Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
CỦA CÔNG TY CON THOI
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Chắc hẳn mỗi người trong chúng ta đều đã từng xem quảng cáo về một loại
sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ của một công ty hay doanh nghiệp nào đó.
Tuy nhiên cũng có những quảng cáo làm người ta không thể quên nhưng cũng có
khi lại chẳng ai nhớ đến nó, vậy làm sao để có một quảng cáo tốt để tạo ấn tượng
trong lòng người xem thì đó là một vấn đề quan trọng của doanh nghiệp.
Quảng cáo đã ra đời hơn 10 năm, nhưng những chiêu thức chỉ loanh quanh
ở quảng cáo tầm lớn, thiết kế in và một số sản phẩm trên truyền hình, internet. Khi
quảng cáo tách rời chất lượng, vứt bỏ các giá trị đạo đức- khi dó quảng cáo sẽ là
độc tố không chỉ làm giảm đi chất lượng của hàng hóa sản phẩm hay uy tín của
doanh nghiệp mà còn làm hại đến nhiều yếu tố khác. Do đó các nhà sản xuất
không ngừng hoàn thiện chương trình quảng cáo của mình để theo kịp sự phát triển
không ngừng của nhu cầu xã hội.Công ty “TNHH thương mại và dịch vụ hàng hóa
Con Thoi” là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát nhanh thư
từ, tài liệu, bưu kiện, hàng hóa trong nước và quốc tế. Qua nhiều năm hình thành
và phát triển với những khách hàng đầu tiên là các công ty như Công ty CP An
Đạt, Công ty TNHH Ford Việt Nam…đến nay khách hàng của công ty đã lên đến
hàng trăm Doanh nghiệp lớn nhỏ và một bộ phân dân cư. Là một doanh nghiệp
chuyên cung cấp các Dịch vụ, công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của
quảng cáo ( đặc biết là quảng cáo trực tuyến). Công ty nhận thấy quảng cáo là một
phần không thể thiếu để góp phần tạo lên sự thành công của bất cứ doanh nghiệp
nào.
Qua một thời gian thực tập tại công ty em đã tìm hiểu và nhận thấy rằng:
Công ty đã áp dụng các công cụ quảng cáo truyền thống như qua internet, tờ rơi,
áp pích, …tuy nhiên hiện tại các công cụ quảng cáo của công ty còn yếu, chưa linh
hoạt, chưa phát huy hết hiệu lực của các công cụ quảng cáo. Chính vì vậy để nâng
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
cao nhận thức của khách hàng cũng như gia tăng sự gắn kết của khách hàng với

Với đề tài này em sẽ tập trung vào thị trường Hà Nội gồm các doanh nghiệp
kinh doanh, các công ty, các hộ gia đình, các cá nhân…có nhu cầu sử dụng sản
phẩm dịch vụ của công ty. Cụ thể là tìm hiểu phân tích thực tế trong 3 năm từ
2008-2010 có nhiều khách hàng biết đến tên công ty hay biết đến sản phẩm của
công ty, bao nhiêu % trong số đó đã sử dụng dịch vụ của công ty… Phân tích tình
hình quảng cáo của công ty trong thời gian qua xem có những ưu điểm gì và còn
hạn chế như nào để có thể đưa ra các biện pháp hoàn thiện hơn cho hoạt động
quảng cáo sắp tới.
Sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng hóa Con
Thoi đó là dịch vụ chuyển phát nhanh, vì vậy chúng ta cần nghiên cứu hoạt động
quảng cáo đối với dịch vụ này của công ty, đồng thời cũng cần chú ý đến các đối
thủ cạnh tranh để từ đó có thể đánh giá xem xét và đưa ra kết luận về việc quảng
cáo của công ty đang ở mức độ nào, đã tốt chưa và cần phát triển thêm gì ko?
