Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian thực tập tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ. Kết hợp với những
kiến thức đã được học ở nhà trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo
công ty và các anh chị đồng nghiệp trong công ty đã giúp em có cái nhìn sâu hơn về
quá trình công tác xây dựng, thiết kế, hoàn thiện và phát triển website.
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu của bản thân đã cho em thấy những thuận
lợi và hạn chế của công ty.Qua phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và
hoạt động website của công ty em đã đặc biệt lưu ý đến kế hoạch hoàn thiện và phát
triển website của quý công ty. Vì vậy em chọn đề tài “Hoàn thiện website tại công ty
cổ phần tiếp vận NMQ”.
Vì thời gian nghiên cứu chưa nhiều và với những hạn chế của bản thân nên bài
khóa luận của em vẫn còn nhiều thiếu sót, em mong được sự giúp đỡ, đóng góp ý kiến
của các thầy cô, ban lãnh đạo của công ty để em có thể hoàn thành tốt đề tài khóa luận
của mình.
Em xin gửi đến Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường ĐH Thương Mại, đặc
biệt là Giảng viên Th.S LÊ VIỆT HÀ đã trực tiếp hướng dẫn em thực hiện khóa luận
tốt nghiệp này, cùng các phòng ban của công ty cổ phần tiếp vận NMQ lời cảm ơn
trân trọng nhất.
Em xin trân trọng cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
TÊN BẢNG NỘI DUNG
Bảng 1.1 Các thành phần có trong website
Sơ đồ 2.1 Mô hình tổng quát website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ
1
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
1
1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Hình 2.1 Giao diện trang chủ của công ty cổ phần tiếp vận NMQ

tử đã đem lại nhiều lợi nhuận to lớn cho các doanh nghiệp.Thông qua thương mại điện
tử, nhiều loại hình kinh doanh được hình thành, đặc biệt là mua bán hàng qua
mạng.Với hình thức này, nó đã nhanh chóng giúp cho người tiêu dùng tiếp cận được
với hàng hóa một cách nhanh chóng, có thể tìm kiếm thông tin và so sánh hàng hóa
mình cần mua với nhiều cửa hàng khác nhau.So với hình thức mua bán truyền thống
thì mua bán qua mạng nó dễ dàng hơn, đa dạng hơn về hàng hóa và đặc biệt là đến với
người tiêu dùng nhanh nhất.
Khi công nghệ thông tin ở nước ta đã đạt đến một mức độ mà hầu hết mọi người
đều biết đến Internet thì việc bán hàng qua mạng là một kênh thông tin cần thiết giúp
cho khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ cần. Cùng với sự phát triển của
TMĐT, ngày nay việc mua sắm qua mạng không còn xa lạ với nhiều người mà đã trở
nên phổ biến. Người tiêu dùng mua tất cả những thứ họ cần, mua sắm qua mạng sẽ
giúp họ tiết kiệm được thời gian, chi phí. Các mặt hàng, sản phẩm trên thị trường được
mua bán qua mạng ngày càng đa dạng (đồ điện tử, quần áo, giày dép,…). Điều này đã
đặt ra cho các doanh nghiệp phải xây dựng một website của mình thật hiệu quả nhằm
quảng bá cũng như giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng nhanh nhất và đem
lại doanh thu cao hơn.
Hiện nay, các doanh nghiệp chú trọng đến việc quản trị website của mình, một
trang web đặc trưng, với những thiết kế đẹp mắt, giúp người tiêu dùng có thể truy cập,
tìm kiếm sản phẩm và thông tin liên quan đến công ty và sản phẩm một cách hiêu quả.
Do vậy, công ty cổ phần tiếp vận NMQ đã có những bước bắt đầu xây dựng website.
