BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA ĐÀO TẠO HỢP TÁC QUỐC TẾ
***
TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG DOANH
NGHIỆP ĐIỆN TỬ (ERP)

MÔ HÌNH CƠ BẢN MẮT XÍCH CUNG CẤP CỦA DELL CORP
-GIẢI PHÁP KHÁC (giải pháp tổng thể)
Giảng viên hướng dẫn : Ths. Phan Văn Viên
Nhóm 17:
A B C D
Lê khắc Cường
Trịnh Văn Dương
Lê Thanh Tùng
Pguongmalay LomDen
Lớp: Liên thông CĐ-ĐH KHMT4 – K5
Hà Nội, Tháng 4 – 2012
A- GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG
A- GIẢI PHÁP CHUỖI CUNG ỨNG
I-CÁC NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
I-CÁC NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
1-Vấn đề chung chuỗi cung ứng
2-Giới thiệu chi tiết Dell Computer Coporation
3-Mối quan hệ giữa Dell và nhà cung cấp
4-Cách thức tổ chức quản trị
5-Cách thức dịch chuyển hàng hoá
6-Sự tích hợp chuỗi
7-Phân tích chiến lược chuỗi
II-MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG

Hình 3: Các nhà cung cấp
V-Cách thức tổ chức quản trị chuỗi:
V-Cách thức tổ chức quản trị chuỗi:
*Đối phó với biến động kinh doanh
-Xử lý nhanh mọi biến cố không cho phép
sự chậm chễ.
-Tốc độ chính là điểm cốt lõi.
*Thu mua
-Tinh giảm quá trình tối đa hoá hiệu năng
-Tối thiểu hoá tồn kho trong toàn bộ chuỗi
cung ứng
*Vận tải và Phân phối
-Sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS
-Sử dụng các công ty Logicsticl
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 4 -
-Sử dụng CNTT và Web để chia sẻ thông tin
*Quản trị NVL tồn kho
-Thu mua nguyên liệu từ khắp nơi trên thế giới
-Internet là xương sống của sự liên lạc nội bộ,
khách hàng và nhà cung cấp NVL
Hình 4: Sự hoạt động của các chuỗi
VI-
Cách thức dịch chuyển hàng hoá:
Cách thức dịch chuyển hàng hoá:
-Bán trực tiếp sản phẩm thông qua Web và các Trung tâm bán lẻ.
-Xây dựng một sự giao tiếp liên tục với các nhà sản xuất linh kiện.
-Dự báo được những tình huống khó khăn bằng một “Đội đặc nhiệm”.
-Có linh kiện nằm rải rác trên 50 con tàu khác nhau.
-Tốc độ chính là điểm cốt lõi mà Dell theo đuổi.
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 5 -

IX- Chiến lược cắt giảm chi phí :
IX- Chiến lược cắt giảm chi phí :
Bán lại các nhà máy lắp ráp máy tính ở Mỹ và trên toàn thế giới
Cắt giảm nhân lực trong công ty.
Đóng cửa những cửa hàng hoạt động không hiệu quả.
Cung cấp hàng hoá theo đơn đặt hàng và thanh toán bằng thẻ tín dụng trực
tuyến hay qua điện thoại.
Sử dụng lợi thế của CNTT và Web ->Giảm thiểu hàng hoá lưu kho
Sử dụng các nhà cung cấp linh kiện máy tính giá rẻ
Tự thiết kế Máy tính ->tiết kiệm chi phí thuê người ngoài thiết kế.
X-Chiến lược kênh:
X-Chiến lược kênh:
*Dell sử dụng hệ thống phân phối trực tiếp
+Sản phẩm được sản xuất theo đơn đặt hàng.
+Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh DELL. Hay truy cập tới
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 8 -
www.dell.com để đặt hàng.
+Dell cũng sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp.
Ví dụ: Để phân phối sản phẩm Dell sử dụng dịch vụ của FedEX, UPS, DELL
cũng sử dụng của các công ty Logistics.
+Sử dụng kênh tiếp thị ảo, liên hệ trực tiếp với KH ->Hệ thống sản xuất trở nên
linh hoạt
+Tối đa hoá hiệu quả kênh bán hàng.
XI-Chiến lược hướng đến khách hàng
XI-Chiến lược hướng đến khách hàng
Cố gắng tạo sự gần gũi với khách hàng
Thiết lập ngay 1 đường dây nóng phục vụ 24/24 khi internet ra đời. DELL cũng
nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá.
Sẵn sàng cung cấp cái mà khách hàng cần.
Mời những khách hàng quan trọng đến trao đổi với bộ phận chủ chốt.

