch
có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, và mỗi phương pháp đều có ưu điển và
hạn chế nhất định, nhưng việc áp dụng phương pháp nào thì cũng phải đạt được mục
đích chính là động viên nhân viên làm việc tốt hơn trên cơ sở khuyến khích tích cực,
ngăn ngừa hành vi tiêu cực đem lại hậu quả xấu cho Doanh nghiệp.
e. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong kinh doanh du lịch, do sự thay đổi của các yếu tố môi trường du lịch, đặc
biệt là sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ và sự biến động của nhu cầu
khách hàng ngày càng cao, nên đòi hỏi đội ngũ lao động của Doanh nghiệp phải

tác qu n tr ngu n nhân l c. Ngo i m c tiêu chung nh các y u t ngu n l c khácả ị ồ ự à ụ ư ế ố ồ ự
c a doanh nghi p, công tác qu n tr ngu n nhân l c trong doanh nghi p còn nh mủ ệ ả ị ồ ự ệ ằ
các m c tiêu c th nh :ụ ụ ể ư
- T i thi u hoá chi phí lao ng trên c s nâng cao n ng su t lao ng vố ể độ ơ ở ă ấ độ à
ch t l ng s n ph m, d ch v h ng t i nâng cao ch t l ng ph c v khách h ng.ấ ượ ả ẩ ị ụ ướ ớ ấ ượ ụ ụ à
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- T o ra ng l c, kích thích s h ng thú, h ng say trong lao ng. ạ độ ự ự ứ ă độ
- L m cho ng i lao ng th c s c tôn tr ng, nh m phát tri n nh ngà ườ độ ự ự đượ ọ ằ ể ữ
kh n ng ti m t ng v tho mãn các nguy n v ng chính áng c a h .ả ă ề à à ả ệ ọ đ ủ ọ
B trí v s d ng lao ng có h p lý hay không s quy t nh hi u qu số à ử ụ độ ợ ẽ ế đị ệ ả ử
d ng i ng lao ng. t c i u ó, các nh qu n tr nhân s c aụ độ ũ độ Để đạ đượ đ ề đ à ả ị ự ủ
doanh nghi p ph i bi t cách s p x p, i u ch nh v t o ra s h i nh p c a t ngệ ả ế ắ ế đ ề ỉ à ạ ự ộ ậ ủ ừ
nhân viên v o gu ng máy ho t ng chung c a doanh nghi p nh m nâng cao hi uà ồ ạ độ ủ ệ ằ ệ
qu s d ng i ng lao ng c a doanh nghi p.ả ử ụ độ ũ độ ủ ệ
Vi c nghiên c u công tác b trí v s d ng lao ng l h t s c c n thi t:ệ ứ ố à ử ụ độ à ế ứ ầ ế
- Nền kinh tế nước ta hiện nay là nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà
nước, do đó đặc trưng nổi bật là tính cạnh tranh. Các tổ chức quản trị nói chung và
kinh doanh nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, trong đó yếu tố con người là quyết
định. Việc tìm đúng người phù hợp để giao đúng việc, hay đúng cương vị đang là vấn
đề đáng quan tâm với mọi hình thức tổ chức hiện nay.
- Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật hiện đại cùng với sự phát triển của nền kinh tế
“mở” buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng, do đó việc tuyển chọn, sắp xếp, đào
tạo, điều động nhân sự trong bộ máy tổ chức như thế nào nhằm đạt hiệu quả tốt nhất
đang được mọi giới quan tâm.
- Nghiên cứu quản trị nhân sự giúp cho các nhà quản trị học biết cách giao dịch
với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe biết tìm ra ngôn ngữ chung với
nhân viên, biết cách nhạy cảm với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên một cách

dụng lao động và tạo động lực kích thích người lao động
Tổ chức và sắp xếp công việc bao gồm những nội dung chủ yếu sau:
- Phân công lao động : Đó là hình thức giao việc cho cá nhân hay một bộ phận
lao động nào đó trong doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp du lịch, có thể thực hiện
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

giao việc dưới hình thức khoán. Tuỳ theo quy mô và loại hình doanh nghiệp có thể
thực hiện khoán đối với từng cá nhân, từng bộ phận. Tuy nhiên, do đặc thù của hoạt
động kinh doanh du lịch, để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động và chất lượng phục
vụ khách hàng, cần kết hợp giữa phân công lao động và hợp tác lao động. Điều đó vừa
góp phần phục vụ khách hàng tốt hơn vừa tiết kiệm lao động cho doanh nghiệp. Tuy
vậy, cần lưu ý rằng, trong kinh doanh du lịch nói chung, hợp tác lao động chỉ thực sự
có hiệu quả khi các nghiệp vụ càng gần nhau càng tốt. Mặt khác, cần chú trọng tới vấn
đề chuyên môn hoá lao động nhằm nâng cao kỹ năng, kỹ xảo của nhân viên, tạo ra lao
động có tay nghề giỏi.
- Xác định quy chế làm việc : Quy chế làm việc là sự quy định thời gian làm việc
và nghỉ ngơi hợp lý đối với người lao động và các quy định khác nhằm nâng cao hiệu
quả sử dụng đội ngũ lao động của doanh nghiệp. Xác định quy chế làm việc cho người
lao động phải đảm bảo phù hợp với đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp, luật pháp
hiện hành và khả năng làm việc lâu dài của bản thân người lao động …
- Tổ chức chỗ làm việc : Chỗ làm việc là phần diện tích và không gian đủ để cho
một hoặc một nhóm người lao động làm việc. Như vậy, một chỗ làm được coi là hợp
lý khi nó đảm bảo có đủ diện tích để sắp xếp, bố trí trí trang thiết bị, dụng cụ, nguyên
liệu thành phẩm Đồng thời phi đảm bảo phần không gian để cho người lao động
thao tác, đáp ứng các yêu cầu về an toàn lao động như: thông hơi, thông gió, chiếu
sáng, vệ sinh môi trường . Nghĩa là, tuỳ tính chất của mỗi công việc cụ thể mà tổ
chức chỗ làm việc cho phù hợp.



