GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
QUẢN TRỊ RỦI RO
1.1.Tình huống số 1
Một khách hàng kiện cửa hàng của bạn về một loại thực phẩm họ đã mua
sau khi ăn xong bị ngộ độc. Là cửa hàng trưởng, bạn giải quyết tình huống này
như thế nào?
1.2. Phương án giải quyết
Là cửa hàng trưởng của cửa hàng nói trên , trước hết em sẽ xác định đây
là một rủi ro đối với cửa hàng. Vì vậy mà cần nhận dạng, phân tích, đo lường và
đánh giá rủi ro để trên cơ sở đó có các biện pháp nhằm kiểm soát và tài trợ rủi
ro.
1.2.1.Nhận dạng và phân tích rủi ro
Mối hiểm
họa
Mối nguy hiểm Nguy cơ rủi ro
-Thực phẩm
chất lượng
kém không
đảm bảo vệ
sinh an toàn
thực phẩm
- Khách quan từ
phía khách hàng:
có thể do sự tiêu
hóa của khách
hàng không tốt,
hay khách hàng
đã ăn thực phẩm
khác kém chất
lượng.
- Chủ quan: loại

-Mất đối tác.
-Nhân viên có thể xin nghỉ việc.
Thấp -Giảm uy tín của cửa hàng.
-Chậm quá trình phát triển của
cửa hàng, có thể bị ngừng hoạt
động trong một thời gian.
-Chi phí kiện tụng bồi thường
cho khách hàng.
-Chi phí kiểm định, bảo quản, sản
xuất.
-Giảm lòng tin, sự trung thành của
nhân viên.
-Tạo điều kiện cho đối thủ cạnh
tranh phát triển.
1.2.3.Kiểm soát và tài trợ rủi ro
Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro
 Giảm uy tín của cửa hàng:
-Lựa chọn nhà cung ứng có uy tín.
-Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
-Thương lượng với khách hàng để tránh kiện tụng.
 Mất khách hàng trung thành, mất đối tác:
-Tăng cường tìm kiếm khách hàng và đối tác mới
thông qua các hình thức quảng cáo, xúc tiến,….
-Tạo mối quan hệ tốt với các đối tác
 Làm chậm quá trình phát triển của cửa hàng:
-Sử dụng các biện pháp để đưa cửa hàng vào hoạt
động một cách sớm nhất.
 Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên và
nhân viên có thể xin nghỉ việc:
-Cần có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt.

- Mất nhà cung cấp thường xuyên
- Có thể mất chi phí cao hơn để có nguồn hàng kịp thời
- Hàng hóa nhập mới có thể không đảm bảo chất lượng
- Giảm uy tín của doanh nghiệp với khách hàng
- Mất khách hàng
- Doanh thu giảm (kết quả kinh doanh thấp)
4. Đo lường rủi ro
Biên độ
Tần suất
Cao Thấp
Cao - Thiếu nguyên liệu sản
xuất dẫn đến chậm tiến độ
sản xuất
- Mất nhà cung cấp
thường xuyên
- Hàng hóa nhập mới
không đảm bảo chất lượng
- Doanh thu giảm (kết
quả kinh doanh thấp)
Thấp - Mất khách hàng - Có thể mất chi phí
cao hơn để có nguồn hàng
kịp thời
- Giảm uy tín của
doanh nghiệp với khách
hàng
5. Kiểm soát và tài trợ rủi ro
Việc đầu tiên doanh nghiệp cần tìm hiểu nguyên nhân chấm rứt hợp đồng từ
phía nhà cung cấp.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía doanh nghiệp, doanh nghiệp thanh toán
chậm, vi phạm hợp đồng thì có thể thương lượng với nhà cung cấp và đưa ra

- Chưa có hướng
dẫn xử lý khí có
nhân lục thay đổi
đột ngột gây khó
khăn cho việc kinh
- Khách
quan: cái
chết đột
ngột của
giám đốc
- Thiếu hụt lao động.
- Nội bộ doanh nghiệp mất sự điều hành có thể
gây mâu thuẫn trong nội bộ.
- Chi phí đầu tư, đào tạo nguồn lực tốn kém.
- Làm chậm quá trình triển khai chiến lược của
công ty.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối thủ cạnh
tranh phát triển.
- Mất mối quan hệ của giám đốc
- Lợi nhuận, doanh thu của doanh nghiệp
4
doanh tại thị
trường miền
Trung.
giảm.
- Mất đối tác nhà, nhà đầu tư, khách hàng.
- Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên.
- Thiếu hụt lao động.
- Tốn kém chi phí đầu tư, đào tạo nguồn nhân
lực.