giới và dự đoán được cả công nghệ trong tuơng lai ?
2-DELL đã phát hiện mô hình bán hàng trực tiếp từ khách hàng và ông
nhanh chóng nắm bắt cơ hội và có ý tưởng lớn chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh
với IBM, cụ thể hóa cơ hội lớn cung cấp máy tính cho khách hàng.
3-Vào ngày 2 tháng 1 năm 1984 kinh doanh chính thức lập nên công ty
đầu tiên có tên là "PC's Limited", và sau đó gặp rất nhiều khó khăn nhân viên ít,
hàng đặt nhiều, cơ sở nhỏ vốn ít, nhưng tốc đô tăng trưởng lại cao, DELL phục
vụ khách hàng nhanh hơn tốt hơn, thành công liên tiếp thành công, và cũng
không ít đối thủ bên ngoài, DELL nâng cấp lên tập đoàn cổ phần và phát hành
cổ phiếu ra công chúng, sau 12 năm DELL rút ra bài học lớn và công ty trị giá
30 tỷ đô la. Học hỏi những cách làm không đơn giản, không cần lưu kho, bài
học về sản phẩm OLYMPIC, luôn luôn hướng tới người tiêu dùng tạo ra công
nghệ vì lợi ích khách hàng, luôn luôn đặt ra mục tiêu những con số tăng trưởng
hay không tăng trưởng, Nhìn một cách thực tế với tiềm năng, tài năng của nhân
viên trong công ty, tìm kiếm cơ sở hạ tầng và cơ hội để phát triển, có những lúc
DELL sản xuất máy tính xách tay nằm ngay "Tâm bão". Xây dựng uy tín của
công ty trên Thương trường, thu hẹp sự tập trung, tại sao thực tế luôn là người
bạn, những quan điểm đến từ phía bên ngoài, cơ cấu theo chức năng, tìm kiếm
người quản lý giỏi, chia sẻ quyền lực, lập các kế hoạch hoạt động cụ thể, khai
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 10 -
thác mạng Internet một cách thận trọng, chia nhỏ và chinh phục, phân đoạn
không chỉ trong bán hàng, bán lẻ vào trước ra trước, mô hình trực tiếp phiên
bản 1.1, mở rộng sản xuất máy chủ, sẵn sàng đón nhận và chập nhận rủi ro, sẵn
sàng đầu tư mạo hiểm, đổi mới và cách tân trong kinh doanh, trở lại nói về
tương lại ở giai đoạn siêu mành chưa ai thấy mà DELL đã thấy, nói về trang
Website : www.dell.com, sự mở rộng cuối cùng của mô hình trực tiếp, tăng tốc
độ tư duy, khuấy động chiến dịch truyền bá nội bộ, chuyển đổi các doanh
nghiệp lớn, truyền thông tin theo thời gian thực, siêu kết nối đến tương lại.
Phần 2:
4-Thiết lập một đối tác quyền lực, phát triển nhóm một chiến lược, tuyển

