Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
Mục lục
Lời mở đầu
Chương I : Lý luận về hiệu quả sản xuất kinh doanh…………………… 1
I. Cơ sở lý luận chung……………………………………………………… 1
1. Khái niệm và ý nghĩa………………………………………………… 1
2. Bản chất của hiệu quả SXKD………………………………………….1
3. Các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả hoạt động SXKD………………… 2
3.1. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp……………………………2
3.2. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận…………………………….4
4. Vai trò của hiệu quả SXKD……………………………………………6
II. Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả SXKD…………………… 8
1. Các nhân tố quản lý theo quá trình……………………………………9
. Lập kế hoạch…………………………………………………………9
. Nhân tố tổ chức…………………………………………………… 10
. Nhân tố lãnh đạo…………………………………………………….10
. Nhân tố kiểm tra…………………………………………………… 10
2. Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực…………………………………….11
2.1. Quản lý Marketing………………………………………………… 11
2.2. Hoạt động nghiên cứu quản lý phát triển……………………………12
2.3. Quản lý sản xuất…………………………………………………… 12
2.4. Quản lý tài chính…………………………………………………….13
2.5. Quản lý nguồn nhân lực…………………………………………… 14
2.6. Quản lý chất lượng………………………………………………… 14
Chương II: Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của bưu điện
Thị Xã Cửa Lò………………………………………………………….16
I.Giới thiệu về Bưu điện Thị Xã Cửa Lò……………………………… 16
1. Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện Thị xã Cửa Lò………16
1.1 Sơ lược sự hình thành và phát triển của Bưu điện Thị xã Cửa Lò……16
5.1 Kết quả phục vụ của Bưu điện Thị xã Cửa Lò……………………….28
5.2 Xây dựng đời sống văn minh - văn hoá doanh nghiệp……………….29
5.3. Kết quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thị xã Cửa Lò………….30
II. Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thị xã Cửa Lò…30
1. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả đạt được của Bưu điện Thị xã Cửa lò
những nắm gần đây …………………………………………………………30
1.1. Doanh lợi của tổng vốn kinh doanh giai đoạn 2006- 2010 Bưu điện
TX Cửa lò ………………………………………………………………… 30
1.2.Doanh lợi của doanh thu Bưu điện Thị xã Cửa Lò giai đoạn 2006-
2010………………………………………………………………………….31
1.3. Hiệu quả sản xuất kinh doanh trong từng lĩnh vực………………… 32
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
1.3.1 Số vòng quay của tổng vốn kinh doanh ở Bưu điện TX Cửa Lò giai
đoạn 2006-2010 …………………………………………………………….32
1.3.2 Mức sinh lợi của tài sản cố định ở Bưu điện Thị xã Cửa Lò giai đoạn
2005-2009………………………………………………………………… 33
1.3.3 Hiệu quả của sử dụng vốn lưu động ở Bưu điện Thi xã Cửa Lò giai
đoạn 2006-2010…………………………………………………………… 33
1.3.4 Hiệu quả sử dụng lao động…………………………………………35
2.Thực trạng các yếu tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất
kinh doanh………………………………………………………………37
2.1.Nhân tố theo quá trình………………………………………… 37
2.1.1.Thực trạng về công tác lập kế hoạch………………………….37
2.1.2.Thực trạng về công tác tổ chức……………………………….38
2.1.3.Thực trạng về công tác lãnh đạo…………………………… 38
2.1.4.Thực trạng về công tác kiểm tra………………………………38
3. Đánh giá chung về hiệu quả SXKD của Bưu điện Thị xã Cửa Lò…….38
9. Nâng cao năng lực hoạt động của nhà quản trị……………………… 52
10. Đổi mới cơ cấu tổ chức………………………………………………53
V. Một số kiến nghị ……………………………………………………… 55
1. Đề nghị với Bưu điện tỉnh Nghệ An và Tổng công ty ……………….55
1.1 Trang cấp thiết bị đầu tư mở rộng mạng lưới……………………… 55
1.2 Nâng cao trình độ lao động hiện có, giảm tuyển dụng……………….55
1.3 Có cơ chế khoán gọn giao quyền cho cấp sơ sở để chủ động mở rộng
các dịch vụ trong khuôn phép……………………………………………….56
2. Kiến nghị với chính quyền địa phương……………………………….56
2.1 Tạo điều kiện để đơn vị mở thêm mạng lưới…………………………56
2.2 Thị xã nên có chính sách thu hút khách hàng ……………………… 56
2.3 Tăng cường công tác kiểm tra giá cước …………………………… 57
Kết luận 58
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BC-VT Bưu chính viễn thông
TX Thị xã
XHCN Xã hội chủ nghĩa
SXKD Sản xuất kinh doanh
CBCNV Cán bộ công nhân viên
NSLĐ Năng suất lao động
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
Lời mở đầu
Bưu điện Thị xã Cửa Lò – Tỉnh Nghệ An là một trong 19 Huyện, Thị,
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
rất chú ý đến vấn đề hiệu quả trong sản xuất kinh doanh và hiệu quả trong
đầu tư. Vì vậy việc ứng dụng các biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh
doanh trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ bưu chính viên thông cho các
đơn vị thành viên trong tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam có ý
nghĩa rất to lớn. Do mức độ của việc nghiên cứu các vấn đề lý luận về đánh
giá hiệu quả sản xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính - Viễn thông, nên em đã
lựa chọn đề tài : “Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản
xuất kinh doanh dịch vụ Bưu chính - Viễn thông tại Bưu điện Thị xã Cửa
Lò” làm chuyên đề thực tập của mình.
