MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Phần mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Trong những năm gần đây do sự tăng cường hợp tác giao lưu hợp tác trên lĩnh vực
giáo giục giữa Việt Nam và Nhật Bản đã tạo điều kiện cho việc thỏa mãn nhu cầu du
học tại đất nước Nhật bản ngày càng thuận lợi. Số lượng du học sinh sang Nhật Bản
học tập và nghiên cứu tăng đều hàng năm cho thấy nhu cầu du học tại Nhật Bản còn có
tiềm năng khá lớn. Tuy nhiên cho tới thời điểm này, du học Nhật Bản vẫn còn xa lạ
đối với học sinh sinh viên Việt Nam nếu so sánh với du học tới các quốc gia như Anh,
Mỹ, Australia hay thậm chí Singapore. Một trong những nguyên nhân chính là sự thiếu
thông tin về thủ tục du học, chương trình học bổng cũng như về cuộc sống học tập và
sinh hoạt tại Nhật Bản, điều này đã tạo ra cơ hội to lớn cho ngành dịch vụ tự vấn du
học tại Nhật Bản ra đời và phát triển. Thị trường tư vấn du học Nhật Bản đang ngày
càng thu hút nhiều công ty gia nhập và cạnh tranh, do tiềm năng phát triển lớn và tốc
độ phát triển đều và sự thuận lợi do chính phủ Việt Nam và Nhật bản tạo ra trong các
vấn đề vể thủ tục giấy phép du học. Là một công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực
tư vấn du học Gia Linh đang đứng trước những cơ hội và thách thức trong việc phát
triển doanh nghiệp, đặc biệt hơn Gia Linh lại là một công ty quy mô còn nhỏ việc
chiếm lĩnh thị trường thu hút khách hàng là một vấn đề nan giải đối với công ty. Do đó
một chiến lược marketing hiệu quả là rất cần thiết đối với Gia Linh trong thời điểm
này. Chính vì vậy tác giả lựa chọn đề tài này mong được đem những kiến thức và hiểu
biết vận dụng và thực tế mong góp phần phát triển cho công ty Gia Linh trong giai
đoạn 3 năm tới.
2. Vấn đề nghiên cứu
Chiến lược marketing của công ty TNHH thương mại và tư vấn Gia Linh giai đoạn
2012- 2015
3. Mục tiêu nghiên cứu:
- Phân tích hiện trạng thị trường du học Nhật Bản và dự đoán cầu thị trường
giai đoạn 2012 – 2015
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

6. Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp quan sát, phương pháp điều tra
phỏng vấn có sử dụng bảng hỏi
Phần nội dung
Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của công TNHH
thương mại và tư vấn Gia Linh, phân tích môi trường kinh doanh.
Chương 2: Phân tích tình hình marketing hiện tại của công ty TNHH thương mại
và tư vấn Gia Linh.
Chương 3: Đề xuất chiến lược và các giải pháp cho doanh nghiệp trong giai đoạn
2012 – 2015.
4
Chương 1
Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và tư vấn Gia Linh
1.1Giới thiệu về công ty
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và tư vấn Gia Linh
Tên thường gọi: Trung tâm tiếng Nhật Yuri
Mã số thuế: 010497762
Giám đốc: Bùi Thị Huệ
Địa chỉ: Số nhà 5A - Nghách 5 - Ngõ 106 - Đường Hoàng Quốc Việt - Quận Cầu
Giấy - Hà Nội
Điện thoại: 04 37558868 DĐ: 0904844777
website:
Email:
Hình thức kinh doanh: Đạo tạo tiếng Nhật, tư vấn và tổ chức du học sang Nhật
Bản cho các học viên có nhu cầu học tập tại các trường đại học tại Nhật Bản
Công ty TNHH thươg mại và tư vấn Gia Linh hay còn gọi là Trung tâm tiếng Nhật
Yuri được thành lập từ năm 2010 và là đại diện của trường Nhật ngữ Kitakyushu
YMCA tại Việt Nam. Ngay từ khi mới thành lập, trung tâm tiếng Nhật Yuri đã
cộng tác với nhiều tổ chức trong nước và quốc tế mục đích mở rộng liên kết, nâng
cao chất lượng và đưa ra các giải pháp đào tạo, tái đào tạo cán bộ hiệu quả với chi