Phần 3:
5-Đi thẳng: Mô hình đi thẳng đã trở đã trở thành xương sống của công ty
và là công cụ lớn nhất trong sự tăng trưởng của nó và kết quả của nó. Mang đến
thế giới kinh doanh một học thuyết mới (bỏ qua trung gian) về kinh tế.
Năm tài chính kết
thúc
28/01/2005 30/01/2004 Tỷ lệ tăng trưởng
(%)
Doanh thu ròng 49.205 41.444 18.7
Lãi gộp 9.015 7.552 19.4
Lãi kinh doanh 4.254 3.544 20.2
Tổng tài sản 23.215 19.311 20.2

DELL có một tôn chỉ tinh thần : Khách hàng, Nhóm Dell, quan hệ trực tiếp,
công dân toàn cầu, thắng lợi.
Giữ liên lạc với khách hàng, đón lời, Trở thành bộ mặt quốc gia, được tín
nhiệm, đi thẳng tới cả doanh nghiệp B2B, thực hiện là vấn đề sống còn, đi
thẳng trong mọi phương hướng.
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 12 -
6-Cung cấp giá trị tốt nhất. Bạn chỉ phải nói mọi thành viên của DELL đã
làm việc kinh khủng, không ai điều khiển được các đòn bẩy phí tổn, phẩm chất
và các dịch vụ giỏi hơn DELL,
Phí tổn, Dell có phải là Wal-Mart công nghệ cao cách tân duy trì đối lại
cách tân gây rối, phẩm chất tốt, nâng cao độ tin cậy, lắng nghe những lời phàn
nàn, nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ, luôn tăng trưởng cao, có rất nhiều
người sử dụng thiếu kinh nghiệm.
7-Tận tụy với khách hàng: Câu thần chú làm theo cách của khách hàng đã
tạo cho Dell sự quan hệ với khách hàng chặt chẽ nhất và được thèm muốn nhất
trong ngành kinh doanh PC, luôn luôn lắng nghe khách hàng, Để khách hàng
dẫn dắt, giữ khách hàng trong vòng dây,

khó giữ tồn kho trống, bắt nhà cung cấp giữ hàng tồn kho ở gần, không nhận
hàng giao tới khi cần nó, bỏ qua bến bãi, bảo vệ dây chuyền cung ứng của bạn,
giảm hàng tồn kho bằng dự báo nhu cầu khách hàng, quản lý bằng khả năng
sinh lợi, DELL trái ngược với Wal-Mart về hàng tồn kho.
10-Luôn luôn thích ứng luôn luôn thực hiện: DELL là một bộ máy
thực hiện, đó là tất cả đối với họ. Họ là một công ty hoạt động, và họ trung
thành không thể tin nổi với mô hình hoạt động của mình.
Xây dựng một văn hóa thực hiện, xây dựng triết lý kinh doanh, văn minh
công xưởng, cam kết thực hiện, Ý chí tập thể, đoàn kết một lòng, thích ứng với
thị trường, thích ứng với công nghệ, thích ứng với môi trường, thích ứng qua sự
phân đoạn, Giải pháp phân đoạn, giải pháp công cụ đo lường, tổ chức hợp lý
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 14 -
hóa, hợp lý hóa dây chuyền cung ứng, hợp lý hóa hoạt động chế tạo, hợp lý hóa
sự tương tác với khách hàng, thu dụng người giỏi nhất, nhắm vào đối thủ cạnh
tranh kỹ lưỡng, sử dụng nguồn lực bên ngoài,
11-Thông tin về giá trị: thông tin là then chốt của mọi lợi thế cạnh tranh,
Luồng thông tin và công ty của chính bạn, trực cảm là quan trọng nhưng không
được bỏ qua sự kiện, Internet và mạng nội bộ mở rộng của DELL nhập cuộc,
say mê dòng lưu chuyển thông tin, sự phân đoạn có ích, dòng lưu chuyển thông
tin và khách hàng, dòng lưu chuyển thông tin và nhà cung cấp, dòng lưu chuyển
thông tin và nhân viên, dòng lưu chuyển thông tin và nhà quản lý, công cụ đo
lường sự tăng trưởng có lợi, Chỉ số đo lường ROIC(lợi nhuận trên vốn đầu tư),
chỉ số lượng giá, chỉ số lượng giá, mọi nơi,
12-Để người khác làm phần lớn công việc: Chọn việc nào bạn muốn làm
giỏi hơn hết và tìm những đối tác có khả năng nhất làm việc còn lại, chọn khách
hàng kỹ lưỡng và giữ liên lạc, tìm chỉ số ROIC tốt, biến cải khách hàng theo ý
mình, chọn nhân viên kỹ lưỡng, thuê người cho tăng trưởng, chia nhân viên
thành phân khúc, biến nguồn nhân lực thành đối tác chiến lược, chọn nhà cung
cấp kỹ lưỡng, DELL ở vị trí chỉ huy, cái gì biến nhà cung cấp thành đối tác tốt
nhất. Đặt ra một số quy định,