Tuy nhiên, là một công ty chưa có kinh nghiệm về việc kinh doanh qua hệ thống
TMĐT, website của công ty cổ phần tiếp vận NMQ còn nhiều hạn chế, chưa có nhiều
tính năng, chưa cho khai thác được lợi ích của website mang.Vì vậy, việc hoàn thiện
website tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ có một trang web khoa học, với những thiết
kế đẹp giúp người truy cập nhanh hơn và biết đến nhiều hơn sẽ làm hiệu quả hoạt động
kinh doanh của công ty sẽ tăng cao hơn.
4
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà

5
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
ông cho thấy người sử dụng ngày càng tiến bộ hơn trong việc sử dụng các công cụ tìm
kiếm. thống kê mới nhất về từ khóa mà người sử dụng gõ vào ô lệnh trên dịch vụ
search cho thấy trung bình mọi người dùng 2,2 từ /lệnh.
Jakob Nielsen là người đồng sáng lập tập đoàn Nielsen Norman Group( cùng với
Donald A.Norman). Ông cũng là nhà khoa học gia xuất sắc của hãng Sun
Microsystems, Nielsen đề xướng kỹ thuật tăng cường tính khả dụng vừa nhanh vừa rẻ
đối với giao diện người sử dụng và phát minh ra một số phương pháp khác.trong đó có
cả kỹ thuật tìm kiếm .
Với sự cần thiết của web đối với tất cả lĩnh vực thì có các nghiên cứu và giáo
trình nhằm phục vụ cho việc phát triển các trang web điển hình như :
- Giáo Trình Đào Tạo Xây Dựng và Quản Trị Website, Portal(2003) - Công ty điện toán
và truyền số liệu - Trung tâm điện toán truyền số liệu kv1. Giáo trình này cung cấp
một cách chung nhất về việc xây dựng một website như thế nào ? cách thức quản trị
một website như thế nào ? làm thế nào để quản trị website hoạt động một cách hiệu
quả. Tuy nhiên giáo trình này chỉ cung cấp những vấn đề chung của việc xây dựng một
website và cách quản trị nó chưa áp dụng vào những lĩnh vực riêng như kinh doanh ,
giáo dục ,chính trị, pháp luật …
- Quảng bá và duy trì Website - http://www.vietnambranding.com. Đây là trang web với
bài viết về việc quảng bá và duy trì hoạt động của website một cách hiệu quả .cho ta
cái nhìn tồng quát nhất về việc quảng bá và duy trì một website hiệu quả
Tuy nhiên, hiện nay vẫn đề hoàn thiện quản trị website còn một số khoảng
trống .những vẫn đề đó đã được giải quyết trên thế giới điển hình là sự thành công của
google, Amazon nhưng tại Việt Nam đặc biệt là công ty cổ phần tiếp vận NMQ thì
vẫn chưa được giải quyết vì vậy cần hoàn thiện website của công ty để đạt được hiệu
quả khi sử dụng nó .
1.3. Mục tiêu đề tài nghiên cứu
1.3.1 Mục tiêu chung

phần tiếp vận NMQ trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2015 từ đó đưa ra các giải
pháp để nâng cao hiệu quả quản trị website.
1.5. Phương pháp đề tài nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu tài liệu:
- Nghiên cứu các tài liệu khoa học liên quan đến website và thiết kế website, các giáo
trình, bài giảng ngành TMĐT trường ĐHBKHN phục vụ cho việc triển khai, chọn lọc
để đưa ra những cơ sở lý luận quan trọng liên quan đến đề tài nghiên cứu, cụ thể như
các lý thuyết về: định nghĩa website, phân loại website, trình duyệt web, quy trình thiết
kế website,…
7
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Nghiên cứu các tài liệu giới thiệu về công ty, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh,
website của công ty cổ phần tiếp vận NMQ để tìm hiểu thực trạng của công ty, thực
trạng website nhằm đưa ra các giải pháp để hoàn thiện website.
