class="bi x0 y0 w0 h1"
INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA
PROGRAM (leMBA)
Chutfng
trình Cao hoc Quàn
trj
kinh doanh
quóc
té
BAN KHOA LUÀN NAY
DlTOC
NÒP CHO
TRl/ÒNG
DAI HOC IRVINE (MY)
VA
KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB
(DAI HOC QUÓC
GIÀ HA
NOI)
BAN KHOA LUÀN LA
MOT
PHAN BÀT BUÒC
TRONO
CHUONG
TRÌNH DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH
QÙÓC TÉ
Thàngl0nàm2006
Phé duyét cùa
Chuo'ng
trình
Cao hoc quàn tri kinh doanh quóc té

Nguyén
Giào vién huóng dàn
Càc thành vién Hòi dòng
(Xép thù tu tén theo
bang
chiJ
cài)
TS.
NGUYÉN
NGOCANH
ThS.
HA
NGUYÉN
TS.
HOÀNG ANN TUAN
TS.
VÙ CÒNG TY
DANH
MUC
CÀC
TÌT
VIÉT TÀT
HDQT : Hòi dòng quàn tri
TCT : Tòng còng ty
BQ : Bìnb quàn
LN : Lgi nhuan
NS : Nàng suàt
VNA ; Vietnam Airlines
CLMV : Campuchia, Lào, Mianma, Viét nam
ICAO

2.1:
NbCrng
khài niem
ve
chién
lugc va
qua trình xày dung chién
lugc
phàt trién
còng ty 3
2.1.1:
Khài niém: 3
2.1.2:
Qua
trình xày dung chién lugc phàt trién còng ty: 5
2.2.
Sucàn thiétxày
dung chién luge phàt trìén còng ty 7
2.2.1:
Muc tiéu cùa còng ty: 7
2.2.2: Muc
dich
cùa viec
lap
chién lugc: 8
2.2.3:
Xuàt phàt xày dung chién luge pbàt trién trong doanh nghiép: 9
2.3:
Co
so'

Co
càu
tòchùc
va chùc nàng nhiém vu cùa Vietnam Airlines 25
3.1.3:
Két qua boat dòng san xuàt kinh doanh cùa Vietnam Airlines
tu
nam
2000 dén
2005 28
3.2: Pbàn
tich
càc mòi truòng tàc dòng dén két
qua
boat dòng
san
xuàt kinh doanh
cùa Vietnam Airlines 34
3.2.1:
Càc yéu tò, mòi trudng tàc dòng ben ngoài Vietnam Airlines 34
3.2.2: Càc yéu tò, mòi
truò"ng
tàc dòng ben trong Vietnam Airlines 40
3.3:
Phàn
tich
diém manh, diém yéu, co bòi
va
thàcb thùe cùa Vietnam Airlines 45
3.4: Du bào nhu càu thi truòng

71
3.6.4: Dàu tu pbàt trién
va
dàm bào vòn cho boat dòng dàu tu 73
3.6.5:
Ké hoach bòi nhap quòc té 74
3.6.6: Càc chinh sàcb kboa hoc còng nghe
va
còng nghiép
bang
khòng 76
CHUONG 4: KÉT LUÀN
VA
KIÉN NGH!
4.1:
Tom
tàt
nhù'ng
vàn
de
dà phàn tich trong chuong 3 79
4.2:
Nhu'ng de
xuàt, kién nghi nhàm thue hien thành còng chién lugc phàt trién
Vietnam Airlines trong giai doan 2006 dén 2010 82
4.3:
NhCrng
han
che va
hudng nghién cùu trong

93
Phu lue
so
03.3: So dò tò chùc Vietnam Airlines (còng ty me-con) 94
CHlTOTVG
1
LÒI
MÒ DÀU
1.
1.
Tinh
tat yeu cùa de tài.
Hien nay, xu hudng toàn càu boa, quóc té
bòa
dang dién ra mot càcb manh
me,
tàc dòng
dén mgi quòc
già,
càc
ITnh
virc,
càc ngành. Theo xu
thè
dò,
càc quòc
già
da
va
dang tién

giiJa
càc nuóe duòng
nhu dugc xóa bò bòi két
qua
cùa
qua
trình toàn càu bòa.
Tòng còng ty Hàng khòng Viét nam (Vietnam Airlines) là
mot
trong
nbùng
doanh nghiép
Idn
giù vai trò then chòt
va mùi
nbgn cùa nén kinh té dàt nude. Trude yéu càu dòi mói
cùa dàt nuóe nói chung
va
cùa Ngành hàng khòng nói riéng, Vietnam Airlines dang
dung truóe mot thàch thùe
ve
còng ngbé, co so ha tàng trang thiét bi, trình dò con ngudi
va
su canh tranh
giiia
càc Hàng hàng khòng trong kbu vuc
va
trén
thè
giói trong diéu

