Phân tích vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
Lời mở đầu
Một sản phẩm đợc coi là thành công khi thu hút đợc lợng khách hàng
nhiều nhất, đợc khách hàng sử dụng nhiều nhất. Vậy điều gì làm nên sự thành
công ấy. Thông thờng ngời ta nghĩ ngay đến chất lợng sản phẩm chứ ít ai nghĩ
đến bao bì. Điều này đơng nhiên là đúng nhng cha đủ. Các bạn sẽ mắc sai lầm
khi gạt bao bì ra khỏi yếu tố tạo nên một sản phẩm thành công. Để hiểu rõ hơn
về vấn đề này nhóm chúng tôi đã quyết định chọn: Phân tích vai trò của bao bì
trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng làm đề tài tiểu luận. Chúng tôi
hy vọng qua tiểu luận này sẽ góp ý kiến nhỏ bé của mình lên tiếng bảo vệ vị trí
của bao bì nói chung và bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
nói riêng.
Bài tiểu luận của chúng tôi gồm 5 chơng:
Chơng I: Bao bì - Vai trò của bao bì
Chơng II: Phân tích vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm
của khách hàng
Chơng III: Giải pháp
Chơng IV: Một số ý kiến kiến nghị
Chơng V: Tổng kết
Đợc sự hớng dẫn của thầy Phạm Duy Hiếu nhóm chúng tôi đã hoàn thành
tiểu luận của mình. Tuy nhiên đây là lần đầu tiên nghiên cứu vấn đề này nhóm
chúng tôi không tránh khỏi thiếu xót. Mong thầy cô và các bạn ủng hộ và góp ý
để bài tiểu luận thêm hoàn thiện.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Nhóm: Friendship Lớp: ĐHQT2-TB
1
Phân tích vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
Ch ơng I: Bao Bì - Vai Trò Của Bao Bì
Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, bao bì đóng vai trò vô cùng quan
trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Nó giữ một vị trí đặc biệt
trong sự phát triển của một doanh nghiệp. Đã có rất nhiều doanh nghiếp sử

sự chú ý của khách hàng , mô tả chúc năng của sản phẩm , tạo niềm tin tởng
cho khách hàng và gây đợc ấn tợng đẹp nói chung.
Thứ hai : Bao bì có thể làm tăng mức giàu sang của ngời tiêu dùng.
Thứ ba : Bao bì có thể tạo ấn tợng về công ty và là biểu tợng đặc trng
cho thơng hiệu.
Thứ t :Bao bì là cơ hội phát sinh . Bao bì co thể mang lại lợi ích đến cho
khách hàng và lợi nhuận cho nhà sản xuất
.Vai trò của bao bì ngày càng trở nên quan trọng hơn trong việc xây
dựng một thơng hiệu mạnh và nhất quán . Bao bì không chỉ có tác dụng bảo vệ ,
mô tả và giới thiệu sản phẩm mà nó còn chứa đựng rất nhiều nhân tố tác động
đến khách hàng và việc quyết định mua hàng của họ . Để luôn là lựa chọn số
một của khách hàng trớc những đối thủ cạnh tranh. Cho nên bao bì đóng vai trò
không nhỏ trong việc xây dựng thơng hiệu .
Nhận diện thơng hiệu và bao bì sản phẩm là hai nhân tố trở nên ngày
càng quan trọng trong các chiến lợc xây dựng thơng hiệu . Trong khi các nỗ lực
về Marketing và quảng cáo đóng vai trò tìm kiếm nhu cầu và mong muốn
của ngời tiêu dùng thì chỉ có bao bì sản phẩm là thứ duy nhất hữu hình- mang
sản phẩm và thơng hiệu đến ngời tiêu dùng một cách rõ ràng nhất .
Bao bì đã đáp ứng đợc ý thích của ngời tiêu dùng ở mọi nơi và
truyền tải đợc môt cách chính xác thông điệp thơng hiệu nhằm khuyến khích
quyết định mua sản phẩm của khách hàng .
