CHƯƠNG 4. HỆ THỐNG THÔNG TIN
QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP
Chương 4. HTTT QL trong doanh nghiệp
4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý)
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành
4.2 Các hệ thống phân loại theo chức năng
4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng và marketing
4.2.2 Hệ thống thông tin tài chính kế toán
4.2.3 Hệ thống thông tin sản xuất
4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưcj
4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp
4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp
4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
2
4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ
quản lý)
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
•  Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) là một hệ
thống thông tin có chức năng thu thập và xử lý
dữ liệu về các giao dịch nghiệp vụ.
•  Ví dụ: hệ thống thu ngân ở siêu thị, hệ thống
bán vé máy bay, hệ thống rút tiền tự động, hệ
thống mua bán chứng khoán

Hỏi
đáp
Mô hình hệ thống xử lý giao dịch
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch!
•  2!phương!pháp!xử!lý!thông!0n!!
–  Xử!lý!theo!lô!bằng!cách!7ch!lũy!số!liệu!giao!dịch!
trong!một!khoảng!thời!gian!nhất!định!theo!từng!lô!
và!định!kỳ!dữ!liệu!trong!!lô!sẽ!được!xử!lý!trình!tự!
(FIFO)!theo!thời!gian!ghi!nhận.!
–  Xử!lý!thời!gian!thực!bằng!cách!xử!lý!ngay!lập!tức!
mỗi!giao!dịch!và!in!ra!các!tài!liệu!cần!thiết!cho!
người!sử!dụng.!
!
8
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch
•  Kiến trúc của hệ thống xử lý giao dịch:
9
4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch!
•  Đặc!7nh!!
–  Liên!kết!chặt!chẽ!với!các!chuẩn!và!quy!trình!chuẩn!
–  Thao!tác!trên!dữ!liệu!chi!0ết!!
–  Dữ!liệu!trong!TPS!diễn!tả!đúng!những!gì!xảy!ra!!
–  Chỉ!cung!cấp!một!vài!thông!0n!quản!lý!đơn!giản!
10
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản
lý (phục vụ quản lý)!
Hệ thống tạo báo cáo quản lý (MRS/MIS)
ra các báo cáo quản lý, dữ liệu thống kê,
tổng hợp cho các nhà quản lý cấp trung
trong việc đưa ra quyết định chiến thuật giúp

–  Đưa số liệu tổng hợp lên khung báo cáo
–  Xây dựng các báo cáo so sánh, chọn lựa dạng so
sánh (đối với kỳ trước, cùng kỳ, kế hoạch năm,
…)
–  Xây dựng các báo cáo thống kê, quản lý các tiêu
chí thống kê, thống kê dựa trên các tiêu chí
14
4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý
(phục vụ quản lý)!
•  Đặc!điểm:!
–  Hỗ!trợ!cho!TPS!trong!lưu!trữ!và!xử!lý!giao!dịch!
–  Sử!dụng!CSDL!hợp!nhất!và!hỗ!trợ!cho!nhiều!chức!
năng!trong!tổ!chức!
–  Đủ!mềm!dẻo!để!đáp!ứng!nhu!cầu!thông!0n!trong!
tổ!chức!
–  Tạo!lớp!vỏ!an!toàn!cho!hệ!thống!và!phân!quyền!
cho!việc!truy!nhập!hệ!thống!!
–  Cung!cấp!thông!0n!theo!thời!gian!cho!các!nhà!
quản!lý,!chủ!yếu!là!thông!0n!có!cấu!trúc.!
15
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
•  HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS) – một hệ thống
thông tin tương tác cung cấp thông tin, các mô hình,
và các công cụ xử lý dữ liệu hỗ trợ cho quá trình ra
các quyết định có tính nửa cấu trúc và không có cấu
trúc.
16
4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định!
•  Mục đích:
–  Hệ thống cung cấp thông tin cho phép người ra

Các mô
hình
Lãnh đạo
Phần mềm trợ giúp thông qua
quyết định
Mô hình HT hỗ trợ ra quyết định!
Các yếu tố cấu thành DSS
•  Phần!cứng!bao!gồm!các!máy!7nh!được!nối!mạng!để!có!
thể!trao!đổi!các!mô!hình,!các!phần!mềm!và!các!số!liệu!
với!các!hệ!thống!trợ!giúp!ra!quyết!định!khác.!
•  Phần!mềm!bao!gồm!các!mô!đun!để!quản!lý!cơ!sở!dữ!
liệu,!các!mô!hình!và!các!chế!độ!đối!thoại!với!người!sử!
dụng!!
•  CSDL!bao!gồm!dữ!liệu!từ!các!nguồn:!cơ!sở!dữ!liệu!của!
các!tổ!chức!kinh!tế,!ngân!hàng!dữ!liệu!bên!ngoài,!cơ!sở!
dữ!liệu!riêng!của!các!nhà!quản!lý.!
•  CS!Mô!hình:!các!mô!hình!toán!sử!dụng!trong!quá!trìn!
thông!qua!quyết!định.!
Phần!mềm!thực!hiện!các!chức!năng
•  Quản%lý%đối%thoại%:%duy!trì!một!giao!diện!màn!hình!đảm!
bảo!cho!sự!đối!thoại!giữa!người!quản!lý!và!phần!mềm!
hệ!thống.!Quá!trình!đối!thoại!này!đóng!góp!vai!trò!đặc!
biệt!quan!trọng!khi!0ến!hành!mô!hình!hóa!các!0ến!
trình!kinh!tế!
•  Sử%dụng%mô%hình:!đảm!bảo!phát!triển,!7ch!lũy!và!kiểm!
tra!tổng!thể!các!mô!hình!của!hệ!thống.!Nó!cũng!cho!
phép!thiết!lập!các!mô!hình!trong!hệ!thống!với!nhau!để!
xây!dựng!các!mô!hình!liên!ngành.!
•  Quản%lý%cơ%sở%dữ%liệu:!xác!định!cấu!trúc!các!bản!ghi!
của!dữ!liệu!và!các!mối!liên!quan!giữa!các!dữ!liệu!với!

nhau, giảm thiểu thời gian và công sức nắm
bắt thông tin cho lãnh đạo
5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 25