9
Chương
MARKETING ĐIỂM ĐẾN VÀ KẾ HOẠCH
HOÁ MARKETING DU LỊCH
•
Điểm đến du lịch
•
Chiến lược đầu tư phát triển du lịch
•
Quá trình quản lý marketing điểm đến du lịch
Mục tiêu của chương 9:
Marketing điểm đến du lịch
•
Giới thiệu khái niệm điểm đến du lịch và tầm quan trọng của nó
đối với nền kinh tế địa phương
•
Thảo luận chiến lược quản lý điểm đến với việc đầu tư phát
triển du lịch
•
Thảo luận marketing điểm đến như là một quá trình quản lý
Điểm đến du lịch:
Các khái niệm cơ bản

Điểm đến du lịch: Là nơi có ranh giới thực sự hoặc ranh giới trong nhận
thức ví dụ ranh giới địa lý của một hòn đảo, ranh giới chính trị, hoặc thậm chí
ranh giới tạo ra bởi thị trường.

Điểm đến vĩ mô: là các điểm đến bao gồm hàng ngàn điểm đến nhỏ (vi
mô), có thể là vùng, bang, thành phố, thị xã và thậm chí là các điểm viếng
thăm trong nội vi một thị trấn, xã, phường.


Decline
Reduced growth
Stabilization
Rejuvenation
Time
Number of tourists
Quản lý điểm đến du lịch

Điểm đến phải duy trì và phát triển cơ sở hạ tầng

Mức độ hấp dẫn của một điểm đến có thể bị tác
động bởi môi trường: bất ổn về chính trị, bạo lực, thiên
tai, quá đông đúc và các yếu tố môi trường bất lợi
khác v.v.

Cần chú trọng bảo tồn các tài nguyên thiên nhiên
phục vụ du lịch


Quản lý điểm đến du lịch
Carrying Capacity:
“The number of people that may visit the tourist
destination without causing destruction of the
physical, economic and socio-cultural
environment and an unacceptable decrease in
the quality of visitors’ satisfaction.”
(WTO, cited in UNEP Mediterranean Action Plan 1999)
Sustainable Tourism
Definition:
“Tourism which is economically viable but does

Principles off Sustainable Tourism
Eber Model Principles
1. Using resources sustainably
2. Reducing over-consumption and wastes
3. Maintaining diversity
4. Intergrading tourism into planning
5. Supporting local economies
6. Involving local communities
7. Consulting stakeholders and the public
8. Training staff
9. Marketing tourism responsibly
10. Undertaking research
Sơ đồ 8.1
Quá trình quản lý điểm đến du lịch
CÁC BƯỚC PHÂN TÍCH
Các yếu tố bên ngoài
Ngữ cảnh chung: Kinh tế, chính
trị, văn hoá, xã hội, môi trường,
công nghệ, thông tin đại chúng.
Thị trường: Các nhóm liên quan,
nhu cầu, đặc điểm thị trường, đối
thủ cạnh tranh, các trung gian.
Các yếu tố bên trong
Số liệu cơ bản, cơ cấu tổ chức,
đặc điểm công ty, hình ảnh, hoạt
động quảng bá, điều hành, nguồn
lực, tầm nhìn, sản phẩm/điểm
đến,
+
+

ngoài mà có thể gây ra sự thiếu nhất quán và những thay đổi.
3. How: Nghiên cứu marketing để cập nhật thông tin về du khách, xác định các thị
trường mới, thị trường mục tiêu tiềm năng. Các hãng lữ hành đặc biệt có vai trò
quan trọng trong việc nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng.
4. Giao tiếp với các thị trường du khách: sự cạnh tranh với các đối thủ bao gồm
việc tạo ra hình ảnh (via mass media, music, entertainers and celebrities), phát
triển các điểm đến/sản phẩm ‘trọn gói’ để thu hút du khách.
Quá trình hoạch định chính sách
du lịch
Nhà hoạch
định
chính sách
Nhà hoạch
định
chính sách
Xây dựng
chính sách
Xây dựng
chính sách
x
Xác định
vấn đề và
thách thức
Xác định
vấn đề và
thách thức
Thực hiện
chính sách
Thực hiện
chính sách

END OF THE COURSE