QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Bài tập tình huống số 3
GVHD: TS. Hoàng Lâm Tịnh
Thực hiện: Nhóm 18
Huỳnh Thị Hậu
Đặng Trúc Duy
Phạm Ngọc Tân
Nguyễn Hoàng Lan
Nguyễn Nhật Quốc Toản
Trần Nguyễn Băng Dương
Lê Trần Duy Lam
I. Khái quát về khu resort
II. Các hoạt động chủ yếu
III. Các hoạt động hỗ trợ
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
I. KHÁI QUÁT VỀ KHU RESORT
 Tên resort: KANKARA ()
 Địa Điểm: Phường Mũi Né, thành phố Phan Thiết,
tỉnh Bình Thuận.
 Đặc Điểm thiết kế: Dạng mô hình tổ hợp du lịch sinh
thái – giải trí – nghỉ dưỡng
 Quy mô: 35 ha
 Đơn vị đầu tư: Công ty CP Đầu tư 18 (Tập đoàn
khách sạn Eighteen Group)
KẾT CẤU
- Khu biệt thự
- Khu nhà nghỉ bungalow
- Khu dịch vụ, giải trí, chăm sóc sức khỏe
- Khu nhà hàng
- Khu vệ sinh
- Khu vực quản lý, kỹ thuật

II. CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU
1. Sản phẩm dự án
DỊCH VỤ
 Đặt vé máy bay
 Kết nối Internet, Wifi miễn phí
 Dịch vụ gọi bác sĩ tận nơi
 Đáp ứng yêu cầu các món ăn đặc biệt: sinh nhật, ăn chay
 Phục vụ tại phòng (trong giờ làm việc của nhà hàng)
 Phục vụ riêng (tiệc nướng, bữa tối cho người thích ăn, tiệc ngoài
biển v.v )
 Dịch vụ chuyển đổi tiền tệ bao gồm cả ngân phiếu du lịch
 Các loại thẻ được chấp nhận là: Visa, MC, Amex, DINERS…
 Dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại resort
 Dịch vụ trông trẻ
 Dịch vụ spa
 …
II. CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU
2. Dịch vụ và giải trí
GIẢI TRÍ
 Lướt ván
 Chèo thuyền
 Lướt trên ván buồm
 Lướt ván nước
 Xoáy nước & Jacuzzi
 Đạp xe lên núi
 Soccer & bóng bàn
 Bóng chuyền bãi biển
 Phòng game
 Thư viện sách
 Khu trò chơi trẻ em

 Thực hiện quảng cáo: trên báo chí, banner, billboard, TVC, Internet, Email,…
 Hoạt động khuyến mãi:
 Mùa thấp điểm: dịch vụ trọn gói giá thấp, có tặng kèm dịch vụ; giảm giá phòng; phiếu
giảm giá cho lần tiếp theo; tặng thưởng;…
 Mùa cao điểm: tặng dịch vụ khi du khách lưu trú với số ngày nhất định; rút thăm may
mắn, tham gia dự thưởng; tặng phẩm du lịch;…
II. CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU
3. Marketing và bán hàng
 Tiếp nhận ý kiến KH:
 Thiết lập đường dây nóng và “hộp thư ý kiến” để kịp thời tiếp nhận
phản hồi, khiến nại.
 Giải quyết khiếu nại của một cách nhanh chóng nhằm kịp thời xoa dịu
lòng tin nơi KH, lấy lại vị thế thương hiệu.
 Hệ thống KH thân thiết:
 Thiết lập “VIP Member” với những ưu đãi đặc biệt.
 Thiếp lập những câu lạc bộ để thu hút sự tham gia của KH nhằm duy
trì số lượng KH ổn định.
 Chương trình tích lũy điểm theo thời gian để tạo động lực cho KH
vươn tới đạt được những ưu đãi ngày càng cao (thẻ vàng, bạc,
đồng,…).
II. CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU
4. Dịch vụ khách hàng
 Thể hiện sự quan tâm KH :
 Thăm hỏi, gửi quà tặng KH vào những dịp đặc biệt: lễ tết, sinh nhật,
ngày kỷ niệm (KH cá nhân), kỷ niệm thành lập/phát triển (KH tổ
chức),…
 Chủ động gọi điện hỏi thăm mức độ hài lòng của KH ngay sau khi họ
sử dụng dịch vụ.
 Thể hiện sự quan tâm XH thông qua KH: Tổ chức các chương trình
hướng tới cộng đồng mà người tham gia là KH đang lưu trú, nhằm:

Khu giải trí, TDTT, chăm sóc sức khỏe
Khu C: biệt thự nghỉ dưỡng
Khu biệt thự 80 căn (x620m²)
Dịch vụ (thực phẩm, vệ sinh, chăm sóc cá
nhân,…)
Công viên barbecue
Công viên, hồ bơi
III. CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
2. Quy mô đầu tư
Đơn vị tính: 1.000đ
STT Chi phí Số tiền
1 Tiền đất 90.000.000
2 Hạ tầng kỹ thuật 65.000.000
3 Chi phí xây dựng 360.000.000
4 Chi phí tư vấn đầu tư, quản lý dự án 50.000.000
5 Chi phí khác 25.000.000
6 Chi phí dự phòng 50.000.000
Tổng cộng 640.000.000
III. CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
3. Vốn đầu tư
Nguồn vốn Số tiền Tỉ lệ
Vốn tự có 192.000.000 30%
Vốn huy động 256.000.000 40%
Vốn vay 192.000.000 30%
Tổng cộng 640.000.000 100%
III. CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
3. Vốn đầu tư
• Phát triển bền vững và hiệu quả.
• Đầu tư nhân văn và hài hòa giữa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng
đồng, với môi trường, giữa doanh nghiệp với người lao động.