hiệu đều cho thấy Dell trung thành với mô hình kinh doanh nhất quán của mình,
ngay cả khi điều đó làm những nhà quan sát lúng túng. Tiêu điểm tối hậu là chỉ
số ROIC mấu chốt và cái đó không có vẻ gì thay đổi. DELL theo đuổi sự tăng
trưởng ở chỗ nào mà họ tìm thấy, theo dõi và xâm nhập thị trường khi thời cơ
chín muồi cho hiệu ứng DELL. Họ có thể tiếp tục tăng trưởng với tỷ lệ hai con
số không ? Có. Họ sẽ đạt doanh thu 80 tỷ đô la vào năm tới.

KẾT LUẬN
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 16 -
Chuỗi cung ứng (Supply Chain) trong doanh nghiệp là một chu trình khép kín,
phối hợp của nhiều khâu, từ các nhà cung cấp nguyên vật liệu, các nhà máy sản
xuất, vận tải, trung tâm phân phối, cửa hàng bán sỉ, lẻ và cuối cùng là người
tiêu dùng. Sở hữu chuỗi cung ứng nổi trội hơn hẳn so với đối thủ là yếu tố cơ
bản để doanh nghiệp cạnh tranh thành công.
BÀI THU HOẠCH
Về mô hình chuỗi cung ứng của Tập đoàn DELL Computer Corp.
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 17 -
I-Đánh giá thực trạng:
1)-Phát triển bền vững:
a)-Yếu tố con người:
Với phương châm: phương thức bán hàng cũng góp phần quan trọng vào
thành công của hãng như là sản phẩm mà hãng bán ra, Dell đã dành khá nhiều
công sức vào việc đào tạo các nhân viên phục vụ khách hàng của mình bằng
việc bắt buộc tất cả các nhân viên phải qua một khóa huấn luyện 6 tuần để trả
lời các câu hỏi của khách, giải quyết các khiếu nại, nhận đơn đặt hàng và giúp
đỡ các khách hàng lựa chọn sản phẩm theo đúng yêu cầu trước khi đưa họ ra
bán hàng. Các khiếu nại của khách luôn được đưa ra thảo luận tập thể trong
buổi họp nhân viên hàng tuần nhằm giúp nhân viên tìm ra cách giải quyết tốt
nhất. Những cố gắng này đã được trả giá xứng đáng khi vào năm 1990 J.D.
Powers & Associates, văn phòng điều tra xã hội học xếp Dell đứng thứ nhất

