KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 54
CHƯƠNG II
CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN THÀNH CÔNG
KHI LÀM VIỆC NHÓM
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 55
I. Điều chỉnh hoạt động giao tiếp của nhóm
1. Giao tiếp hiệu quả:
 Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng, cảm
xúc thông qua các phương tiện giao tiếp khác nhau
nhằm đạt được mục tiêu nhất định.
 Tầm quan trọng:
 Là một nhu cầu cao cấp của con người
 Là cầu nối dẫn đến sự thành công trong cuộc sống hoặc
một sự thất bại thảm hại.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 56
2. Nguyên nhân của việc giao tiếp kém
hiệu quả:
??????
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 57
NGUYÊN NHÂN
 Suy diễn sai
 Nhầm lẫn nghĩa của từ
 Nhận thức khác nhau

Thông tin ngược
Mã hoá
Truyền điNhận
Giải mã
Nhiễu
Phản hồi ngược
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 61
Các yếu tố Các yếu tố trong trong mô hìnhmô hình::
 * Người gửi :
là người cung cấp thông tin đầu tiên, và sau đó tiếp nhận
thông tin phản hồi.
 * Người nhận:
Là người ban đầu tiếp nhận thông tin nhưng sau đó cũng
gửi thông tin phản hồi trở lại.
 * Thông tin phản hồi:
Thể hiện thái độ, phản ứng của người nhận khi tiếp nhận
thông tin từ người gửi.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 62
* Mã hoá:
Là việc chuyển thông tin cần gửi thành lời nói, chữ
viết, các hình tượng, ngôn ngữ không lời,
* Giải mã:
Là quá trình hiểu những tín hiệu nhận được từ
người gửi tin. Giải mã sai sẽ dẫn tới hiểu nhầm
thông tin.
* Nhiễu:

hiện tư thế ông chủ; ngồi cúi phía trước, tay chống cằm là đang chăm
chú; ngả ra sau lưng thể hiện mệt mỏi hoặc sự thoải mải,
 Cử chỉ: nhìn đồng hồ là sốt ruột; gãi sau gáy, ngậm bút là đang bối rối;
đi qua đi lại, tay chắp sau lưng là đang suy nghĩ,
 Nét mặt: Là nơi biểu hiện sinh động nhất mọi sắc thái tình cảm của
con người (vui buồn, giận dữ, ).
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 65
 Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn, có khả năng biểu cảm lớn. Mắt
mở to, trong sáng thể hiện sự hồn nhiên, chân thực; Mở rất to
thể hiện sự ngạc nhiên; Nhìn xuống đất thể hiện sự bối rối;
Nhíu mày thể hiện sự không hài lòng,
 Ánh mắt nhìn vào người đối thoại thể hiện sự quan tâm, lo
lắng; Cái nhìn lạnh lùng là người có óc thực dụng, nhìn thẳng
là người trung thực,
 Nụ cười cũng thể hiện những sắc thái tình cảm, thái độ khác
nhau. Có nụ cười tươi tắn, có nụ cười gượng gạo, có nụ cười
mỉa mai, có nụ cười thông cảm, đồng tình, Mỉm cười thể
hiện sự thân thiện chào đón, thiện ý tốt; có thể thay cho lời
chào gặp gỡ hoặc tạm biệt,
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 66
 Giọng điệu: Vui thì nói to, buồn thì trầm xuống, chậm lại.
 Vẻ bên ngoài: Đầu tóc, quần áo, đồ trang sức, nước hoa, son phấn
đều có thể nói lên đó là người cẩn thận, kỹ tính hay xuề xoà, giản dị,
Vẻ ngoài thường gây ấn tượng lớn trong lần gặp đầu tiên.
 Nơi làm việc: Cách sắp xếp đồ dùng, phương tiện làm việc, cách trang
trí nội thất, tranh ảnh, cây cảnh, cũng thể hiện quan điểm hay tính

- Tư thế cởi mở
- Gật đầu khuyến khích
- Ghi chép lại những ý chính, hỏi lại để khẳng định.
- Tránh lơ đãng, liên tục ngắt lời, liếc đồng hồ, làm
việc khác, khi đang nghe.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 69
NHỮNG ĐIỀU TỐI KỴ TRONG GIAO TIẾP
1. Nói năng nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người
đang nói làm nhiễu thứ tự hoặc luồng suy nghĩ của
người đó.
2. Không nói rõ và giải thích đầy đủ làm người nghe cảm
thấy đột ngột, khó hiểu đề tài của bạn.
3. Nói sai đề tài, không quan tâm đến điều mình đang
nói.
4. Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu ra câu hỏi
làm người tiếp chuyện cảm thấy bạn đòi hỏi hơi nhiều.
5. Không trả lời thẳng vào câu hỏi, nói quanh co, dài
dòng gây cảm giác không trung thực.
6. Tự cho rằng mọi điều mình biết cả.
7. Ra vẻ hiểu sâu , biết rộng.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 70
8. Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề
chính, gây nhàm chán.
9. Ngắt bỏ hứng thú nói chuyển của người khác để ép
người đó phải chuyển sang đề tài bạn thích.
10. Thì thầm với một vài người trong đám đông.

Rút lui
 Họ sẵn sàng hi sinh mục đích và mối quan hệ của mình
để sống yên ổn, để tránh xảy ra mâu thuẫn
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 74
Áp đảo (Hình thức đàm phán cứng)
 Họ tìm mọi cách để đạt mục đích với bất cứ giá nào (đe
dọa, trấn áp, đè bẹp…), họ không quan tâm đến nhu
cầu người khác.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 75
Xoa dịu (Hình thức đàm phán mềm)
Họ xem mối quan hệ là tối quan trọng và quyền
lợi của họ là thứ yếu.
Họ sẵn sàng hy sinh mục đích, quyền lợi miễn
là người khác yêu thương họ. Họ nghĩ rằng
tránh mâu thuẫn để giữ hòa khí.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 76
Thỏa hiệp
 Họ hy sinh một phần lợi ích để tìm giải pháp trung hòa
nhằm đạt đến mục đích chung. Họ cũng vận động đối
phương cũng làm như họ.
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
www.ptit.edu.vn Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 77
Hợp tác (Hình thức đàm phán theo nguyên tắc)