BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING

KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
DU LỊCH VIỆT Giảng viên: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm thực hiện: Magic
1
TP. HỒ CHÍ MINH
NĂM 2014
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA MARKETING

KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG
DU LỊCH VIỆT

Giảng viên: Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Nhóm thực hiện: Magic
Mai Kiều My
Lê Hoài Linh
Nguyễn Thanh Loan
Huỳnh Thanh Phượng
Lê Như Quỳnh
Lưu Thị Ánh Tuyết
2

− Đối tượng nghiên cứu: công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt.
− Phạm vi nghiên cứu: Người dùng internet
4. Nội dung nghiên cứu
− Nghiên cứu tình hình hoạt động của công ty cổ phần truyền thông Du Lịch
Việt.
− Xác định mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông của kế hoạch.
− Thiết lập kế hoạch Internet Marketing và lựa chọn các công cụ thực hiện.
− Xây dựng kế hoạch hành động và xác định ngân sách cho kế hoạch.
− Xác định cách thức đo lường, đánh giá và điều chỉnh.
− Đánh giá ưu điểm – hạn chế của kế hoạch và đề ra kế hoạch dự phòng.
5. Kết cấu đề tài
Đề tài nghiên cứu được chia thành ba phần:
− Phần mở đầu
− Phần nội dung
+ Chương 1: Cơ sở lý luận
+ Chương 2: Lập kế hoạch Internet Marketing cho công ty cổ phần truyền
thông Du Lịch Việt.
+ Chương 3: Phân tích ưu điểm và hạn chế của kế hoạch khi áp dụng.
− Phần kết luận
B. PHẦN NỘI DUNG
4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Social Media Marketing.
Social Media Marketing là tiếp thị mạng xã hội. Là một hình thức tiếp thị,
quảng cáo dựa trên việc lan truyền thông tin, hình ảnh, video trên các trang
mạng xã hội như Facebook, Google+, Twiter, Youtube thông qua tương tác của
người dùng như chia sẻ, bình luận Đây là một xu hướng tiếp thị mới khác hẳn
với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại nhiều hiệu quả.
Điểm chung của các Social Media Marketing là đều có hệ thống
discussion, feedback, comment, vote. Với Social Media Marketing, chúng ta có

Online (PR trực tuyến) hiệu quả: Quan hệ truyền thông, Hiểu về thị trường, Sử
dụng công cụ mạng xã hội, Xây dựng Website, Nâng cao sự nhận thức của
người dùng và xã hội.
1.4. Microsite
Microsite là một website nhỏ được dùng để nhấn mạnh, tăng cường cho
việc giới thiệu tới mọi người về một sự kiện hay một sản phẩm mới. Nó được
thiết kế và sử dụng trong thời gian ngắn với giao diện bắt mắt nhắm vào sản
phẩm hay sự kiện cần nhắc tới và được triển khai trên subdomain (của website
chính của công ty) hay trên một domain độc lập.
Lợi ích khi thực hiện microsite:
− Độc lập với trang chủ.
− Không cần sửa đổi trang web hiện tại.
− Thiết lập nhanh và dễ dàng.
− Phù hợp cho hoạt động quảng bá và tiếp thị.
− Vận hành trên nhiều dạng website.
1.5. Quảng cáo trực tuyến
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung
cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng
quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách
hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu
mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng
cáo online trên Website.
6
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính
xác vào khách hàng của mình và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở
thích và thị hiếu của người tiêu dùng.
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING CHO CÔNG TY
CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT
2.1. Giới thiệu công ty