va
trén
thè
gidi Hàng khòng Viét nam
con
rat non kém khòng nhung
ve
màt co
so"
ha tàng, còng nghé
ma con ve chat lugng
dich
vu Ngành
hàng khòng Viét nam càn dòi hòi dugc su quan tàm, dàu tu dùng muc
cùa Nhà nuóe
va
càc bò ngành
lién
quan.
Vi thè de
tài
"Xày
dung chién
lugc phàt
trién Tòng còng ty Hàng khòng Viet nam
(Vietnam Airlines) giai doan 2006 dén 2010" dugc
lua
chgn
de
nghién cùu, tu

manh
va nhùng
diém han
che
cùa ngành
va
tu dò
de
xuàt xày dung chién luge phàt trién Tòng còng ty
Hàng khòng Viet Nam trong giai doan 2006-2010 nhàm tàng cudng nàng lue canh tranh,
mó ròng
thj
phàn, quàng bà bìnb ànb cùa Vietnam Airlines ra khu vuc
va
trén
thè
giói.
1
Vói muc dich phàt trién bang hàng khòng quòc
già
Viét Nam thành
mot
tap doàn kinh té
mùi nbgn cùa quòc
già co
co sd ha tàng, trang thiét
bj
hien dai, dòi ngù càn bò còng nhàn
vién
co

phuc vu khàch hàng nhanb chóng, an toàn, hien dai
boa
phuong tién vàn tài
de
nàng cao
nàng
lue
canh tranh.
Trong giai doan tu nàm 2006 dén 2010 Vietnam Airlines càn huy dòng tòi da
mgi
phuong dién,
ITnh
vuc
ve
con ngudi, nguòn vòn, phuong tién ky
thuat de
Vietnam
Airlines trd thành Hàng hàng khòng boat dòng
ed
biéu
qua,
co
co càu
va
boat dòng tài
chinh
lành
manh, bào toàn
va
phàt trién vòn, kinh doanh

boat, co boi cho sàng tao
va
phàt trién nghè nghiép.
1.
3: Phuong phàp nghién
cuu
De
tài
su
dung càc
phuo'ng
phàp thòng ké, phàn tich, tòng bgp dé giài quyét càc vàn
de
dàt ra, càc phuo'ng phàp dugc su dung két bop trong qua trình nghién cùu
de
tài.
1.
4: Két càu cùa de tài:
De
tài gòm 4 chuong khòng ké
Idi
gidi thieu, tài lieu tham khào
va
phu
lue
bao gòm:
Chuong 1: Lèi ma dàu
Chuong 2: Co so ly luan
Chuong 3: Xày dung chién lugc phàt trién Tong còng ty Hàng khòng Viet nam giai
doan 2006

so,
tình trang dình dòn kinh té, nhùng tbàng lgi trong canh tranh cùa Nhat,
su phà
vd luat
le cùa nhùng ngành then chòt dà tàc dòng manh dén nén còng nghiép
My,
càc còng ty khòng
con co thè
chi
dira
vào nhùng du doàn su tàng trudng don thuàn khi
lap ké hoach
san
xuàt, tiéu thu
va
lgi nhuan cùa mình
nQa.
Viec lap ké hoach
dai
han
tbòng thudng càn dugc cbuyén thành viéc lap ké hoach chién lugc
dai
han.
De duy trì su phàt trién cùa mình, mgi doanh nghiép déu phài nhìn
ve phia
trude vdi
nhùng muc tiéu càn dat tdi
va
nhùng càcb thùe
de

ve
hoach dinh
va
diéu khién càc boat dòng quàn su (websters
new world
dictionary) Alfred
Chandler (thuòc trudng dai hgc Harvard) dinh ngbTa: Chién lugc là tién trình
xàe
dình
càc muc tiéu ca bàn
dai
han cùa doanh nghiép, lua chon càch
thùe
hoac phuong huóng
hành dòng (courses of action)
va
phàn bò càc tài nguyén thiét yéu
de thue
hien càc muc
tiéu dà.
Day
là mot trong nhùng dinh ngbTa truyèn thòng dugc dùng pbò bién nhàt bién
nay.
Ta thày ràng nhùng chién lugc chù yéu cùa mot còng ty bao gòm nhùng muc tiéu, nbùng
dàm bào
ve
nguòn
lue de
dat duge
nhQ'ng

thiét ké
de
dàm bào ràng càc muc tiéu ea bàn cùa doanh nghiép sé dugc thue hién.
Day
là dinh ngbTa cùa William J.Glueck, trich trong giào trình cùa òng: Business policy and
Strategie
Management (New york :
McGraw-Hill,
1980).
Thu hai: Quan diém hien dai.
Theo quan niem
mdi,
nói dung khài niém chién luge
co thè
bao gòm 5 p dò là:
Ké hoach
(pian),
Muu lugc
(ploy),
Phuong thùe hành dòng (pattern), Vi thè (position),
Trién vgng (perspective).
Còng ty
co
dugc hoac muòn dat dugc trong
qua
trình boat dòng kinh doanh. Quan diém
bién dai két hgp eà hai
loai
chién luge
co