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại & tư vấn du học Gia Linh
Giám đốc công ty: Bùi Thị Huệ là người chịu toàn bộ trách nhiệm hoạt động
của công ty, là người đưa ra chiến lược phát triển và định hướng chiến lược cho
công ty và chịu trách nhiệm cao nhất trong các quyết định liên quan tới sự phát
triển của công ty.
Nhân viên linh doanh : thực hiện công tác tìm kiếm nguồn khách hàng, tư vấn
du học, quản lý các vấn đề liên quan tới công tác đào tạo và chịu sự điều hành trực
tiếp của giám đốc
Giảng viên đào tạo: thực hiện công tác giảng dạy, đào tạo cho các học viên tại
trung tâm.
1.2Khái quát dịch vụ của công ty Gia Linh:
Các dịch vụ chính mà doanh nghiệp cung cấp bao gồm:
- Dịch vụ đào tạo Tiếng Nhật
- Dịch vụ hoàn thiện hồ sơ và điều kiện du học
- Dịch vụ tư vấn các trường đại học và tìm việc làm thêm phù hợp
- Dịch vụ tư vấn sau khi tốt nghiệp
Dịch vụ đào tạo tiếng Nhật: Đây là dịch vụ bắt buộc đối với các học viên đi du học
Nhật Bản nhưng chưa đạt trình độ sơ cấp tiếng Nhật. Các học viên mới này khi đến
với trung tâm sẽ được đào tạo căn bản về tiếng Nhật dưới sự giảng dạy của đội ngũ
giáo viên giàu kinh nghiệm của công ty, trong khoảng thời gian từ 6 đến 8 tháng . Sau
khi sử dụng dịch vụ này học viên sẽ có trình độ sơ cấp tiếng Nhật để có thể gặp thuận
7
lợi trong cuộc sống bước đầu tại Nhật Bản và có thể đi làm thêm ngay sau khi đến
Nhật Bản.
Dịch vụ hoàn thiện hồ sơ và điều kiện du học: Đây là dịch vụ dành cho các học
viên đã có trình độ sơ cấp tiếng Nhật trở lên có nhu cầu sang du học. Tại đây các học
viên sẽ được công ty hướng dẫn một cách chi tiết nhất về các loại giấy tờ cần thiết và
giúp đỡ hoàn thiện hồ sơ thủ tục, lo Visa du học Nhật Bản, thủ tục gia hạn Visa cho
đến khi lên đường du học.
Dịch vụ tư vấn các trường đại học và tìm kiếm việc làm thêm phù hợp: Các