Hàn Quốc, Myanmar…
2.2. Nhận định tình hình website và hoạt động truyền thông hiện tại của
công ty
• Nhận định tình hình hiện tại của website
Trước đây, Internet chưa phát triển như bây giờ, các hình thức quảng cáo,
bán hàng trên mạng vẫn chưa xuất hiện nhiều nên các doanh nghiệp không quan
tâm đến việc xây dựng các website. Hiện nay, công nghệ phát triển như “vũ bão”
có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tương tác nhiều hơn với khách hàng.
Thấy được tìm năng to lớn của việc xây dựng website, các doanh nghiệp thay
nhau xây dựng website và công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt cũng không
ngoại lệ. Tuy vừa mới được thành lập từ 2009 nhưng công ty đã nhận thức rất rõ
vai trò của internet đối với việc kinh doanh. Do đó, website
www.dulichviet.com.vn được đầu tư khá công phu và hoành tráng.
8
Về hình thức, tông màu chủ đạo của website là hồng-vàng đồng bộ với
màu sắc của logo cùng với những màu sắc khác nhau cho các tour đã tạo ra
nhiều điểm nhấn cho webite, tạo được sự chú ý cho người xem. Tuy nhiên,
website lại có khá nhiều banner quảng cáo làm rối mắt người xem.
Về bố cục, phân loại theo bài viết rõ ràng, các thanh menu nằm ở vị trí
trên cùng rất dễ quan sát, nội dung khi bấm vào menu tương ứng với tên menu
đó, có tích hợp chức năng tìm kiếm từ khóa, tìm kiếm tour du lịch và đặt tour trực
tuyến qua mạng thuận tiện cho người xem tìm kiếm thông tin.
9
Về nội dung, vì công ty kinh doanh rất nhiều hoạt động liên quan đến du
lịch nên website có rất nhiều bài viết rõ ràng, chi tiết, giới thiệu về các địa điểm
du lịch, kiểu tour, vé máy bay, xe du lịch, khách sạn cũng như là cách làm visa đi
nước ngoài. Bên cạnh đó, các thông tin về thanh toán cũng như liên lạc khá
phong phú, làm cho người đọc cảm giác đây là một công ty giàu kinh nghiệm,
chuyên nghiệp
Độ tương tác của website với người xem cũng rất cao. Trên trang có

− Đối tượng truyền thông là những khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 – 30
tuổi:
+ Biết sử dụng máy tính và mạng internet, quan tâm đến du lịch trong
nước và nước ngoài.
+ Có nhu cầu đặt tour thông qua website của các công ty du lịch.
+ Có nhu cầu tìm kiếm thông tin về các tour du lịch, địa điểm, cách thức
tổ chức tour và giá của các tour.
− Thông điệp cần truyền tải đến khách hàng: “Công ty Du Lịch Việt cung cấp
những tour du lịch chất lượng, mang lại những trải nghiệm tuyệt vời về quê
hương Việt Nam”.
2.5. Các công cụ thực hiện
− Social media marketing
+ Facebook
Thống kê nghiên cứu từ WeAreSocial về thị trường Internet Việt Nam cho
biết, tính đến tháng 10/2012, với 8,5 triệu thành viên, Facebook đã vượt qua Zing
Me (8,2 triệu thành viên) để trở thành mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt
Nam. Tính trên toàn thế giới, Việt Nam là quốc gia mà Facebook có thị phần tăng
trưởng nhanh nhất, với tốc độ 146% trong 6 tháng (từ tháng 5 - 10/2012), trung
bình cứ 3 giây thì Facebook có 1 người dùng Việt Nam mới.
Theo số liệu thống kế năm 8/2013, Việt Nam đã có 19,6 triệu người dùng
Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử dụng Internet.
Việt Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng
người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013 (Theo kết quả nghiên cứu của
Socialbakers & SocialTimes.Me -2013).
Với tốc độ tăng trưởng như hiện nay, Facebook không chỉ đơn thuần là
một kênh chia sẻ thông tin cá nhân nữa, nó đã trở thành một trong những
phương tiện truyền thông hiệu quả đến khách hàng đặc biệt là giới trẻ. Nắm bắt
cơ hội, công ty đã chọn Facebook là nơi đăng tải các thông tin về các chương
trình khuyến mãi, các cuộc thi để truyền thông đến khách hàng nhanh nhất.
+ Youtube

