GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
QUẢN TRỊ RỦI RO
1.1.Tình huống số 1
Một khách hàng kiện cửa hàng của bạn về một loại thực phẩm họ đã mua sau khi
ăn xong bị ngộ độc. Là cửa hàng trưởng, bạn giải quyết tình huống này như thế nào?
1.2. Phương án giải quyết
Là cửa hàng trưởng của cửa hàng nói trên, trước hết em sẽ xác định đây là một
rủi ro đối với cửa hàng. Vì vậy mà cần nhận dạng, phân tích, đo lường và đánh giá rủi
ro để trên cơ sở đó có các biện pháp nhằm kiểm soát và tài trợ rủi ro.
1.2.1.Nhận dạng và phân tích rủi ro
Mối hiểm họa Mối nguy hiểm Nguy cơ rủi ro
-Thực phẩm
chất lượng
kém không
đảm bảo vệ
sinh an toàn
thực phẩm
- Khách quan từ
phía khách hàng:
có thể do sự tiêu
hóa của khách
hàng không tốt,
hay khách hàng đã
ăn thực phẩm khác
kém chất lượng.
- Chủ quan: loại
thực phẩm khách
hàng mua không
đủ tiêu chuản vệ
sinh an toàn thực
phẩm.

viên.
-Tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh
1
-Chi phí kiện tụng bồi thường cho
khách hàng.
phát triển.
1.2.3.Kiểm soát và tài trợ rủi ro
Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro
 Giảm uy tín của cửa hàng:
-Lựa chọn nhà cung ứng có uy tín.
-Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
-Thương lượng với khách hàng để tránh kiện tụng.
 Mất khách hàng trung thành, mất đối tác:
-Tăng cường tìm kiếm khách hàng và đối tác mới thông qua
các hình thức quảng cáo, xúc tiến,….
-Tạo mối quan hệ tốt với các đối tác
 Làm chậm quá trình phát triển của cửa hàng:
-Sử dụng các biện pháp để đưa cửa hàng vào hoạt động một
cách sớm nhất.
 Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên và nhân
viên có thể xin nghỉ việc:
-Cần có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt.
 Tốn kém chi phí do
kiện tụng, bồi thường cho
khách hàng.
 Tốn kém chi phí
kiểm định, chi phí bảo quản,
sản xuất loại sản phẩm
khách hàng đã mua.
 Có thể tài trợ bằng

Cao Thấp
Cao - Thiếu nguyên liệu sản xuất
dẫn đến chậm tiến độ sản xuất
- Mất nhà cung cấp thường
xuyên
- Hàng hóa nhập mới
không đảm bảo chất lượng
- Doanh thu giảm (kết quả
kinh doanh thấp)
Thấp - Mất khách hàng - Có thể mất chi phí cao
hơn để có nguồn hàng kịp thời
- Giảm uy tín của doanh
nghiệp với khách hàng
5. Kiểm soát và tài trợ rủi ro
Việc đầu tiên doanh nghiệp cần tìm hiểu nguyên nhân chấm rứt hợp đồng từ phía nhà cung
cấp.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía doanh nghiệp, doanh nghiệp thanh toán chậm, vi phạm
hợp đồng thì có thể thương lượng với nhà cung cấp và đưa ra điều khoản rõ ràng về thời gian
thanh toán nếu vẫn vi phạm thì sẽ chịu bồi thường hợp đồng. Cần ký hợp đồng rõ ràng, cụ
thể.
Nếu xuất phát từ phía nhà cung cấp họ muốn tăng giá thì có thể thương lượng lại giá sao cho
hợp lý cả hai bên, ngoài ra doanh nghiệp cần có mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp để có
thể so sánh giá và chất lượng hàng hóa.
Trường hợp không thương lượng được để tiếp tục làm đối tác thì doanh nghiệp cần có biện
pháp để tìm nhà cung cấp mới một cách nhanh chóng để đảm bảo nguồn hàng kịp thời. Trong
thời gian tìm nhà cung cấp mới lâu dài doanh nghiệp cần có các nguồn hàng tạm thời đảm
bảo chất lượng để đáp ứng kịp thời cho khách hàng tránh mất uy tín của doanh nghiệp.
Để không gặp phải các rủi ro trên doanh nghiệp cần nhận nguồn hàng hóa từ nhiều nhà cung
ứng khác nhau, có nguồn hàng dự trữ.
Tình huống 3