su dung tóng hgp càc yéu tó ky thuat, tò chùc, kinh té
va
kinh doanh de chién
thàng trong canh tranh
va
dgt dugc muc tiéu
de
ra.
Chién lugc cùa doanh nghiép là mot chù thuyét quàn tri kinh doanh làm ca sa cho viéc
làp
chién lugc kinh doanh sao cho dàm bào
sic
phàt trién
va
duy trì su
thich
nghi chién
lugc
giiea
mot ben là càc muc tiéu
va
khà nàng cùa cóng ty
va ben
kia là càc ca hòi thi
truàng
day
bién dóng,
Chién lugc là yéu tó quyét dinh muc tiéu
dai
han cùa tò chùc.

he
thóng càc muc tiéu
dai
han,
càc chinh sàch
va
bién phàp chù yéu
ve san
xuàt kinh doanh,
ve
tài chinh
va ve
giài quyét
nhàn tó con
nguòi
nhàm dua doanh nghiép phàt trién
lèn
mot
nnìc
cao han ve
chat.
Tu
mot so
quan diém vùa
nèu
trén thuat ngù chién lugc phàt trién cùa doanh nghiép duoe
bao
bàm
càc yéu tò sau: muc tiéu cùa chién lugc, thdi gian
dai

càch nào?. Trong
qua
trình phàn tich
va
xày dung chién lugc phàt trién
làn lugt
càc càu hòi sé dugc
tra
lòi:
Dành già
hién tai
Chùc
nàng
nhiém vu
Muc
tiéu
—^
'—w
Vjt
Chi
Phàn tich
PETS
Phàn tich mòi
truòng ngành
Phàn tich noi
bò còng ty
ri cùa doanh ngb
mg ta dang d dà
—>
iep

thành mot so dac trung sau day:
Chién lugc doanh nghiép ehi pbàc thào càc phuong àn
dai
han,
co
tinh djnh huóng. Mgi
quyét djnh chién lugc pbàt trién quan trgng trong
qua
trình xày dung, quyét djnh, tò chùc
trién
khai
thue bién déu dugc tap trung ò' nguòi lành dao cao nhàt.
5
Chién lugc phàt trién
luòn dugc
xày dung,
lira chgn va
thue thi dua trén lgi thè so sành
cùa doanh nghiép.
Chién lugc pbàt trién
trude
hét
va
chù yéu xày dung cho càc ngành nghè kinh doanh
chuyén mòn hoà, truyèn tbòng, thè manh cùa doanh nghiép.
Trong thue té kinh doanh thòng thuòng dà
va
dang dien ra hién nay tai Viét Nam làn
nuóe ngoài,
qua

kiém soàt luu kim hoac dòng
tién hoac lèn ké hoach kinh phi cho mòi phòng, ban chùc nàng. Làm dugc diéu này chua
phài là làp kè hoach dùng ngbTa tbuc su,
day
chi là giai doan làp he thòng ngàn quy thu
chi (budgeting system stage).
Thu ba: Giai doan làp kè hoach nàm.
Sau dò it
làu,
còng ty y
thùe
ràng muòn kinh doanh biéu
qua
càn pbài tién hành hoach
dinh thu'c su,
bang
càcb nghién cùu tình hình thi trudng
de ed thè
dua ra nhùng quyét
dinh
nghiem tue
trong boat dòng kinh doanh thòng qua càc chuong trình hành dòng cu
thè hgp vói nàng lue
va
nguòn lue cùa còng ty.
Day
là
lue
pbài làp ké hoach hàng nàm
theo dùng ngbTa thue su cùa còng tàc hoach dinh nói chung, nhung van chua dung gì tói

nhat sau mòi nàm thue hién. Kè hoach
dai
ban nhu thè giùp cho còng ty
co
tàm nhìn xa
nhung van chua phài là ké hoach chién lugc thue su.
Day
chinh là giai doan hoach dinh
chién luge
dai
han (long range planning stage).
Thu nàm: Giai doan làp ké hoach chién lugc.
Cuòi cùng, sau khi còng ty da
co qua
trình boat dòng vdi nhiéu kinh nghiem tich
luy
trong thòi ky phàt trién vùng chài
thi
viéc hoach dinh chién luge trd thành mot nhu càu
bue
thiét. Chién lugc kinh doanh giùp còng ty thich nghi
va
nàm bàt càc co' bòi thi
trudng, chgn thi trudng muc tiéu trong pham vi khà nàng
va
nguòn
lue
hién hùu làn tièm
nàng cùa mình trong bòi cành thudng xuyén bién dòng cùa càc yéu tò ngoai lai. Nói khàc
di,