các điều luật về quy định kinh doanh ngành nghề tư vấn này các hiện tượng lừa đảo
khách hàng diễn ra khá nhiều gây mất lòng tin đối với các công ty hoạt động chân
chính.
2.1.2 Sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Hiện tại nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, điều
này tác động tiêu cực dến ngành dịch vụ nói chung và ngành dịch vụ tư vấn du học
nói riêng. Do đó, công ty Gia Linh dù là một công ty với quy mô nhỏ song cũng bị tác
động khá lớn. Lạm phát cao năm 2008 là 8,1%, năm 2009 là 7%, năm 2010, tỷ lệ lạm
phát là 11,75% năm 2011 là 18 %, đây cũng là các con số lạm phát khá cao của nước
ta so với các nước trong khu vực. Tình trạng thất nghiệp nhiều quỹ chi tiêu của người
dân bị thu hẹp, họ hạn chế việc tiêu dùng và cân nhắc khá kĩ việc đầu tư du học và có
khuynh hướng lựa chọn các phương pháp khác thay thế như học tập nghề trong nước
hoặc tạm thời đi làm chờ nền kinh tế ổn định trở lại. Tỷ giá của đồng tiền việt so với
đồng Yên Nhật ở mức cao và có dấu hiệu tăng góp phần đẩy chi phí chi trả cho hoạt
động du học tăng cao. Cùng với đó là sự gia tăng giá nhanh chóng của một số mặt
hàng cơ bản của nền kinh tế như, xăng, điện, nước cũng góp phần ảnh hưởng tiêu cực
đến lợi nhuận của doanh nghiệp, cụ thể là các nguồn đầu vào cho sản xuất dịch vụ tư
vấn du học như chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân công tăng cao gây khó khăn cho
hoạt động của doanh nghiệp. Hiện nay, trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn du học, các công
ty ra sức cạnh tranh nhau về giá dưới các hình thức như khuyến mãi cho học viên,
giảm giá, học bổng… trong khi sự khác biệt giữa các gói sản phẩm chưa nhiều. Trong
những năm tới khi nền kinh tế dần hồi phục, sự cạnh tranh giữa các công ty trong lĩnh
vực này dự tính sẽ ngày càng khốc liệt do sẽ có sự tham gia thêm của nhiều công ty
khác vì rào cản ra nhập thấp, và sẽ chỉ có những doanh nghiệp nào có sự sáng tạo
trong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng và nâng cao chất lượng tạo sự khác biệt sẽ
đứng vững và phát triển
2.1.3 Sự ảnh hưởng của môi trường xã hội
9
Việt Nam là một nước có dân số khá đông khoảng 86 triệu người, kết cấu dân
số trẻ, tỷ lệ người trong độ tuổi lao động cao nhất do đó như cầu học tập và việc làm là

10
thành trong ý thức của người Việt. Các hình thức giảng dạy truyền thống đang dần bị
thu hẹp, điều này đòi hỏi các trung tâm tư vấn du học cần nâng cao chất lượng ở gói
dịch vụ đào tạo cao hơn, cụ thể là đem ứng dụng các phương pháp giảng dạy mới ứng
dụng gây hứng thú cho học viên hơn.
2.2 Sự ảnh hưởng của môi trường ngành :
2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh chính của Gia Linh trên thị trường Miền Bắc gồm năm đối
thủ cạnh tranh chính đó là : Công ty du học quốc tế Hồng Nhung, Việt Trí Educentre,
Du học Nhật vản V&V, Du học Amec, New OCEAN . Các công ty này đều có những
gói dịch giống công ty Gia Linh, chỉ có một số đặc điểm khác biệt về các chính sách
marketing.
Công ty du học quốc tế Hồng Nhung
Tên thường gọi: Hồng Nhung C&T
Trụ sở chính: Số 413 Kim Ngưu - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Điện thoại: (04) 39926725 - (04) 85852749Email:

Website: www.hoctiengnhatonline.vn,
/>Công ty được thành lập đầu năm 2007 bởi một nhóm các du sinh viên đã học
tập và làm việc tại Nhật Bản. Từ những ngày đầu thành lập đên nay Hồng Nhung C&T
theo đuổi chiến lược tăng mức hiện diện tối đa trên các công cụ tìm kiếm, các trang
báo mạng và chính sách cam kết mức chi phí dịch vụ rẻ nhất cho khách hàng. Do nắm
bắt được hành vi khách hàng đó là chủ yếu sử dụng internet để tìm hiểu về các chương
trình du học, các thông tin cần thiết về điều kiện du học, vì vậy Hồng Nhung đầu tư
mạnh cho việc xây dựng các website và các biện pháp e- marketing. Điểm mạnh của
Hồng Nhung đó là sự hiện diện của trang web công ty trên các công cụ tìm kiếm luôn
đứng đầu khi sử dụng các từ khóa “tư vấn du học ”, “ du học Nhật Bản ”. Có thể thấy
chiến lược của Hồng Nhung khá hiệu quả khi thu hút được lượng khách hàng truy cập
11
trang web lớn, và khả năng tiếp xúc với khách hàng ở mức cao nhất .