-Tìm nguồn khách hàng, đối tác mới thông qua các
hình thức: quảng cáo, xúc tiến…
 Nội bộ doanh nghiệp mất sự điều hành có
thể gây mâu thuẫn trong nội bộ. Thiếu hụt lao
động:
-Có chính sách thay thế nhân lực phù hợp.
-Tổ chức, phân công lại công việc cho phù hợp.
 Mất mỗi quan hệ của giám đốc:
- Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác.
 Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên:
-Ổn định lại tâm lý của nhân viên bằng các biện
pháp: đãi ngộ, quan tâm đến nhân viên.
-Tạo môi trường làm việc lành mạnh.
 Cản trở hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp:
-Có phương án dự phòng khi có sự thay đổi đột
ngột.
 Chi phí đầu tư, đào
tạo nhân lực: Có thể tự tài
trợ bằng vốn tự có, quỹ dự
phòng.
 Cần thiết lập quỹ
nhân sự:
-Quỹ nhân sự nội bộ: ví dụ
phó giám đốc thay thế
kiên nhiệm tạm thời.
-Quỹ nhân sự ngoài: là cơ
sở dữ liệu và những liên hệ
thường xuyên để đảm bảo
mạng lưới nhân sự, phục

thanh toán của nước đối tác.
Khi ký hợp đồng cần xem xét kỹ các điều khoản, hợp đồng cần chính xác
rõ ràng quyền và nghĩa vụ của cả hai bên, thời gian thanh toán và loại tiền
thanh toán (Thống nhất đồng tiên thanh toán chung) …
Nắm bắt, tìm hiểu rõ về tỷ giá ngoại tệ của nước mình với nước đối
tác.
Hợp đồng mua bán, thanh toán phải rõ ràng, cụ thể.
Liên kết với các cơ quan bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp đặt tại các
nước đối tác
Tài trợ rủi ro: sử dụng vốn tự có để thực hiện quá trình sản xuất liên tục
Chuyển giao rủi ro bằng cách mua bảo hiểm hàng hóa
Tình huống 4:
Một doanh nghiệp mới thành lập kinh doanh giống mặt hàng của bạn nhưng giá
bán của họ rẻ hơn giá bán sản phẩm của bạn. Là Giám đốc doanh nghiệp, bạn
7
làm thế nào để không những giữ được khách hàng cũ mà còn lôi kéo thêm
khách hàng mới.
• Trả lời:
1. Phân tích rủi ro:
Hiểm hoạ Nguy hiểm Nguy cơ
- Hàng hoá dễ bị sao
chép
- Sản phẩm không thay
đổi trong một thời gian
dài
- Nguồn lực tài chính
hạn hẹp
- Sử dụng các nguồn lực
chưa có triệt để và hiệu
quả

Cao Thấp
Cao - Sản lượng bán ra giảm
- Doanh thu giảm
- Mất khách hàng
- Tổn hao chi phí trong
việc giữ và thu hút
khách hàng
Thấp - Mất uy tín
- Mất vị thế
- Mối quan hệ với các
nhà cung cấp và các
đối tác giảm
- Làm chậm quá trình
triển khai chính sách,
chiến lược mới đã định
sẵn

3. Giải pháp
Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro
- Sản lượng bán ra giảm, giảm
doanh thu, mất khách hàng:
- Sử dụng vốn tự có của doanh
nghiệp nhằm
8
nghiên cứu thị trường, xem xét
tới các yếu tố đầu vào, tìm
hiểu nguyên nhân tại sao đối
thủ cạnh tranh có thể bán giá
rẻ hơn, xem lại chính sách giá
của doanh nghiệp, quan tâm

+ Xây dựng sản phẩm mới
+ Tăng cường công tác chăm sóc
khách hàng
+ Thực hiện các chương trình PR,
quảng cáo sản phẩm DN.
+ Tìm kiếm nhà cung ứng và đối
tác làm ăn mới nhằm giảm sự phụ
thuộc vào một đối tác và một nhà
cung ứng.
Tình huống 5:
Sau khi bị kiện bán phá giá tại một thị trường ở Châu Âu, là Giám đốc kinh
doanh, để tiếp tục xuất khẩu hàng hoá của mình sang thị trường này, bạn phải
làm gì?
• Trả lời:
1. Phân tích rủi ro:
9
Hiểm hoạ Nguy hiểm Nguy cơ
- Nhà quản trị chưa
nắm rõ luật xuất
khẩu và luật cạnh
tranh tại thị
trường Châu Âu
- Hoạt động nghiên
cứu thị trường
kém
- Mức độ cạnh
tranh tăng cao
- Đối thủ cạnh
tranh bán đúng
giá sản phẩm.