ty.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối thủ cạnh tranh
phát triển.
- Mất mối quan hệ của giám đốc
- Lợi nhuận, doanh thu của doanh nghiệp giảm.
- Mất đối tác nhà, nhà đầu tư, khách hàng.
- Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên.
- Thiếu hụt lao động.
- Tốn kém chi phí đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực.
- Cản trở hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1.2.Đo lường rủi ro
Biên
độ
Tần
suất
Cao Thấp
Cao - Thiếu hụt lao động
- Mất đối tác, nhà đầu tư, khách
hàng
- Mất mối quan hệ của giám đốc
Thấp - Cản trở hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp
- Lợi nhuận, doanh thu của
doanh nghiệp giảm.
- Nội bộ doanh nghiệp mất đi sự
điều hành có thể gây mâu thuẫn trong
nội bộ.
- Tạo điều kiện cho đối thủ cạnh
tranh phát triển.
- Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân

dữ liệu và những liên hệ
thường xuyên để đảm bảo
mạng lưới nhân sự, phục vụ
nhu cầu tuyển dụng đặc biệt
với nhận sự cao.
Tình huống 11:
Công ty hàng thủ công mỹ nghệ Thành Lợi cân nhắc ký một hợp đồng xuất khẩu với
một đối tác nước ngoài. Công ty Thành Lợi có thể gặp phải những rủi ro gì trong thanh
toán? Anh (chị) hãy dự kiến các biện pháp ứng phó.
Giải quyết tình huống:
1. Hiểm họa
- Không nắm bắt được tỷ giá ngoại tệ của nước mình với nước đối tác.
2. Nguy hiểm
- Đối tác thanh toán chậm hoặc thanh toán không đủ
- Hình thức thanh toán không đồng nhất gây bất lợi cho công ty
- Tỷ giá ngoai tệ thay đổi bất ổn
3. Nguy cơ
thanh toán bằng tiền mặt
- Đã xuất hàng mà người mua không nhận hàng hoặc không thanh toán
Thanh toán bằng chuyển khoản.
5
- Chuyển tiền sau giao hàng, hàng hóa đã giao đủ mà tiền chưa được chuyển đến tài
khoản.
- Sự trượt giá của đồng tiền
- Mất giá tại thời điểm thanh toán (Giá thanh toán tại thời điểm thanh toán thấp hơn
khi xuất hàng)
- Khó khăn trong việc đòi nợ nếu đối tác thanh toán chậm hay sai hợp đồng
- Không nhận đủ số tiền đã ký kết
4. Kiểm soát và tài trợ rủi ro
Để tránh các rủi ro trên doanh nghệp cần tìm hiểu kỹ các thông tin về đối tác như

- Tăng đối thủ cạnh
tranh
- Bán phá giá từ đối thủ
cạnh tranh
- Phản ứng chậm của
nhà quản trị
- Sản lượng bán ra giảm
- Doanh thu giảm
- Mất khách hàng
- Mất uy tín
- Mất vị thế
- Mối quan hệ với các
nhà cung cấp và các
đối tác giảm
- Tổn hao chi phí trong
việc giữ và thu hút
khách hàng
- Làm chậm quá trình
triển khai chính sách,
chiến lược mới đã định
sẵn
6
2. Đo lường rủi ro
Bđộ RR
Tsuất RR
Cao Thấp
Cao - Sản lượng bán ra giảm
- Doanh thu giảm
- Mất khách hàng
- Tổn hao chi phí trong

