Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Mục lục
Mục lục 1
PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC NHÓM VÀ HIỆU QUẢ 2
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHÓM 2
1. Khái niệm nhóm 2
2. Phân loại nhóm 2
2.1. Các nhóm chính thức 2
2.2. Các nhóm không chính thức 3
3. Mô hình làm việc nhóm 3
4. Chức năng của nhóm 5
4.1. Tạo môi trường làm việc thân thiện 5
4.2. Huy động nguồn nhân lực 6
4.3. Nâng cao trình độ của thành viên và hoạt động của toàn tổ chức 6
II. LÀM VIỆC NHÓM VÀ LÀM VIỆC ĐỘC LẬP 7
III. THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN CỦA LÀM VIỆC THEO NHÓM - KHẮC PHỤC KHÓ KHĂN 9
1. Đối với doanh nghiệp 9
2. Đối với cấp quản lý 10
3. Đối với nhân viên 11
IV. CÁC TIÊU CHÍ LÀM VIỆC NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM 12
1. Các \êu chí làm việc nhóm 12
2. Đánh giá hiệu quả làm việc nhóm 14
2. Một số vấn đề trong quá trình làm việc nhóm tại Việt Nam 16
KẾT LUẬN 18
Nhóm 4 Trang 1
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC NHÓM VÀ
HIỆU QUẢ
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHÓM
1. Khái niệm nhóm
Một nhóm người làm việc trong cùng một văn phòng hay thậm chí một dự án chung

cùng chuyên môn và làm việc lâu dài nhằm đảm nhận những đề án cụ thể.
 Nhóm hỗ trợ chính thức giúp quản lý chuyên môn nội bộ trong từng lĩnh vực.
2.2. Các nhóm không chính thức
Những nhóm người nhóm lại với nhau thất thường để làm việc theo vụ việc có tính
chất đặc biệt nhằm giải quyết nhiều nhu cầu, như :
 Nhóm theo dự án tạm thời cùng làm việc với nhau để thực hiện một nhiệm vụ cụ
thể.
 Nhóm tạo ra sự thay đổi thảo luận chiến lược hoặc xử lý sự cố khi một vấn đề cụ
thể xảy ra chỉ một lần.
 Nhóm “nóng” thảo luận lấy ý kiến đối với những đề án đòi hỏi có sự sáng tạo
nhưng vẫn đảm bảo được tính độc lập và tự do phát biểu trong thảo luận.
 Nhóm công tác tạm thời giải quyết không chính thức những vấn đề và công việc cụ
thể trong thời gian ngắn.
3. Mô hình làm việc nhóm
Làm việc theo nhóm hiện nay đã trở nên khá phổ biến. Kỹ năng làm việc nhóm được
coi là tất yếu cho mỗi nhân viên thế kỉ 21. Nếu cá nhân thường chỉ đảm nhiệm được một
hai việc cụ thể, một nhóm lại có thể làm được nhiều việc cùng lúc với hiệu quả thường
cao hơn. Họ có thể tạo ra sản phẩm, cung cấp dịch vụ, thương thảo các vụ giao dịch, phối
hợp nhiều dự án, cung cấp tư vấn, và ra các quyết định.