Đồng thời bao bì đóng vai trò truyền thông thơng hiệu một
cách hữu hiệu nhất và bền bỉ nhất . Vì vậy một điều rất quan trọng là nó đã
truyền tải đợc những trảI nghiệm về thơng hiệu (Brand experience) thông qua
Nhóm: Friendship Lớp: ĐHQT2-TB
3
Phân tích vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
việc kết hợp giữa vật liệu , kiểu dáng , thiết kế đồ hoạ , theo cách gọi của công
ty AGI/Kleagold là Iconomic Packaging
Cuối cùng bao bì đóng vai trò quan trọng góp một phần lớn

triển lắm. Dờng nh các doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm cha chú trọng cho
việc đầu t thiết kế bao bì. Các công ty chuyên thiết kế và sản xuất bao bì của
chúng ta cũng không nhiều. Điều đó đợc phản ánh bằng một thực tế đa phần các
sản phẩm của chúng ta có bao bì kém hấp dẫn, khả năng cạnh tranh không cao,
không thu hút đợc khách hàng. Đây cũng có thể coi là một nguyên nhân khiến
việc tiêu thụ sản phẩm gặp nhiều khó khăn. Nguyên nhân này xuất phát từ nhận
thức của các doanh nghiệp.Từ trớc đến nay các doanh nghiệp đã sai lầm khi
đánh giá thấp vai trò của bao bì. Ngời tiêu dùng yêu thích một sản phẩm nào đó
phụ thuộc nhiều yếu tố nhng bao bì là quan trọng và sống lâu nhất với sản
phẩm.
Trong hệ thống phân phối hiện đại, khi mà siêu thị và các cửa hàng tiện
nghi đang dần thay thế cho những tiệm tạp hoá và chợ, bao bì đóng một vai trò
Nhóm: Friendship Lớp: ĐHQT2-TB
5
Phân tích vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
quan trọng đối với quyết định chọn lựa sản phẩm của ngời tiêu dùng trong hàng
trăm loại hàng hoá đang bầy trên kệ hàng.
Nhận thức đợc xu hớng này các doanh nghiệp Việt Nam cũng có những
cải tiến đáng kể trong việc sản xuất bao bì sản phẩm. Nhớ trớc đây hiếm thấy
những sản phẩm của Việt Nam có bao bì đẹp mà đa phần ta thấy điều đó ở
những hàng ngoại. Giờ đây điều đó không phải là hiếm nữa. Các nhà sản xuất
của chúng ta không ngừng cải tiến kỹ thuật nâng cao chất lợng sản phẩm, cải
tiến công nghệ sản xuất bao bì, thiết kế những mẫu mã bao bì mới đáp ứng đòi
hỏi ngày càng cao của khách hàng. Việc sản xuất bao bì đã có những bớc đột
phá mới. Nó đợc thể hiện trực tiếp trên sản phẩm. Trên thị trờng, có đủ mọi sản
phẩm, đa dạng cả về mẫu mã, chủng loại màu sắc, kiểu dáng...Ví dụ nh bạn
muốn chọn một loại dầu gội đầu. Chắc hẳn bạn sẽ thấy choáng ngợp vì không
biết chọn loại nào. Bởi có quá nhiều loại cho bạn lựa chọn: Sunsilk, dove, clear,
rejoice...Tất cả các sản phẩm này đều đợc giới thiệu là rất tốt và chúng cũng rất
bắt mắt. Hay nh bạn muốn mua một hộp sữa cho bé bạn sẽ dễ dàng bị cuốn vào

những thợng đế của chúng ta? Nhiệm vụ của các nhà marketing là đi tìm hiểu
vấn đề này và giải quyết chúng một cách hợp lí nhất. Để hiểu sâu hơn về việc
chuyển hớng suy nghĩ của các nhà sản xuất cũng nh các nhà marketing chúng ta
đi sâu phân tích vai trò của bao bì trong việc quan tâm của khách hàng.