ngàn thông tin điện tử.
14
Theo đó PR phát triển rất mạnh mẽ với nhiều kênh hơn, nhiều sáng tạo
hơn và nhiều sự lựa chọn hơn.
Không thể phủ nhận những hiệu quả to lớn mà PR truyền thống mang lại,
tuy nhiên nên việc kết hợp với PR online là một phần không thể thiều để đạt
được hiệu quả cao và truyền tải thông tin đến nhiều đối tượng. Vì vậy, các
chương trình của công ty sẽ sử dụng hai hình thức PR online kết hợp với PR
truyền thống để triển khai các chương trình nhằm tận dụng tối đa ưu điểm của
công cụ này.
− Email marketing
Nhiều người dự đoán sự gia tăng của tiếp thị mạng xã hội sẽ là sự sụp đổ
của Email marketing. Tuy nhiên từ năm 2011 tới nay hoạt động Email
marketing vẫn tiếp tục phát triển và nó là một phần trung tâm trong việc xây dựng
ngân sách quảng cáo. Có thể nói Email marketing là một phương pháp hiệu quả
để phát triển và giữ chân khách hàng. Sự phát triển của Email marketing sẽ song
song cùng với các phương tiện truyền thông xã hội vì các nhà tiếp thị luôn thêm
nút chia sẻ mạng xã hội trong email của họ.
Thấy được xu hướng phát triển của email marketing, công ty đã sử dụng
email marketing kết hợp với các phương tiện truyền thông như Facebook,
Youtube, PR để có nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng, truyền tải thông tin chi
tiết và cụ thể hơn về các chương trình sắp diễn ra.
− Quảng cáo trực tuyến
Hình thức quảng cáo Banner được xem là công cụ đầu tiên của Digital
Marketing xuất hiện ở Việt Nam. Banner là hình thức quảng cáo phổ biến trên
các web hiện nay. Đó chính là những ô quảng cáo được đặt trên các trang web,
có dạng tĩnh và động, liên kết đến một trang web khác chứa các nội dung thông
tin của quảng cáo. Internet ngày càng phát triển, lượng người truy cập internet
ngày càng cao chính vì vậy thay vì quảng cáo qua các phương tiện truyền thông
như trước rất tốn kém thì nay các doanh nghiệp không có đủ điều kiện quảng các

cao độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của công ty.
− Giới thiệu về cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014” nhằm thu hút sự quan
tâm và tham gia của khách hàng.
• Thời gian: 10/11 – 14/12/2014
16
• Nội dung thực hiện
a. Tạo trang Microsite
− Nhằm giới thiệu về cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”, công ty xây dựng
trang Microsite với tên gọi www.khoanhkhacdulich2014.com.vn với thiết kế
đơn giản, dễ nhìn, dễ nhớ, thuận tiện với người dùng giúp khách hàng tìm
kiếm thông tin một cách nhanh chóng.
− Trang Microsite được gắn kết với trang web chính thức của công ty và một
số banner quảng cáo nhằm tăng sự tương tác với khách hàng.
− Trong giai đoạn đầu, trang web tập trung giới thiệu về cuộc thi “Khoảnh
khắc du lịch 2014” với các nội dung cụ thể như sau:
+ Thời gian dự thi: 15/12/2014 – 4/1/2015
+ Đối tượng dự thi: cá nhân hoặc nhóm nhóm dự thi (dưới 3 thành
viên) có độ tuổi từ 18 – 30 sống tại Việt Nam.
+ Nội dung dự thi: có 2 hạng mục dự thi là ảnh và video clip về các trải
nghiệm khi đi du lịch kèm bài viết cảm nhận không quá 300 từ.
+ Cách thức dự thi: thí sinh gửi bài dự thi kèm hồ sơ đăng ký dự thi về
địa chỉ mail của chương trình [email protected]
+ Cách tính điểm: 50% điểm của BGK – 50% điểm tính theo lượng like
bài thi trên Fanpage của chương trình.
+ Cơ cấu giải thưởng:
• 1 giải nhất – chuyến du lịch dành cho 2 người trị giá
20.000.000 đồng/giải.
• 1 giải nhì – chuyến du lịch dành cho 2 người trị giá 14.000.000
đồng/giải.
• 1 giải ba – chuyến du lịch dành cho 2 người trị giá 10.000.000

