Thương Mại Điện Tử
Tên Đề Tài : MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ TRONG DOANH NGHIỆP
- Các Thành Viên Và bảng phân chia công việc :
Mã Số SV Họ và Tên Phân Công
1202907 Nguyễn Thị Phương Loại Hình Sản Phẩm
1202865 Phạm Thị Như Hiển Phương Thức Giao Dịch Của Doanh
Nghiệp
1203021 Nguyễn Minh Cảnh Các Bước Áp Dụng Thương Mại Điện Tử
Vào Doanh Nghiệp
Nhóm 6 Page 1
Thương Mại Điện Tử
Mục Lục
I. Loại Hình Sản Phẩm :
- Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hiện đang vượt lên trước các doanh nghiệp sản
xuất trong việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử.
- Đặc biệt năng động là những công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, du lịch,
dịch vụ công nghệ thông tin - truyền thông và vận tải giao nhận. Website của các công
ty này chiếm đến 82% số trang web có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử.
- Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên website khá đa dạng, và do không đòi hỏi khâu
vận chuyển, sẽ chiếm ưu thế lớn so với hàng hóa trong bài toán hiệu quả của doanh
nghiệp khi tiến hành triển khai thương mại điện tử.
- Có 2 loại hình sản phẩm là :
• Dịch Vụ.
• Hàng Hóa.
1) Dịch Vụ :
- Ngoài dịch vụ thông tin của các công ty công nghệ thông tin - truyền thông hay
dịch vụ đặt tour và phòng khách sạn do các công ty du lịch cung cấp và còn
Nhóm 6 Page 2
Thương Mại Điện Tử
chứng kiến sự nổi lên của một số dịch vụ trực tuyến mới do những doanh

 Mô Hình B2B :
Nhóm 6 Page 3
Thương Mại Điện Tử
2) B2C (Business to Consumer) :
- Là mô hình thương mại giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng liên quan
đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá hữu hình (như sách,
các sản phẩm tiêu dùng ) hoặc sản phẩm thông tin hoặc hàng hoá về nguyên
liệu điện tử hoặc nội dung số hoá như phần mềm, sách điện tử và các thông tin,
nhận sản phẩm qua mạng điện tử.
Nhóm 6 Page 4
Thương Mại Điện Tử
- Mục tiêu cuối cùng của tiếp thị B2C là chuyển đổi người đi mua sắm thành
những người mua xông xáo và kiên định thật sự. Các công ty B2C sử dụng
nhiều hơn các hoạt động bán hàng như là phiếu giảm giá, sự trưng bày, các cửa
hàng (cả thật và internet) và những lời chào hàng để giành được thị trường mục
tiêu. Các chiến dịch tiếp thị B2C thì liên quan với sự giao dịch ngắn hơn về thời
gian và cần phải nắm bắt sự quan tâm của khách hàng ngay lập tức.
- Chiến dịch B2C thường cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt,
chương trình giảm giá hoặc các phiếu quà tặng có thể được sử dụng cả trên trực
tuyến và trong các cửa hàng.
- Một trong những công ty kinh doanh thành công trên thế giới theo mô hình này
là Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng các sản phẩm như sách,
đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm và các sản phẩm gia đình.
 Mô Hình B2C:
3) B2G (Business to Government):
- Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và chính phủ được hiểu chung là thương
mại giữa các doanh nghiệp và khối hành chính công. Nó bao hàm việc sử dụng
Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạt động có liên quan tới
chính phủ.
- Hình thái này của thương mại có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành chính

trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, và nên có ít nhất một địa chỉ
email để người quan tâm có thể liên hệ mình dễ dàng. Các trang web của
ta nên được viết bằng ngôn ngữ chung của đối tượng khách hàng của
mình, hiện giờ thông dụng nhất là tiếng Anh. Nếu đối tượng khách hàng
của mình là người Nhật, ta cũng nên có một phiên bản tiếng Nhật song
song với bản tiếng Anh hay tiếng Việt. Sau đây là các bước để có được
một website cho doanh nghiệp của mình :
 Mua tên miền (domain): Có thể ở nhiều dạng như www.tenmien.com
hay www.tendoanhnghiep.com.vn hay ở các dạng khác. Khi mua tên
miền, có khả năng tên mình chọn đã bị mua, nên ta phải chọn tên khác,
hoặc phải thương lượng mua lại tên mình thích với giá cao. Ta có thể
kiểm tra tên miền mình muốn mua đã bị ai mua chưa tại
www.fiboweb.com.
Nhóm 6 Page 6
Thương Mại Điện Tử
 Mua dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting) : Ta phải trả tiền cho dịch vụ
lưu trữ những trang web của mình trên một máy chủ nào đó để đảm bảo
rằng người ta có thể tải trang web của mình về máy tính của họ để đọc
vào bất kỳ lúc nào. Với nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ, ta có thể
chỉ phải trả vài triệu đồng mỗi tháng cho dịch vụ này. Nếu website của
bạn phức tạp hơn, số lượng file và cơ sở dữ liệu “nặng” hơn, mình có thể
phải trả vài chục triệu mỗi tháng cho dịch vụ hosting này. Để website
hoạt động, nhất thiết ta phải thuê hosting.
 Viết nội dung cho các trang web: Ta có thể tự mình viết nội dung cho
các trang web của bạn, hoặc bạn có thể cung cấp các thông tin, hình ảnh
cho một dịch vụ để họ viết nội dung cho bạn bằng tiếng Việt, tiếng Anh
hay các ngôn ngữ khác. Lưu ý, nội dung cũng rất quan trọng trong việc
thu hút và giữ khách hàng. Nội dung phải được viết ngắn gọn, đầy đủ
thông tin cần thiết, cách hành văn phải chuẩn mực, đặc biệt là không
được sai văn phạm hay có lỗi chính tả. Hình ảnh phải rõ nét. Một trang