1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của chương trình quảng cáo
của công ty
1.5.1. Một số khái niệm:
- Quảng cáo:
Theo marketing căn bản của Phillip Kotler: Quảng cáo là những hình thức
truyền thông không trực tiếp được thực hiện thông qua những phương tiện truyền
tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí.
Bài giảng Marketing thương mại điện tử - Đại Học Thương Mại: Quảng cáo
là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền
thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm hoặc về
quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
Theo bài giảng các phương thức phổ biến của xúc tiến thương mại - ĐH
Thương Mại: Quảng cáo là một tập hợp các hoạt động có liên quan đến việc sử
dụng có trả tiền các kênh truyền thông phi cá nhân để truyền dẫn các thông điệp
thuyết phục về phối thức mặt hàng và về tổ chức thỏa mẵn nhu cầu thị trường cho
tập khách hàng trọng điể tiềm năng, nhằm phối hợp tối ưu tiếp thị - tiêu thụ mặt
hàng trong những không gian, thời gian và thị trường mục tiêu xác định.

tượng truyền tin mục tiêu rất khó xác định.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Đối với các doanh nghiệp lớn, có kinh nghiệm lâu năm thì việc xác định đối
tượng truyền tin mục tiêu cho quảng cáo của dịch vụ thường dựa trên việc nghiên
cứu, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của từng doanh nghiệp.
Đối tượng truyền tin mục tiêu ở mỗi doanh nghiệp không hoàn toàn giống nhau
song cũng có rất nhiều điểm tương đồng. Các đối tượng nhận tin được xác định
không chỉ nằm trong một đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp mà còn mở
rộng ở các đoạn khác, hướng tới các đối tượng khách hàng tiềm năng khác.
Còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì thường chỉ xác định đối tượng truyền
tin mục tiêu một cách rất chung chung, không qua phân đoạn thị trường và lựa
chọn thì trường mục tiêu. Trong thực tế còn có một số doanh nghiệp thậm chí
không xác định đối tượng truyền tin mục tiêu do nguồn lực hạn chế, không thể đáp
ứng; việc truyền thông tiến hành một cách dàn trải đến tất cả các đối tượng với hy
vọng càng nhiều người biết đến dịch vụ của mình càng tốt.
- Mục tiêu quảng cáo:
Bất kỳ một doanh nghiệp hay một tổ chức nào cũng vậy, trước khi tiến hành
một chương trình quảng cáo thì cũng nên xác định rõ mục tiêu quảng cáo của mình
là gì. Chương trình quảng cáo mà công ty thực hiện sẽ tác động đến giai đoạn tâm
lý nào của khách hàng. Mục tiêu quảng cáo càng chi tiết, cụ thể sẽ càng làm tăng
tính hiệu quả của hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp. Đối với dịch vụ chuyển
phát nhanh thì quảng cáo thường chỉ xác định mục tiêu thông tin và mục tiêu
thuyết phục. Tùy từng doanh nghiệp mà các mục tiêu này được nêu một các chi
tiết, cụ thể hoặc chỉ chung chung.
Ban đầu chương trình quảng cáo phải thu hút được sự chú ý của khách
hàng, sau khi đã thu hút được phần nào của khách, việc tiếp theo là cần phải phát
triển sự quan tâm của họ, thuyết phục họ tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của công
ty. Cho họ biết những lợi ích gì khi sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, và làm cho
khách hàng hiểu và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Thực hiện đúng theo
phương châm “khách hàng biết- khách hàng hiểu - khách hàng tin - khách hàng

Thông điệp là một thành phần quan trọng không thể thiếu với bất kỳ quảng
cáo nào. Các nhà phụ trách quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh cũng đã
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
dùng nhiều cách để sáng tạo ra các ý tưởng hấp dẫn diễn tả được mục đích quảng
cáo. Họ thường tiến hành theo hai phương pháp là quy nạp và suy diễn trong đó
chủ yếu là làm theo kiểu suy diễn để tạo những nội dung cần truyền đạt trong các
thông điệp quảng cáo.