2. Phân tích
Nh chúng ta đã biết sản xuất ra một sản phẩm đã khó, việc làm thế nào
để đa sản phẩm đến khách hàng, thu hút đợc sự chú ý của khách hàng lại càng
khó hơn. Cho nên việc tìm hiểu mong muốn của khách hàng là rất quan trọng.
Khách hàng nghĩ gì và mong muốn gì về sản phẩm của bạn? Trong nhịp sống
hiện đại nhu cầu của con ngời ngày càng đợc nâng cao, nó không loại trừ nhu
cầu về tính thẩm mỹ và độ hấp dẫn.
Bạn thử đặt mình vào vị trí của khách hàng và phát biểu cảm tởng của
bạn. Khi gặp một sản phẩm có bao bì xấu bạn sẽ nghĩ gì? Bạn sẽ không thèm
cầm sản phẩm đó phải không? Nó sẽ gây cho bạn một sự nghi ngờ về chất lợng
sản phẩm? Hay bạn có tâm lý ác cảm đối với sản phẩm đó? Đó là tâm lý khách
Nhóm: Friendship Lớp: ĐHQT2-TB
7
Phân tích vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
hàng. Cái mà khách hàng mong muốn là lựa chọn đợc cho mình một sản phẩm
tốt, đẹp và đơng nhiên là vừa túi tiền. Điều đó cũng dễ lý giải tại sao khách
hàng luôn bị thu hút bởi những sản phẩm có bao bì thiết kế độc đáo hài hoà.
Thị trờng hàng tiêu dùng rất phong phú và đa dạng : cùng một loại sản
phẩm chúng ta có biết bao nhiêu là các nhà sản xuất khác nhau. Do đó mức độ
cạnh tranh là rất lớn. Đơn vị sản xuất nào cũng muốn tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng và sản xuất ra những sản phẩm tơng tự để thoả mãn nhu cầu đó. Sản
phẩm nhiều, nhà sản xuất nhiều nhng mấu chốt của vấn đề là quyết định dùng
sản phẩm nào lại thuộc về khách hàng. Khách hàng đóng vai trò trung tâm, làm
trọng tài. Cách tiêu dùng của khách hàng quyết định số phận của sản phẩm, của
công ty bạn. Vậy khách hàng sẽ lựa chọn nh thế nào? Và sản phẩm nào sẽ đợc
khách hàng lựa chọn? Lợi thế cạnh tranh lúc này đã nghiêng về phía các sản

phẩm có bao bì đẹp. Cùng một loại sản phẩm nhng tại sao các sản phẩm của
Trung Quốc lại thu hút sự chú ý của khách hàng hơn là các sản phẩm của các
quốc gia khác nh Thái Lan hay ngay cả nh nớc chủ nhà Việt Nam? Đây là câu
hỏi đã tồn tại từ rất lâu. ở đây chúng ta chỉ xét những sản phẩm thông thờng
cũng nh chỉ xét đến khía cạnh kiểu dáng thẩm mỹ, bao bì chứ không xét đến
chất lợng sản phẩm. Bởi nếu so về chât lợng hàng Trung Quốc thờng có chất l-
ợng không cao tuy nhiên sản phẩm của Trung Quốc lại nổi tiếng rẻ và đẹp.
Chính yếu tố này đã tạo nên sức hấp dẫn của hàng Trung Quốc. Các nhà sản
xuất Trung Quốc đã đánh đúng tâm lý khách hàng luôn muốn mua đồ rẻ hơn
nữa lại rất chú ý đến thẩm mỹ.