nguy co) cùa còng ty tu dò xàe lap càc muc tiéu
va
xày dung càc dinh hudng boat
dòng, kinh doanh thich ùng vdi tuong lai nhàm dàm bào su phàt trién làu
dai va
vùng
chàc trén thj truòng. Xuàt phàt
tu:
2.2.1:
Muc tiéu cùa còng ty:
Muc tiéu là gì: Nói ngàn ggn, muc tiéu là nhùng két qua ky vgng. Nói ròng ra, muc tiéu
là
nhQ"ng
thành
qua ma
nhà quàn trj muòn dat duge trong tuong lai cho tò chùc mình.
Muc tiéu thudng phàn ànb trang thài mong dgì ed thè tbuc bién
va
càn pbài thue hien tai
mot thdi diém hoac sau mot thdi gian nhàt djnh. He tbòng càc muc tiéu cùa còng ty duge
xem nhu vùa là co càu
co
tinh chat tTnh tai, vùa là tién trình hoac
qua
trình
co
tinh càcb
nàng dòng, nén vai trò cùa muc tiéu doanh nghiép thè hién hai màt:
Màt
tTnh

tram
càc muc tiéu dac thù cu thè khàc nhau nhung dèu phài hudng
ve
mot muc tiéu quan trgng nhàt là làm cho vòn
liéng
cùa càc
co
dòng (chù sd hùu hgp
phàp
cùa còng ty) ngày càng tàng già trj. Mot trong nhùng phuong càcb tòt nhàt
de
tòi da hoà
lgi nhuan cùa
co
dòng là còng ty theo duòi càc chién luge nhàm tàng tòi da hoà lgi nhuan
trén vòn dàu tu (RAU : Return An Unvestment). RAU là mot chi sé biéu thi tòng quàt tòt
nhàt
ve
biéu
qua
kinh doanh cùa còng ty. RAU càng cao
thi co
phiéu cùa còng ty càng
co
già tri, càng dugc
uà
chuong trén thi trudng chùng khoàn. Trén bìnb dién ròng, càc nhà
doanh nghiép thòi nay càn phài biét càch bài hoà giùa muc tiéu chinh sau day trong su
nghiép kinh doanh cùa mình :
Muc tiéu chinh cùa doanh nghiép là tói da hoà lgi nhuan.

Tràch nhiém xà bòi cùa doanh nghiép.
Ngay khi mot còng ty khòng xàe djnh hoac khòng còng khai thùa nhàn nhùng muc tiéu
thù yéu thi hg vàn ngàm dinh càc muc tiéu này tbòng qua su cam két dòi vó'i lgi nhuan
dai
han là muc tiéu quan trgng cùa còng ty.
2.2.2:
Muc dich cùa viec lap
chién
lugc:
Giùp còng ty tuyèn chgn
va
tò chùc càc don vj thành vién cùa mình làm sao
de
bào toàn
dugc tài
san
cùa còng ty bàt chàp nhùng su dào
Iòn
bàt
ngò"
pbàt sinh trong mgi don vi
thành vién bay chùng loai
san
phàm dac biét cùa mình.
Co
ba y tudng then chòt cho viéc
làp chién lugc phàt trién:
Quàn trj càc don vi thành vién cùa còng ty nhu mot danh muc dàu tu, theo dò phài quyét
djnh xem nbùng
don

ITnh
vuc kinh doanh dò, moi mot còng ty
de
phài xàe djnh xem yéu tò
nào
co
y nghTa nhàt duói góc dò y ngbTa cùa mình trong ngành
va
nbùng muc tiéu, co
bòi,
ky nàng
va
tài nguyén cùa mình.
Xày dung chién luge là kim chi nam cho toàn bò doanh nghiép tién tói tuong
lai
sinh Idi.
Nò
quyét dinh phàn bò bao nhiéu tài nguyén cho tùng don vi thành vién cùa mình cùng
nhu mò' ra bay loai bò don vi thành vién cùa mình. Mòi don vj thành vién déu xày dung
ké hoach chién luge cùa mình nhàm dua don vj cùa mình tién tói sinh
Idi
trong tuong
lai,
cuòi cùng moi càp
san
phàm trong don vi thành vién lai xày dung mot ké hoach chién
lugc nhàm dat
dugc
nhùng muc tiéu cùa mình trén thi truòng
san

me.
Hg xem càc don vi thành vién cùa mình nhu là mot danh muc
dàu tu
va
bò sung vào dò càc don vi thành vién khàc eó nhiéu
bua
ben
va
loai bò nhùng
don vi yéu kém. Ròi dén mot thdi ky ngudi ta lai khuyén
cào
càc còng ty phài kién trì
bàm chàc
lày
cài hien
co va
tru lai vó'i nhùng
do'n
vi
ma
mình biéu
rÒ va
nhùng noi
ma
mình
co
uu thè
ve
còt
lòi.