của doanh nghiệp
- Mâu thuẫn nội
bộ.
2. Đo lường rủi ro
Bđộ RR
Tsuất RR
Cao Thấp
Cao - Mất cơ hội tiếp tục
xuất khẩu mặt hàng đó
tại thị trường Châu Âu
- Mất thị trường
- Giảm doanh thu và lợi
nhuận
- Mất uy tín với đối tác
và nhà cung cấp
- Mâu thuẫn nội bộ
Thấp - Tổn hao chi phí để lấy lại
thị phần và uy tín
- Ảnh hưởng đến giá bán của
các mặt hàng khác của doanh
nghiệp
3. Giải pháp
Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro
- Mất cơ hội tiếp tục xuất khẩu
mặt hàng đó tại thị trường
Châu Âu: Mở rộng thị trường
tại các nước khác trên Thế
giới; Phát triển thị trường
trong nước.
- Sử dụng vốn tự có của doanh

lý cho doanh nghiệp và sản phẩm
Tình huống 6:
Một nhân viên cửa hàng sơ ý làm cháy gian hàng trị giá 50tr/đ. Là cửa hàng
trưởng, bạn phải làm gì?
Phần 1: Một số vấn đề về luật phòng cháy chữa cháy và bảo hiểm trách
nhiệm dân sự .
- Một số quy định làm căn cứ giải quyết bài tập này:
+ Các cửa hàng kinh doanh bắt buộc phải mua bảo hiểm cháy nổ
+ Các cửa hàng kinh doanh phải có nội quy phòng cháy chữa cháy, tuyên
truyền tập huấn phòng cháy chữa cháy, có các dụng cụ chữa cháy.
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự : Khi người mua bảo hiểm này vô tình vi
phạm trách nhiệm dân sự , doanh nghiệp bảo hiểm sẽ đền bù khỏan mà
người này phải bồi thường.
Phần 2: Biện pháp xử lý khi nhân viên sơ ý làm cháy gian hàng.
1. Nguyên nhân
- Từ phía nhân viên : Do sơ ý làm cháy, có thể quên cắt điện, thắp hương,
thắp nến, tàn thuốc,…
- Từ phía cửa hàng: Có thể có 1 số nguyên nhân như sau :
+ Cửa hàng chưa tuân thủ theo luật về phòng cháy chữa cháy: không có dụng
cụ chữa cháy kịp thời, đễ những đồ dễ gây cháy nổ không đúng theo quy
định,…
11
+ không báo kịp thời cho đơn vị chữa cháy.
2. Biện pháp xử lý
Giả sử cửa hàng thực hiện đúng về luật phòng cháy chữa cháy, trong trường hợp
xử lý vụ cháy, nếu là cửa hàng trưởng cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1. gọi điện báo cháy cho lực lượng chữa cháy
- Bước 2 . theo quy định của pháp luật ,trong thời gian lực lượng chữa cháy
chưa đến, cửa hàng trưởng là người trực tiếp chỉ huy việc chữa cháy và sơ
tán.

Thời gian Các hiểm họa tồn tại trong công ty
12
Trước khi
xảy ra cháy
- cửa hàng không có dụng cụ chữa cháy
- việc sắp xếp trong cửa hàng không tuân theo quy địng về
phòng cháy chữa cháy
- cửa hàng không phổ biến về phòng cháy chữa cháy cho
nhân viên
- không có quy chế về phòng cháy chữa cháy nên không có
căn cứ để thực hiện và xử lý
- không mua bảo hiểm cháy nổ và nhân viên không có bảo
hiểm trách nhiệm dân sự
- Hệ thống điện, gas… bị hỏng
Trong khi
xảy ra cháy
- Cửa hàng không có công cụ chữa cháy để hạn chế hậu qủa
- Không thông báo kịp thời với lực lượng phòng cháy chữa
cháy
Sau khi xảy
ra cháy
- Không có căn cứ để xác minh thiệt hại
- Không có dữ liệu dự phòng ( cháy sổ sách, giấy tờ, )

1.2Nguy hiểm
Nguy hiểm chủ quan Nguy hiểm khách quan
Bản thân
người lao
động
- Người lao động không được