web công ty trên các công cụ tìm kiếm, trong khi Gia Linh không chú trọng vào việc
này mà chỉ đẩy mạnh vào việc hoàn thiện dịch vụ, giúp khách hàng có thể sang Nhật
Bản học tập một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.
2.2.2 Phân tích áp lực cạnh tranh
2.2.2.1 Nhà cung ứng :
Một điểm đặc biệt trong ngành kinh doanh dịch vụ tư vấn đó là nguồn đầu vào
cần thiết nhất và ảnh hưởng sâu sắc đến chất lượng dịch vụ của một công ty đó là
nguồn nhân lực, chất xám. Các nhà cung ứng đầu vào cho dịch vụ của công ty là các
cá nhân có trình độ chuyên môn giảng dạy về tiếng Nhật. Sức ép từ các nhà cung ứng
này đối với công ty là thấp , do yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm giảng dạy đối với các
giảng viên không đòi hỏi quá cao, chỉ cần tốt nghiệp các trường ngoại ngữ chuyên
môn tiếng Nhật và có kinh nghiệm giảng dạy từ 1 năm trở lên. Khả năng đàm phán của
họ đối với công ty hầu như không có do số lượng các nhà cung ứng khá lớn, tuy nhiên
chất lượng của các nhà cung ứng này khác biệt nhau phụ thuộc vào trình độ, kĩ năng
riêng của từng người, do đó việc tuyển chọn nhà cung ứng chất lượng và các chính
sách giữ chân họ là một điều hết sức cần thiết, để đảm bảo chất lượng dịch vụ công ty
cung ứng cho khách hàng luôn được đảm bảo. Ngoài ra một đầu vào quan trọng khác
đó là hệ thống các bài giảng, tài liệu được giảng dạy, tuy nhiên do sự phát triển của
internet các tài liệu này trở nên phong phú và dễ dàng có được, tạo thuận lợi cho các
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đào tạo nói chung và tư vấn du học nói riêng.
13
Một đối tượng nhà cung ứng của các công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn du
học đó là các trường Nhật ngữ tại Nhật Bản. Họ là những đối tác chiến lược quan
trọng, góp phần thực hiện công việc hoàn thành chuỗi chu trình cung ứng dịch vụ, là
một mắt xích quan trọng nhất trong việc đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Tầm quan trọng của trường Nhật ngữ tại Nhật Bản là rất lớn, do lợi ích tìm kiếm
chính của khách hàng đó là sang Nhật du học, học tập tại các trường đại học, cao học.
Các nhà cung ứng này quyết định lớn đến chất lượng dịch vụ của công ty tư vấn du
học cung cấp tới khách hàng vì thế họ có một sức ép lớn đối với các công ty tư vấn du
học. Sức ép của các trường Nhật ngữ tại Nhật Bản thể hiện rõ qua việc họ giới hạn số

công ty. Qua giới thiệu sơ lược về công ty ta có thể hiểu được sơ bộ các hoạt động chủ
yếu của công ty, có thể định hướng nghiên cứu rõ ràng và đầy đủ hoạt động kinh
doanh của công ty trong lĩnh vực tư vấn du học.
Nội dung thứ hai được đề cập đến trong chương một là phân tích sự ảnh hưởng
của các yếu tố từ môi trường vĩ mô và môi trường ngành qua đó ta có thể thấy được
những cơ hội và thách thức đối với công ty hiện tại
Những thuận lợi tới từ những tiềm năng to lớn chưa khai thác triệt để từ phía thị
trường và những tác động tích cực từ phía môi trường chính trị pháp luật khi quan hệ
hợp tác giữa hai nước Việt – Nhật ngày càng gắn bó, cả hai nước đều có những chính
sách khuyến khich trao đổi giữa hai bên đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục đào tạo,
ngoài ra còn có sự tác động tích cực đến từ môi trường công nghệ thông tin phát triển
tăng khả năng tiếp cận với khách hàng của công ty.
Bên cạnh những thuận lợi, công ty còn phải đối mặt với thách thức đến từ các
đối thủ cạnh tranh, sức ép từ đối thủ tiềm ẩn do rào cản gia nhập ngành thấp, sự giống
nhau trong các gói dịch vụ và giá cả.
Trong chương tiếp theo chúng ta sẽ xem xét hiện trạng thực tại hoạt động kinh doanh
của công ty TNHH Thương Mại & Tư Vấn du học Gia Linh để có thể hiểu rõ điểm
mạnh điểm yếu của công ty, trên cơ sở đó để ra được các biện pháp thích hợp để tận
dụng những cơ hội trên thị trường và đương đầu với thách thức mà công ty sẽ gặp
phải.
15
Chương 2
Phân tích tình hình hiện tại của công ty TNHH thương mại và tư vấn
du học Gia Linh
1. Phân tích nguồn lực công ty
1.1 Nguồn lực vốn
Bảng 2.1Báo cáo kết quả kinh doanh 2011 của công ty Gia Linh
Stt Chỉ tiêu Mã
Thuyết
minh