Doanh nghiép sau khi dà
xàe
djnh dùng càc muc tiéu
va
phuong phàp boat dòng, nghTa là
doanh nghiép
co
càn
cu de
kinh doanh
va
phàt trién theo dinh huó'ng
ma
doanh nghiép dà
lua chgn. Nhung vói nbùng muc tiéu, phuong huóng doanh nghiép dà djnh lieu bang
càcb nào doanh nghiép eó thè tbuc hién tòt càc muc tiéu, phuong phàp mot càcb nhanb
nhàt
va
kinh té nhàt. Chién
luge
phàt trién
bang
càch dua ra nhùng chinh sàcb
va
bién
phàp sé giùp cho doanh nghiép thue hién tòt càc muc tiéu dòng thòi eó thè
su
dung, két
bgp hgp
ly

thè gap phài trong
qua
trình kinh doanh
de
dua ra nbùng giài phàp, bién phàp khàc phuc.
Doanh nghiép khòng thè kinh doanh nèu
chi co
mot mìmh
ma
doanh nghiép luòn boat
dòng kinh doanh cùng vó'i
rat
nhiéu doanh nghiép khàc trong cùng ngành
va
càc ngành
khàc trong su bao bge cùa mòi trudng
vT
mò vói càc yéu tò nhu: chinh trj, kinh té, phàp
luat, còng ngbé, vàn hoà xà bòi, toàn càu hoà Nbùng nhàn tò dò doanh nghiép khòng
thè kiém soàt dugc
ma
chi eó thè tàn dung, khai tbac cùng nhu han
che
su ành hudng tiéu
ciré tu
phia mòi trudng.
De
eó thè tàn dung tòt nbùng co hòi
va
ban

xày dung chién luoc.
Tbòng thudng càc còng ty
xàe
dinh nhiém vu chién lugc
va
he tbòng muc tiéu cùa doanh
nghiép truóe khi phàn tich mói trudng kinh doanh.
Mot
sé khòng it càc còng ty khàc chù
truòng
eó
ve
nguge lai khi hg tìm hiéu, phàn ticb mói truòng kinh doanh truóe khi xàe
10
dinh nhiém vu chién luge
va
muc tiéu cùa doanh nghiép. Làp luàn cùa quan diém này
cho ràng trong bòi cành canh tranh ngày càng gay gàt quyét
liét
hién nay
thi
thài dò khòn
ngoan cùa càc nhà chién luge là phài àn tròng nói, ngòi trong huóng hoac tham chi lieu
com
gap
màm. Thài dò trén
day
là dùng dàn trong hành dòng hon
là
trong tu duy chién

Xàe dinh tình hình hogt dòng cùa cóng ty trong hién tai làn tuang lai.
Phàn biét cóng ty vai càc dan vi cùng ngành.
Xàe
làp tiéu chuàn dành già càc
hogt
dóng hién tai
va
tuang lai.
Càc muc tiéu cùa còng ty bao gòm càc két qua cu thè
ma
còng ty mong muòn dat dugc
trong
qua
trình boat dòng kinh doanh cùa mình. Càn cu vào yéu tò thdi gian, ngudi ta
co
bai càch pbàn biét giùa muc tiéu
dai
ban
va
muc tiéu ngàn han. Càc muc tiéu
dai
han vdi
thdi gian thue hién kéo
dai làu
hon mot chu ky quyét dinh. Càc muc tiéu ngàn han vói
thdi gian nhanb
ho'n
mot chu ky quyét dinh.
Hàu hét càc còng ty
xàe

phiro'ng
tién
hoac cóng ngbé nào
de
phuc vu khàcb hàng tòt nhàt? Tìm biéu càc dòi thù canh tranh,
dành già tièm lue cùa
dèi
thù,
xàe
dinh vj thè
va
uu thè cùa tùng dòi thù trén co sd phàn
11
tich SWOT
bang
càch xem xét càc diém manh, diém yéu cùa dòi thù, co hòi
va
rùi ro de
dga
dòi vdi dòi thù canh tranh.
2.3.2: Càc yéu tò mòi trudng tàc dòng dén két qua hoat dòng
cùa
doanh nghiép:
Thù nhat: Càc yéu tó mói truàng tàc dóng ben ngoài doanh nghiép .
Mòi trudng kinh té.'
Càc nhàn tò thuòc mòi trudng kinh té ed tàc dòng
rat Idn va
nhiéu màt dén mòi truò'ng
kinh doanh cùa doanh nghiép, chùng
co