Phương pháp thực nghiệm:Sử dụng các phương pháp: Quan sát, tiến hành
phỏng vấn trưởng phòng chứng từ của công ty, phiếu điều tra được gửi tới trưởng, phó
phòng của các bộ phận cùng một số nhân viên chủ chốt trong công ty để có được
những số liệu và thông tin chính xác về công ty mà không có trên Internet hoặc các tài
liệu liên quan khác.
Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích các tài liệu liên quan đên công ty,
từ các phiếu điều tra, phiếu phỏng vấn để từ đó tổng hợp được kết quả điều tra
1.6. Kết cấu của đề tài
Ngoài những mục như: Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu, Sơ đồ, Hình
vẽ; Danh mục từ viết tắt; Kết luận; Danh mục tài liệu tham khảo và phần phụ lục thì
bài khóa luận gồm 3 chương:
Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.
Chương II: Cơ sở lý luận và thực trạng về website của công ty cổ phần tiếp vận
NMQ.
Chương III: Định hướng phát triển và đề xuất việc hoàn thiện website cho công

Các website đều có đặc điểm chung là: Khách hàng có thể xem thông tin ở bất kỳ
nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong những vấn đề như in ấn, gửi bưu
điện, fax, thông tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ
rộng rãi và nhanh chóng, từ đó đem lại sự tiện lợi cho đối tác, khách hàng và hơn nữa
đây là xu thế để tồn tại và lớn mạnh của mỗi doanh nghiệp.
- Các thành phần thường có trong website:
STT Các Thành Phần Mô Tả
1. Banner Một file ảnh có kích thước dài, thường nằm ở 1/3 trên của
trang, dùng để quảng cáo.
9
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
2. Logo Biểu tượng của website, cũng có thể là biểu tượng của cơ
quan chủ quản website.
3. Counter Bộ phận đếm số người truy cập website
4. Search form Hộp thoại giúp người xem nhanh chóng tìm kiếm thông tin
cần tìm
5. Navigator Tập hợp những đường liên kết dẫn đến các trang chuyên đề
6. Header Thành phần luôn luôn hiện diện phần trên cùng của tất cả
các trang web, thường chứa các navigator
7.
Footer
là thành phần luôn luôn hiện diện ở phần dưới cùng của tất
cả các trang, chứa các thông tin cần thiết: Contact us, Private
policy, About us hay nối với các trang chuyên đề
8.
Frame
Hình thức chia khung trang, giúp bố trí các trang vừa cố
định về hình thức, vừa thay đổi về nội dung.
9.

- Quản trị về kỹ thuật.
- Quản trị nội dung.
- Quản trị về mặt kinh doanh.
Tùy theo quy mô và tính phức tạp của từng tổ chức mà quản trị viên có nhiều
nhiệm vụ riêng biệt như:
− Thiết kế Web.
− Phát triển, lập trình trang, xây dựng tiện ích cho website.
− Chịu trách nhiệm biên tập nội dung.
− Hỗ trợ kỹ thuật.
− Quản trị mạng.
− Trưởng dự án Internet/Intranet.
Ngoài ra quản trị web phải đi kèm với việc duy trì, cập nhật trang web.
(Nguồn: Giáo Trình Đào Tạo Xây Dựng và Quản Trị Website, Portal(2003) -
Công ty điện toán và truyền số liệu - Trung tâm điện toán truyền số liệu kv1).
2.1.1.3. Phân loại website
Có rất nhiều cách để phân loại website. Nếu phân loại theo chức năng sử dụng
website chúng ta có thể phân chia thành 4 loại sau:
- Website giới thiệu thông tin: Là loại website căn bản và đơn giản nhất, dùng để
giới thiệu về một cá nhân hay một tổ chức. Ví dụ website của một cá nhân sẽ chứa các
thông tin như: Hồ sơ cá nhân, nghề nghiệp, chức vụ, lĩnh vực yêu thích … Những
trang web loại này chứa ít trang, ít tốn kém và dễ làm nhất.
