Báo cáo thực tập tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến của con người khi chất lượng
cuộc sống ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát
triển, thời gian rỗi của con người tăng lên, cùng với đó là các dịch vụ vui
chơi giải trí và các hoạt động du lịch ngày càng phát triển. Việt Nam cũng
như rất nhiều các nước khác trên thế giới đã coi du lịch là ngành kinh tế mũi
nhọn, ngành công nghiệp không khói đứng thứ hai thế giới sau ngành công
nghiệp dầu khí.
Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú với nhiều thắng
cảnh núi non sông biển đẹp nổi tiếng, có lịch sử phát triển lâu đời có nhiều
dân tộc với những đặc sắc về văn hóa… Đó là nền tảng quan trọng, một tiềm
năng to lớn, là cơ sở để chúng ta khai thác và phát triển du lịch. Đặc biệt, du
khách biết đến Việt Nam ngày càng nhiều bởi quá trình hội nhập và phát
triển kinh tế.
Ngày 07/11/2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ
chức thương mại thế giới (WTO). Hiện nay, cả thế giới đang bầu chọn 7 kỳ
quan thiên nhiên mới của thế giới và vịnh Hạ Long – điểm du lịch hấp dẫn
khách quốc tế luôn chiếm được số phiếu cao trong cuộc bầu chọn. Đó là
niềm tự hào và cũng đặt ra nhiều thách thức cho du lịch Việt Nam.
Tuy còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình hội nhập nhưng Việt
Nam đã xác định đúng đắn con đường phát triển bền vững cho du lịch và đã
có nhiều chính sách ưu tiên cho phát triển ngành kinh tế mũi nhọn này.
Cùng với đất nước, tất cả các ngành hoạt động trong lĩnh vực du lịch
phải cùng nhau hợp tác xây dựng ngành du lịch Việt Nam vững mạnh, ngày
1
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
càng phát triển bằng các biện pháp khai thác và sử dụng tài nguyên du lịch
hợp lý, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực du lịch.
Là sinh viên năm cuối khoa du lịch trường ĐH KHXH và Nhân Văn
thì việc nghiên cứu về quá trình hoạt động và phát triển của ngành du lịch là

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông
Du lịch Việt.
Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt là công ty cổ phần hoạt
động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành và tất cả các hoạt động liên quan tới
du lịch. Công ty được thành lập năm 1993, tiền thân là Công ty Du lịch Việt
Nam tại Đà Nẵng, sau này đổi tên thành Công ty Cổ phần Truyền thông Du
lịch Việt. Hiện nay, công ty có các văn phòng
• Tại Hà Nội:
107 Hào Nam, phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội
Tel: (04)5122768_ Fax: (04) 5122769
Email:
• Tại TP.Hồ Chí Minh:
Văn phòng 1: 112 Cách Mạng Tháng 8, Phường 7,Quận 3,TP.Hồ Chí
Minh.
Tel: (08) 9302020_ Fax: (08) 9305916
Văn phòng 2: 117 Hàm Nghi, Phường nguyễn Thái Bình,Quận 1, TP.
Hồ Chí Minh.
Tel: (08) 8218199_ Fax: (08)9141098
Văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ:
15751 Brookhurst St. Suite # 203
4
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Westminster, CA 92683
Tel: (714) 775 _9999 _ Fax: (714) 775 _ 5820
Cell: (714) 713 _ 1524
Email:
Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt tại Hà Nội thành lập tách
biệt thành công ty riêng ngày 3/12/2007, có sự góp vốn của 8 thành viên.
Công ty hoạt động với thị trường mục tiêu là khách lẻ trong nước ( khách có
khả năng chi trả cao); khách Việt kiều và khách nước ngoài.