c. Viết bài PR
18
− Để có thể giới thiệu sâu rộng với khách hàng về thương hiệu của công ty
cũng như cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”, nâng cao danh tiếng và vị
thế của mình, công ty thực hiện viết bài PR trên các trang báo mạng và
các forum có nhiều giới trẻ tham gia.
− Các trang báo kenh14.vn, news.zing.vn, tuoitre.vn, vnexpress.net hay diễn
đàn diendandulich.vn, dulichbui.org là những lựa chọn của công ty.
− Với các bài đăng trên báo sẽ thực hiện 2 bài/ tuần, còn bài đăng tại các
forum sẽ diễn ra thường xuyên hơn với mức độ từ 4 – 5 lần/tuần.
− Nội dung bài đăng trong giai đoạn đầu tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu
cuộc thi gồm các thông tin như mục đích – ý nghĩa cuộc thi, thời gian – địa
điểm – đối tượng dự thi, nội dung và giải thưởng của cuộc thi.
− Bài đăng có đính kèm Backlink về microsite của chương trình, nhằm giúp
khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và tham gia chương trình.
d. Email
− Việc liên hệ với các khách hàng thân thiết của công ty là vô cùng quan
trọng, tạo mối liên hệ mật thiết, gắn kết khách hàng và công ty. Do đó,
công ty sẽ gửi mail đến tất cả các khách hàng của mình.
− Bằng hệ thống CRM, nội dung của mỗi email sẽ được cá nhân hóa cho
từng khách hàng. Email được gửi đi theo địa chỉ email của công ty nhằm
tạo uy tín đối với khách hàng.
− Nội dung của email trong giai đoạn đầu sẽ giới thiệu về cuộc thi “ Khoảnh
khác du lịch 2014” và mời các khách hàng tham gia. Trong email cũng có
kèm theo đường link về microsite của chương trình giúp khách hàng dễ
dàng truy cập.
e. Quảng cáo trực tuyến
− Nhằm tạo sự lan tỏa của cuộc thi và thu hút sự quan tâm của khách hàng,
nâng cao độ nhận biết của khách hàng đối với công ty cũng như chương
trình. Công ty đặt banner trên một số trang báo có nhiều giới trẻ tham gia

sàng lọc và phân loại bài thi của thí sinh theo hai hạn mục là video clip và
hình ảnh. Bài dự thi có đăng ký đầy đủ các thông tin và đúng quy định của
chương trình là bài được chấp nhận để tham gia dự thi.
− Các bài dự thi đúng quy định sẽ được đăng tải lên Fanpage của công ty tại
facebook.com/dulichviet và microsite khoanhkhacdulich2014.com.vn
− Trong quá trình diễn ra cuộc thi, các thành viên quản trị Fanpage liên tục
cập nhật số lượt like Fanpage, số lượt like đối với từng bài dự thi. Đồng
thời, công ty cũng tiến hành thống kê số lượt truy cập vào website của
công ty và Microsite của chương trình, thống kê số lượt view của các bài
dự thi trên Microsite để hỗ trợ cho việc đánh giá hiệu quả của chương
trình.
21
− Bên cạnh đó, để tăng tính tương tác của Fanpage, các quản trị viên
thường xuyên đăng các status có liên quan đến cuộc thi hay comment trên
các bài post nhằm trả lời, giải đáp các thắc mắc của những người quan
tâm theo dõi chương trình trên Fanpage.
− Sau khi kết thúc cuộc thi, ban tổ chức sẽ thống kê các số liệu và tiến hành
chấm điểm bài dự thi. Kết quả cuộc thi sẽ được công bố vào 8/1/2015. Giải
thưởng sẽ được trao trực tiếp cho người thắng cuộc tại ngày hội “Du lịch
Việt – Những trải nghiệm tuyệt vời” tổ chức ngày 18/01/2015.
• Các hoạt động hỗ trợ
a. Microsite của cuộc thi
− Trong giai đoạn này, trang microsite sẽ liên tục cập nhật các thông tin mới
nhất về cuộc thi và chia sẻ các bài thi xuất sắc nhằm quảng bá về cuộc thi
và kích thích người truy cập microsite “Khoảnh Khắc Du Lịch 2014”.
− Chia sẻ các thông tin về hình thức dự thi, lợi ích cuộc thi hay các giải
thường cũng như hình thức nhận thưởng, giúp các thí sinh dễ dàng tham
gia và nắm bắt thông tin.
− Trong 2 tuần đầu (15/12 – 28/12/2014) trang web sẽ được cập nhật 2
lần/tuần, đến tuần cuối cùng (29/12 – 4/1/2014) cập nhật 3 lần/tuần.