- Website lưu trữ thông tin: Hay còn gọi là thư viện điện tử, chứa các thông tin
chuyên môn được sắp xếp thành nhiều đề mục, nhiều tiêu đề để dễ tra cứu. Đặc điểm
của loại website này là phải được thường xuyên cập nhật những thông tin mới, và
website phải bố cục một cách khoa học, không rờm rà. Để có thể nuôi dưỡng website
lưu trữ, người nuôi dưỡng phải có kiến thức cơ bản về website.
11
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Website truyền dữ liệu: Được thiết kế đặc biệt để thu nhận thông tin từ xa.

SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
thuận lợi. Đây cũng là một phương tiện xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp
trong mắt khách hàng.
E-catalogue: Trên website, doanh nghiệp có thể đưa những catalogue đầy đủ
nhất về sản phẩm với những hình ảnh và thông tin chi tiết của mỗi sản phẩm. Khách
hàng có thể tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả, một cách nhanh
chóng
E-shop: E-catalogue có thể tích hợp những tính năng đặt hàng, hoặc có thể có chức
năng thanh toán trực tuyến để trở thành một công cụ bán hàng của doanh nghiệp
E-support: Doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng thông qua website như giải đáp
các thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, và có thể chat trực
tuyến với khách hàng. Thông qua website, khách hàng cũng có thể liên hệ với doanh
nghiệp một cách nhanh nhất.
Công cụ cung cấp thông tin: Website là một công cụ cung cấp thông tin quan
trọng của doanh nghiệp không những cho đối tượng khách hàng mà còn cho các đối
tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thông tin đại chúng.Ngoài ra, các ứng
dụng web rất phong phú và đa dạng có thể ứng dụng trong rất nhiều hoạt động sản
xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.2 Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
2.1.2.1. Các thành phần để thiết kế website
Tên miền (domain name): Có thể được xem là thành phần quan trọng nhất của
một website. Tên miền là thành phần xác định danh tính của website trên môi trường
mạng Internet. Tên miền thuộc quyền sở hữu của người đăng ký. Người đăng ký phải
thanh toán chi phí đăng ký và duy trì hằng năm (hoặc nhiều năm) tại một trong những
Nhà Đăng Ký Tên Miền và đại lý của họ. Người đăng ký có thể chuyển việc quản lý
tên miền giữa các Nhà Đăng Ký Tên Miền khác nhau mà không đánh mất quyền sở
hữu tên miền.
Website bắt buộc phải có tên miền, có hai loại tên miền:
- Tên miền quốc tế là tên miền có đuôi .com, .net, .org, .biz,…

- Tiến hành kiểm tra, chỉnh sửa và thực hiện nghiệm thu nội bộ
+ Bước 5: Giai đoạn chạy thử
- Tổng hợp nội dung, xây dựng hệ thống theo thiết kế.
- Kiểm tra và sửa lỗi.
- Lắp ghép thiết kế với phần mềm, đảm bảo không sai lệch với thiết kế và phần
mềm hoạt động tốt.
- Chạy thử hệ thống trong vòng 01 tuần.
14
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Kiểm tra và sửa.
+ Bước 6: Giai đoạn nghiệm thu
- Khách hàng duyệt dự án: khách hàng duyệt chất lượng dự án.
- Đăng tải hệ thống: đảm bảo hệ thống chạy tốt.
+ Bước 7: Giai đoạn chuyển giao
- Bàn giao cho khách hàng (có đĩa CD mã nguồn)
- Đào tạo và huấn luyện khách hàng quản trị website một cách hiệu quả
- Đánh giá, bảo trì.
2.1.2.3. Nguyên tắc thiết kế website:
- Tổ chức website chặt chẽ và dễ sử dụng.