- Thực hiện marketing cho website của bạn đòi hỏi công sức, sự kiên trì và kiến
thức. Bạn phải dành khá nhiều thời gian trong ngày, trong tuần để lên mạng
marketing cho website của mình. Nhưng không có nghĩa là bạn có thời gian lên
mạng marketing cho website của mình thì bạn sẽ thực hiện marketing có hiệu
quả.
- Do đó, cách tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là hãy khoán công việc
này cho một dịch vụ xúc tiến Thương Mại Điện Tử bởi vì họ marketing chuyên
nghiệp hơn bạn và chi phí bạn bỏ ra sẽ ít hơn so với bạn tự marketing. Tùy theo
mức độ của dịch vụ, bạn có thể phải trả từ vài chục đến vài trăm đô-la Mỹ mỗi
tháng để thuê dịch vụ marketing website cho bạn. Bạn có thể tham khảo những
bài viết trong mục Marketing qua mạng để hiểu hơn về một số cách thức e-
marketing.
3) Hỗ trợ khách hàng qua mạng :
- Sau khi marketing ban đầu cho website của bạn (ban đầu có nghĩa là đợt ra
quân marketing đầu tiên ngay sau khi xây dựng xong website, và việc
marketing này là một việc phải thực hiện liên tục cho đến khi bạn không dùng
website của bạn nữa), bạn đã có một số người quan tâm gửi email hỏi về mặt
hàng, giá cả hay bất kỳ vấn đề nào.
- Không phải đợi đến lúc này mà bạn phải chuẩn bị cho khâu hỗ trợ khách hàng
từ trước. Bạn phải chuẩn bị sẵn các biểu mẫu báo giá, thông tin, những file
brochure quảng cáo để bất kỳ lúc nào khách hàng yêu cầu là bạn phải có thông
tin để gửi đi một cách nhanh nhất.
- Khách hàng sẽ có ấn tượng rất tốt đối với bạn nếu như họ vừa gửi email yêu cầu
thông tin cho bạn và chỉ trong một buổi hay một ngày là họ nhận được trả lời từ
bạn với đầy đủ thông tin họ cần? Nên lưu ý, trong email trả lời và trong các file
gửi đi, bạn đừng tự gây hại cho mình nếu như bạn cho phép các lỗi đánh máy,
lỗi văn phạm tồn tại.
- Đặc tính của Thương Mại Điện Tử là người mua và người bán không biết mặt
nhau, không thăm viếng được nhau, nên những yếu tố thể hiện tính chuyên
nghiệp của bạn nằm ở: tốc độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng (trả lời email,

 Đổi mới tư duy: một số quan niệm của thời đại mới - thời đại “e” và @ -
mà bạn cần phải nắm: tốc độ phục vụ, tính đặc trưng (differentiation)
trong môi trường cạnh tranh mãnh liệt, toàn cầu hóa (thị trường mở rộng
và đối thủ cạnh tranh cũng mở rộng). Tuy nhiên, những quan niệm kinh
doanh truyền thống như chất lượng hàng hóa, giá cả cạnh tranh vẫn luôn
luôn đúng. Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn tốt, giá
cả cạnh tranh, uy tín trong kinh doanh thì Thương Mại Điện Tử mới giúp
bạn mở rộng thị trường và tăng đáng kể doanh thu. Nếu sản phẩm của
bạn không tốt, dịch vụ không tốt, bạn không giữ uy tín thì Thương Mại
Điện Tử cũng sẽ chẳng giúp gì được cho bạn.
 Đổi mới cung cách kinh doanh: người Việt Nam có thói quen không tôn
trọng thời gian, trong khi trong Thương Mại Điện Tử, yếu tố tốc độ phục
vụ rất quan trọng. Tôn trọng lời hứa cũng rất quan trọng để gầy dựng và
bảo vệ uy tín của doanh nghiệp. Đừng bao giờ xem nhẹ lời hứa, nếu bạn
hứa một điều gì dù nhỏ, bạn cũng phải cố gắng thực hiện. Nếu trong
trường hợp bất khả kháng, bạn không thể thực hiện đúng lời hứa, hãy
chủ động liên hệ với đối tác, nêu rõ lý do bạn không thực hiện được lời
hứa và đề nghị một giải pháp mới. Đừng bao giờ lẳng lặng “nuốt lời” và
chờ cho đối tác phải tìm cách liên hệ lại với bạn để nghe lời giải thích.
Nhóm 6 Page 9