Việc xây dựng tổ chức nhóm làm việc sao cho phù hợp với mục đích của công ty
là việc không đơn giản. Bài viết sẽ giới thiệu bốn hình thức phổ biến để xây dựng các
nhóm mà chúng ta thường thấy ở các công ty. Đó là :
1. Nhóm thuần
2. Nhóm tự chủ
Nhóm 4 Trang 3
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
3. Nhóm lai
4. Nhóm ảo
3.1 Nhóm thuần
Bao gồm từ năm đến mười nhân viên trong cùng một bộ phận, làm việc theo giờ

Nhóm không phải là một cơ chế, hay một tổ chức mang tính hình thức, một thứ mốt
nhất thời, một chuơng trình, mà là một cách làm việc, một sự thay đổi thói quen bảo thủ
trong suy nghĩ của con người. Nhóm làm thay đổi mối quan hệ giữa người với người
trong công việc. Vì vậy nhóm có những chức năng sau:
4.1. Tạo môi trường làm việc thân thiện
 Cải thiện hành vi giao tiếp
Nhóm giúp cải thiện sự giao tiếp thông qua các hoạt động trao đổi diễn ra thường
xuyên, mọi người trở nên thân thiện, từ đó giúp bầu không khí học tập, lao động trở nên
sôi động hơn. Mọi người dần giảm bớt chủ nghĩa cá nhân để hướng đến tập thể, để cùng
giải quyết các vấn đề lớn mà một người hoặc một nhóm người làm việc độc lập, riêng rẽ
không thể hoàn thành được. Bầu không khí làm việc của tổ chức thay đổi theo hướng tích
cực, mọi người có thái độ thiện chí với nhau. Chính vì vậy mà vấn đề hóc búa thường sẽ
được giải quyết.
 Xây dựng tinh thần đồng đội và hỗ trợ nhau cùng phát triển
Sau quãng thời gian lao động và học tập, đặc biệt là những
công việc lặp đi lặp lại, hoặc các vấn đề cần giải quyết quá phức
tạp, áp lực công việc quá cao làm cho người thực hiện cảm thấy
dễ chán nản, đơn điệu, buông xuôi. Khi đó, tham gia nhóm làm họ
trở nên hưng phấn, họ chờ đón các hoạt động của nhóm và khi
tham gia nhóm, họ bị thu hút vào công việc hơn bao giờ hết, vì trong nhóm có sự hỗ trợ
của đồng đội, có điều kiện thể hiện cá nhân, được chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn
những thành viên khác và mọi việc trước đây được xem là nhàm chán thì giờ đây, dưới
cái nhìn từ một góc độ khác từ nhóm, vấn đề trở nên mới và hấp dẫn hơn.
 Mở rộng hợp tác và liên hệ giữa tất cả các cấp
Khi tham gia nhóm, các thành viên có xu hướng mở rộng hợp tác với nhau để tạo
sự thống nhất của tổ chức, giúp xóa bỏ ngăn cách trong các mối quan hệ. Nhóm là một
trong những cách kết nối tất cả mọi người không phân biệt chức vụ, cấp bậc.
Nhóm 4 Trang 5
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Khi mọi người cùng bắt tay cùng giải quyết các vấn đề đặt ra, lúc đó bức tường

Nhóm 4 Trang 6
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
tích cực trong lao động và học tập của chính mình để tự khắc phục và thay đổi cho phù
hợp. Nhóm giúp giảm lãng phí, lãng phí về thời gian, vật liệu, nguyên liệu….
Để dễ hình dung về nhóm và hoạt động của nhóm, bạn hãy liên tưởng đến một đội
bóng đá. Đội bóng đá có các thành viên là các cầu thủ, khi chơi trên sân luôn có một
người đội trưởng chỉ đạo tức thời trên sân. Các cầu thủ thi đấu trên sân cùng hướng đến
mục tiêu chung là đưa bóng vào khung thành đối phương. Mỗi thành viên chịu một phần
trách nhiệm liên quan đến thành công của đội bóng. Mỗi thành viên, hay cầu thủ, được
phân công trách nhiệm ở một vị trí mà người đó có thể đảm đương. Nếu có một vị trí nào
đó bị yếu đi, cầu thủ không thể hoàn thành nhiệm vụ tại vị trí đó, thì các thành viên khác
cùng hỗ trợ giúp thành viên tại vị trí đó hoàn thành nhiệm vụ hoặc khắc phục sai lầm
trước đó. Chính vì vậy, đội bóng ổn định, không bị đổ vỡ và hình thành sức mạnh chung
của toàn đội bóng. Tuy nhiên, mỗi thành viên trong đội bóng là sức mạnh chung của cả
nhóm, nếu thiếu một thành viên thì cả đội bóng có nguy cơ suy yếu.