chính xác và nhanh chóng hơn.
− Bên cạnh đó, ban tổ chức cũng sẽ gửi 1 mã số cho từng thí sinh qua mail.
Thí sinh đem mã số và chứng minh nhân dân đến ngày hội “ Du lịch Việt –
những trải nghiệm tuyệt vời” để đổi lấy phần quà từ chương trình.
2.6.3. Giai đoạn 3 – Chuẩn bị và tổ chức chương trình “Du lịch Việt -
những trải nghiệm tuyệt vời”
• Mục tiêu
− Quảng bá, giới thiệu hình ảnh của công ty, đưa công ty tiếp cận với khách
hàng, nâng cao sự nhận biết thương hiệu, vị thế của công ty trong lòng
khách hàng.
− Tổng kết cho cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”.
− Thu hút ít nhất 2000 người tham gia chương trình.
− Tăng số lượng đăng ký tour du lịch cho công ty.
• Thời gian: 4/1/2015 - 18/1/2015
• Nội dung thực hiện
− Thông báo kết quả cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014” và liên hệ với các
thí sinh đạt giải.
− Công ty liên hệ với đối tác chính là công viên văn hóa Đầm Sen để thực
hiện chương trình với hợp đồng ký kết là 100.000.000 đồng. Đầm Sen hỗ
trợ cho chương trình 2500 vé vào cổng được thiết kế riêng dành cho
chương trình.
a. Microsite
23
− Đăng tải các bài viết về kết quả cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”, đồng
thời thông báo với thí sinh về cách thức nhận thưởng.
− Cập nhật thông tin về ngày hội “ Du lịch Việt – những trải nghiệm tuyệt vời”
với nội dung cụ thể như:
+ Thời gian: 18/1/2015
+ Địa điểm: Khu bờ tây, công viên văn hóa Đầm Sen, số 03 Hòa Binh,
phường 3, Quận 11, thành phố Hồ Chí Minh.

Gian
hàng 4
Gian
hàng 5
• Gian hàng trò chơi “Kỹ năng du lịch”: tổ chức các trò chơi như
dựng, gấp lều trại mini, Sơ cấp cứu, Đi xe đạp qua chướng ngại vật,
tạo cho khách hàng những thử thách và trải nghiệm thực tế khi tham
gia.
• Gian hàng giới thiệu các tác phẩm dự thi “Khoảnh khắc du lịch
2014”: giới thiệu các tác phẩm đặc sắc gồm hình ảnh, bài viết về
các trải nghiệm từ các chuyến đi du lịch, giúp người tham gia có thể
xem lại một cách chi tiết và đày đủ từ cuộc thi online.
• Gian hàng tư vấn du lịch: Khách hàng tham gia chương trình có
nhu cầu tư vấn về du lịch, tìm hiểu các tour du lịch trong và ngoài
nước, có thể tham gia tư vấn trực tiếp với nhân viên công ty. Ngoài
ra, những khách hàng đăng ký tour du lịch tết ngay tại ngày hội có
thể nhận được voucher khuyến mãi của công ty giảm 30%/tour.
 Khu vực sân khấu:
• Các ca sĩ biểu diễn cho chương trình như Đông Nhi, Ông Cao
Thắng, Miu Lê, 365Band nhằm thu hút sự tham gia của khách hàng.
• Trao giải thưởng cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch 2014”
 Khu vực Ban tổ chức:
• Mọi vấn đề thắc mắc, khiếu nại, khách hàng liên hệ tại đây.
• Khách hàng nhận được mã số từ cuộc thi “Khoảnh khắc du lịch
2014” đổi quà tại khu vực này.
b. Youtube
− Thiết kế video clip giới thiệu về ngày hội “Du lịch Việt – những trải nghiệm
tuyệt vời” sắp diễn ra để thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng,
bao gồm các hình ảnh của chương trình, thời gian, địa điểm, các giải
thưởng và cách thức tham gia. Các Video clip có kèm link đăng kí tham gia