Chuyên đề tốt nghiệp
MỤC LỤC:

SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
3
Chuyên đề tốt nghiệp
Lời Mở Đầu:
1.Tính cấp thiết của đề tài
Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã và đang ảnh hưởng sâu rộng đến các doanh
nghiệp và công ty cổ phần thiết bị Tân Phát cũng không nằm ngoài quy luật đó.Áp lực
cạnh tranh ngày càng lớn,khả năng bán hàng của công ty cũng ngày một khó khăn,độ
rủi ro ngày càng lớn và môi trường kinh doanh diễn biến theo chiều hướng ngày càng
phức tạp,đòi hỏi công ty phải có những biện pháp đẩy mạnh bán hàng,để giúp công ty
tồn tại và phát triển trong thời gian tới.
Xuất phát từ thực trạng trên và nhận thức vai trò to lớn của bán hàng đối với doanh
nghiệp,đồng thời trong thời gian thực tập vừa qua được sự quan tâm giúp đỡ của các
anh/chị trong công ty đặc biệt là các anh/chị trong phòng kinh doanh nên tôi quyết
định chọn đề tài:”Thực trạng và một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng của
công ty cổ phần thiết bị Tân Phát” làm đề tài nghiên cứu.
2.Mục đích nghiên cứu
Qua việc nghiên cứu và tìm hiểu đề tài:”Thực trạng và một số giải pháp đẩy mạnh
hoạt động bán hàng của công ty cổ phần thiết bị Tân Phát nên tôi có thể vận dụng kiến
thức của thương mại và kiến thức marketing đã học được tại trường để áp dụng thực
tiễn vào kinh doanh của công ty cổ phần thiết bị Tân Phát,đồng thời qua đó phân tích
tình hình bán hàng của công ty cổ phần thiết bị Tân Phát trong thời gian qua để thấy
những điểm mạnh cũng như những hạn chế trong hoạt động bán hàng của công ty.Từ
đó tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy bán hàng của công ty trong thời
gian sắp tới.
3.Phạm vi nghiên cứu
3.1.Đối tượng nghiên cứu
Chuyên đề thực tập tập trung nghiên cứu các nội dung bán hàng như xác định

1.1.Cơ sở lý luận về hoạt động về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
1.1.1.Khái niệm và vai trò của hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp
1.1.1.1.Khái niệm
Có rất nhiều quan niệm khác nhau về bán hàng tùy vào mục tiêu và phạm vi
nghiên cứu có thể hiểu bán hàng như sau:
*Bán hàng có thể được coi là một phạm trù kinh tế
Các Mác cho rằng,bán hàng: “là sự chuyển hóa hình thái giá trị của hàng hóa
từ hàng sang tiền(T-H)”.Theo cách tiếp cận này thực chất của việc bán hàng là đổi
hàng lấy tiền,hàng hóa chuyển sang hình thái giá trị tiền.Do đó mục tiêu của việc
bán hàng là thu được tiền của khách hàng.
*Bán hàng là hành vi của thương nhân
Luật thương mại năm 2005 cho rằng: “Mua bán hàng hóa là hành vi thương
mại của thương nhân,theo đó người bán có nghĩa vụ giao hàng,chuyển quyền sở
hữu hàng hóa cho người mua và nhận tiền,người mua có nghĩa vụ trả tiền cho
người bán và nhận hàng theo thỏa thuận của hai bên”.Theo quan niệm này hoạt
động bán hàng sẽ tập chung vào hoạt động của nhân viên bán hàng thông qua hoạt
động tiếp xúc với khách hàng,thương lượng,thỏa thuận về chất lượng,giá cả
phương thức thanh toán cụ thể để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và mang lại
lợi ích cho cả hai bên.Theo quan niệm này để bán hàng thành công phải đào tạo đội
ngũ nhân viên trực tiếp bán hàng có hành vi,có nghệ thuật giao tiếp với khách
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
6
Chuyên đề tốt nghiệp
hàng,biết tuyên truyền,quảng cáo,các kỹ thuật chào hàng,kỹ thuật mặc cả,kỹ thuật
kết thúc thương vụ đêt bán hàng thành công.
*Bán hàng là khâu quan trọng của quá trình kinh doanh
Quá trình kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra theo một chuỗi,trong đó bán
hàng là khâu không thể thiếu.Các khâu trong chuỗi có quan hệ chặt chẽ với
nhau.Các hoạt động như nghiên cứu thị trường,đầu vào,dự trữ phải phù hợp với
bán hàng,các dịch vụ trước trong và sau bán hàng cũng nhằm đẩy mạnh bán hàng

doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.
Cuối cùng,bán hàng phản ánh chính xác,sâu sắc nhất sự thành công hay thất
bại của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Xuất phát từ những vai trò to lớn của hoạt động bán hàng đối với doanh
nghiệp nên các doanh nghiệp càng phải thấy rõ hơn vai trò của đẩy mạnh hoạt
động bán hàng ở doanh nghiệp.Chỉ có đẩy mạnh hoạt động bán hàng thì mục tiêu
bán hàng,mục tiêu kinh doanh mới đạt được và công tác bán hàng ở doanh nghiệp
mới thực sự hiệu quả,đặc biệt trong những thời kỳ biến động của nền kinh tế.
b) Đối với nền kinh tế
Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản thực hiện chức năng lưu thông hàng
hóa,đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng phục vụ đời sống của xã hội.
Bán hàng đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể,góp
phần ổn định giá cả thị trường.Những người có hàng sẽ bán cho những người
cần,họ vừa đạt được mục tiêu kinh doanh,đồng thời thỏa mãn nhu cầu của người
tiêu dùng.
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
8
Chuyên đề tốt nghiệp
1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
1.1.2.1.Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
- Yếu tố kỹ thuật-công nghệ:Đây là yếu tố có tác động mạnh mẽ tới bán
hàng của doanh nghiệp.Công nghệ hiện đại sẽ giúp cho nhân viên bán hàng thực
hiện nghiệp vụ của mình nhanh chóng,giúp nhà quản lý có công cụ quản lý tốt
hơn,đánh giá được hiệu quả bán hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất
- Sự tăng trưởng của nền kinh tế và thu nhập người tiêu dùng:Các nhân tố
về kinh tế như tốc độ tăng trưởng,lạm phát thất nghiệp,tiềm năng kinh tế,các chính
sách về tiền tệ,tài chính quốc gia,giai đoạn trong chu kỳ kinh tế đang trải qua có
vai trò quyết định đến sự hình thành và phát triển của môi trường kinh doanh,từ đó
tác động tới bán hàng của doanh nghiệp.
- Áp lực cạnh tranh của các doanh nghiệp:Cạnh tranh trong nền kinh tế thị