Website: Email : Tel (: 0918.775.368

- Ngày 27/7/2001, các cổ đông sáng lập đã họp thông qua danh sách, tỷ lệ góp
vốn, Điều lệ và các vấn đề liên quan đến việc triển khai hoạt động kinh doanh của
Công ty.
- Ngày 30/8/2001, Công ty đã được Phòng đăng ký kinh doanh- Sở kế hoạch và
Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
- Công ty cổ phần du lịch Bưu điện đã chính thức đi vào hoạt động lấy tên giao
dịch là : “Công ty cổ phần du lịch Bưu điện”. Tên giao dịch quốc tế : “Postal tourism
joint stock company”. Tên viết tắt : P.T.J.S.C. Đặt trụ sở chính tại 26 Láng Hạ, Hà
Nội. Ngành Bưu điện có cơ sở ở khắp các địa phương, là điều kiện để công ty liên kết,
làm hệ thống đại lý phục vụ kinh doanh du lịch. Tuy mới bước vào lĩnh vực kinh
doanh du lịch được 2 năm nhưng công ty cũng đã đạt được những thành công bước
đầu, doanh thu tăng đều qua mỗi năm.
Các c ông sáng l p Công tyổ đ ậ
Căn cứ Nghị quyết Đại hội đồng cổ đông thành lập Công ty ngày 27/7/2001,
Vốn điều lệ Công ty là 120.000.000.000 đồng (một trăm hai mươi tỷ đồng). Danh
sách các cổ đông sáng lập Công ty gồm:
1) Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam: Góp 73.58% vốn điều lệ
bằng tài sản và bằng tiền, tương ứng với 88.300.000.000 đồng (tám mươi
tám tỷ ba trăm triệu đồng) chiếm 830.000 cổ phần.
2) Công ty Cổ phần cáp và vật liệu viễn thông: Góp 2,5% vốn điều lệ, tương
ứng với 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng) chiếm 30.000 cổ phần.
3) Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện: Góp 2,45% vốn điều lệ, tương ứng với
2.940.000.000 đồng (hai tỷ chín trăm bốn mươi triệu đồng) chiếm 29.400 cổ
phần.
4) Công ty Vật tư Bưu điện I: Góp 0,82% vốn lệ, tương ứng với 980.000.000
đồng (chín trăm tám mươi triệu đồng) chiếm 9.800 cổ phần.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Phòng
tổ chức
hành
chính
Phòng
tài chính
kế toán
Khách
sạn
Bưu
điện
Hạ
Long
Khách
sạn
Bưu
điện
Sầm
Sơn
Khách
sạn
Bưu
điện
Tam
Đảo
Khách
sạn
Bưu
điện
Cửa

Sử dụng, định đoạt tài sản của công ty, lựa chọn ngành nghề, địa bàn, hình thức
đầu tư, liên doanh, liên kết góp vốn vào Doanh nghiệp khác, tự chủ kinh doanh, chủ
động tìm kiếm thị trường, khách hàng, chọn hình thức và cách thức huy động vốn,
tuyển chọn, sử dụng lao động. Chấm dứt hợp đồng lao động, kỷ luật theo bộ luật lao
động, phân phối lợi nhuận trả lương, thưởng lập và sử dụng các quỹ theo điều lệ của
công ty và các quyền khác do pháp luật quy định.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp.
Năm 2003 là năm Du lịch Việt nam có nhiều chương trình du lịch lớn như năm
du lịch Hạ Long, 100 năm Sa Pa, lễ hội du lịch đồng bằng sông Cửu Long, liên hoan
du lịch Hà Nội, 110 năm Đà Lạt… nhưng cũng là năm ngành du lịch thực sự trải qua
những thử thách cam go do tình hình thế giới bất ổn đặc biệt là dịch bệnh SARS hoành
hành đã làm ảnh hưởng nặng nề đến du lịch Việt nam nói chung và các doanh nghiệp
kinh doanh nói riêng.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Nằm trong bối cảnh chung của toàn ngành du lịch, hoạt động kinh doanh của
công ty cổ phần du lịch Bưu điện cũng gặp nhiều khó khăn nhưng với sự quan tâm
giúp đỡ chỉ đạo sát sao của HĐQT cùng với sự nỗ lực cố gắng của Lãnh đạo và
CBCNV hoạt động kinh doanh của Công ty cũng đã đạt được những kết quả nhất định.
Kết quả kinh doanh theo từng dịch vụ:
a. Hoạt động kinh doanh khách sạn:
Trong năm qua tổng số khách lưu trú đạt 52.635 lượt khách đạt 99% kế hoạch,
tăng 33% so với năm 2002 với khách nội địa đạt 33.214 lượt khách đạt 100,6% KH
tăng 55% so với 2002 trong đó khách trong Ngành 10.804 lượt khách, khách quốc tế
đạt 19.421 lượt khách đạt 97% KH tăng 0,8% so với 2002 (chủ yếu là khách các nước
Châu Á và Châu Âu).
Là hoạt động kinh doanh chính của công ty với doanh thu chiếm 50% trên tổng
doanh thu thực hiện. Đây là dịch vụ có doanh thu lớn nhất nhưng chưa mang lại hiệu

