Báo cáo thực tập GVHD: Thầy Bùi Ngọc Tuyền
PHẦN DẪN NHẬP
1. Đặt vấn đề nghiên cứu
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Nội dung báo cáo
1
Báo cáo thực tập GVHD: Thầy Bùi Ngọc Tuyền
1.Đặt vấn đề nghiên cứu:
Trước đây, nền kinh tế Việt Nam là nền kinh tế bao cấp, hàng hóa sản xuất ra ít, cung
không đủ cầu. Các doanh nghiệp hầu như rất thụ động, chỉ cung cấp đủ một số lượng
cần thiết nào đó theo quy định. Kể từ khi Đảng và Nhà nước ta có chủ trương đổi
mới, cải cách, cải tổ, chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội
chủ nghĩa có sự quản lý của Nhà nước, tất cả các doanh nghiệp cũng đã có những sự
thay đổi đáng kể về cách thức họat động, sản xuất, quản lý, điều hành,... khiến cho
lượng hàng hóa ngày càng dồi dào, phong phú đáp ứng được nhu cầu người dân.
Các doanh nghiệp họat động trong nền kinh tế thị trường phải đối mặt với một áp lực
cạnh tranh rất lớn, vừa phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ vừa phải đảm bảo
thu được lợi nhuận cao nhất. Vì vậy, các doanh nghiệp đã không ngừng cải tiến sản
phẩm, cải tổ cách thức điều hành, quản lý,... để sản xuất ra nhiều chủng lọai hàng hóa
đáp ứng đúng và đủ mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Nhờ có cạnh tranh mà nền
kinh tế Việt Nam đang dần dần hồi phục và phát triển, các doanh nghiệp họat động
hiệu quả, ngày càng lớn mạnh; người dân thì thỏa mãn nhu cầu, góp phần đưa đất
nước phát triển đi lên.
Trung tâm Thương mại quốc tế ITC, một doanh nghiệp Nhà nước được xem là họat
động có hiệu quả kể từ khi thành lập cho đến nay. Trung tâm đã đứng vững và phát
triển không ngừng mặc dù phải đối mặt với những khó khăn, thử thách trong giai
đọan đầu của công cuộc cải cách, mở cửa. Trong suốt quá trình hình thành và phát
triển, Ban lãnh đạo cùng với tập thể cán bộ công nhân viên của Trung tâm đã nỗ lực
phấn đấu để đạt được những thành tựu như ngày nay, góp phần khẳng định vai trò

tài liệu báo chí, thông tin Internet và những sách vở có liên quan đến đề tài.
5.Nội dung báo cáo: báo cáo gồm 3 chương
 Chương I: Giới thiệu về Trung tâm Thương mại Quốc tế ITC
 Chương II: Phân tích họat động Marketing Mix của ITC về sản phẩm dầu
nhờn Eneos của tập đoàn Nippon Oil ( Nhật Bản )
 Chương III: Một số kiến nghị và nhận xét
3
Báo cáo thực tập GVHD: Thầy Bùi Ngọc Tuyền
CHƯƠNG 1 :
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ
TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ITC
1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của ITC
2. Lĩnh vực họat động
3. Cơ cấu tổ chức nhân sự
4. Kết quả họat động kinh doanh của ITC
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ITC
1.1 Lịch sử hình thành
Tên giao dịch : Trung Tâm Thương Mại Quốc Tế Logo:
Tên tiếng Anh : International Trading Center
Tên viết tắt : I.T.C
Địa chỉ : 95-101 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.Bến Thành, Q.1, TP.HCM
ĐT : (84.8) 8 298 189 – 8 295 413
Fax : 84.8.8.222.904
Email :[email protected]
Website : www.itchcm.com
4
Báo cáo thực tập GVHD: Thầy Bùi Ngọc Tuyền
Trước năm 1975, Trung tâm thương mại quốc tế - ITC là thương xá Crystal Palace –
một thương xá nổi tiếng của Sài Gòn – có quy mô và điều kiện họat động tương đối
tốt. Sau năm 1975, thương xá này do Cosevina quản lý và họat động kém hiệu quả