Website cần có cấu trúc càng rõ ràng dễ hiểu càng tốt. Điều quan trọng ở đây là
phải làm sao để khách hàng thấy được ngay các thông tin mà họ hi vọng có thể thu
được từ website. Nếu website có quá nhiều thông tin, có thể làm cho trang chủ đơn
giản bằng cách thiết kế bảng nội dung, bảng này cũng nên hết sức đơn giản và dễ sử
dụng. Đồng thời sử dụng những từ và đoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc.
- Sử dụng từ ngữ dễ hiểu.
Trong website sử dụng từ ngữ rõ ràng, không dùng những từ đa nghĩa gây khó
hiểu cho người xem .việc sử dụng từ ngữ rõ ràng ,chính xác nhằm tạo ra được một
website uy tín và đáng tin cậy với khách hàng cũng như người tham gia truy cập vào
website.

chấp nhận được các giao dịch buôn bán trực tuyến. Khi bạn cung cấp sản phẩm thông
tin thì bạn nên chào bán duới dạng điện tử thông qua email.
• Nếu trang web của bạn lớn hơn 50K thì bạn hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng
của trang để thuyết phục khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về (câu
này sẽ hiện lên khi trang web của bạn tải về).
2.1.2.4. Công cụ thiết kế website:
- Ngôn ngữ đánh dấu HTML: Các trang Web đầy sinh động trên WWW là các trang siêu
văn bản được viết bằng ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản hay HTML- HyperText
Markup Language. HTML cho phép tạo ra các trang phối hợp hài hòa giữa văn bản
thông thường với hình ảnh, âm thanh, video, các mối liên kết đến các trang siêu văn
bản khác. HTML dựa trên nền tảng là một văn bản. Các thành phần khác như hình ảnh,
âm thanh, video,… HTML cho phép liên kết nhiều trang văn bản rải rác khắp nơi trên
internet.
- Ngôn ngữ Javascript: Là ngôn ngữ kịnh bản dùng để tạo các client- side scripts và
server- side scripts. JavaScript làm cho việc tạo các trang web động và tương tác dễ
dàng hơn, có thể tăng cường tính động và tính tương tác của các trang web.
2.1.3 Phân định nội dung hoàn thiện website cho công ty cổ phần tiếp vận
NMQ
16
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Muc tiêu của đề tài : Hoàn thiện việc thiết kế website cho công ty cổ phần tiếp
vận NMQ để nâng cao hiệu quả việc quảng bá các dịch vụ của công ty nhằm gia tăng
lượng khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu của đề tài , em xin phân định nội
dung vấn đề nghiên cứu như sau:
Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới.Cơ
hội và thách thức luôn luôn song hành cùng với nhau. Thiết kế website cho doanh
nghiệp của mình là vấn đề tất yếu. Bạn biết rõ điều này và nó cũng giúp bạn nắm bắt
kịp theo xu hướng của thế giới .

Fax : (+84- 4)62758088
Email : [email protected]
Website : www.nmq.com.vn
Công ty cổ phần tiếp vận NMQ được thành lập vào năm 1999 như là một công ty
gia đình Logistics Limited. Đến năm 2011 NMQ đã trở thành công ty cổ phần với sự
góp vốn của các nhà đầu tư làm cho công ty trở nên mạnh mẽ hơn trong thời hạn quy
mô và nghiệp vụ .
+ Các lĩnh vực hoạt động của công ty :
- Vận tải hàng không: Cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng
không cho các khách hàng trong và ngoài nước.
- Vận tải đường biển: Cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường biển
- Vận chuyển nội địa: Vận chuyển hàng hóa cho các khách hàng trong nước như: máy
biến thế, sắt thép .
- Cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan: Thực hiện công việc là mở tờ khai ở các cửa khẩu
cho các đối tác khách hàng .
- Kho bãi: Cung cấp kho và phân phối các quá trình giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng
cũng như giảm chi phí logistics cho khách hàng .
+ Mục tiêu của công ty :
- Trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển để đáp ứng tất cả các
nhu cầu vận chuyển hiện tại và tương lai của các ngành công nghiệp khác.