Là dịch vụ kinh doanh chủ yếu của công ty với doanh thu đạt được chiếm 31%
trên tổng doanh thu thực hiện, dịch vụ này trong năm vẫn chưa tận dụng được lợi thế
là công ty du lịch của Bưu điện thị phần trong Ngành chỉ đạt 30%, chưa mở rộng được
thị trường nội địa và inbound, chất lượng của các tour chưa đáp ứng được yêu cầu của
khách hàng và còn đơn điệu, chưa khảo sát và xây dựng được các tour đồng thời chưa
có các đối tác truyền thống có năng lực để cung cấp các dịch vụ có chất lượng và giá
cả hợp lý. Tổng doanh thu lữ hành đạt được là 10,6 tỷ đồng đạt 63% kế hoạch, tăng
38% so với năm 2002. Lãi gộp đạt (-48.601) triệu đồng.
c. Các hoạt động kinh doanh khác:
Các hoạt động kinh doanh khác của công ty bao gồm hoạt động kinh doanh vận
chuyển, kinh doanh cho thuê mặt bằng, đại lý vé máy bay, đại lý thẻ cào thẻ card
chiếm tỷ trọng 12% trong tổng doanh thu nhưng hoạt động này cũng đã đạt được chỉ
tiêu về doanh thu là lợi nhuận, tăng trưởng so với năm 2002. Mặc dù chưa khai thác
được tối đa hiệu suất sử dụng nhưng công ty đã tận dụng một số cơ hội và lợi thế để
cho thuê mặt bằng, kinh doanh vận chuyển. Điều đáng chú ý là dịch vụ kinh doanh thẻ
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

cào thẻ card là một dịch vụ mới bước đầu cũng đã mang lại hiệu quả sẽ được phát triển
mạnh trong năm tiếp theo. Tổng doanh thu là 4,26 tỷ đồng, lãi gộp là 866 triệu đồng.
d. Hoạt động kinh doanh thương mại:
Trước tình hình kinh doanh du lịch có nhiều biến động không thuận lợi cuối năm
công ty có hướng phát triển, mở rộng thêm hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu điện
thoại của hãng SONY-ERICSSON để phấn đấu trở thành nhà phân phối chính thức
điện thoại của hãng này vào đầu năm 2004. Có thể nói hoạt động thương mại đã mang
lại hiêu quả. Tổng doanh thu hoạt động thương mại là 2,5 tỷ đồng chiếm 7,3% tổng
doanh thu công ty, lãi gộp là 41,4 triệu đồng.
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY.

STT
Tên Đơn Vị
Không
xác định
Xđ thời
hạn
Thử
việc
Mùa vụ Tổng
số
Tỷ lệ
%
1 Văn phòng Công ty 18 5 0 2 25 10,87
2 Trung tâm lữ hành 4 14 0 1 19 8,26
3 Khách sạn BĐ Tam Đảo 1 4 0 0 5 2,17
4 Khách sạn BĐ Sầm Sơn 1 7 0 0 8 3,48
5 Khách sạn BĐ Cửa Lò 5 2 0 0 7 3,04
6 Khách sạn BĐ Vũng Tàu 10 48 0 8 66 28,70
7 Khách sạn BĐ Hạ Long 13 63 0 0 76 33,04
8 Trung tâm thương mại dịch vụ 2 9 0 1 12 5,22
9 Chi nhánh Công ty 2 6 0 4 12 5,22
Tổng số 56 158 0 16 230 100
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

tổng số lao động của công ty. Còn lại công ty có 10 người có độ tuổi trên 50 chiếm
khoảng 4,3% tổng số lao động.
Trong công ty tỷ trọng lao động nam và nữ là đều bằng nhau cùng có số lao động
là 115 người. Trung tâm lữ hành có độ tuổi bình quân thấp nhất công ty là 27 tuổi, đây
cũng là độ tuổi bình quân phù hợp với hướng dân viên là 23-30 tuổi, do vậy cần tiếp
tục trau dồi nghiệp vụ và tích luỹ kinh nghiệm nhằm thực hiện công tác ngày càng