các lĩnh vực phong phú, đa dạng bao gồm:
- 1 Trung tâm mua sắm
- 1 Khách sạn – Nhà hàng
- 7 Cửa hàng bán và sửa chữa xe gắn máy ( 4 ở TPHồ Chí Minh , 3 ở Tỉnh Bình
Phước )
- 1 Trung tâm bảo hành và phân phối sản phẩm VCD, DVD ( mạng lưới phân phối
với 21 đại lý trên 11 tỉnh thành )
- 1 Cửa hàng bán điện thoại và thiết bị văn phòng.
- Nhà phân phối dầu nhờn ENEOS của Nippon Oil Group ( Nhật Bản ) gồm 25 đại
lý tại các tỉnh ( 300 điểm bán lẻ ) và tại TP.HCM ( 240 điểm bán lẻ ).
- Nhà phân phối dầu nhờn cho tập đoàn Conocophillips.
- Nhà phân phối chính thức máy lạnh HITACHI và máy giặt SHARP tại miền Trung
Việt Nam ( 30 đại lý tại 11 tỉnh, thành )
Trong suốt quá trình họat động lâu dài này, ITC đã thực hiện tốt và đầy đủ những
chức năng, nhiệm vụ mà các Ban, Ngành chủ quản giao cho, bao gồm:
1.2.1. Chức năng:
-Phát huy đầy đủ những thế mạnh về truyền thống kinh doanh và những điều kiện cơ
sở vật chất hiện có nhằm đem lại hiệu quả kinh tế xã hội cao nhất cho đơn vị và
Thành phố.
-Phục vụ và thực hiện các nhiệm vụ phát triển của Thành phố, ITC sẽ là môi trường
tiếp thị góp phần thúc đẩy qúa trình tham gia phân công hợp tác trên bình diện quốc
tế của Việt Nam với các nước khác.
-Góp phần phục vụ sản xuất hàng tiêu dùng, cung cấp hàng hóa cho thị trường nội địa
và xuất khẩu, đáp ứng nhu cầu hàng hóa của nhân dân, bình ổn giá cả trên thị trường,
tạo nguồn thu ngân sách.
-Đáp ứng ngày càng cao về huy động kiều hối, góp phần tăng nguồn thu ngọai tệ cho
ngân sách Nhà nước.
-Xây dựng mô hình kinh doanh mới, đa dạng, phong phú, đại diện cho mô hình kinh
tế quốc doanh.
1.2.2 Nhiệm vụ:

Theo Thông tư 42/BTC ngày 20/5/2004 của Bộ Tài chính về đánh giá, xếp loại
Doanh nghiệp, ITC được đánh giá xếp loại là doanh nghiệp đạt loại A và vừa qua
7
Báo cáo thực tập GVHD: Thầy Bùi Ngọc Tuyền
ITC vinh dự nhận được danh hiệu “ Thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam “ năm
2006 do Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam tổ chức bình chọn.
2. LĨNH VỰC HỌAT ĐỘNG
ITC là một tổ chức kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu, dịch vụ tổng hợp, họat
động chủ yếu trong các lĩnh vực sau:
2.1 Kinh doanh tổng hợp
ITC kinh doanh tổng hợp các mặt hàng nội, ngọai nhập chất lượng cao:
• Máy móc
• Thiết bị
• Phụ tùng
• Mỹ phẩm
• Hàng điện tử, đồ gia dụng
• Văn phòng phẩm, quà lưu niệm
• Đồ da, giả da
• Hàng thủ công mỹ nghệ
• Vải sợi
• Quần áo thời trang,...
2.2 Trung tâm điện máy, tiếp thị
Chuyên mua bán, lắp đặt, lắp ráp, sửa chữa, bảo trì... càc lọai:
• Hàng kim khí điện máy – Điện tử - Điện lạnh
• Hàng điện gia dụng
• Hàng thiết bị văn phòng
• Điện thọai di động – Điện thọai bàn – Không dây
2.3 Xuất nhập khẩu
Xuất khẩu: thực phẩmchế biến, nông sản (cà
phê, hạt điều, đậu các lọai, hạt tiêu, rau quả,