II. LÀM VIỆC NHÓM VÀ LÀM VIỆC ĐỘC LẬP
Chúng ta đang sống trong một thời đại của những cách thức làm việc mới mẻ với
những cái đầu biết tổ chức . Làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm thì cái cuối cùng
vẫn là chất lượng và hiệu quả của công việc. Vì vậy chúng ta không thể phủ nhận tinh
thần làm việc độc lập và tán thành tinh thần làm
việc tập thể 100% được, mà còn tùy thuộc vào tính
chất, đặc trưng và quy mô của công việc như thế
nào thì ta mới quyết định phương pháp làm việc độc
lập hay theo nhóm. Do đó dù là phương pháp làm
việc nào bạn cũng phải tự biết thay đổi thói quen và
cách làm của mình để thích nghi được với môi
trường làm việc đó. Tuy nhiên để phương pháp làm
việc theo nhóm đạt hiệu quả cao và đáp ứng đúng nhu cầu của công việc thì trước tiên
mỗi thành viên trong nhóm phải biết phát huy tinh thần làm việc độc lập có hiệu quả
trước, rồi sau đó mỗi thành viên trong nhóm phải biết vận dụng uyển chuyển tinh thần

- Chịu nhiều áp lực từ phía công việc và
nhà quản lý.
- Công việc thường rơi vào ngỏ cụt, dẫn
đến tình trạng nản chí trong công việc.
- Ít học hỏi được nhiều kinh nghiệm
- Nhiều người họp lại sẽ phát huy được khả
năng và óc sáng tạo trên nhiều lĩnh vực khác
nhau làm cho công việc được khai thác
phong phú và hiệu quả hơn.
- Thời gian hoàn thành công việc nhanh.
- Chi phí và thời gian được chia nhỏ nên có
thể tiết kiệm được 75% sức lực của từng
thành viên.
- Mỗi người trong nhóm được phân công
đảm nhiệm một nhiệm vụ của nhóm phù hợp
với điểm mạnh của mình nên áp lực công
việc được chia sẻ.
- Được sự động viên từ các thành viên trong
nhóm, công việc sẽ trở nên thu hút hơn bao
giờ hết và ý thức trách nhiệm về công việc
được đảm bảo hơn.
- Học hỏi được nhiều kinh nghiệm làm việc
từ các thành viên khác trong nhóm, đặc biệt
về phương pháp quản lý và điều hành của
Nhóm 4 Trang 8
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Làm việc độc lập Làm việc theo nhóm
làm việc từ người khác.
- Hiệu quả công việc có thể không khai
thác được hết.

doanh chung (xóa bỏ việc phân chia chức năng theo phòng ban).
• Công việc được biến thành ma trận (kết dính) theo mục tiêu.
• Tuyển nhân sự có đủ khả năng, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho nhóm.
• Huấn luyện, đào tạo nhân sự giúp thành viên trong nhóm có đủ kỹ năng hoàn thành
công việc nhóm.
• Đề ra kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hoạt động cụ thể:
- Sứ mệnh và tầm nhìn.
- Mục tiêu phát triển doanh thu và con người.
- Mục tiêu hoạt động cụ thể.
- Kế hoạch chiến lược để trở thành Doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh
của mình.
2. Đối với cấp quản lý
Thuận lợi
• Ít căng thẳng và áp lực để hoàn thành mục tiêu vì làm việc nhóm giúp tăng năng
suất, lãi suất, sự trung thành và xóa bỏ căng thẳng trong nội bộ.
• Công tác quản lí nhóm dễ dàng hơn quản lí từng cá nhân vì nhóm thường hoạt
đông theo kiểu bán phân quyền.
Khó khăn
• Cấp quản lý từ quản đốc trở lên thường sợ mất quyền lực và địa vị hiện tại vì nhóm
có thể không cần giám sát khi thực hiện công việc.