17
Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán 2011 của công ty Gia Linh
STT CHỈ TIÊU Mã
Thuyết
minh
Số năm nay
(1) (2) (3) (4) (5)
TÀI SẢN
A
A - TÀI SẢN NGẮN HẠN
(100 = 110+120+130+140+150)
100 1,928,059,023
I I. Tiền và các khoản tương đương tiền 110 III.01 1,915,672,445
II II. Đầu tư tài chính ngắn hạn (120=121+129) 120 III.05 0
1 1. Đầu tư tài chính ngắn hạn 121 0
2
2. Dự phòng giảm giá đầu tư tài chính ngắn
hạn (*)
129 0
III III. Các khoản phải thu ngắn hạn 130 331,800
1 1. Phải thu của khách hàng 131 0
2 2. Trả trước cho người bán 132 0
3 3. Các khoản phải thu khác 138 331,800
4 4. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi (*) 139 0
IV IV. Hàng tồn kho 140 9,000,000
1 1. Hàng tồn kho 141 III.02 9,000,000
2 2. Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*) 149 0
V V. Tài sản ngắn hạn khác 150 3,054,778
1 1. Thuế giá trị gia tăng được khấu trừ 151 3,054,778
2 2. Thuế và các khoản khác phải thu Nhà nước 152 0

4 4. Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 314 III.06 0
5 5. Phải trả người lao động 315 0
6 6. Chi phí phải trả 316 0
7 7. Các khoản phải trả ngắn hạn khác 318 0
8 8. Dự phòng phải trả ngắn hạn 319 0
II II. Nợ dài hạn 320 150,000,000
1 1. Vay và nợ dài hạn 321 150,000,000
2 2. Quỹ dự phòng trợ cấp mất việc làm 322 0
3 3. Phải trả, phải nộp dài hạn khác 328 0
4 4. Dự phòng phải trả dài hạn 329 0
B B - VỐN CHỦ SỞ HỮU (400 = 410+430) 400 1,791,884,023
I I. Vốn chủ sở hữu 410 III.07 1,791,884,023
1 1. Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 1,900,000,000
2 2. Thặng dư vốn cổ phần 412 0
3 3. Vốn khác của chủ sở hữu 413 0
4 4. Cổ phiếu quỹ (*) 414 0
5 5. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 0
6 6. Các quỹ thuộc vốn chủ sở hữu 416 0
7 7. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 417 (108,115,977)
II II. Quỹ khen thưởng, phúc lợi 430 0

TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440 =
300+400)
440 1,941,884,023
CÁC CHỈ TIÊU NGOÀI BẢNG
1 1- Tài sản thuê ngoài 0
2 2- Vật tư, hàng hoá nhận giữ hộ, nhận gia công 0
3
3- Hàng hoá nhận bán hộ, nhận ký gửi, ký
cược