dựng hệ thống bán hàng tại đất nước đông dân thứ hai trên thế giới này. Doanh
số bán ra trong năm 1992 đã đạt mức $890 triệu và cũng trong năm 1992 Dell
lần đầu tiên lọt vào danh sách 500 công ty lớn nhất của Fortune. Vào cuối năm
1993, Dell trở thành công ty lớn thứ năm trên toàn thế giới về sản xuất và bán
máy tính cá nhân với doanh số lên đến hơn $ 2 tỷ. Hãng cũng thiết lập một
chương trình mới về phục vụ khách hàng cho phép khách hàng lựa chọn những
mức độ phục vụ mà họ mong muốn.Một số vướng mắc về kỹ thuật với một
model máy tính xách tay đã buộc Dell dừng hẳn cả một dây chuyền sản xuất và
chịu thiệt $ 20 triệu. Để phản công chiến thuật giảm giá lớn của Compaq
Computer Corp., Dell đã cho ra đời dòng máy tính Dimensions giá thấp cũng
như một loạt dòng máy tính khác có giá thấp để cạnh tranh lại. Các hãng máy
tính khác rât khó cạnh tranh lại được với Dell trên thị trường vì chi phí bán của
Dell chỉ chiếm 18%, chỉ bằng một nửa so với chi phí bán hàng của các hãng
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 19 -
khác. Một trong những nguyên nhân là do dư lượng tồn kho của Dell thường
được giữ ở mức thấp hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh. Khách hàng
thường thông báo cho Dell biết cụ thể loại máy tính nào là loại họ mong muốn,
điều này làm giảm đáng kể chi phí thử nghiệm mà các hãng khác không sử
dụng phương pháp bán hàng trực tiếp thường phải chiu. Ngay vào năm 1995,
Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn thế giới.ect
2)-Tác động của internet
Phương pháp bán hàng trực tiếp của Dell cực kỳ phù hợp với các phương
tiện truyền thông như Internet. Dell đã bắt đầu bán các sản phẩm máy tính cá
nhân thông qua internet ngay từ năm 1996. Thay vì đặt hàng thông qua điện
thoại, khách hàng có thể đặt hàng thông qua Dell's Web site. Kho hàng của
hãng trên mạng internet cho phép khách hàng lựa chọn các cấu hình, chọn giá
và đặt hàng cho tất cả các đơn hàng từ bé đến lớn. Trang web của hãng cũng
cho phép khách hàng có thể theo dõi việc thực hiện đơn đặt hàng của mình
cũng như chọn các dịch vụ phục vụ khách hàng mà mình mong muốn. Chỉ
trong vòng một năm Dell đã đạt được doanh số bán hàng 1 triêu USD một ngày

công nghiệp chế tạo máy tính cá nhân dần dần suy giảm khi bước vào thế kỷ
21, Dell bắt đầu định hướng lại chiến lược phát triển bằng việc để mắt đến các
thiết bị cho công nghệ internet và hệ thống lưu trữ dữ liệu. Doanh số bán ra
trong năm này tăng 38,5%, kém hơn so với năn trước 10% và giá cổ phiếu bắt
đầu tụt giảm. Theo tờ BusinessWeek Online, mạng internet đã giúp Dell thoát
khỏi cơn suy thoái đang đến "Nhờ vào hệ thông tiêu thụ hữu hiệu dựa trên nền
internet, hãng vẫn giữ được mức lợi nhuận cần thiết ngay cả khi nó tiến hành
cuộc chiến đẫm máu trong việc giảm giá máy tính cá nhân". Bởi Dell có phần
lớn khách hàng đặt trên mạng nên Dell có thể kiểm tra được nhu cầu của thị
trường và vì vậy Dell có thể giảm số lượng hàng dự trữ trong kho xuống chỉ
còn độ 65% so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Riêng khoản này đã giúp
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 21 -
Dell tiết kiệm được tới $50 triêu trong một năm. Vào tháng 4 năm 2001 Dell
vượt qua Compaq Computer để trở thành nhà cung cấp máy tính cá nhân hàng
đầu trên thế giới. Mặc dù Dell đã thành công trong cuộc chiến máy tính cá
nhân, nhiều nhà phân tích cũng chỉ ra rằng hơn một nửa doanh số của Dell vẫn
phụ thuộc vào thị trường máy tính cá nhân đang suy giảm. Hơn thế nữa, vào
năm 2006 DELL đã phải nhường vị trí nhà cung cấp máy tính cá nhân đứng đầu
thế giới cho HP.
II-Ý TƯỞNG CHỦ QUAN:
1)-Những hạn chế của DELL
Dell trong thế kỷ 20 được biết đến như là một nhà buôn bán các công nghệ mới
hơn là một nhà phát triển công nghệ. Vì vậy những cố gắng của hãng nhằm
phát triển những thiết bị cho thị trường Internet mới nổi dậy được xem là những
định hướng mới của Dell. Tuy nhiên để giữ vững vai trò là nhà cung cấp đứng
thứ hai trong thị trường server và thứ sáu trong thị trường thiệt bị lưu trữ dữ
liệu Dell sẽ phải đối mặt với những đối thủ lớn như Sun Microsystems Inc.,
IBM, và EMC— đều là những bậc anh tài trong làng phát triển công nghệ mới.
BÀI HỌC THỰC TIỄN CỦA DELL
I. Cơ hội và hiểm họa

