Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Khái nim v Giá tr dành cho khách hàng, S hài lòng ca khách hàng, Sn
phm, Th trng

Các quan đim v qun tr marketing

• là s chênh lch gia tng giá tr ca khách hàng và tng chi
phí ca khách hangfkhi mua sm
Giá tr dành cho khách hàng
• là trang thái tâm lý mà khách hàng cm nhn đc khi kt qu
sau khi tiêu dùng sp trùng vi mong đi ca h trc khi tiêu
dùng sp đó
S hài lòng ca khách hàng
• là tt c mi hàng hóa và dv có th đem chào bán, có kh
nng tha mãn nhu cu ca con ng, kích thích s tiêu dùng ca
h
Sn phm
• bao gm con ngi hay t chc có cùng nhu cu hay mong
mun c th, sn sng và có kh nng tham gia trao đi đ tha
mãn nhu cu mong mun đó
Th trng

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

Trình bày s lc bc lp k hoch trong quá trình nghiên cu marketing

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Các môi trng marketing vi mô: i th cnh tranh, Công chúng, KH

• 4 cp đ cnh tranh:
- Cnh tranh mong mun : gia các sp cùng chia s mt túi tin.
- Cnh tranh gia các SP cùng tha mãn 1 nhu cu .
- Cnh tranh gia các sp thuc cùng 1 loi sp.
- Cnh tranh nhãn hiu gia các sp gn tng t nhau.
i th cnh tranh
• Gii đa phng
• Công chúng rng rãi
• Gii công quyn
• Gii truyn thông
• Công chúng ni b
• Các t chc XH
Công chúng
• Th trng c quan nhà nc
• Th trng ngi tiêu dùng
• Th trng nhà sn xut
• Th trng trung gian phân phi
• Th trng quc t
Khách hàng

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Các môi trng marketing v mô: Môi trng nhân khu, kinh t, chính tr
lut pháp và vn hóa
.Phân đon th trng: Khái nim, các tiêu thc đ phân đon th trng hàng

• Các nhánh VH
Môi trng vn hóa
• là vic chia th trng tng th thành các nhóm ngi mua ,
nhng ngi mua gia các nhóm th trng khác nhau có
nhng đc đim khác bit v nhu cu mong mun, đc tính hay
hành vi.
Khái nim
• Nhóm tiêu thc đa lý
• Nhóm tiêu thc nhân khu
• Nhóm tiêu thc tâm lý
• Nhóm tiêu thc hành vi
Các tiêu thc phân đon th trng hàng tiêu
dùng

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Chn th trng mc tiêu: Khái nim, Các chin lc chn th trng mc
tiêu và Các chin lc đáp ng nhu cu ca th trng mc tiêu đã chn

• là mt hoc mt vài đon th trng đc DN la chn và tp
trung n lc nhm tha mãn nhu cu- c mun ca KH trên
đon th trng đó, có kh nng cnh tranh
và đt đc mc
tiêu chin lc ca DN
Khái nim
• Chin lc đn đon
• Chin lc đa đon
• Chin lc Th trng ngách
• Chin lc Tng các nhân
Các chin lc chn th trng mc tiêu
• Chin lc MKT ko phân bit


Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
• Là tên gi, thut ng, biu tng,
hình v, màu sc hay s phi hp
gia chúng nhm xác nhn sp ca 1
hay 1 nhóm ngi và đ phân bit
chúng vi các sp cùng loi khác
trên th trng
Khái nim
• Tên nhãn hiu
• Du hiu ca nhãn hiu
• Du hiu ca hàng hóa
• Vai trò
• Là công c đ nhn din và khác
bit hóa sp
• Là phng tin bo v hp pháp
các li th và đc đim ca sp
• Giúp khách hàng xd ngun gc sp
• Giúp DN và KH thun tin trong
qtrinh buôn bán
• Giúp DN bo v li ích hp pháp
ca mình trc nn hàng gi
Các b phn cu thành

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

Chu k sng sn phm: Các giai đon, chin lc marketing cho tng giai
đon
• Là công c đ nhn din và khác
bit hóa sp

• S dng phng thc phân phi chn lc
• Tích cc qung bá
Giai đon gii thiu - trin khai
• Chào bán sp b sung
• Có th tin hành gim giá
• Sd phng thc phân phi rng rãi
• Gim tn sut qung bá
Giai đon phát trin - tng cng
• a dng hóa sp
• nh giá bng hoc cao hn đi th cnh tranh
• Phân phi rng rãi hn na
• y mnh qung bá
Giai đon bão hòa - tng cng
• Loi b nhng mt hàng yu kém
• Có th tin hành gim giá 1 chút
• ánh giá li hiu qu ca các trung gian pphi và loi b nhng
trung gian ko sinh li
• Gim tn sut qung bá
Giai đon suy thoái - thoái trào
Nhân t bên trong
• Các mc tiêu MKT
- ti đa hóa li nhun
- dn đu th phn
- dn du cht lng sp
- an toàn
- các mc tiêu khác
• Chin lc đnh v và các P
khác ca MKT mix
• Chi phí sx
• Các nhân t khác