Biên độ
Tần suất
Cao Thấp
Cao Nguy Cơ 2
Nguy Cơ 3
Thấp Nguy Cơ 1
4. Kiểm sóat rủi ro
- Nhóm biện pháp với cửa hàng
+ Tuân thủ quy định của luật phòng chống cháy nổ như : Phổ biến về công tác
phòng cháy chữa cháy, trang bị dụng cụ chữa cháy, sắp xếp đồ đạc hạn chế
nguy cơ gây cháy nổ, đặc bịêt có phương án lưu trữ giấy tờ dự phòng
+ Mua bảo hiểm cháy nổ
+ Xây dựng quy chế về phòng chống cháy nổ trong công ty, làm hạn chế các
hành động có thể gây cháy nổ và làm căn cứ để xác định sau khi xảy ra cháy
+ Khuyến khách nhân viên tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự
+ Tự kiểm tra ,nhắc nhở kịp thời những hành vi của nhân viên, khách hàng( hút
thuốc lá, thắp hương,…)
+ Kiểm tra thường xuyên hệ thống gas, điện của cửa hàng
+ Tránh các bất đồng, khiêu khích , là động cơ để các đối tượng bên ngòai cố
tình gây cháy nổ
- Nhóm biện pháp với người lao động tại cửa hàng
+ Chấp hành quy định phòngc háy chữa cháy
+ Tự giám sát và có ý thức để ý, nhắc nhở các hành vi có thể gây cháy nổ
+ Tránh các bất đồng, khiêu khích là động cơ để các đối tượng bên ngòai cố tình
gấy cháy nổ
+ Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự
5. Tài trợ rủi ro
Đối với việc tài trợ rủi ro cháy nổ, cửa hàng có 2 hình thức tài trợ chính như sau
:
- Mua bảo hiểm cháy nổ cho cửa hàng và bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho

bảo vệ quyền lợi hơn.
d) Thách thức
- Đối mặt với nhiều nền chính trị khác nhau, việc đưa ra các chiến lược
kinh doanh cho từng nước sẽ phải thay đổi.
- Pháp luật của mỗi nước là khác nhau, khó khăn cho doanh nghiệp trong
tìm hiểu và làm các thủ tục đăng ký kinh doanh, bán sản phẩm và bảo vệ quyền
lợi cho doanh nghiệp.
2. Phân tích rủi ro về chính trị, pháp luật từ thị trường EU đối với
doanh nghiệp xuất khẩu hàng may mặc
a) Mối hiểm họa
- Doanh nghiệp không nắm bắt hết các chính sách về chính trị cũng như
pháp luật ở các nước trong thị trường EU
- Bất đồng quan điểm về các điều kiện pháp luật tại nước đó quy định. Khó
thích ứng với môi trường mới
15
- Chưa tìm hiểu kỹ về nhu cầu, tính thị hiếu của khối EU.
- Không đủ tiềm lực để thâm nhập thị trường
b) Mối nguy hiểm
- Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại thị trường này thất bại
- Doanh nghiệp có thể bị kiện do không hiểu đầy đủ thông lệ cũng như quy
định pháp luật tại nước sở tại
- Doanh nghiệp bị thiệt thòi, có thể bị kiện do vi phạm pháp luật tại nước
sở tại.
- Sản phẩm của doanh nghiệp không được chấp nhận tại thị trường một vài
nước
c) Nguy cơ
- Chi phí cho quá trình triển khai cũng như hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp sẽ tốn kém hơn rất nhiều trong việc đáp ứng các điều kiện về pháp
luật tại các nước đó.
- Việc thuyên chuyển, sắp xếp nhân lực để phục vụ hoạt động kinh doanh

khốc liệt trong cạnh tranh với
doanh nghiệp ở tất cả các thị
trường đang tăng.
Thấp III) - Mất khách hàng
- Mất hình ảnh doanh nghiệp
IV) - Mất đi quan hệ với các
doanh nghiệp khác.
- Việc thuyên chuyển, sắp xếp
nhân lực để phục vụ hoạt động
kinh doanh tại thị trường EU có
nhiều thay đổi
KIỂM SOÁT
- Chi phí cho quá trình triển khai cũng như hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp sẽ tốn kém hơn rất nhiều trong việc đáp ứng các điều kiện về pháp luật
tại các nước đó : huy động vốn của nhà nước, của doanh nghiệp, của nhân
viên…
- Sản phẩm của doanh nghiệp không đáp ứng được các điều kiện kinh
doanh cũng như pháp luật tại một số nước, có thể bị kiện bán phá giá : nâng cao
cơ sở vật chất kỹ thuật và tay nghề của lao động để nâng cao chất lượng sản
phẩm.
- Không thực hiện được chiến lược kinh doanh : dự phòng chiến lược kinh
doanh khác và tìm thị trường mà doanh nghiệp có thể đáp ứng được.
- Chậm chiến lược kinh doanh : Trao đổi, xem xét lại có vướng ở đâu để
giải quyết, có hướng khắc phục để đẩy chiến lược kinh doanh
17
BĐRR
TSRR
- AFTA sẽ giảm các hàng rào thương mại ở châu á và khuyến khích cạnh
tranh khu vực, tính khốc liệt trong cạnh tranh với doanh nghiệp ở tất cả các thị
trường đang tăng: nâng cao chất lượng của sản phẩm để có thể cạnh tranh với