Chuyên đề này em chỉ xin trình bày trong một phạm vi nhất định. Cơ
cấu của chuyên đề gồm 3 chương:
- Chương 1: Lý luận về hiệu quả sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chính
viễn thông
- Chương 2: Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện Thị
xã Cửa Lò
- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bưu
điện Thị xã Cửa Lò.
Em xin chân thành cảm ơn các cô, các chú và các anh chị trong Bưu điện Thị
Xã và sự hướng dẫn của Thầy giáo PGS.TS Mai Văn Bưu đã giúp đỡ em
trong quá trình thực hiện đề tài này.
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
Chương I . Lý luận về hiệu quả sản xuất kinh doanh dịch vụ
bưu chính viễn thông
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
sản xuất kinh doanh và kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh. Do đó,
yêu cầu của việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là phải đạt kết quả tối
đa với chi phí tối thiểu, hay cụ thể và chi tiết hơn là đạt kết quả cao nhất với
chi phí nhất định hoặc ngược lại đạt kết quả nhất định với chi phí thấp nhất có
thể.
3. Các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh.
Mỗi một doanh nghiệp để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh
thì cần phải có một hệ thống bao gồm các chỉ tiêu để đánh giá. Các chỉ
tiêu đó phải thể hiện được mặt số lượng tiêu chuẩn thống nhất, vừa
phải phản ánh chính xác nhất sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các kết quả
đó. Còn đối với một doanh nghiệp hệ thống chỉ tiêu hiệu quả sản
xuất kinh doanh cần vừa phải thể hiện tính tổng hợp, vừa phải thể
hiện đầy đủ từng lĩnh vực hoạt động cụ thể, từng biện pháp để nhằm
đạt được kết quả đó. Dưới đây là một số các chỉ tiêu dùng để đánh
giá hiệu quả sản xuất kinh doanh.
3.1.Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp
Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp thể hiện sự khái quát,
tương đối và rút ra kết luận về hiệu quả kinh doanh của tất cả quá
trình sản xuất kinh doanh , phản ánh được trình độ lợi dụng tất cả
những yếu tố tham gia vào các quá trình sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp đó trong một thời gian nhất định.
- Nhóm các chỉ tiêu về doanh lợi
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
Lợi nhuận sau thuế
Doanh lợi bán hàng = x 100%
Doanh thu bán hàng
Doanh lợi của doanh thu bán hàng cho biết một đồng doanh thu có
thể tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một thời kỳ kinh doanh.
- Nhóm chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh theo chi phí
+ Hiệu quả kinh doanh theo chi phí kinh doanh của một thời kỳ
Doanh thu bán hàng
Hiệu quả kinh doanh = x 100%
Chi phí kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh theo chi phí kinh doanh của một thời kỳ cho
biết một đồng chi phí kinh doanh trong kỳ tính toán sẽ tạo ra được bao
nhiêu đồng doanh thu.
+ Hiệu quả kinh doanh theo tiềm năng của một thời kỳ :
Chi phí kinh doanh thực tế
Hiệu quả kinh doanh = x 100%
tiềm năng Chi phí kinh doanh phải đạt
Muốn đánh giá một cách tổng quát được hiệu quả kinh doanh thì người
ta còn cần phải quan tâm đến tốc độ tăng trưởng sản xuất qua nhiều thời
kỳ. Các thời kỳ trong quá trình sản xuất đựợc phản ánh qua chiến lược
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
phát triển thị trường của doanh nghiệp , và chiến lược phát triển kinh tế
xã hội của Nhà nước.
3.2 Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận
Các chỉ tiêu bộ phận phản ánh hiệu quả kinh tế của từng hoạt động ,
vốn lưu động Vốn lưu động
Hiệu quả sử dụng vốn lưu động cho biết một đồng vốn lưu động có
thể tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong kỳ.