chung và bộ máy quản lý bán hàng nói riêng có vai trò quan trọng đến mọi mặt của
công tác bán hàng.
- Nguồn lực của doanh nghiệp:Một trong những yếu tố quyết định đến thành
công của doanh nghiệp nói chung và công tác bán hàng nói riêng đó là con
người.Họ là những là những trực tiếp tiếp xúc với khách hàng,nắm bắt tâm lý
khách hàng.Người qbán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.
-Các dịch vụ sau bán hàng:Đây là một yếu tố tạo nên giá bán của các
DNTM,nó là vũ khí cạnh tranh hiện nay khi mà công nghệ có tính tương đồng và
sản phẩm của nhà sản xuất cũng tương đồng.
1.1.3.Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
a) Nghiên cứu thị trường,nghiên cứ tập quán tâm lý của người tiêu dùng để đề
ra chiến lược và kế hoạch bán hàng:
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
10
Chuyên đề tốt nghiệp
- Quá trình hoạt động kinh doanh đóng một vai trò quan trọng quyết định sự
thành công trong kinh doanh.Thị trường luôn luôn giúp và đòi hỏi doanh nghiệp
giải đáp câu hỏi ai là khách hàng của doanh nghiệp?,ai là người mua hàng của
doanh nghiệp?Vì vậy nghiên cứ thị trường là việc làm cần thiết đầu tiên đối với
doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh,đang kinh doanh,mở rộng kinh doanh.
- Tạo dựng quan hệ với khách hàng:Sau khi đã xác định được khách hàng của
mình thì doanh nghiệp phải xây dựng được quan hệ với khách hàng.Đây là khâu
rất quan trọng để công ty bán được hàng.
b) Xác định kênh,hình thức bán hàng:
- Tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm và khách hàng mà doanh nghiệp lựa
chọn kênh bán hàng cho phù hợp.Kênh bán hàng là việc thiết lập và sắp xếp các
phần tử tham gia vào quá trình phân phối,tuyên truyền quảng cáo và bán hàng cho
doanh nghiệp.
- Phát triển mạng lưới bán hàng:Mở rộng bán hàng trong các cửa hàng,các
đại lý hiện có của doanh nghiệp.Doanh nghiệp có thể tăng thêm số lượng hàng

giá đối với đại lý cũng rất quan trọng,đặc biệt là chính sách về hoa hồng.
1.1.4.2.Chính sách giá
*Linh hoạt của giá bán
Linh hoạt của giá bán phản ánh cách thức sử dụng giá bán như thế nào đối với
từng đối tượng khách hàng.Doanh nghiệp phải lựa chọn chính sách một giá đưa ra
một mức giá đối với tất cả các khách hàng mua hàng trong cùng điều kiện cơ bản
và cùng một khối lượng hoặc chính sách giá linh hoạt-đưa ra cho khách hàng khác
nhau với mức giá khác nhau trong cùng điều kiện cơ bản và cùng khối lượng
*Mức giá theo chu kỳ sống của sản phẩm
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
12
Chuyên đề tốt nghiệp
Tùy thuộc đặc điểm cạnh tranh trên thị trường,sản phẩm đang ở giai đoạn nào
mà lựa chọn chính sách giá cho phù hợp.DN có thể sử dụng các chính sách giá như
sau:
•Chính sách giá “hớt váng” đưa ra mức giá cao nhất
•Chính sách giá “xâm nhập” đưa ra mức giá thấp để có thể bán được hàng
hóa với số lượng lớn trên thị trường
•Chính sách giá “giới thiệu” đưa ra mức giá thấp bằng cách cắt giả tạm thời
để lôi kéo sự chú ý và dùng thử của khách hàng.
•Chính sách giá “theo thị trường” đưa ra mức giá trên cơ sở phân tích giá của
đối thủ cạnh tranh trên thị trường
*Chính sách giá theo chi phí vận chuyển
Vận chuyển là một trong những công việc bắt buộc trong bán hàng.Nhằm đẩy
mạnh bán hàng doanh nghiệp có thể sử dụng chính sách giá chi phí vận chuyển
theo hướng:
•Giá giao theo địa điểm:tùy địa điểm mua hàng để xem chi phí thuộc người
mua hay người bán.Nếu chi phí thuộc người bán thì chi phí đó được tính vào giá
bán.
•Giá giao hàng theo vùng:Các mức giá được xác định không theo địa điểm