tuyến đường Hoàng Quốc Việt, đây là địa điểm mà công ty tiến hành cung cấp các
dịch vụ của mình đến khách hàng. Văn phòng làm việc được thiết kế khá khang trang,
tuy nhiên việc bài trí phòng học cung cấp dịch vụ giảng dạy còn khá đơn điệu, quy mô
mỗi phòng thiết kế cho 10 – 15 học viên và có 2 phòng đào tạo. Trang thiết bị phục vụ
cho công tác giảng dạy chưa được đầu tư một cách chu đáo, các dụng cụ giảng dạy chỉ
có loa, bảng biểu mà thiếu các công cụ giảng dạy hiện đại như vi tính, máy chiếu, ti vi
2. Chiến lược marketing hiện tại của công ty TNHH TM & Tư vấn Gia Linh:
2.1 Nhận thức về marketing của công ty TNHH TM & Tư vấn Gia Linh
Hiện tại công ty chưa có phòng, nhân viên chuyên phụ trách về marketing. Tất
cả các hoạt động chiến lược mang tính chất marketing đều do giám đốc lên kế hoạch
và đảm nhiệm và giao lại cho một nhân viên kinh doanh thực hiện. Các hoạt động
20
quảng bá trên báo mạng, chăm sóc trang web đều được công ty thuê ngoài. Các thông
điệp, các định hướng về nội dung trang web đều được giao trọn gói cho tổ chức ngoài
công ty chăm sóc. Các tài nguyên, các bài viết được đưa lên trang web được trình bày
khá sơ sài, nội dung được cóp nhặt không có tính chất cung cấp lợi ích thông tin cho
khách hàng nhiều. Giám đốc và nhân viên kinh doanh đều không có chuyên môn trong
hoạt động marketing, công việc chính của phòng kinh doanh trong công ty mới chỉ
dừng ở hai công việc chính đó là tìm kiếm nguồn khách hàng và thực hiện các công
tác tư vấn cho khách hàng. Công ty chưa từng lập kế hoạch marketing cho các hoạt
động của mình. Nhìn chung mọi hoạt động marketing của công ty đều thực hiện dựa
trên kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh của giám đốc và sao chép một số hình
thức hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Có thể thấy nhận thức về marketing của công ty
TNHH Thương mại và Tư vấn Gia Linh còn rất nhiều hạn chế . Công ty cần phải bổ
sung nhận thức về marketing cho đội ngũ nhân viên công ty nói chung và nhân sự
phòng kinh doanh nói riêng. Và do nhận thức về hoạt động marketing còn nhiều hạn
chế, do đó công ty chưa có khoản đầu tư có chủ đích hướng vào hoạt động marketing.
Đầu tiên là hoạt động tạo dựng Website riêng cho công ty
Đây là cổng thông tin điện tử để công ty có thể giới thiệu về gói dịch vụ , và các giá trị
khác biệt đến khách hàng . Công ty cũng có thư và địa chỉ riêng của mình có thể trao

Công ty TNHH Thương Mại & Tư Vấn Gia Linh phân chia khách hàng của mình
thành các loại dựa trên yếu tố địa lý, nhân khẩu, và lợi ích tìm kiếm của họ.
• Thứ nhất, theo khu vực địa lý
Theo tiêu thức này, Gia Linh phân thị trường thành 3 đoạn đó là thị trường miền
Bắc, thị trường miền Trung, thị trường miền Nam trên cơ sở đặc điểm của loại hình
kinh doanh dịch vụ. Đặc điểm của khách hàng của khách hàng Miền Bắc, Miền
Trung nhìn chung khá giống nhau trong tâm lý đặc biệt coi trọng học vị, bằng cấp.
Họ thích những dịch vụ được đảm bảo về chất lượng, nhiều người biết đến và sẵn
sàng đầu tư mạnh tay cho việc học hành. Thời gian cần nhắc khi sử dụng dịch vụ
thường lâu dó họ xem xét rất kĩ trước khi ra quyết định. Ở Miền Bắc định kiến của
khách hàng lớn, do đó những kinh nghiệm của bản thân hoặc kinh nghiệm của
người thân đã hình thành trong họ sẽ là những rào cản khó thay đổi. Ngoài ra sự
ảnh hưởng của người quen trong quyết định mua của khách hàng khá lớn. Người
Miền Nam không bảo thủ và trung thành với dịch vụ như người miền Bắc họ
thường chọn sản phẩm dựa trên những trải nghiệm chính thức từ sản phẩm hay
dịch vụ đem lại, bao gồm những giá trị hữu hình và vô hình như tính năng của sản
22
phẩm, dịch vụ. Nhưng họ cũng không bỏ qua những lợi ích cảm tính mang lại từ
sản phẩm hay dịch vụ đó.
Trong chiến lược từ năm 2012 -2015 , Gia Linh phấn đấu đạt được mục tiêu trở
thành một trong những công ty tư vấn du học Nhật Bản uy tín hàng đầu Miền Bắc.
Tạo dựng uy tín thông qua đảm bảo chất lượng dịch vụ là một điều kiện quan trọng
giúp Gia Linh thực hiện được mục tiêu này.
• Thứ 2 theo nhân khẩu học
Cụ thể Gia Linh dựa vào trình độ học vấn để chia thị trường thành các đoạn:
Nhóm khách hàng có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông, nhóm khách hàng đã
tốt nghiệp đại học. Khả năng sử dụng của cả hai nhóm khách hàng này đều bị chi
phối lớn từ phía gia đình họ.Sau đây là mô hình phản ánh vai trò của các thành viên
trong gia đình trong việc sử dụng sản phẩm,và yếu tố khả năng tài chính của gia
đình ảnh hưởng lớn nhất đến việc có sử dụng dịch vụ hay không.