PR, quảng cáo cho sản phẩm, đồng
thời xây dựng sản phẩm mới.
- Mối quan hệ với các nhà cung cấp
và các đối tác làm ăn bị ảnh hưởng:
lựa chọn nhà cung cấp đầu vào phù
hợp, tìm hiểu giá nguyên liệu đầu
vào, từ đó chọn nhà cung ứng có
- Sử dụng vốn tự có của doanh
nghiệp nhằm
+ Nghiên cứu thị trường
+ Xây dựng sản phẩm mới
+ Tăng cường công tác chăm sóc khách
hàng
+ Thực hiện các chương trình PR,
quảng cáo sản phẩm DN.
+ Tìm kiếm nhà cung ứng và đối tác
làm ăn mới nhằm giảm sự phụ thuộc
vào một đối tác và một nhà cung ứng.
7
giá cả phải chăng và chi phí vận
chuyển thấp. Duy trì tốt các mối
quan hệ đã có với các đối tác làm
ăn, tìm kiếm thêm các đối tác, cam
kết giao hàng đúng hạn, thực thi
đúng các điều khoản có trong hợp
đồng, gây ấn tượng tốt trong mắt
các đối tác làm ăn.
Tình huống 5:
Sau khi bị kiện bán phá giá tại một thị trường ở Châu Âu, là Giám đốc kinh doanh, để
tiếp tục xuất khẩu hàng hoá của mình sang thị trường này, bạn phải làm gì?

trường Châu Âu
- Mất thị trường
- Mất uy tín với đối
tác và nhà cung
cấp
- Tổn hao chi phí để
lấy lại thị phần và
uy tín
- Giảm doanh thu và
lợi nhuận
- Ảnh hưởng đến giá
bán của các mặt
hàng khác của
doanh nghiệp
- Mâu thuẫn nội bộ.
2. Đo lường rủi ro
Bđộ RR
Tsuất RR
Cao Thấp
Cao - Mất cơ hội tiếp tục xuất
khẩu mặt hàng đó tại thị
trường Châu Âu
- Mất thị trường
- Giảm doanh thu và lợi
nhuận
- Mất uy tín với đối tác và
nhà cung cấp
- Mâu thuẫn nội bộ
Thấp - Tổn hao chi phí để lấy lại thị
phần và uy tín

gia nhập khẩu
+ Xây dựng sản phẩm mới
+ Tăng cường công tác chăm sóc khách
hàng, đối tác và các cơ quan hữu quan
tại nước nhập khẩu
+ Thực hiện các chương trình PR,
quảng cáo sản phẩm DN.
+ Đầu tư công tác đảm bảo pháp lý cho
doanh nghiệp và sản phẩm
Tình huống 6:
Một nhân viên cửa hàng sơ ý làm cháy gian hàng trị giá 50tr/đ. Là cửa hàng trưởng, bạn phải
làm gì?
Phần 1: Một số vấn đề về luật phòng cháy chữa cháy và bảo hiểm trách nhiệm dân sự .
- Một số quy định làm căn cứ giải quyết bài tập này:
+ Các cửa hàng kinh doanh bắt buộc phải mua bảo hiểm cháy nổ
+ Các cửa hàng kinh doanh phải có nội quy phòng cháy chữa cháy, tuyên truyền tập huấn
phòng cháy chữa cháy, có các dụng cụ chữa cháy.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự : Khi người mua bảo hiểm này vô tình vi phạm trách
nhiệm dân sự , doanh nghiệp bảo hiểm sẽ đền bù khỏan mà người này phải bồi
thường.
Phần 2: Biện pháp xử lý khi nhân viên sơ ý làm cháy gian hàng.
1. Nguyên nhân
- Từ phía nhân viên : Do sơ ý làm cháy, có thể quên cắt điện, thắp hương, thắp nến, tàn
thuốc,…
- Từ phía cửa hàng: Có thể có 1 số nguyên nhân như sau :
+ Cửa hàng chưa tuân thủ theo luật về phòng cháy chữa cháy: không có dụng cụ chữa
cháy kịp thời, đễ những đồ dễ gây cháy nổ không đúng theo quy định,…
+ không báo kịp thời cho đơn vị chữa cháy.
2. Biện pháp xử lý
9