toc
dò tàng trudng cao. Ngugc lai,
toc
dò tàng trudng thàp hoac àm sé
làm cho càc doanh nghiép boat dòng trong nén kinh té gap khd
khan.
Lai suàt: Ty le lai suàt
ed
thè tàc dòng dén
mùc
càu cùa doanh nghiép dòi vó'i moi san
phàm. Ty le
lai
suàt eó y nghTa quan trgng khi ngudi tiéu dùng thuò'ng xuyén vay tién de
thanh toàn càc khoàn mua hàng hoà cùa mình, ty le lai suàt
con
quyét djnh mùc chi phi
ve
vòn va do dò quyét dình dén mùc dàu tu.
Ti già hói doài: Ty già bòi doài là su so sành
ve
già tri cùa dòng tièn trong
nude
vdi dòng
tièn cùa càc quòc
già
khàc. Thay dòi ty già hòi doài ed tàc dòng true tiép dén tinh canh
tranh cùa san phàm do doanh nghiép
san
xuàt trén thj truò'ng quòc té.

va
ngugc lai ty le thàt nghiép thàp cho thày sue
mua cùa nèn kinh té sé tàng. Càc doanh nghiép càn xem xét ky luòng
de
dua ra duge
nhùng quyét dinh phù hgp cho mình.
Mòi truò'ng chinh tri
va
phàp luat:
Mòi truòng thè
che
chinh sàcb kinh tè
vT
mò cùa Nhà nude bao gòm quan diém, duòng
lòi,
chinh sàcb, quy
che,
he tbòng chinh trj òn dinh, tràt tu an toàn xa bòi,
che
dò
dai
ngò,
thù
tue
cóng vói he thóng chinh sàch diéu tiét
vT
mò cùa Nhà nuóe hìnb thành dòng bò,
thòng thoàng càc xu huó'ng chinh tri ngoai giao cùa chinh phù
va
càc dién bién khàc

chàp hành tòt nhùng quy dinh cùa phàp luat. Luat le cùa co quan nhà
nude
va càc nhdm
àp dung ban hành déu ed vai trò diéu tiét càc boat dòng kinh doanh cu thè nhàm muc tiéu
chinh sau :
Bào ve quyén lgi cùa càc cóng ty trong quan he canh tranh vói nhau, ngàn ngùa càc thù
thuat canh tranh khòng chinh dàng.
Bào ve quyén lgi ngudi tiéu dùng trong trudng hgp càc nhà kinh doanh khòng tòn trgng
khàch hàng cùa mình
ve chat
lugng
san
phàm, già eà,
ve
càcb thùe phàn phói
Bào ve còng chùng dudi dang càc nhóm xà bòi ebòng lai càc hình thùe kinh doanh tuy
tién cùa doanh nghiép.
Mòi trudng cóng nghe:
Ngày nay, còng ngbé dugc eoi là yéu
tó
quan trgng trong canh tranh. Thay dòi
ve
còng
nghe eó thè làm cho càc
san
phàm hién dang
san
xuàt trd nén
loi
thdi trong khoàng thdi

diéu khién phàn
cùng là màt ky thuat cùa còng nghé. Ngày trude, khi nói dén còng nghè là nói dén ky
tbuàt. Ngày nay, khi nói dén còng nghé là nói dén quàn ly phàn mèm cùa
nò.
Ngày nay, còng nghé duge coi là yéu tò quan trgng trong canh tranh. Thay dòi
ve
còng
ngbé
co
thè
làm
cho càc
san
phàm hién dang
san
xuàt trò' nèn lòi thòi trong khoàng thdi
gian ngàn. Còng nghé luòn tao ra nhùng phuong thùe san xuàt mdi thay thè nhùng
phuo'ng thùe
san
xuàt cu làm cho chu ky
song san
phàm dugc rùt ngàn. Do dò, yéu tò
còng nghé cùng ànb huó'ng tdi càc quyét djnh cùa doanh nghiép nhàt là doanh nghiép
san
xuàt.
Mòi truò'ng quóc té.
Vdi khuyng hudng toàn càu hoà nhàn loai bude vào
thè
ky
XXI

bién dòng cùa mòi truò'ng kinh doanh dòng thòi
co
thè khai thàc càc co bòi. Mòi
doanh nghiép phài nò lue xày dung
mot
huóng phàt trién, mot chién lugc kinh doanh
nhàm nàng cao
lgi
thè
va
canh tranh eó hiéu
qua.
Mói trudng vàn hoà xà hòi:
Bao gòm càc yéu tó chuàn muc già trj dugc chàp nhàn va tòn trgng bòi mot xà bòi bay
nèn vàn hoà cu thè, mói trudng vàn hoà xà bòi nhu: nhàn chùng hgc, sd thich, thi hiéu,
chuàn
mire
dao
due
xà bòi, hgc vàn Khi càc yéu tò mói truò'ng xà bòi thay dòi sé làm
cho thj biéu ngudi tiéu dùng thay dòi theo càc chiéu hudng khàc nhau
va
ành huó'ng tdi
càc quyét djnh cùa doanh nghiép kinh doanh trén thj trudng. Tàc dòng cùa mòi truò'ng
vàn hoà xà bòi lèn tình hìnb kinh doanh cùa doanh nghiép thuò'ng cham hon so vdi
nhùng yéu tó khàc thuòc mòi trudng
vT
mò nhung
nò
eó tinh làu