thêm khách hàng và củng cố thương hiệu.
Mô hình thương mại điện tử B2B của Dell.
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 23 -
Phần lớn doanh thu của Dell từ B2B, trong khi B2C được thực hiện qua quy
trình tương đối chuẩn hóa (catalogue, giỏ mua hàng, thanh toán bằng thẻ tín
dụng ) các giao dịch B2B được hỗ trợ nhiều dịch vụ hơn. Dell cung cấp cho
hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt
(Premier Dell service).
British Airways (BA) sử dụng Dell như đối tác chiến lược. Dell cung cấp
khoảng 25.000 máy tính xách tay và để bàn cho nhân viên của BA. Dell cung
cấp hai hệ thông mua sắm trực tuyến cho BA, qua đócho phép BA theo dõi,
mua và kiểm tra các đơn hàng qua website đã được Dell customize phù hợp với
BA. Tại website, BA có thể lựa chọn và cấu hình máy tính khác nhau sao cho
phù hợp với từng bộ phận kinh doanh của mình. Nhân viên của BA thông qua
hệ thống Intranet được kết nối với hệ thống của Dell cũng được phép lựa chọn
và đặt mua máy tính phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.
Dell cũng sử dụng mô hình này khi mua thiết bị, linh kiện từ các nhà cung cấp
của mình, đây là mô hình e-collaboration.
E-Collaboration
Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp do đó nhu cầu liên lạc và phối
hợp giữa các đối tác rất lớn. Ví dụ, để phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch
vụ của FedEx và UPS. Dell cũng sử dụng của các công ty logistics để nhận, lưu
kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau. Dell sử
dụng lợi thế của công nghệ thông tin và web để chia xẻ thông tin giữa các đối
tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho
Các nỗ lực integration (B2Bi) của Dell bắt đầu từ năm 2000, khi đó Dell sử
dụng PowerEdge servers dựa trên kiến trúc của Intel và hệ thống giải pháp phần
mềm webMethods B2B integration để kết nối các hệ thống quản trị nguồn lực
doanh nghiệp (ERP-enterprise resource planning) của khách hàng, hệ thống
mua hàng trực tuyến của Dell với các đối tác sản xuất và thương mại . Dell đã

năm. 10.000 USD đầu tư vào cổ phiếu của Dell năm 1987 đến nay đều đã có
giá hàng triệu USD. Dell cũng là nhà tài trợ chính cho hoạt động nghiên cứu về
thương mại điện tử tại Đại học Texas nằm tại Austin nơi Dell đặt trụ sở chính.
Dell cũng tích cực tham gia hàng loạt các chương trình từ thiện và các chương
trình hỗ trợ đào tạo tin học, giảm khoảng cách số cho các vùng nông thôn.
Một số bài học
KHMT4-K5-Nhãm 17, M« h×nh chuçi cung øng cña DELL - 25 -