• Cấp quản lý thường không trao tất cả quyền tự quyết cho nhóm vô tình ngăn cản
nhóm cố gắng đến mục tiêu cuối cùng.
Nhóm 4 Trang 10
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
• Cấp quản lý không thể cung cấp đầy đủ điều kiện cho nhóm (vd: thiếu công tác
đào tạo cho nhóm, những công cụ và quyền hạn cần thiết).
Cách khắc phục
• Xóa bỏ khoảng cách giữa “cấp trên” và “cấp dưới”
• Cấp quản lý gây ảnh hưởng lên thành viên nhóm thông qua giao tiếp (quyền lực cá
nhân) chứ không thông qua vị trí quản lý hiện tại (quyền lực địa vị).

thời hạn, bạn có thể làm đình trệ công việc của cả nhóm. Một người làm việc theo
nhóm hiệu quả là người mà những thành viên khác trong nhóm có thể dựa vào và tin
tưởng được.
2. Làm việc vô tư, ngay thẳng : Để làm việc theo nhóm hiệu quả, bạn không nhất
thiết phải làm theo chỉ đạo của trưởng nhóm mà cần có ý kiến đóng góp riêng, nhất là
những ý kiến mang tính xây dựng, để cả nhóm cùng tiến lên.
3. Thích nghi nhanh chóng : Trong công ty, bạn có thể tham gia một vài nhóm khác
nhau, mỗi nhóm lại tập trung vào những mục tiêu nhất định. Chính vì vậy, khả năng
thích nghi nhanh chóng là một phẩm chất cần thiết của một người làm việc theo nhóm.
4. Ngày nay, cùng với sự phát triển công nghệ, toàn cầu hóa nhanh chóng và tính đa
dạng nơi công sở, những người làm việc theo nhóm cần phải linh hoạt, sáng tạo và
thích nghi hơn. Một cách thể hiện sự linh hoạt là đưa ra đề nghị thay đổi cách làm việc
nếu nó có thể giúp đỡ đồng nghiệp khác.
5. Tôn trọng phong cách làm việc của đồng nghiệp : Trong một nhóm, mỗi người
thích làm việc theo một cách khác nhau. Nhóm làm việc tốt nhất sẽ có sự hòa trộn của
nhiều phong cách. Một người có khả năng làm việc theo nhóm tốt là người có thể hiểu
và tôn trọng phong cách làm việc của người khác.
6. Tránh va chạm : Là một thành viên nhóm, bạn đừng để bị phân tâm vì những vấn
đề không cần thiết và có thể gây ảnh hưởng đến nhiệm vụ của cả nhóm.
7. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng: Nhiều nhà quản trị chưa nhận thức
được tầm quan trọng của vấn đề này. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và
động cơ của từng thành viên, đó là một sự đảm bảo chắc chắn cho các nhiệm vụ được
Nhóm 4 Trang 12
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
hoàn thành hiệu quả nhất. Khi đặt một người vào đúng vị trí của họ, trao cho họ vũ khí
sở trường, công việc đảm bảo sẽ được thực hiện rất xuất sắc. Bạn có thể giúp các nhân
viên tự khám phá ra động cơ làm việc và khả năng của họ bằng cách phỏng vấn, giao
việc, thử trình độ.
8. Đảm bảo sự cân bằng: Một dự án luôn thực hiện rất nhiều hoạt động. Vì vậy, trong
nhóm phải có đầy đủ các nhóm viên chuyên gia trong từng lĩnh vực (tư vấn, phân tích,

được thông tin về bất kỳ một sự thay đổi nào, từ đó có thể tránh những va chạm làm
ảnh hưởng đến công việc và nhiệm vụ của họ. Cần chắc chắn rằng các thành viên có
sự nhận thức đầy đủ như nhau về những gì cần hoàn thành và mọi người luôn gắn kết
với nhau. Bên cạnh đó, nhà quản trị luôn phải cập nhật những thông tin phản hồi. Có
như vậy, hoạt động của nhóm mới thực sự mang lại hiệu quả tối ưu.