Mòi trudng ngành:
Càc lue lugng canh tranh cùa mòi trudng kinh doanh ngành dà duge Michael E Porter
dua ra, giùp cho càc nhà quàn tri, càc doanh nghiép su dung phàn tich mòi trudng ngành.
Càc yéu tó cùa mòi truòng ngành da duge tap trung trong mò hình nàm àp
lire
canh tranh
bao gòm: nhà cung càp, khàch hàng,
san
phàm thay thè, càc dói thù tièm àn
va
canh tranh
giùa càc doanh nghiép trong ngành.
Quyén
lue
cùa
khàch
hàtie
r— Dòi thù tìém tàng
Mói
àe
doa cùa dói thù mói
Khàch
hàng
Dòi thù hién tai
Quyén
h/c
cùa
nhà cung ùng
NgLfài
cung ung

xuàt theo quy
mò,
da dang
boa san
phàm, djch vu, chi phi cbuyén dòi màt
bang
cao, khà nàng han
che
xàm nhap càc kénh tiéu thu
Nhùng dói thù hién tgi:
Dò
là càc còng ty canh tranh vòn dà
co
vi thè vùng vàng trén thi
trudng trong cùng mot ngành nghé kinh doanh. Mùc dò canh tranh càng cao, già canh
tranh càng giàm kéo theo lgi nhuan giàm, do
dò
yéu tò canh tranh
ve
già là mot nguy co
dói vdi lgi nhuan cùa còng ty.
San
phàm thay thè: Là nbùng san phàm va djch vu cùa càc doanh nghiép trong ngành
khàc nhung thoà man nbùng nhu càu cùa ngudi tiéu dùng giòng nhu càc doanh nghiép
15
trong ngành, nhùng doanh nghiép này thudng canh tranh gian tiép vdi nhau. Canh tranh
giùa càc
san
phàm thay thè ed thè là canh tranh
ve

so vdi dòi thù canh tranh
thi
doanh nghiép càng nhan
duge su ùng ho
va
su trung thành tu phia khàcb hàng. Trong dièu kién canh tranh gay gàt
thi
vai trò cùa khàcb
bang
càng tró nén quan trgng
va
càn dugc uu tièn hon.
Mot
doanh
nghiép khòng thè thoà
man
duge tàt ca nhu càu cùa càc loai khàch hàng cho nén nhàt
thiét doanh nghiép phài pbàn loai khàch hàng thành càc nhóm khàc nhau. Trén co sd dd
tién hành phàn tich
va
dua ra càc chinh sàch thich hgp
de
thu hùt ngày càng nhiéu khàch
hàng
ve
phia mình.
Thu hai:
Càc
yéu tò mòi truàng tàc dóng
ben

vó'i chùc nàng nhiém vu dugc xàe dinh rÒ ràng. Trong
tò chùc dòi hòi eó su trao quyén
va
phàn quyèn rÒ ràng nò dàm bào cho viéc tinh hgp
phàp trong viéc ra càc quyét dinh va thue thi càc quyét djnh phù bgp vói chién lugc tòng
thè cùa doanh nghiép cùng nhu tao ra su nàng dòng cho dòi ngù càn bò quàn ly càp
diró'i.
Vói muc tiéu chuyén mòn hoà giài quyét càc buóc còng viéc tuong dòng trong
qua
trình
boat dòng cùa doanh nghiép dàm bào càc buóc cóng viec vàn hành hoat dòng tòi uu nhàt,
tao lèn bò mày quàn
ly
lành dao eó tinh cbuyén mòn hoà, nàng
dòng tao
lèn
sue
manh
cùa doanh nghiép.
Vàn hoà doanh nghiép.
Vàn hoà doanh nghiép là mot he tbòng càc già trj dàc trung dugc gay dung nén
va
gin
giù trong suót
qua
trình tòn tai
va
phàt trién cùa doanh nghiép, trd thành càc quan niém
va
tap quàn, truyèn thòng àn sau vào boat dòng cùa doanh nghiép