Tạo thông điệp cho dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp tại
Việt Nam cũng như một số dịch vụ khác thường không có nhiều sự sáng tạo hay
độc đáo. Tuy các doanh nghiệp có chú ý để tạo ấn tượng với khán giả của mình
thông qua thông điệp song việc sáng tạo một thông điệp gây chú ý và khiến đối
tượng nhận tin dễ dàng ghi nhớ không phải là dễ và cũng ít có doanh nghiệp làm
được, đặc biệt là các doanh nghiệp trong nước.
- Lựa chọn phương tiện truyền thông quảng cáo:
Người lựa chọn phương tiện quảng cáo cho dịch vụ cần tìm hiểu để biết khả
năng của các loại phương tiện truyền thông có thể đạt đến phạm vi, tần suất và
cường độ tác động nào. Những loại phương tiện chính, theo cường độ quảng cáo
được xếp theo thứ tự là báo chí, truyền hình, thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí và
quảng cáo ngoài trời. Mỗi phương tiện có một số ưu thế và hạn chế. Quảng cáo
cho dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu là trên báo chí, gửi thư, email, quảng cáo
trên mạng internet và quảng cáo ngoài trời, còn quảng cáo trên truyền hình thì rất
hiếm gặp. Điều này là hoàn toàn hợp lý, bởi thói quen sử dụng phương tiện truyền
thông của công chúng mục tiêu mà quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh
hướng tới không phải là truyền thanh và truyền hình mà phải là báo chí và mạng
internet nên sử dụng các phương tiện này sẽ dễ tiếp cận với đối tượng hơn. Hơn
nữa quảng cáo trên truyền hình lại vô cùng tốn kém, đối với các doanh nghiệp nhỏ
trong lĩnh vực này thì không đủ khả năng tài chính để lựa chọn.
Bên cạnh đó để lựa chọn phương tiện phù hợp, các nhà làm quảng cáo cho
dịch vụ chuyển phát nhanh còn chú ý đến yếu tố thông điệp muốn truyền tải.
Thông điệp cho dịch vụ này thường chứa đựng một số dữ kiện kỹ thuật rất đặc thù

- Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo:
Cuối cùng, sau tất cả các bước thực hiện ở trên, doanh nghiệp tiến hành
đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo. Quảng cáo không phải là một môn
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
khoa học chính xác, vì vậy không có một phương pháp chính xác để đo độ thành
công của một chiến dịch quảng cáo nhưng có một số tiêu chí có thể mang đến cho
doanh nghiệp các ý tưởng chung nhất để đánh giá hiệu quả của một chương trình
quảng cáo.
Đây là bước sẽ tiêu tốn khá nhiều thời gian, công sức và chi phí của doanh
nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như dịch vụ chuyển
phát nhanh. Tùy vào tình hình tài chính của mình mà các doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực chuyển phát nhanh lựa chọn các cách đánh giá phù hợp, thường là
dựa trên tình hình sử dụng dịch vụ (thị phần), số lượng các khách hàng mới, số
lượng các cuộc hỏi về dịch vụ qua điện thoại, tình hình truy cập website giới thiệu
và tình hình đăng ký dịch vụ trực tuyến… đa phần doanh nghiệp kết hợp các
phương pháp đánh giá với nhau để đạt được kết quả chính xác nhất. Tuy nhiên
cũng có nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua bước đánh giá hoặc thực hiện một cách
hình thức, không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Đây chủ yếu là những doanh
nghiệp vừa và nhỏ, nguồn lực còn nhiều hạn chế.