15.Trưởng nhóm là người có tầm nhìn và có đầy đủ các kỹ năng như: lên kế hoạch, tổ
chức bộ máy, tạo động lực cho các thành viên, có khả năng kiểm soát… Đặc biệt
người lãnh đạo tốt phải có kỹ năng giao tiếp chuẩn mực, kỹ năng đàm phán thật tốt vì
họ luôn phải xuất hiện tại các “điểm nóng” về nhân sự. Điều quan trọng mà người lãnh
đạo cần lưu ý là họ phải luôn đạt được thành quả như những gì họ hứa hẹn, bất cứ thất
bại nào cũng sẽ làm uy tín của nhà lãnh đạo sút giảm rất nhiều.
16.Tổ chức các buổi họp hiệu quả: Hầu hết những cuộc họp trong các doanh nghiệp
thường không kiểm soát được về công việc cụ thể và vấn đề thời gian. Thậm chí
những mâu thuẫn cá nhân thường bắt nguồn từ những cuộc họp kiểu này. Vì vậy, ngay
từ đầu hãy chuẩn bị một quy trình họp hợp lý theo các bước sau: lên kế hoạch, chuẩn
bị nội dung, cách ra quyết định, quy trình và nguyên tắc làm việc, trao đổi thông tin,
đề nghị, tổng kết các quyết định, lập kế hoạch triển khai và lên danh sách theo dõi.
Làm việc nhóm là làm việc trên những mối quan hệ, chúng tạo thành một đơn
vị hoạt động quan trọng trong đó những nhu cầu trợ giúp luôn luôn được nhận
biết. Bằng việc khiến chính nhóm có trách nhiệm với sự hỗ trợ của mình, trách
nhiệm trở thành một công cụ thúc đẩy cho công việc của một nhóm thành công.
2. Đánh giá hiệu quả làm việc nhóm
Làm việc theo nhóm là một xu thế tất yếu trong các doanh nghiệp hiện nay, với mô
hình này, nhà quản lý sẽ dễ dàng hơn để đạt mục tiêu chiến lược của mình.Tuy nhiên để
có được các nhóm làm việc hiệu quả không hề đơn giản.
Bạn phải nắm rõ các quá trình xây dựng và phát triển nhóm như: tập hợp được những
cá nhân xuất sắc, phân công nhiệm vụ phù hợp, gây dựng lòng tin, đảm bảo sự công bằng,
thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh kịp thời. Nhưng một vấn
đề luôn làm bạn phải nặng đầu là làm thế nào để đánh giá hiệu
quả làm việc của nhóm! Khi bạn có được một phương pháp

- Tinh thần : Ý kiến của nhóm, khách hàng, những người có liên quan.
• Tiểu nhóm
- Đánh giá hiệu quả của mỗi tiểu nhóm theo định mức của chỉ tiêu.
- Các mục tiêu những kết quả thực tế so với chỉ tiêu.
- Chất lượng ý kiến đánh giá của nội bộ.
- Khách hàng : ý kiến đánh giá của khách hàng.
- Cải tiến : Dự tính các kết quả tương lai.
Nhóm 4 Trang 15
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
• Các thành viên nhóm
- Đánh giá sự đóng góp của cá nhân vào việc thực hiện kế hoạch toàn nhóm.
Hiệu suất : So với chỉ tiêu.
- Ý kiến đánh giá của cấp trên, của đồng nghiệp, và của khách hàng.
- Tự đánh giá so với đồng nghiệp.
- Giá trị khác có đóng góp gì thêm không; ý thức trách nhiệm
V. TINH THẦN LÀM VIỆC NHÓM TRONG THỰC TIỄN
1. Trên thế giới
Năm 1969, với nỗ lực vượt trội, nhóm Apollo đã đưa con người đặt chân lên mặt trăng
lần đầu tiên. Bằng sự sáng tạo, nhóm kỹ năng IBM đã giúp con người lần đầu tiên tiếp
xúc với những chiếc máy tính cá nhân.