- Nhóm các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động
Số lượng và chất lượng lao động là nhân tố quan trọng nhất tác
động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp , lao động là nhân tố
sáng tạo trong sản xuất kinh doanh hiệu quả sử dụng lao động được biểu
hiện ở các chỉ tiêu : năng suất lao động, mức sinh lời của lao động và
hiệu suất tiền lương .
+ Năng suất lao động bình quân của thời kỳ tính toán
Kết quả
Năng xuất lao động =
bình quân Số lao động bình quân
Thông thường thời gian của một kỳ tính toán thông thường là một năm.
+ Mức sinh lời bình quân của lao động
Lợi nhuận bình quân
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
Mức sinh lời bình =
quân của 1 lao động Số lao động bình quân
Mức sinh lời bình quân của lao động cho biết mỗi lao động có thể tạo
ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một thời kỳ tính toán nhất định.
+ Chỉ tiêu hiệu suất tiền lương
Lợi nhuận ròng
Hiệu xuất tiền lương =
Tổng tiền lương
Chỉ tiêu hiệu suất tiền lương chỉ ra một đồng tiền lương bỏ ra có thể đạt
ưu nguồn lực sẵn có. Nhưng việc sử dụng nguồn lực đó như thế nào để có
hiệu quả lại là một bài toán mà nhà quản trị phải lựa chọn cách giải. Chính vì
vậy, ta có thể nói rằng hiệu quả sản xuất kinh doanh không chỉ là công cụ hữu
hiện để các nhà quản trị thực hiện các chức năng quản trị của mình mà còn là
thước đo trình độ của nhà quản trị.
Hiệu quả sản xuất kinh doanh càng cao càng phản ánh doanh nghiệp
đã sử dụng tiết kiệm các nguồn lực sản xuất. Chính vì vậy nâng cao hiệu quả
là một sự đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp có đủ các yếu tố cần thiết để
giành thắng lợi cuối cùng trên thị trường.
Hiệu quả sản xuất kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt nên trong
nhiều trường hợp người ta coi nó không chỉ như phương tiện để đạt kết quả
cao mà còn như chính mục tiêu cần để đạt tới.
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
Sản xuất kinh doanh có hiệu quả là điều kiện sống còn của doanh
nghiệp.Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là điều kiện không thể không đặt ra
đối với bất kỳ một hoạt động sản xuất nào, trong bất kỳ một doanh nghiệp nào.
Vì vậy nâng cao hiệu quả là đòi hỏi khách quan để doanh nghiệp
có khả năng giành thắng lợi trên thị trường .
II. Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất
kinh doanh.
1.Các nhân tố quản lý theo quá trình
1.1.Lập kế hoạch
Lập kế hoạch không phải là sự kiện đơn thuần có bắt đầu và kết
thúc rõ ràng . Lập kế hoạch có thể được xem như là quá trình tiếp diễn
phản ánh và thích ứng được với tất cả các biến động được diễn ra
trong môi trường của mỗi tổ chức. Lập kế hoạch chính là chức năng
lập ra được kế hoạch rõ ràng có hiệu quả. Đó là chiếc chìa khoá cho
việc thực hiện một cách có hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.
1.2. Nhân tố tổ chức
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
Tổ chức là quá trình đưa kế hoạch vào thực tiễn , tổ chức thực
hiện kế hoạch . Chức năng thứ hai của quá trình quản trị trong doanh
nghiệp chính là tổ chức. Một khi chiến lược đã được xác lập thì vấn đề
cần thiết là phải tạo được khuôn khổ ổn định về mặt cơ cấu và nhân
sự cho thực hiện chiến lược, đó là phân công việc của tổ chức.
Chức năng tổ chức chính là các hoạt động quản lý để từ đó thiết
lập được một hệ thống bao gồm các vị trí cho mỗi cá nhân và bộ phận
sao cho trong đó các cá nhân và bộ phận có thể phối hợp được với
nhau hoàn hảo để tiến hành mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Công tác tổ chức được thực hiện từ việc phân tích mục tiêu chiến
lược của tổ chức, sau đó xác định và phân loại các hoạt động cần thiết
để thực hiện mục tiêu, phân chia tổ chức thành các bộ phận để thực
hiện các hoạt động, từ đó xác định vị trí của từng bộ phận và cá nhân
trong đó bao gồm cả vấn đề phân cấp, phân quyền và trách nhiệm của
từng bộ phận, để có thể đảm bảo được tất cả các nguồn lực cho mọi
hoạt động của tổ chức.