phẩm hàng hóa dịch vụ của mình.
*Những nội dung chủ yếu của xúc tiến bán hàng
Xúc tiến bán hàng có nhiều nội dung đa dạng và phong phú,tuy nhiên,để hoạt
động xúc tiến có hiệu quả cần phải tập trung làm tốt những nội dung chủ yếu sau:
•Xây dựng mối quan hệ quần chúng:DN thường sử dụng các biện pháp,hội
nghị khách hàng,hội thảo,tặng quà
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
14
Chuyên đề tốt nghiệp
•In ấn và phát hành các tài liệu:có thể in ấn và phát hành các tài liệu như
nhãn,mác,hướng dẫn sử dụng.
•Bán thử sản phẩm:là biện pháp tác động khá mạnh vào khách hàng,vừa để
quần chúng thấy rõ mặt mạnh yếu của sản phẩm,vừa gây tiếng vang của sản phẩm
đến với khách hàng mới,có nhu cầu và lôi kéo khách hàng.
Tùy vào điều kiện về tài chính,tình hình thị trường,vào chiến lược của mình
mà doanh nghiệp lựa chọn kỹ thuật,phương hướng xúc tiến phù hợp.
1.2.Khái quát về công ty cổ phần thiết bị Tân Phát
1.2.1.Lịch sử hình thành và phát triển
•Tên công ty : Công ty cổ phần thiết bị Tân Phát
•Tên giao dịch : Tan Phat Equipment Joint Stock Company
•Tên viết tắt : TPE-JSC
•Trụ sở chính : Km 12, quốc lộ 1A - Thanh Trì - Hà Nội
•Điện thoại : 043.6812043
•Mã số thuế : 0100981927
•Fax : 046812042
• Website : www.tanphat.com Email :
•Tài khoản số 10320032973011 tại ngân hàng Techcombank chi nhánh
Thăng Long
•Vốn điều lệ : 35.000.000.000 vnd
•Người đại diện : Ông Nguyễn Minh Tân – Tổng giám đốc công ty


SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
ĐẠi HỘI CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN
TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC KINH
DOANH
PHÓ GIÁM ĐỐC ĐIỀU
HÀNH
P.QUẢN
LÝ KHO
HÀNG
P.QUẢN
LÝ
CHẤT
LƯỢNG
P.THIẾT
KẾ CÔNG
NGHỆ
P.KẾ
TOÁN TÀI
CHÍNH
P.KỸ
THU
ẬT
P.KINH
DOANH
P.HÀNH

quá trình sản xuất kinh doanh của công ty một cách đầy đủ ,kịp thời theo đúng
phương pháp quy định ,nhằm cung cấp thông tin về mọi hoạt động kinh tế của
công ty để phục vụ cho việc quản lý tài chính và điều hành công ty của Ban Giám
Đốc.
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
12
Chuyên đề tốt nghiệp
Phòng nhập khẩu : Có nhiệm vụ thực hiện hoạt động nhập khẩu các loại
hàng hoá và phụ tùng cần thiết.
Phòng quản lý chất lượng:Có nhiệm vụ theo dõi tình hình chất lượng sản
phẩm của công ty,quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn đã quy định.
Phòng quản lý kho hàng:Đây là bộ phận trực tiếp quản lý và bảo quản hàng
hóa cho công ty.Đồng thời thực hiện chức năng xuất hàng cho khách hàng.
Đây là sơ đồ bộ máy theo cấu trúc trực tuyến chức năng.Các lãnh đạo có thể
giao nhiệm vụ kiểm tra trực tiếp đến từng nhân viên trong công ty về chức năng
nhiệm vụ của họ.Đây là bộ máy quản lý gọn nhẹ và đơn giản,đi theo một trật tự
nhất định.Song chức năng và nhiệm vụ của mỗ người luôn gắn liền với trách nhiệm
sống còn của công ty.Công việc đòi hỏi nhà quản lý phải trang bị cho mình một
năng lực,trí tuệ,kinh nghiệm và khả năng phán đoán tốt để đưa ra những quyết định
đúng đắn giúp hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển.
1.2.3.Ngành nghề kinh doanh của công ty
Công ty cổ phần thiết bị Tân Phát là một trong những công ty hàng đầu Việt
Nam,chuyên cung cấp dịch vụ thương mại và kỹ thuật,thực hiện gói thầu thi công
EPC hoặc cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu từng công đoạn của khách hàng từ:tư
vấn,thiết kế,cung cấp các thiết bị,chuyển giao công nghệ cho đến dịch vụ bảo hành
bảo trì dài hạn theo hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và tiêu
chuẩn quốc tế về môi trường ISO 14000:2004.
Lĩnh vực chuyên ngành mũi nhọn của công ty cổ phần thiết bị Tân Phát là:
•Tư vấn ,thiết kế và cung cấp thiết bị xưởng cơ khí và sửa chữa ô tô.
•Tư vấn thiết kế xưởng thực hành đào tạo công nhân kỹ thuật, kỹ sư ngành ô

SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
14
Chuyên đề tốt nghiệp
1.2.4.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây
BẢNG SỐ 1:KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THIẾT BỊ TÂN PHÁT
ST
T
Các chỉ
tiêu
Đơn vị
tính
Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
So sánh tăng giảm
2010/2009
So sánh tăng giảm
2011/2010
Số tuyệt đối
(%) Số tuyệt đối (%)
1 Tổng doanh
thu
Đồng 208.569.007.645
321.891.889.169
283.656.128.827 113.332.888.134 154,0
1
-
30.235.760.462
-13,43
2 Tổng số lao
động

16,70
4 Lợi nhuận
sau thuế
- 2.291.338 4.373.848 5.298.328 2.082.510 190.88 924.480 121.13
5 Nộp ngân
sách
- 800.886 916.063 1.766.109 115.177 114.38 850.046 192.79
6 Tiền lương
bình quân
Đồng/tháng 1.800.000 2.000.000 2.500.000 200.000 11,11 500.000 25,00
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
15
Chuyên đề tốt nghiệp
7
Năng suất
lao động
bình quân
(W=1/2)
Nghìn
Đồng/tháng
250.445 359.878 311.540 109.433 143.69 -48.338 -13,43
8
Tỉ suất lợi
nhuận/Tổng
doanh thu
(4/1)
Chỉ số 0,0109 0,0133 0,0186 0,0024 122,01 0,0053 139.85
9 Tỉ suất lợi
nhuận/Vốn
kinh doanh

dịch vụ
208.569.007.64
5
321.891.889.169 283.656.128.827
02 2.Các khoản giảm
trừ doanh thu
36.682.389 0 0
10 3.Doanh thu thuần
về bán hàng và cung
cấp dịch vụ
208.532.325.25
6
321.891.889.169 283.656.128.827
11 4.Giá vốn hàng bán 181.509.032.93 291.030.902.03
2
241.849.099.593
20 5.Lợi nhuận gộp về
bán hàng & cung cấp
27.023.292.363 30.860.987.137 41.807.029.234
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
17
Chuyên đề tốt nghiệp
dvụ
21 6.Doanh thu hoạt
động tài chính
699.569.931 1.487.251.722 406.245.247
22 7.Chi phí tài chính 5.354.853.370 6.810.871.057 8.916.381.598
23 Trong đó:chi phí lãi
vay
5.193.843.426 6.798.835.633 8.916.381.563