1. Nhận dạng
1.1. Hiểm họa
Thời gian Các hiểm họa tồn tại trong công ty
Trước khi xảy
ra cháy
- cửa hàng không có dụng cụ chữa cháy
- việc sắp xếp trong cửa hàng không tuân theo quy địng về phòng
cháy chữa cháy
- cửa hàng không phổ biến về phòng cháy chữa cháy cho nhân viên
- không có quy chế về phòng cháy chữa cháy nên không có căn cứ để
thực hiện và xử lý
- không mua bảo hiểm cháy nổ và nhân viên không có bảo hiểm trách
nhiệm dân sự
- Hệ thống điện, gas… bị hỏng
Trong khi xảy
ra cháy
- Cửa hàng không có công cụ chữa cháy để hạn chế hậu qủa
- Không thông báo kịp thời với lực lượng phòng cháy chữa cháy
10
Sau khi xảy ra
cháy
- Không có căn cứ để xác minh thiệt hại
- Không có dữ liệu dự phòng ( cháy sổ sách, giấy tờ, )

1.2 Nguy hiểm
Nguy hiểm chủ quan Nguy hiểm khách quan
Bản thân
người lao
động
- Người lao động không được huấn

Cao Nguy Cơ 2
Nguy Cơ 3
Thấp Nguy Cơ 1
4. Kiểm sóat rủi ro
- Nhóm biện pháp với cửa hàng
+ Tuân thủ quy định của luật phòng chống cháy nổ như : Phổ biến về công tác phòng cháy
chữa cháy, trang bị dụng cụ chữa cháy, sắp xếp đồ đạc hạn chế nguy cơ gây cháy nổ, đặc bịêt
có phương án lưu trữ giấy tờ dự phòng
+ Mua bảo hiểm cháy nổ
+ Xây dựng quy chế về phòng chống cháy nổ trong công ty, làm hạn chế các hành động có
thể gây cháy nổ và làm căn cứ để xác định sau khi xảy ra cháy
+ Khuyến khách nhân viên tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự
+ Tự kiểm tra ,nhắc nhở kịp thời những hành vi của nhân viên, khách hàng( hút thuốc lá, thắp
hương,…)
+ Kiểm tra thường xuyên hệ thống gas, điện của cửa hàng
11
+ Tránh các bất đồng, khiêu khích , là động cơ để các đối tượng bên ngòai cố tình gây cháy
nổ
- Nhóm biện pháp với người lao động tại cửa hàng
+ Chấp hành quy định phòngc háy chữa cháy
+ Tự giám sát và có ý thức để ý, nhắc nhở các hành vi có thể gây cháy nổ
+ Tránh các bất đồng, khiêu khích là động cơ để các đối tượng bên ngòai cố tình gấy cháy nổ
+ Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự
5. Tài trợ rủi ro
Đối với việc tài trợ rủi ro cháy nổ, cửa hàng có 2 hình thức tài trợ chính như sau :
- Mua bảo hiểm cháy nổ cho cửa hàng và bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho người lao
động
- Trích lập quỹ dự phòng rủi ro cháy nổ
Tình huống 9:
Một công ty xuất khẩu hàng may mặc có chiến lược xâm nhập thị trường EU. Hãy nhận dạng,

