TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THƯỜNG XUYÊN VÀ TỪ XA
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THƯỜNG XUYÊN VÀ TỪ XA
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài
Đề tài
:
: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing nhằm thu hút
khách tại khách sạn Du lịch Công đoàn Thanh Bình Đà Nẵng
GVHG: PGS.TS Nguyễn Thế Tràm
SVTH: Nguyễn Thị Lan Hương
Lớp : B13QTH
MSSV: 03.400.041

CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG
CHƯƠNG I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING VÀ MARKETING KHÁCH SẠN
MARKETING VÀ MARKETING KHÁCH SẠN
.
.
1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh khách sạn, khái niệm Marketing
1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh khách sạn, khái niệm Marketing
1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh khách sạn
1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh khách sạn
Một trong những hoạt động kinh doanh các dịch vụ lưu trú, ăn uống

- Đa dạng và nhiều loại kênh phân phối hơn
- Đa dạng và nhiều loại kênh phân phối hơn
- Sự phụ thuộc nhiều hơn vào dịch vụ bổ trợ
- Sự phụ thuộc nhiều hơn vào dịch vụ bổ trợ
- Việc sao chép các dịch vụ dễ dàng hơn
- Việc sao chép các dịch vụ dễ dàng hơn
1.2 Vai trò của hoạt động Marketing
1.2 Vai trò của hoạt động Marketing
Bán đúng sản phẩm đến thị trường đang cần nó, bán sản phẩm
Bán đúng sản phẩm đến thị trường đang cần nó, bán sản phẩm
với một giá được xác định theo nhu cầu, thoả mãn nhu cầu
với một giá được xác định theo nhu cầu, thoả mãn nhu cầu
của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho nhà sản xuất.
của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho nhà sản xuất.

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động Marketing khách sạn
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng hoạt động Marketing khách sạn
1.3.1 Các nhân tố vĩ mô
1.3.1 Các nhân tố vĩ mô
- Thể chế- Luật pháp
- Thể chế- Luật pháp
- Kinh tế
- Kinh tế
- Văn hóa xã hội
- Văn hóa xã hội
- Công nghệ
- Công nghệ
1.3.2 Các nhân tố vi mô
1.3.2 Các nhân tố vi mô
-

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
NHẰM THU HÚT KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN DU LỊCH
NHẰM THU HÚT KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN DU LỊCH
CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH.
CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH.
2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng tác động đến
2.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng tác động đến
việc thu hút khách tại khách sạn du lịch Công đoàn Thanh Bình
việc thu hút khách tại khách sạn du lịch Công đoàn Thanh Bình
- Về cơ sở hạ tầng và dịch vụ
- Về cơ sở hạ tầng và dịch vụ
- Về tốc độ phát triển kinh tế
- Về tốc độ phát triển kinh tế
- Về chất lượng cuộc sống người dân
- Về chất lượng cuộc sống người dân
- Về tiềm năng phát triển du lịch
- Về tiềm năng phát triển du lịch

2.2 Khái quát về quá trình phát triển và cơ cấu tổ chức của
2.2 Khái quát về quá trình phát triển và cơ cấu tổ chức của
khách sạn du lịch Công Đoàn Thanh Bình
khách sạn du lịch Công Đoàn Thanh Bình
2.2.1 Khái quát về quá trình phát triển của khách sạn du lịch
2.2.1 Khái quát về quá trình phát triển của khách sạn du lịch
Công ĐoànThanh Bình
Công ĐoànThanh Bình
-
- Trước kia là cư xá của sỹ quan ngụy
Sài Gòn.
- Năm 1975 được bộ đội biên phòng

Hàng
TBP.
Kỹ
Thuật
TBP.
Mar
TBP.
Bảo vệ
Kế toán
trưởng
NV
Lễ tân
NV
Buồng
NV
bàn
NV
Bar
NV
Bếp
NV
Kỹ
thuật
NV
Mar.
Kế toán
viên
NV
Bảo vệ
Giám đốc

triển
triển
Chỉ tiêu
Chỉ tiêu
ĐVT
ĐVT
SL
SL
TT
TT
(%)
(%)
SL
SL
TT
TT
(%)
(%)
SL
SL
TT
TT
(%)
(%)
07/06
07/06
08/07
08/07
1.Tổng
1.Tổng

16,92
16,92
5520
5520
16
16
103,09
103,09
105,01
105,01
Khách
Khách
nội địa
nội địa
23247
23247
82,82
82,82
24413
24413
83,08
83,08
26096
26096
84
84
105,02
105,02
112,22
112,22

4036
4036
11,86
11,86
4249
4249
12,01
12,01
4509
4509
11,48
11,48
105,28
105,28
106,12
106,12
Khách
Khách
nội địa
nội địa
29984
29984
88,14
88,14
31132
31132
87,99
87,99
34764
34764

quốc tế
quốc tế0,84
0,840,85
0,850,86
0,86
Khách
Khách
nội địa
nội địa1,29
1,291,28
1,281,27
1,27

TT
%
%
SL
SL
TT
TT
%
%
07/06
07/06
08/07
08/07
DT lưu
DT lưu
trú
trú
3062
3062
62,16
62,16
3161
3161
58,33
58,33
3509
3509
58,33
58,33
103,27

07,75
382
382
07,05
07,05
420
420
07,03
07,03
100
100
109,95
109,95
Tổng
Tổng
4926
4926
100
100
5419
5419
100
100
6011
6011
100
100
110
110
111