Kết luận: Mặc dù nội dung của phát triển hoạt động quảng cáo là gồm có 7
bước như trên nhưng trong thực tế thì mỗi doanh nghiệp có rất nhiều lý do để lựa
chọn cho mình một chương trình quảng cáo phù hợp mà có thể bỏ qua các bước
khác nhau, tuy nhiên tất cả đều hướng tới một mục tiêu là làm sao để quảng cáo
đạt hiệu quả cao nhất.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO DỊCH VỤ
CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CON THOI TẠI HÀ NỘI
2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề
2.1.1. Phương pháp thu thập:

chủ yếu là tìm kiếm trên các trang tìm kiếm thông dụng như: Google.com,
Yahoo.com …Tuy nhiên các dữ liệu kiểu này thường không gần với mục tiêu
nghiên cứu của đề tài, thường thì phải chọn lọc những trích dẫn và những ý hay
hoặc thông qua sử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có áp dụng cho nghiên cứu.
2.1.2. Phương pháp phân tích:
2.1.2.1. Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân loại và chọn lọc dữ
liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ Internet, nguồn thông tin này rất đa dạng.
Việc sử dụng dữ liệu nào, bỏ dữ liệu nào hoặc dữ liệu nào sẽ được sử dụng cho
phần nào trong nội dung bài luận? Để trả lời cho câu hỏi này thì ta cần thêm bước
thống kê, phân loại và chọn lọc dữ liệu, qua bước này thì các dữ liệu sẽ được phân
về nhiều mảnh khác nhau, các số liệu, thông tin sẽ được chọn lọc và loại bỏ bớt,
chỉ những dữ liệu nào cần thiết cho nội dung đề tài mới được giữ lại. Nhất là các
loại dữ liệu thứ cấp được thu thập từ Internet thì bước chọn lọc càng trở lên cần
thiết.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ các số liệu thống kê từ các bản báo cáo kinh
doanh của công ty sẽ được đi sâu phân tích để lấy thấy được hiệu quả của quảng
cáo.
2.1.2.2. Phương pháp tổng hợp dữ liệu sơ cấp:
Qua bảng câu hỏi thu được thu thập tổng hợp ý kiến của người điều tra, sử
dụng các phương pháp tính toán tỷ trọng, phần trăm để làm cơ sở cho việc nâng
cao hiệu quả và hoàn thiện hoạt động quảng cáo dịch vụ chuyển phát nhanh của
công ty.
2.2. Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi
2.2.1. Giới thiệu chung về công ty:
Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại và
dịch vụ hàng hóa Con Thoi
Tên bằng tiếng Anh: Shuttle Cargo Services & Trading company Limited.
Tên công ty viết tắt: SHUTTLE.

hành chế độ một thủ trưởng ở tất cả các khâu. Giám đốc có quyền hạn và trách
nhiệm cao nhất trong công ty, các bộ phận khác có trách nhiệm tham mưu cho
Giám đốc, chuẩn bị quyết định, , hướng dẫn các nhân viên thực hiện quyết định
của Giám đốc theo đúng chứa năng của mình. Mối quan hệ giữa các bộ phận là
quan hệ ngang cấp.
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại
và dịch vụ hàng hóa Con Thoi.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
2.2.4. Đặc điểm sản phẩm, thị trường:
Chuyển phát nhanh (hay giao nhận nhanh) là dịch vụ chuyển phát có yếu tố
nhanh về thời gian và có độ tin cậy cao. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ chuyển phát
nhanh là: Thời gian nhanh; Có sự đảm bảo; Phục vụ tận nơi. Chuyển phát nhanh
cũng đi kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng như: phát hẹn giờ, báo phát,
Phương tiện hỗ trợ cho việc chuyển phát nhanh chủ yếu là xe máy, ô tô, máy bay.