a) Mối hiểm họa
- Doanh nghiệp không nắm bắt hết các chính sách về chính trị cũng như pháp luật ở các
nước trong thị trường EU
- Bất đồng quan điểm về các điều kiện pháp luật tại nước đó quy định. Khó thích ứng
với môi trường mới
- Chưa tìm hiểu kỹ về nhu cầu, tính thị hiếu của khối EU.
- Không đủ tiềm lực để thâm nhập thị trường
b) Mối nguy hiểm
- Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại thị trường này thất bại
- Doanh nghiệp có thể bị kiện do không hiểu đầy đủ thông lệ cũng như quy định pháp
luật tại nước sở tại
- Doanh nghiệp bị thiệt thòi, có thể bị kiện do vi phạm pháp luật tại nước sở tại.
- Sản phẩm của doanh nghiệp không được chấp nhận tại thị trường một vài nước
c) Nguy cơ
- Chi phí cho quá trình triển khai cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ
tốn kém hơn rất nhiều trong việc đáp ứng các điều kiện về pháp luật tại các nước đó.
- Việc thuyên chuyển, sắp xếp nhân lực để phục vụ hoạt động kinh doanh tại thị trường
EU có nhiều thay đổi
- Sản phẩm của doanh nghiệp không đáp ứng được các điều kiện kinh doanh cũng như
pháp luật tại một số nước, có thể bị kiện bán phá giá…
- AFTA sẽ giảm các hàng rào thương mại ở châu á và khuyến khích cạnh tranh khu
vực, tính khốc liệt trong cạnh tranh với doanh nghiệp ở tất cả các thị trường đang tăng.
- Mất hình ảnh của doanh nghiệp.
- Không thực hiện được chiến lược kinh doanh
- Mất khách hàng
- Mất đi quan hệ với các doanh nghiệp khác
- Chậm chiến lược kinh doanh
13
ĐO LƯỜNG
Cao Thấp

- Không thực hiện được chiến lược kinh doanh : dự phòng chiến lược kinh doanh khác
và tìm thị trường mà doanh nghiệp có thể đáp ứng được.
- Chậm chiến lược kinh doanh : Trao đổi, xem xét lại có vướng ở đâu để giải quyết, có
hướng khắc phục để đẩy chiến lược kinh doanh
- AFTA sẽ giảm các hàng rào thương mại ở châu á và khuyến khích cạnh tranh khu
vực, tính khốc liệt trong cạnh tranh với doanh nghiệp ở tất cả các thị trường đang tăng: nâng
cao chất lượng của sản phẩm để có thể cạnh tranh với các thị trường khác.
- Mất khách hàng, mất hình ảnh của doanh nghiệp: Quảng cảo, khuếch chương sản phẩm,
hình ảnh của doanh nghiệp, tạo dựng lại hình ảnh cuả doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
- Mất đi quan hệ với các doanh nghiệp khác: Tạo cho các doanh nghiệp có quan hệ thì tạo
cho các doanh nghiệp đó những lợi thế trong thanh toán. Và tìm các doanh nghiệp khách để
cùng hợp tác.
- Việc thuyên chuyển, sắp xếp nhân lực để phục vụ hoạt động kinh doanh tại thị trường EU
có nhiều thay đổi : sắp xếp nhân lực đủ tài năng đối với từng bộ phận tại các thị trường khác
nhau.
TÀI TRỢ
14
BĐRR
TSRR
Sử dụng vốn tự có:
Tăng chi phí cho việc nghiên cứu thị trường, chính trị, pháp luật, nhu cầu, thị hiếu để
khi đưa sản phẩm vào thị trường cho phù hợp.
3. Đề xuất các biện pháp phòng ngừa rủi ro khi xuất khẩu hàng may mặc sang thị
trường EU
- Tìm hiểu kỹ thị trường EU về các điều kiện kinh doanh, các văn bản pháp luật về thuế
quan tại các nước thành viên trong khối EU
- Kêu gọi hỗ trợ từ cơ quan chức năng trong nước và ngoài nước, các chính sách giúp
đỡ doanh nghiệp kinh doanh
- Doanh nghiệp đào tạo và bồi dưỡng thêm kiến thức kinh doanh, tay nghề cho nhân
viên, các nghiệp vụ mới phù hợp với thị trường