Trực tiếp ký kết các hợp đồng cung cấp các dịch vụ cho khách với các
cơ sở kinh doanh du lịch trong nước.
Bố chí hướng dẫn, phương tiện vận chuyển một cách phù hợp với
từng đoàn khách, bao gồm cả việc xác nhận tại chỗ, mua vé máy bay, kế
hoạch và chương trình.
Giải quyết mọi thủ tục liên quan đến khách ( khai báo đăng ký…) với
các cơ quan chức năng (hải quan, công an…) theo quy định.
Theo dõi quản lý chặt chẽ lịch trình từng đoàn, lập hóa đơn thanh
toán,theo dõi thanh toán với khách và với các bộ phận khác.
Trực tiếp giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện
hợp đồng đưa đón khách.
6
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Đề xuất nội dung chương trình, thành phần tham gia hội nghị, hội chợ
quốc tế và trong nước về du lịch, lữ hành.
Nghiên cứu đề xuất việc liên hệ phối hợp với các cơ quan hữu quan
thống nhất, điều chỉnh, bổ sung tài liệu tuyến điểm cho hướng dẫn viên du
lịch.
Giúp ban giám đốc công ty về nội dung và tổ chức các cuộc đàm phán
tiếp khách quốc tế.
Ngoài ra công ty luôn luôn phối hợp chặt chẽ với các hãng lữ hành
trong và ngoài nước, các nhà cung cấp dịch vụ, để xây dựng chương trình
nhận gửi khách với mục đích thu hút ngày càng nhiều khách, đem lại hiệu
quả kinh doanh cao.
1.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của Ccông ty Cổ phần Truyền thông Du
lịch Việt.
Cơ cấu tổ chức và nhân lực của công ty bao gồm: các bộ phận hành
chính, kế toán, bộ phận sale – marketing, bộ phận inbound, bộ phận
outbound và domestic, bộ phận điều hành hướng dẫn.
Sơ đồ cơ cấu chức năng của Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch

Bộ
phận
điều
hành
hướng
dẫn
Hội đồng thành viên
8
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
thực hiện tour. Điều hành sắp xếp các hướng dẫn viên du lịch vào các tour
theo chương trình tour đã định sẵn.
Bộ phận Sale – marketing: Nghiêm cứu thị hiếu, nhu cầu của khách
quốc tế và nhu cầu của khách nội địa, để xây dựng các chương trình du lịch,
các dịch vụ đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách.
Bộ phận Inbound – hay còn gọi là bộ phận thị trường quốc tế là phòng
có chức năng đón tiếp, cung cấp các tour du lịch lữ hành cho khách du lịch
nước ngoài vào Việt Nam.
Bộ phận Outbound – Hay còn gọi là phòng thị trường du lịch nước
ngoài có chức năng là cung cấp các tour du lịch ra nước ngoài cho khách du
lịch Việt Nam.
Bộ phận nội địa (Domestic): có chức năng là cung cấp các tour du lịch
trong nước cho khách du lịch nội địa, xây dựng các gói sản phẩm du lịch cho
khách trong nước muốn đi du lịch. Tính giá các gói sản phẩm, dịch vụ dự
định đề xuất. Kết hợp với phòng điều hành – hướng dẫn tiến hành giao dịch,
đặt trước các dịch vụ sẽ cung cấp cho khách du lịch.
• Cơ cấu nhân sự trong công ty:
Tổng số cán bộ nhân viên trong công ty hiện tại tính đến ngày
28/4/2008 là 27 người, có 19 nam và 8 nữ.
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ:
Đại học và Cao đẳng có 21 người

• Trực lễ tân:
Công việc chủ yếu là trực điện thoại và tiếp khách hàng đến tham
khảo các tour du lịch hoặc liên lạc với khách hàng qua điện thoại, gọi điện
cho các nhà cung ứng các dịch vụ xác định lại dịch vụ đã đặt. Ngoài ra, còn
góp phần tư vấn cho khách hàng về các thông tin đặt tour, thông tin làm thủ
tục visa các chương trình tour và khuyến mại khách hàng. Ngoài ra, còn có
nhiệm vụ gọi điện cho các hướng dẫn viên đang thực hiện tour để xem xét
tình hình và báo cho điều hành những vấn đề phát sinh cần phải giải quyết.
Gọi điện hỏi ý kiến khách hàng sau khi đã kết thúc tour ( ý kiến về dịch vụ
lưu trú, đi lại, thái độ cũng như kiến thức của hướng dẫn viên,…), và cảm ơn
khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.
• Đặt vé tầu, vé máy bay:
Chủ yếu là đặt vé tầu cho khách đi sapa, và vé máy bay cho các
chuyến bay vào Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh.
• Làm tờ gấp và gửi thư ngỏ tới khách hàng:
11