Với sự nỗ lực trong hoạt động kinh doanh cũng như sự đầu tư và phát triển
đúng hướng, công ty Con Thoi đã đạt được những kết quả khả quan, rất đáng
khích lệ. Điều này được thể hiện rất rõ trong bảng sau:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
ĐVT: Triệu đồng
STT Các chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 So sánh Năm 2010 So sánh
1 Doanh thu 1898,610 1551,859 81,74% 3547,284 228,58%
2 Nộp NSNN 0,959 2,342 243,8% 4,832 198,68%
3 Lợi nhuận 2,466 6,023 244,2% 12,368 205,35%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010
Phó giám
đốc
Bưu
Cục
Phòng
kế

luôn ở mức khá cao so với mặt bằng chung, (trên dưới 7%/năm). Sau khi gia nhập
WTO Việt Nam có những bước tiến đáng kể. Báo bưu điện Việt Nam thống kê
doanh thu chuyển phát nhanh của Việt Nam tăng trưởng mạnh qua các năm, từ 34
triệu USD (2006) lên đến hơn 50 triệu USD (2007) và đạt khoảng 200 USD vào
năm 2010. Tại các đô thị, nhu cầu chuyển phát thư từ, hàng hoá rất cao với chi phí
ước tính khoảng 10-100 triệu đồng/tháng/doanh nghiệp. Đây là cơ hội rất lớn để
các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình từ đó nâng cao doanh số.
 Môi trường công nghệ:
Các nhân tố về khoa học công nghệ không chỉ có ảnh hưởng đến việc nâng
cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp mà có tác động
một cách quyết định đến việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo. Sự bùng nổ của
công nghệ thông tin, đặc biệt là máy tính điện tử và mạng Internet là một cơ hội
cho các doanh nghiệp. Nó kéo theo hàng loạt các tiện ích, giúp doanh nghiệp có
thể tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và thường xuyên hơn. Có thể nói
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
đây là chiếc chìa khóa giúp doanh nghiệp giải bài toán khó về vấn đề chi phí và
nguồn lực cho quảng cáo.
 Chính trị - pháp luật:
Đây là nhân tố vừa có tác động thúc đẩy, vừa có tác động kìm hãm hoạt
động quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp. Khi tiến
hành các hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp cần phải phân tích, nắm vững các
thông tin về chính trị, luật pháp của nhà nước và quốc tế áp dụng cho các hoạt
động cũng như nội dung và hình thức quảng cáo đó. Những thay đổi về đường lối
chính trị của một quốc gia có thể mở ra hoặc làm sụp đổ những ý đồ của doanh
nghiệp, làm cho hoạt động quảng cáo có thể bị gián đoạn hoặc đảo lộn thậm chí vi
phạm pháp luật.
2.3.1.2. Môi trường vi mô:
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ chuyển phát nhanh nhưng 2 yếu
tố sau có tác động mạnh và rõ nét nhất:
 Khách hàng của dịch vụ:

trội là tốc độ chuyển phát nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh thì quảng cáo
của doanh nghiệp nên tập trung giới thiệu đặc điểm nổi trội đó đến với công chúng
để gây ấn tượng và chiếm cảm tình của đối tượng nhận tin mục tiêu. Tuy nhiên
quảng cáo không được đi xa thực tế, không thực hiện được như đã cam kết với
khách hàng, gây phản cảm đối với khách hàng, đặc biệt là giới truyền thông.
 Các nhân tố khác:
Nguồn nhân lực: công ty cần xem với nguồn nhân lực hiện tại có đủ để thực
hiện được các chương trình quảng cáo trên cho dịch vụ của mình không, năng lực
và trình độ của nhân lực có hoàn thành được nhiệm vụ được giao…
Nguồn tài chính: là yếu tố vô cùng quan trọng. Nguồn tài chính quyết định
đến quy mô quảng cáo, việc lựa chọn hình thức, phương tiện quảng cáo…
Vậy để có một chương trình quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh, các
nhà Marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng các nhân tố bên trong và bên ngoài để xây
dựng các chương trình quảng cáo cho phù hợp và đạt được hiệu quả cao nhất.