Nếu một doanh nghiệp thực hiện phân công lao động khoa học
theo một cơ cấu hoàn chỉnh và thích hợp với các điều kiện thì nó sẽ
tạo ra được năng suất lao động cao và mang lại những giá trị hiệu quả
cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3 Nhân tố lãnh đạo
___________________________________________ ________________________________________
hết sức quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp , kiểm tra bảo đảm cho các kế hoạch được thực hiện với
hiệu quả cao.
2. Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực
2.1 . Quản lý marketing
Marketing là công việc tiến hành mọi hoạt động để đạt được mục
đích của doanh nghiệp thông qua việc dự đoán trước nhu cầu của
khách hàng , điều khiển nguồn hàng hoá dịch vụ của nền kinh tế bắt
đầu từ người sản xuất cho đến người tiêu dùng một cách có hiệu quả,
và đảm bảo cân bằng cung cầu trong nền kinh tế. Nó kết nối mọi hoạt
động của doanh nghiệp với thị trường, tìm và tạo ra khách hàng cho
doanh nghiệp.
Ngày nay Marketing hiện đại được mọi người cho là bao gồm tất
cả những suy nghĩ, tính toán và hoạt động của nhà sản xuất kinh doanh
tiêu thụ và tất cả những dịch vụ sau bán hàng. Nếu quản lý tốt được
marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp thực hiện tốt những công việc
như làm cho các sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp hơn với những
kỳ vọng của thị trường.Trong đó vai trò phân phối của marketing có
nghĩa là tất cả các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối đa sản
phẩm hàng hoá sau khi được sản xuất ra cho đến khi đến tay người
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
tiêu dùng, kiểm soát giá cả hàng hoá, quảng cáo giúp cho bán hàng
được thuận lợi hơn.
2.2. Quản lý hoạt động nghiên cứu và phát triển
Hoạt động nghiên cứu và phát triển có những tính chất khác biệt
việc như nghiên cứu và dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm, thiết kế sản
phẩm và công nghệ, từ đó hoạch định năng lực sản xuất và lựa chọn
quá trình sản xuất phù hợp , bố trí sản xuất một cách hợp lý cho doanh
nghiệp.
Yếu tố trung tâm của quản lý sản xuất chính là sự tác động lên
quá trình sử dụng, biến đổi, chuyển hoá các yếu tố đầu vào để từ đó
tạo ra các dòng sản phẩm, dịch vụ cần thiết và phù hợp với thị hiếu
của xã hội. Hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sẽ càng
lớn nếu như kết quả nhận được càng lớn và chi phí bỏ ra càng nhỏ.
Quản lý sản xuất, nó có vai trò làm giảm chi phí bằng cách tiết kiệm
các nguồn lực trong sản xuất và giảm giá thành, bảo đảm chất lượng
sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho xã hội từ đó xây dựng và củng cố phát
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
triển khả năng cạnh tranh cũng như khả năng thích ứng của doanh
nghiệp trong các biến cố bất ngờ của thị trường.
Chức năng quản lý sản xuất có vai trò quyết định, quan trọng và
mang tính chất sống còn trong quản lý một tổ chức. Tuy nhiên quản lý
sản xuất chỉ có thể phản ánh vai trò của mình trong các mối quan hệ
có sự liên kết hữu cơ với các chức năng quản lý khác như : quản lý tài
chính hay quản lý nhân sự
2.4 . Quản lý tài chính
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, thị trường vốn trở nên đặc
biệt sôi động di cùng với nó các quan hệ tài chính, tổ chức tài chính
ngày càng trở nên phong phú, đặc sắc và tồn tại dưới nhiều hình thức
hơn. Quản lý tài chính tổ chức có chức năng phân phối trong đó chức
năng giám đốc nó lại càng trở nên quan trọng hơn. Công việc của các
Chất lượng là vấn đề cốt lõi của mỗi hệ thống, nó vừa là mục
tiêu vừa là căn cứ để doanh nghiệp tồn tại và phát triển .
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa Học Quản Lý
___________________________________________ ________________________________________
Quản lý chất lượng chính là việc xác định đúng đắn các mục
tiêu phát triển bền vững của hệ thống, từ đó đề ra nhiệm vụ phải làm
cho hệ thống trong từng thời kỳ và tìm ra con đường đạt tới các mục
tiêu một cách có hiệu quả nhất hạn chế tối đa việc sử dụng các
nguồn lực.
Nếu một tổ chức thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sẽ
giúp cho hệ thống của mình phản ứng nhanh và nhạy cảm đối với
môi trường, góp phần giảm tối đa chi phí tạo ra sản phẩm, tăng khả
năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Như vậy quản lý chất lượng tốt là một trong những giải pháp
quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay.
_____________________________________ ________ ____________________________
SV: Nguyễn Hoàng Anh Lớp QLKT QN 49
18
Copyright: Tài liệu đại học ©