Sự đồng tâm hiệp lực để thiết kế ra mẫu xe khách mới của nhóm Taurus đã cứu công
ty Ford thoát khỏi tình trạng sa sút nghiêm trọng vào năm 1980 và mẫu xe này đã nhanh
chóng trở thành loại xe bán chạy nhất ở Bắc Mỹ…
2. Một số vấn đề trong quá trình làm việc nhóm tại Việt Nam
Hiện nay, khái niệm làm việc nhóm không còn xa lạ với những công ty ở Việt Nam.
Trước đây, hình thức làm việc nhóm chỉ có ở các công ty của nước ngoài. Giờ đây các
công ty 100% vốn của người Việt cũng đang triển khai phương thức làm việc nhóm.
Lướt qua những bản tin tuyển dụng nhân sự của hầu hết các công ty : Ngoài những
yêu cầu về năng lực, kinh nghiệm của bản thân người lao động, còn có một yêu cầu là khả
năng làm việc nhóm của ứng viên. Một nhân tố mới trong yêu cầu về chất lượng nhân

10 hình nộm chỉ biết gật gù đồng ý
• Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác
Chính sự thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên ai
cũng nghĩ đó là việc của người khác chứ không phải của mình. Khi đang đóng vai im lặng
đồng ý, thì trong đầu mỗi thành viên thường tạo ra cho mình một ý kiến khác, đúng đắn
hơn, sáng suốt hơn và không nói ra. Trong kỳ dọn dẹp công sở cuối năm, khi công việc
đươc tuyên bố”toàn công ty dọn dẹp phòng làm việc” thì sau một tuần phòng vẫn đầy rác,
giấy tờ, hồ sơ tung toé khắp nơi. Cuối cùng sếp chỉ định một người chịu trách nhiệm thôi
thì công việc chỉ một buổi là OK. Vì sao? Đơn giản vì chỉ có một người, họ buộc phải làm
chứ không thể đùn cho ai khác! Còn với cả nhóm, nếu nhóm gặp thất bại, tất nhiên, không
phải tại ý kiến của mình, vì mình có nói gì đâu? Ý tưởng của mình vẫn còn cất trong đầu
mà! Rất nhiều lý do để giải thích tại sao thất bại, lý do nào cũng dẫn đến điều mình không
phải chịu trách nhiệm! Một trong những nguyên nhân của điều này là do chúng ta hiếm
khi phân công việc cho từng người, vì chúng ta thiếu lòng tự tin và tâm lý sợ sai.
• Không chú ý đến công việc của nhóm
Nhóm 4 Trang 17
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cố gắng cho ý kiến của mình là tốt và
chẳng bao giờ chịu chấp nhận ý kiến của bât kỳ ai khác. Một số thành viên trong nhóm
cho rằng giỏi nên chỉ bàn luận trong nhóm nhỏ, những người giỏi hoặc đưa ý kiến của
mình vào mà không cho người khác tham gia. Chỉ vài hôm là chia rẽ nhóm. Khi cả đội
bàn bạc với nhau, một số thành viên hoặc nghĩ rằng ý kiến của mình không tốt nên không
chịu nói ra hoặc cho rằng đề tài quá chán nên không tốn thời gian. Thế là, trong khi phải
bàn luận kỹ hơn để giải quyết vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với nhau. Cho đến
khi thời gian chỉ còn 5-10 phút thì tất cả mới bắt đầu quay sang, đùn đẩy nhau phát biểu.
Và chính lúc đã có một người lên thuyết trình, chúng ta vẫn cứ tiếp tục bàn về chuyện
riêng của mình.
KẾT LUẬN
Hồ Chí Minh đã từng nói: “Đoàn kết, đoàn kết, đại đoàn kết”, tập thể chính là sức
mạnh, biết lợi dụng sức mạnh của tập thể nhất định sẽ có thành công. Làm việc theo