- Là một nhà cung cấp các dịch vụ có chất lượng và rộng khắp đến khách hàng trong
nước và ngoài nước một cách kịp thời và đáng tin cậy.
2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động website tại công ty cổ phần tiếp vận
NMQ.
2.2.2.1. Giới thiệu về website của công ty cổ phần tiếp vận NMQ
18
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Website của công ty :http: //www.nmq.com.vn là nơi cung cấp thông tin chung
nhất, cần thiết nhất về công ty: ngày thành lập, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ,

website.
- Content: Chứa các hình ảnh, tin tức nổi bật của công ty: đặc tính và chất lượng của sản
phẩm.
- Footer: Chứa thông tin liên hệ của công ty: địa chỉ, số điện thoại, fax và địa chỉ gmail
của công ty.
Chức năng trang con của website: Cung cấp thông tin chi tiết về công ty cho
người đọc: Lịch sử hình thành của công ty, các thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như
thông tin liên hệ với công ty.
Nhìn vào trang chủ và các trang con của website ta thấy website này khá đầy đủ
các thông tin cần thiết cho người đọc, bên cạnh đó những tin tức và thông tin đều được
đính kèm các hình ảnh minh họa giúp người đọc không nhàm chán khi tham quan đến
20
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
trang website. Tuy nhiên, website của công ty mới chỉ là một trang web thông tin chứ
không phải là một trang web TMĐT. Trang website chưa có kênh thanh toán, chưa có
hệ thống báo giá sản phẩm, kênh giao dịch mà khi khách hàng muốn giao dịch với
công ty chỉ bằng cách là gửi qua mail và công ty sẽ điện thoại lại cho khách hàng. Một
trang web khá đầy đủ nhưng vẫn còn hạn chế về nhiều mặt như: hạn chế về mặt thanh
toán, hạn chế về an toàn bảo mật.
Thông qua phương pháp phiếu điều tra, đã tiến hành điều tra và khảo sát các cán
bộ, nhân viên đang làm việc tại công ty cổ phần tiếp vận NMQ. Kết quả thu được về
tình hình sử dụng cũng như quản trị website tại công ty như sau:
+Tình hình sử dụng công nghệ thông tin tại công ty :
- Công ty đã được trang bị hệ thống máy tính để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Các
máy tính được kết nối vào mạng ADSL. Số lượng máy tính trong công ty rất đầy đủ
mỗi người có một máy tính để bàn riêng . Ngoài ra công ty còn sử dụng 1 số phần
mềm: Microsoft office, kế toán tài chính, phần mền xuất nhập khẩu. Mặc dù vậy công
ty vẫn chưa có bộ phận quản trị dự án phát triển HTTT.
Hình 2.2: Cách thức tìm kiếm khách hàng

Hình 2.6: Hình thức chủ yếu công ty sử dụng để hỗ trợ trực tuyến trong quản trị
website
Hiện nay để hỗ trợ khách hàng công ty chủ yếu sử dụng hình thức chat qua yahoo
và hỗ trợ bằng điện thoại. Đây là 2 hình thức phổ biến mà các website hiện nay đang
sử dụng. Song, khi sử dụng yahoo messenger thì có nhược điểm là chỉ hỗ trợ yahoo
messenger. Còn hình thức hỗ trợ bằng điện thoại sẽ tốn kém chi phí, đôi lúc sẽ không
hiểu vấn đề mà khách hàng đang thắc mắc. Công ty nên bổ sung thêm module hỗ trợ
bằng skype vì những tiện ích mà nó mang lại như: Gọi điện thoại miễn phí trên phạm
vi toàn cầu, chất lượng âm thanh tốt (không bị dội tiếng, đứt quãng ngay cả khi đang
sử dụng kết nối chuẩn Internet 56 Kbps) và diễn ra theo thời gian thực (real-time),
không bị ảnh hưởng bởi mọi tường lửa (firewall), NAT và router, không cần cấu hình
phức tạp, hiển thị được trạng thái online/offline của mọi contact trong "danh bạ" đã
được lưu trữ, giao diện đẹp và rất dễ sử dụng, nội dung các cuộc trò chuyện được đảm
bảo an toàn và không bị nghe lén bởi người thứ 3 và không có phần mềm gián điệp.