2.4. Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập về thực trạng hoạt động
quảng cáo của công ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng hóa Con Thoi:
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Quy trình quảng của công ty Con Thoi có một vài thay đổi so với quy trình
chung. Nó được rút ngắn lại trong 5 bước, nhưng điều này không làm ảnh hưởng
đến các quyết định và hiệu quả của hoạt động quảng cáo.
2.4.1. Bước 1: Xác định đối tượng truyền tin mục tiêu, mục tiêu quảng
cáo:
2.4.1.1. Xác định mục tiêu quảng cáo:
Mục tiêu ngắn hạn: là mục tiêu về thông tin. Cụ thể: trong vòng 6 tháng
cuối năm 2011, 30% đối tượng nhận tin mục tiêu biết đến dịch vụ chuyển phát
nhanh của công ty Con Thoi trên thị trường Hà Nội. Trong 6 tháng tiến hành chiến
dịch quảng cáo, doanh số tăng lũy tiến 10%/tháng.
Mục tiêu dài hạn: Trong 3 năm tiếp theo: Nâng cao hình ảnh của công ty
trong lĩnh vực chuyển phát nhanh. Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của
công ty. 50% đối tượng truyền tin mục tiêu tiếp nhận được thông tin và biết đến

ý
Hoàn toàn
không
đồng ý
Không
có ý
kiến gì
1 Quảng cáo bắt mắt 10% 35% 50% 5%
2 Thông điệp dễ hiểu, dễ nắm bắt 25% 45% 20% 10%
3 Hình thức quảng cáo phong
phú, đa dạng, dễ tìm kiếm
0% 20% 70% 10%
4 Nội dung đáng tin cậy. 5% 35% 25% 5%
Nguồn: Số liệu điểu tra thực hiện tháng 3 năm 2011
Bảng 2. 4: Đánh giá về mức độ quan trọng của các yếu tố trong quảng cáo
Đơn vị: %
ST
T
Chỉ tiêu đánh giá
Rất
quan
trọng
Quan
trọng
Không
quan
trọng lắm
Không
quan
trọng

như: http://www.caccongtyvietnam.v n , www.quangcaosanpham.com, Đây là
đánh giá của khách hàng về các phương tiện và tần suất quảng cáo của công ty:
Bảng 2 .6: Đánh giá của khách hàng về các phương tiện và tần suất quảng cáo
cho dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty Con Thoi.
Đơn vị tính: %
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
STT Yếu tố đánh giá
Hoàn
toàn
đồng ý
Đồng
ý
Hoàn toàn
không
đồng ý
Không
có ý kiến
gì
1 Quảng cáo xuất hiện ở nhiều
nơi, trên nhiều loại phương
tiện truyền thông
0% 5% 75% 20%
2 Tần suất quảng cáo cao 0% 10% 60% 30%
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 3 năm 2011
2.4.5. Bước 5: Đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo:
Công ty chưa có Website riêng gây khó khăn cho khách hàng khi tìm kiếm
các thông tin về công ty. Nhưng thông qua Website khác mà có nhiều người truy
cập qua đó tác động tới nhiều khách hàng trong đó có cả khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông còn ít qua đó không thường
xuyên tác động vào tâm chí khách. Quảng cáo của Con Thoi chưa tập trung vào

Mức độ nhận biết về thương hiệu của công ty được cải thiện rất nhiều: nhờ
áp dụng hoạt động quảng cáo qua website, quảng cáo trên một số phương tiện
thông tin đại chúng mà ngày nay khi nhắc đến chuyển phát nhanh nhiều người đã
nghĩ ngay ra SHUTTLE EXPRESS như một người bạn tin cậy, một thương hiệu
uy tín gần gũi. Ngày càng có nhiều bài viết nói về công ty “TNHH Thương mại và
Dịch vụ hàng hóa Con Thoi” trên các diễn đàn, Website cho thấy rằng Shuttle đã
có được ví trí trong lòng công chúng, đặc biệt là người tiêu dùng.