nghiên cứu để tìm ra những giả pháp thích hợp nhằm tăng năng suất lao động tăng
doanh thu và giảm được những chi phí không cần thiết.
Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng của công ty cổ phần thiết
bị Tân Phát
2.1.Đặc điểm sản phẩm và hoạt động bán hàng của công ty
2.1.1. Đặc điểm sản phẩm của công ty
Cơ cấu mặt hàng của công ty tương đối đa dạng nên chủng loại hàng hóa của
công ty cũng đa dạng.Hàng hóa của công ty là phụ tùng ô tô các loại,chủ yếu là
nhập khẩu.Vì nguồn cung cấp cho công ty rất rộng,chính điều này đã tạo cho công
ty lợi thế là chọn được mặt hàng có mẫu mã phong phú,chất lượng tốt mà giá cả lại
hợp lý.Hàng hóa của công ty chủ yếu là nhập khẩu từ nước ngoài.Các mặt hàng
này được cung cấp bởi các nhà cung cấp và các nhà máy sản xuất hàng đầu về phụ
tùng ô tô ở các nước Đức,Nga,Trung Quốc,Italia,Hàn Quốc,Đài Loan…Đây là
những nhà cung cấp và nhà sản xuất có chất lượng tốt như:Tập đoàn ô tô Huyndai
(Hàn Quốc),hãng sản xuất BETA (Italia),hãng sản xuất CHIARING LURN ( Đài
Loan),hãng sản xuất BOSCH ( Đức),hãng sản xuất RITIAN ( Trung Quốc).Để tìm
được những nguồn hàng có chất lượng tốt và uy tín như vậy là một khó khăn lớn
đối với công ty.Vì nhà cung cấp là những công ty ở nước ngoài và các công ty này
chọn đối tác rất khắt khe.Để làm được đối tác của họ đòi hỏi công ty phải có uy tín
và thị trường tiêu thụ lớn.Nhưng bù lại khi hàng hóa được cung cấp bởi các nhà
cung cấp này thì công ty có thể an tâm về chất lượng và giá cả.Ngoài ra,hàng hóa
còn được cung cấp bởi một số nhà máy trong nước như :Công ty CP &KD phụ
tùng ô tô Hoàng Mai TP HCM,Công ty TNHH một thành viên dịch vụ phụ tùng
Huyndai Long An nhằm đảm bảo số lượng hàng hóa trong kho luôn đủ cung cấp
cho thị trường và cân bằng giá cả với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.Các mặt
hàng nhập khẩu của các nước cũng như các nhà cung cấp có những đặc điểm và
giá cả khác nhau.
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
19
Chuyên đề tốt nghiệp

15 Xéc măng động cơ SNG Bộ 220.000
16 Súng đặt lửa động cơ ITALYA Cái 3.200.000
17 Máy nạp Gas điều hòa tự
động
Trung Quốc Cái 30.000.000
18 Cầu nâng 1 trụ Trung Quốc Cái 38.000.000
19 Cầu nâng 2 trụ Trung Quốc Cái 28.300.000
20 Cầu cắt kéo Trung Quốc Cái 85.000.000
SV: Đặng Đình Sứng Lớp: Thương mại K40
20
Chuyên đề tốt nghiệp
21 Phòng Sơn ô tô Trung Quốc Bộ 151.000.000
22 Máy hàn rút tôn Hàn Quốc Cái 13.500.0000
23 Súng bắn ốc Đài Loan Cái 5.400.000
24 Máy gia vào lốp Đài Loan Cái 22.000.000
25 Cẩu móc động cơ Trung Quốc Cái 2.900.000
26 Máy cân bằng động bánh
xe
Đài Loan Cái 15.800.000
( Nguồn:Phòng kinh doanh công ty cổ phần thiết bị Tân Phát )
2.1.2.Đặc điểm hoạt động bán hàng của công ty
Công ty cổ phần thiết bị Tân Phát hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các thiết
bị sửa chữa ô tô nên cũng có những đặc điểm bán hàng đặc trưng cho lĩnh vực hoạt
động của mình như sau:
Thứ nhất,Công ty có đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường và nhân viên
viên bán hàng riêng biệt.Tạo sự chuyên nghiệp trong công tác bán hàng.
Thứ hai,công ty chia thị trường cho các phòng kinh doanh và phân đoạn thị
trường cho từng nhân viên.Để tránh sự trùng lặp trong hoạt động bán hàng.
Thứ ba,hàng tuần mỗi nhân viên phải nộp báo cáo tuần về lịch gặp gỡ
khách hàng,chăm sóc khách hàng.Để từ đó lên kế hoạch bán hàng trong toàn công