22
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
Hình 2.7: Hình thức marketing website
Công ty chưa có chiến lược marketing hiệu quả cho website của mình, nên mức
độ biết đến website còn rất hạn chế. Công ty cần phải đẩy mạnh hoạt động quảng bá
website để gia tăng hiệu quả kinh tế khi ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh.
Hình 2.8: Các nội dung báo cáo về vấn đề quản trị website
Các nội dung báo cáo hàng tháng của công ty chỉ đơn thuần về số lượt truy cập.
Nội dung báo cáo cần đa dạng và chi tiết hơn. Nên đề cập đến tình hình hỗ trợ trực
tuyến, đề xuất phương án quản trị trong kỳ tới, tình hình bảo mật, chiến lược backup,
sao lưu dữ liệu
Hình 2.9: Vấn đề quản trị website được công ty quan tâm
Ta thấy, quản trị mục tin tức và theo dõi thống kê là hai vấn đề được công ty quan
tâm nhất. Nhưng những vấn đề khác như: quản trị hình ảnh, thanh menu, banner cũng
tương đối quan trọng lại chưa được chú trọng. Trong khi đó, theo dõi thống kê lại được

update,trang website không được cải thiện nâng cấp thường xuyên.
- Một số chức năng của nhiều website đều có là lấy ý kiến phản hồi từ khách
hàng và liên kết với các trang mạng công đồng như: Facebook, giaovat, chotot,… thì
công ty chưa xây dựng được.
- Website chưa có hệ thống đăng nhập, đăng ký cho các thành viên tham gia
website của mình do vậy thông tin nhân viên và khách hàng không được quản lý.
- Việc bảo mật về tính an toàn của thông tin vẫn chưa được chú trọng. Công ty
chưa thấy được tầm quan trọng của thông tin,dữ liệu… Công ty cần chú trọng hơn nữa
việc bảo mật an toàn cho hệ thống thông tin.
24
SVTH: Võ Thị Hồng Oanh Lớp: K47S1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Việt Hà
- Việc khai thác các tính năng của website vẫn chưa đạt được hiệu quả trong việc
kinh doanh của doanh nghiệp dẫn đến hiệu quả sử dụng website chưa đạt được kết quả
như mong muốn.
CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN
THIỆN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN NMQ.
3.1 Định hướng phát triển của công ty cổ phần tiếp vận NMQ.
3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường.
Việt Nam đang trên con đường hội nhập, với việc gia nhập WTO khiến sức ép
cạnh tranh đối với các doanh nghiệp càng tăng. Mặt khác năng lực cạnh tranh của các
doanh nghiệp Việt Nam là còn rất hạn chế. Ngoài các khó khăn khác thì yếu tố công
nghệ luôn là bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp khi mà theo đánh giá công
nghệ nước ta thua xa các nước trên thế giới hiện nay. Đảng và chính phủ đã có chủ
chương “đi trước đón đầu” đây là nền tảng quan trọng cho việc phát triển TMĐT.
Các doanh nghiệp hiện nay đang cố gắng đổi mới công nghệ để cố gắng bắt kịp
với công nghệ mới
Vì vậy việc đầu tư triển khai TMĐT đối với công ty cổ phần tiếp vận NMQ trở
thành một công cụ kinh doanh là hoàn toàn phù hợp, nhằm tăng khả năng cạnh tranh
và chiếm lĩnh nhiều thị phần và có thể mở rộng lĩnh vực kinh doanh hơn.