Chẳng thế mà Chuyện trái bởi đã trờ thành điểm nóng trên báo
thanh niên. Tác giả bài báo cho biết trong một lần đi dạo ở siêu thị Singapo, ông
bị thu hút bởi bao bì hấp dẫn của bởi Trung Quốc. Vậy là trong trờng hợp này
bao bì đã hoàn thành xứ mệnh của nó. Ai có thể không mê ngay trớc một trái
bởi to, hình nón, căng mọng với lớp vỏ ngoài vàng ơm. Chỉ nhìn thôi khách
hàng đã thấy rất thích thú, một cảm giác muốn thởng thức, nếm thử? Thêm vào
đó là lớp bao bì rất hấp dẫn: lớp giấy bóng kiếng màu vàng, không gợn một
nếp nhăn, bên ngoài phủ một túi lới vừa vặn có tay xách bằng dây ruy băng
tráng kẽm. Bao bì này không những giúp bảo vệ sản phẩm, giữ sản phẩm tơi
Nhóm: Friendship Lớp: ĐHQT2-TB
9
Phân tích vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
lâu lại còn rất tiện dụng. Khách hàng còn mong điều gì hơn thế. Đặc biệt là giá
bởi Trung Quốc lại mềm hơn bởi Thái Lan chỉ 2SGD trong khi đó bởi Thái là
2,44SGD. Việc tác giả lựa chọn và mua bởi Trung Quốc là đơng nhiên dù có
bao nhiêu sản phẩm cùng loại khác. Trên giá của siêu thị này đã tạo nên một sự
đối lập giữa một bên là bởi Trung Quốc trông rất bắt mắt kể cả sản phẩm lẫn
bao bì còn một bên là bởi Thái: méo mó, vỏ xanh đậm, không bao bì, trái
nhỏ. Tác giả còn kết luận một câu trông rất xấu xí. Đặt trong tơng quan so
sánh đó ta mới thấy hết vai trò của bao bì : một bao bì đẹp tiện lợi dễ dàng đợc

khác nhau của sản phẩm( phù hợp với nhu cầu, mục đích và túi tiền của từng
ngời). Bên cạnh đó mầu sắc, hình dáng, chất liệu, chữ viết và dấu hiệu sản phẩm
cũng rất bắt mắt và phong phú nhất là hãng bánh kẹo Kinh Đô. Các nhà thiết kế
bao bì của Kinh Đô đã rất thành công khi tung ra thị trờng những mẫu bao bì
mới trong dịp trung thu. Càng ngày thị trờng bánh trung thu càng muôn màu
muôn sắc, nắm đợc thị yếu của khách hàng Kinh Đô tung ra một loạt bánh
trung thu với bao bì rất hấp dẫn. Khách hàng dễ dàng bị cuốn hút bởi những hộp
giấy mầu đỏ bên trên in hình những chiếc bánh nớng vàng rộm. Không khí
trung thu đợc tăng thêm nhờ những hình ảnh đẹp mắt của bao bì bánh trung thu.
Nhất là khi khách hàng ai cũng muốn sở hữu những sản phẩm trông rất sang
trọng này. Họ cảm thấy hài lòng và thích thú. Đặc biệt là khi công ty Kinh Đô
hớng tới việc sản xuất những bao bì đẹp, lịch sự phù hợp để làm quà biếu. Đứng
trớc bao nhiêu sản phẩm cùng loại khác sản phẩm của Kinh Đô nổi bật hơn, bắt
mắt hơn bởi màu sắc và kiểu dáng cho nên dễ dàng thu hút khách hàng hơn.
Khách hàng đã đợc thoả mãn tính thẩm mỹ, sự tiện lợi của bao bì đó là còn cha
kể đến chât lợng của sản phẩm.
Trong thị trờng nớc giải khát hãng Cocacola cũng làm đợc điều này. Một
khách hàng của hãng cũng tâm sự: nói thật là khi tôi nhìn thấy chai cocacola
trong mớ hỗn độn các loại nớc giải khát tôi luôn bị kiểu dáng vừa hiện đại vừa
mềm mại của nó quyến rũ. Khách hàng đó còn nhận xet thêm tuy màu sắc trên
bao bì cua cocacola không phải quá nổi bât nhng cảm nhận đầu tiên về một vật
thể. Đúng là con ngời bao giờ cũng đợc u tiên cho thị giác. Cái mà cocacola
làm đợc là tạo ra một kiểu dáng độc đáo. Theo lời khách hàng này: kiểu dáng
Nhóm: Friendship Lớp: ĐHQT2-TB
11