Các đối tượng này quan tâm tới chất lượng dịch vụ giảng dạy của công ty và các
thông tin tư vấn du học có gây được hứng thú cho họ hay không.
Nhóm khách hàng có trình độ tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung cấp
chuyên nghiệp trong nước, họ là những người đã có một số chuyên môn nghành
nghề nhất định và có nhu cầu sang Nhật Bản để theo các chương trình học cao học
tại nước này. Nhóm đối tượng này có vai trò là người khởi xướng trong việc tiêu
dung dịch vụ, họ đánh giá chất lượng của trung tâm tư vấn du học dựa trên tiêu chí
chất lượng giảng dạy và khả năng làm thủ tục cần thiết nhanh chóng để học có thể
sang Nhật học tập.
2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường chủ lực mà công ty lựa chọn chính vẫn là thị trường Miền Bắc , do
các chi nhánh Miền Trung, Miền Nam mới được thành lập chưa tạo được uy tín và lợi
thế cạnh tranh. Vì vậy hoạt động marketing chính trong vòng 3 năm tới vẫn tập chung
chính trên địa bàn Miền Bắc.
Mặt khác, là một doanh nghiệp mới thành lập, nguồn lực có hạn chưa thể tiến
hành trên diện rộng, hơn nữa trong tương quan so sánh ở Việt Nam quy mô của đoạn
thị trường Miền Bắc là lớn nhất, tiềm năng vẫn còn rất lớn. Với số vốn không phải là
lớn lắm, Gia Linh không thể đầu tư kinh doanh để cạnh tranh tốt trên cả ba thị trường
Bắc, Trung, Nam. Trên thị trường Miền Bắc công ty đã có sẵn uy tín nhất định với
nguồn lực sẵn có của mình Gia Linh có thể đáp ứng tôt nhu cầu so với đối thủ cạnh
tranh. Đoạn thị trường này cũng dễ tiếp cận do Gia Linh đã có một sự am hiểu nhất
định về thị trường và nhu cầu khách hàng và thực tế chi nhánh tại Miền Bắc vẫn là chi
nhánh có doanh thu lớn nhất và ổn định nhất trong ba chi nhánh.
24
Như vậy khách hàng mục tiêu của Gia Linh gồm hai đối tượng chính, thứ nhất
là nhóm khách hàng có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông, nhóm thứ hai là nhóm
khách hàng có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp trở lên.
2.2.3 Định vị trên thị trường mục tiêu
“Trung tâm tiếng Nhật Yuri luôn là nhịp cầu nối liền tri thức cho những ai
muốn được học tiếng Nhật, và Kỹ năng con người trong môi trường giáo dục quốc tế,