THIẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN
THIẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN
PANASONIC BEAUTY KICK - OFF
PANASONIC BEAUTY KICK - OFF
GVHD: TS. NGUYỄN QUỲNH MAI
GVHD: TS. NGUYỄN QUỲNH MAI
Nhóm 5 – MBA12B:
Nhóm 5 – MBA12B:
1.
1.
Vũ Ngọc Nam
Vũ Ngọc Nam
2.
2.
Trần Ngọc Huy
Trần Ngọc Huy
3.
3.
Nguyễn Quỳnh Như
Nguyễn Quỳnh Như
4.
4.
Bùi Thị Tuyết Nhung
Bùi Thị Tuyết Nhung
5.
5.
Tr
Tr
ương
ương
Toàn Phong

Công ty Hakuhodo là một công ty lâu đời nhất về lĩnh vực quảng cáo
tại Nhật Bản do ông Hironao Seki sáng lập.
•
Hakuhodo đã phát triển ra khắp thế giới và có mặt ở Việt Nam đầu tiên
vào năm 2002 thông qua hình thức liên doanh. Năm 2012 chính thức
thành lập Hakuhodo Việt Nam với tổng vốn điều lệ là 150 triệu đô la.
•
Hakuhodo Việt Nam cung cấp các giải pháp marketing cho các khách
hàng Nhật Bản tại Việt Nam.
II. Tổng quan về công ty
4
III. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.1. Các khái niệm
•
Dịch vụ: Các giao dịch được thực hiện giữa các nhà cung cấp (dịch vụ) và
khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. (Ramaswamy, 1996)
•
Thiết kế dịch vụ: Một phương pháp phân tích có hệ thống để xây dựng
nên các quy trình dịch vụ có thể mang lại kết quả mong đợi về chất lượng
và chi phí. (Ramaswamy, 1996)
•
Quản lý dịch vụ: Phương pháp kiểm soát và cải tiến các quy trình dịch vụ
đã được thiết kế nhằm đảm bảo cho các quy trình này tiếp tục hoạt động
với chất lượng cao (Ramaswamy 1996).
5
III. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2. Mô hình thiết kế và quản lý dịch vụ - Rohit Ramaswarmy (1996)
1. Xác định
các thuộc
tính thiết kế

Địa điểm: Cresent Mall, Phú Mỹ
Hưng, Quận 7, TPHCM.
7
IV. THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ SỰ KIỆN
4.1. Giới thiệu sự kiện
8
IV. THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ SỰ KIỆN
4.2. Quy trình thiết kế và quản lý sự kiện
4.2.1.
Đàm
phán
9
IV. THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ SỰ KIỆN
4.2. Quy trình thiết kế và quản lý sự kiện
Phân công công việc chung
Nội dung Người thực hiện Tổ chịu trách nhiệm
Xin giấy phép Thanh Tâm Tổ hành chính
Thiết kế quảng cáo Huy Long Tổ thiết kế
Thư mời, kịch bản MC Phú Cường Tổ thiết kế
Lựa chọn đối tác trang trí Phú Cường Tổ thiết kế
Treo băng rôn Mỹ Hằng Tổ hậu cần
Gửi thư mời Phan Anh Tổ hậu cần
Lựa chọn đối tác dịch vụ Quốc, Khoa Tổ hậu cần
10
IV. THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ SỰ KIỆN
4.2. Quy trình thiết kế và quản lý sự kiện
11
12
IV. THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ SỰ KIỆN
4.2. Quy trình thiết kế và quản lý sự kiện

•
Nhận yêu cầu khách
hàng thông qua
meeting và RFP
•
Thực hiện theo
yêu cầu
•
Không có khảo sát
•
Nên khảo sát thị
trường về văn hóa và
thói quen để đưa ra
dịch vụ phù hợp nhất.
•
Xác định các thuộc
tính chính: thời gian,
địa điểm, chi phí, mức
độ phổ biển, yêu cầu
đặc biệt.
•
Tốt
•
Tiếp tục phát huy
V. SO SÁNH VỚI MÔ HÌNH 8 BƯỚC
Xác định tiêu chuẩn
cho các thuộc tính
2
Việc đã thực hiện Đánh giá
Cải thiện thêm

•
Chỉ đề xuất 2 lựa chọn
về địa điểm Crescent
Mall (Q7) và Diamond
Plaza (Q1)
•
Phân tích đơn giản
theo ràng buộc khách
hàng
•
Xây dựng bảng phân
tích các ý tưởng chi tiết
hơn về các thuộc tính.
•
Đánh giá các ý tưởng
•
Chỉ đề xuất cho khách
hàng chọn lựa
•
Xây dựng bảng tiếp
thu ý kiến đánh giá các
ý tưởng của khách
hàng.
V. SO SÁNH VỚI MÔ HÌNH 8 BƯỚC
Phát triển thiết kế
chi tiết
4
Việc đã thực hiện Đánh giá
Cải thiện thêm
•

14/12/201
•
Thời gian kéo dài
thêm 30 phút do lượng
khách tham gia giao
lưu nhiệt tình.
•
Khách tham giam
nhiều hơn sự kiến 200
người. Số khách mời đi
ít hơn 22 người.
•
Chi phí phát sinh trong
dự kiến 2%
•
Nhân sự làm tốt vai
trò. Không có sự cố lớn.
•
Quà tặng phát sinh
hơn 50 phần so dự kiến
•
Không có sự cố lớn
•
Kiểm soát tốt hơn về
thời gian
•
Nên có phiếu khảo sát
khách tham quan
V. SO SÁNH VỚI MÔ HÌNH 8 BƯỚC
Đo lường hiệu quả

qua email.
•
Không thấy được sự
đánh giá một cách chi
tiết.
•
Phiếu khảo sát sự hài
lòng của khách hàng.
V. SO SÁNH VỚI MÔ HÌNH 8 BƯỚC
Cải tiến và
rút kinh nghiệm
8
Việc đã thực hiện Đánh giá
Cải thiện thêm
•
Chưa thực hiện xây
dựng kế hoạch cải tiến
cho các chỉ tiêu chưa
tốt để rút kinh nghiệm
cho các sự kiện sau.
•
Không rút ra được
kinh nghiệm thực tiễn.
•
Không có biên bản cải
tiến để lưu trữ hồ sơ.
•
Xây dựng và lưu trữ
giải pháp cải tiến cho
các thuộc tính chưa tốt.