nhàt, tbuc hién bài
boa
lgi ich
va
gàn két dugc ngudi lao dòng
va
quàn ly vdi su phàt
trién cùa doanh nghiép.
Mot doanh nghiép bao gòm eà yéu tò,
tu
co
so
vàt chat ky thuat nhu nhà xuóng, vàn
phòng, trang thiét bj dén muc tiéu boat dòng cùa doanh nghiép, chi tiéu dành già két
qua
boat dòng, càch thùe quàn ly tài chinh
va
nhàn vién, nghè tbuàt lành dao
va
diéu hành,
càcb thùe tó chùc noi làm viéc, dièu kién
va
càc
che
dò
ve
an toàn lao dòng,
che
dò phùc
lgi

bién hét
long
cho còng viéc. Làm duge diéu này khòng phài
de,
co
khi màt dén 5-10
nàm.
Dòi ngù càn bò còng nhàn vièn.
Bàt eù mot tó chùc nào cùng dugc hìnb thành bòi càc thành vièn chinh
là
con ngudi hay
nguòn nhàn lue cùa nò. Do dò eó thè nói nguòn nhàn lue cùa mot tò chùc bao gòm
tal
cà
nbùng ngudi lao dòng làm viéc trong tò chùc dò,
con
nhàn lue duge biéu là nguòn lue
cùa moi con ngudi
ma
nguòn lue này gòm
co
thè lue
va
tri lue. Khòng mot boat dòng
nào cùa tó chùc mang lai hiéu
qua
nèu tbiéu dòi ngù càn bò còng nhàn vién. Nguòn nhàn
lue dugc coi
là
vàn

dòi ngù lao dòng
va
càc nhà quàn
ly su
dung hiéu
qua
còng
nghé thi cùng khòng thè eó khà nàng canh tranh manh dugc. Còng nghe thich hgp, hién
dai là diéu kién càn thiét
de
tao ra càc
san
phàm, dich vu ed chat lugng cao, già thành ha.
Vòn
va
marketing
Nàng lue tài chinh cùa doanh nghiép khòng chi thè bién ó quy mò vòn kinh doanh.
Co
nhùng doanh nghiép quy mó vòn lón nhung khòng manh, dò là do co càu tài
san,
nguòn
vòn khòng phù hgn vdi quy mò
va
dac thù
san
xuàt kinh doanh cùa doanh nghiép, doanh
nghiép chua bièt càcb khai thàc
va
su dung hieu
qua

De
phàn tich
va
dành già thi truò'ng
thi
càn tàp
chung vào càc vàn
de
nhu phàn tich khàch hàng, càc hoat dòng mua
va
bàn, còng tàc ké
hoach
ve
san phàm
va
dich vu, vàn
de
djnh già
va
pbàn phói, phàn tich co bòi
va
tràch
nhiém xà bòi
Dich vu bàn san phàm hành
khàch,
hàng hoà.
Moi mot doanh nghiép vói muc dich kinh doanh bàn
san
phàm
bang

lugng djch vu vùa tàng uy tin, danh
tiéng cho doanh nghiép, vùa tao su thào man cho khàch bang do dò tàng hiéu
qua
hoat
dòng
va
doanh thu cho doanh nghiép.
Dich vu cham sóc khàch hàng.
18
Khàch hàng luòn là yéu tó quan trgng dói vdi càc còng ty,
co
dugc khàch hàng dà khó,
nhung giù chàn khàch hàng
con
khó
khan
hon.
Co rat
nhièu ly do khién khàch
bang
ra dì,
pbàn
vi
già cà cao, phàn
vi
thich thay dói nhung da
so
khàch hàng cho biét hg thòi khòng
su dung mot
san

eó dugc khàch hàng mói là ló'n hon nhièu so vdi chi phi cho viéc chàm
sóc khàch hàng
cu,
trong khi khàch hàng làu nàm lai thuòng tiéu dùng nhièu
bo'n
khoàng
30%
so vdi càc khàcb
bang
mdi, tue là dem lai nhièu lgi nhuan hon cho còng ty.
Càc phuong phàp chàm sóc khàch
bang
eó thè kè dén
tu
càc bién phàp ho trg
bang
còng
nghé, kiém tra
boa
don, cung càp tình hình chuyén
bang
tdi nhùng
pbuong
phàp pbàn hòi
co
dièn hùu ich. Nbùng khàch
bang
dat mua
san
phàm eó thè muòn theo dòi

tra ma
khòng thàc
màc",
bay cung càp
mot so
dién thoai
tra Idi
càc càu hòi cùa khàcb hàng
2.4:
Mò hình phàn
tich va
xày dung chién lugc.
Su
dung mò hình pbàn ticb SWOT. SWOT dugc viét tàt cùa 4 tu: Strengths (S- diém
manh),
Weaknesses (W- diém yéu), Opportunitie (O-
co"
bòi), Threats (T - de dga).
MA
TRAN
SWOT
Co
bòi
De doa
Diém manh
Chién luge S.O.
Chién luge S.T.
Diém yéu
Chién lugc W.O.
Chién luge W.T.