2.5 Các cửa hàng Bán - Sửa chữa - Bảo trì các lọai xe của hãng HONDA:
• 208 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 17, Quận Tân Bình, TP.HCM
ĐT: (84 8) 9 704 249 – 9 704 202
• 176 A Lạc Long Quân, Phường 10,
Quận Tân Bình, TP.HCM
ĐT: (84 8) 8 6 2 704 Fax: (84 8)
9 74 0 454
9
Báo cáo thực tập GVHD: Thầy Bùi Ngọc Tuyền
• Phú Riềng Đỏ, Thị xã Đồng Xòai, Tỉnh Bình Phước
ĐT – Fax : 0651 881 349
2.6 Các cửa hàng Bán – Bảo trì –Sửa chữa các lọai xe của hãng YAMAHA
(Sirius, Jupiter, Nouvo, Mio, Maximo, Classic,...) trực thuộc SJC
• 1380 – 1384 Đường Ba Tháng Hai, P.2, Q.11, TP.HCM
ĐT – Fax : (84 8) 960 6178
• Phú Riềng Đỏ, Thị xã Đồng Xòai, Tỉnh Bình Phước
ĐT – Fax : 0651 885 092
2.7 Cửa hàng Bán –Bảo trì – Sửa chữa xe YAMAHA, HONDA:
• Tỉnh lộ 2, Thị trấn Củ Chi, H.Củ Chi
ĐT: (84 8) 7 902 589 Fax: 7 902 590
• Đường Nguyễn Huệ, Thị trấn An Lộc, H.Bình Long, T.Bình Phước
ĐT: 0651 862 346
3. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ :
Trung tâm thương mại ITC có bộ máy nhân sự làm việc lâu năm với trung tâm, đã
tích luỹ được không ít các kinh nghiệm trong thương trường và nắm rõ về các hoạt
động của trung tâm. Tính đến nay, tổng số CBCNV tại trung tâm đã lên đến 123
người, phân bố rộng khắp các lĩnh vực kinh doanh.
Về độ tuổi: nguồn nhân lực của Trung tâm ITC có độ tuổi bình quân là 39 tuổi.
Đây là độ tuổi đã tích luỹ được rất nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực sản xuất
10

(Tại Bình Phước)
BỘ PHẬN KD
ĐIỆN MÁY-TIẾP THỊ
ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
DẦU NHỜN NIPPON OIL
CỬA HÀNG THIẾT BỊ
VĂN PHÒNG-ĐTDĐ
CH ĐẠI LÝ XE HONDA
270 CMT8,P.17,Q.TB
CH ĐẠI LÝ HONDA
176A Lạc Long Quân, Q.TB
PHÒNG
KINH DOANH-TIẾP THỊ
ĐỘI BẢO VỆ
ITC
PHÒNG
T.CHỨC HC Q.TRỊ
PHÒNG
KẾ TOÁN TÀI VỤ
KHÁCH SẠN
HỮU NGHỊ II
TRUNG TÂM
MUA SẮM ITC
CH ĐẠI LÝ XE HONDA
Phú Riềng Đỏ, TX Đồng Xoài
ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI
MÁY LẠNH HITACHI
( TỈNH MIỀN TRUNG)
CH ĐẠI LÝ YAMAHA
1380-1384 Đường 3/2, Q. 11

Pháp luật.
-Chấp hành nghiêm chỉnh Pháp luật Tài chính, Tín dụng Nhà nước.
-Kiểm tra các chứng từ, hóa đơn; thực hiện các nghiệp vụ kế tóan, kiểm tóan; theo
dõi các quỹ BHXH, quỹ tiển lương
Đứng đầu là Kế tóan trưởng, có nhiệm vụ giúp Gíam đốc quản lý các công tác kế
tóan thống kê của ITC; Có các quyền và nghĩa vụ theo điều lệ Kế tóan trưởng do Nhà
nước quy định.
 Phòng Kinh doanh, Tiếp thị
Là đơn vị trực tiếp tổ chức các họat động sản xuất kinh doanh thương mại tổng hợp,
xuất nhập khẩu các ngành, các mặt hàng phục vụ cho tiêu dùng, sản xuất, bán buôn
13