Bên cạnh đó mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến việc ra quyết định sử
dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty Con Thoi là khá lớn. Nhận định đó
được thấy qua bảng 3.2 sau:
Bảng 3.2: Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến việc ra quyết định sử dụng
dịch vụ chuyển phát nhanh của khách hàng.
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
Mức độ ảnh hưởng Số lượng Tỷ lệ (%)
Có ảnh hưởng 7 58
Không ảnh hưởng lắm 4 33
Không ảnh hưởng gì 1 9
Tổng 12 100
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 11/2010
3.1.2. Vấn đề khó khăn tồn tại trong quá trình quảng cáo của công ty:
Tuy trong thời gian thực hiện quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh
công ty đã đạt được một số kết quả khả quan song trên thực tế hiệu quả mang lại từ
hoạt động quảng cáo chưa cao, quá trình thực hiện còn bộc lộ một số tồn tại sau:
Quảng cáo trên các trang tìm kiếm chưa đạt được hiệu quả như mong đợi:
công ty đã đăng ký quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm của Google tuy nhiên
hiệu quả đạt được chưa cao, website chưa được cập nhật thường xuyên, từ khóa
còn ít ỏi. Và đặc biệt là Website chính thức của công ty có nhiều điểm rất giống
với website của Công ty TNHH dịch vụ hàng hóa Con Thoi ở TP Hồ Chí Minh nên
rất dễ gây ra nhầm lẫn cho khách hàng, hơn nữa nội dung website còn rất sơ sài,
không có nhiều thông tin nên việc tìm hiểu của khách hàng còn phụ thuộc vào các

lắm
Hoàn toàn
không thích
Mức độ ưa thích quảng cáo cho
dịch vụ chuyển phát nhanh
0% 40% 45% 15%
Nguồn: Số liệu điều tra thực hiện tháng 11/2010
3.1.3. Nguyên nhân của hạn chế
3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan: Đến từ phía doanh nghiệp là:
Yếu tố về nhân lực: hiện nay do thiếu đội ngũ nhân viên của phòng kinh
doanh chưa nhiều nên việc phát triển thương hiệu bằng việc quảng cáo còn chưa
được đầu tư nhiều và chưa đủ để thực hiện được nhiều. Việc thiếu các cán bộ thiết
kế quảng cáo ở Việt Nam nói chung và của công ty nói riêng là một bài toán nan
Chuyên đề tốt nghiệp Trịnh Thị Hà – Lớp 43C4
giải. Hiện nay, các trường mỹ thuật công nghiệp Việt Nam chưa có ngành đào tạo
về thiết kết quảng cáo, việc thiết kế quảng cáo do các nhà thiết kế đồ họa làm.
Yếu tố tài chính: lãnh đạo công ty chưa có những đầu tư tài chính cho công
tác truyền thông marketing một cách đầy đủ. Mỗi năm công ty chỉ được chi
10%/tổng doanh thu để thực hiện các hoạt động Marketing trong đó quảng cáo
chiếm một phần rất nhỏ. Việc đầu tư cho công tác quảng cáo nói riêng và truyền
thông marketing nói chung là cực kỳ cần thiêt để công ty tồn tại và phát triển qua
đó giải quyết được những bài toán như mục tiêu hàng năm về doanh số, số lượng
khách hàng mục tiêu, thị phần của công ty trong chiếc bánh khổng lồ về dịch vụ
chuyển phát nhanh song với nguồn vốn hạn hẹp, công ty lại chỉ hoạt động trên địa
bàn Hà Nội nên để có được mức đầu tư lớn cho quảng cáo là vô cùng khó khăn
nếu như không muốn nói là không thể thực hiện.
Chưa có những tiêu thức để đo lường hiệu lực của các hoạt động quảng cáo
cho dịch vụ chuyển phát nhanh mà công ty đã thực hiện.Chưa xác định đúng mục
tiêu của các hoạt động quảng cáo.
3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan: