MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Chúng ta và thế giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngời,
khó lường trong tất cả các lĩnh vực đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học
công nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa học công nghệ
làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết. Để
tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương
pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao
nhất.
Như chúng ta đã biết marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhất
của doanh nghiệp, đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận
các sản phẩm và tác động đến hành vi giúp người tiêu dùng ra quyết định mua
chúng. Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình làm phát ngày càng tăng
cao, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm giảm
chi phí đã trở thành xu hướng phổ biến. Các hoạt động marketing đang dần chuyển
hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống hướng tới những môi trường có thể
đạt hiệu quả cao với chi phí thấp như Internet. Hiện nay có khoảng 2,4 tỷ người sử
dụng internet trên toàn thế giới, với tỷ lệ sử dụng công cụ như: email chiếm 60%,
các tin nhắn chiếm 73%, việc đọc tin tức trên mạng . Số người sử dụng internet để
truy cập vào các mạng xã hội ngày một tăng với tốc độ nhanh. Tỷ lệ người sử dụng
Internet đã vượt qua tỷ lệ nghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành
phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới.
Nắm bắt được xu thế đó, công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ đã
và đang tiến hành các hoạt động marketing của mình trong môi trường công nghệ số
nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng hiệu, tiết kiệm
chi phí và không kém phần hiệu quả. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
cung cấp các giải pháp trực tuyến cho quản trị và kinh doanh, trải qua 6 năm hoạt
động, công ty cũng đã tạo được chỗ đứng cho mình trên thị trường với những sản
phẩm được đánh giá có chất lượng cao. Tiếp nối thành công của những sản phẩm
đó, VietnamBIZ đã và đang triển khai sản phẩm phần mềm trò chuyện trực tuyến
Subiz- một giải pháp hỗ trợ các website thương mại điện tử. Tuy nhiên đây là sản

1.2 Vị trí của công ty cổ phần Vietnambiz trong ngành
Vietnambiz là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc phát triển và
khai thác các ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh tại Việt Nam.
VietnamBiz chuyên cung cấp những giải pháp về thương mại điện tử, online
marketing, hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP), quản trị khách hàng (CRM). Một
số sản phẩm tiêu biểu mà VietnamBIZ đang triển khai như Vietnamdiscovery: hệ
thống tour du lịch online cho thị trường nước ngoài, Olo.vn: chuyên trang tìm kiếm
thông tin về bất động sản, Vietnam-visa: hệ thống làm visa cho người nước ngoài
vào Việt Nam cực kỳ đơn giản và tiện lợi và Subiz: giải pháp chat trực tuyến đầu
tiên của Việt Nam.
Với sản phẩm Subiz – đây là một sản phẩm mới và các đối thủ cạnh tranh đều
là các đối thủ đến từ nước ngoài nên VietnamBIZ gặp khá nhiều trong khó khăn
trong việc phát triển sản phẩm này.
1.3. Đặc điểm khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm
1.3.1. Đặc điểm nhân khẩu học
Khách hàng của ngành kinh doanh phần mềm phần lớn là những cá nhân
3
thuộc các doanh nghiệp, tìm kiếm và mua sản phẩm phục vụ cho các doanh nghiệp
hay chủ các cửa hàng, siêu thị,…Khách hàng của ngành kinh doanh này thường có
các đặc điểm nhân khẩu học như sau:
- Tuổi từ 22-40.
- Nghề nghiệp, thu nhập ổn định.
- Có địa vị trong xã hội .
- Tập trung ở các thành phố, các khu công nghiệp dịch vụ.
- Có trình độ học vấn khá cao.
Đây là thị phần có quy mô tương đối lớn. Hơn nữa, Việt Nam đang ở giai
đoạn tăng trưởng lớn trong ngành dịch vụ và thương mại, số lượng các công ty, cửa
hàng tăng nhanh về cả số lượng và quy mô. Việc quy mô lớn dẫn đến nhu cầu sử
dụng các phần mềm hỗ trợ cho việc kinh doanh tăng nhanh. Do đó đây là một thuận
lợi lớn cho ngành, các công ty phải tận dụng được cơ hội này để nắm có những

mục tiêu có trình độ nhận thức cao cũng đòi hỏi người làm marketing phải có sự
khéo léo trong những phương thức marketing để có thể tác động đến nhận thức và
hành vi của khách hàng một cách hiệu quả nhất, tạo được sự chú ý quan tâm đến
sản phẩm phần mềm của mình.
1.4. Các đối thủ cạnh tranh chính
Các đối thủ cạnh tranh chính của VietnamBIZ trong lĩnh vực phầm mềm chat
trực tuyến đó là:
•Olark: Chat with your customers.
•Zopim: Engage your customers.
•Live chat INC: The fastest way to contract your customers.
•Live agent chat: Connect with yours customers… the easy way!
•Jivo site: Simply and useful livechat for your site.
2. Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến ngành
2.1. Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là môi trường có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt động
kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Có nhiều biến số của môi trường kinh tế ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh như:
Toàn cầu hóa: đây là một xu hướng đã diễn ra từ rất lâu nhưng vẫn có ảnh
hưởng rất lớn tới nền kinh tế, trong mọi lĩnh vực đặc biệt là ngành có tốc độ phát
triển và thay đổi như công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin là một ngành mà có
thể tham gia nâng cao hiệu suất lao động của mọi nền kinh tế nói chung, vơi bản
chất là thể hiên tài sản tri thức và vận dụng nó qua tốc độ, dung lượng, tính minh
bạch và tính chia sẻ môi trường toàn cầu hóa thông tin hiện nay. Do đó, một bài
toán hiên nay cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam là cần xây dựng một hệ
thống công nghệ thông tin vững chắc với hạ tầng và chất lượng tốt đồng thời vận
5
hành nó theo xu hướng toàn cầu hóa. Để nắm bắt kịp cơ hội mà toàn cầu hóa mang
lại thì VietnamBIZ phải nhanh chóng đào tạo và xây dựng nguồn nhân lực có chất
lượng cũng như tổ chức bộ máy hoạt động có hiệu quả nhằm phát triển các sản
phẩm dịch vụ bắt kịp với tốc độ thay đổi của công nghệ thông tin trong môi trường

2.3. Môi trường chính trị, luật pháp
Đất nước ta là một trong những nước nằm trong nhóm các nước có chính trị
ổn định nhất thế giới. Đây là một thuận lợi cho các doanh nghiệp, bởi chính trị ổn
định, pháp luật công bằng mới tạo niềm tin để các doanh nghiệp có thể yên tâm đầu
tư kinh doanh.
Ngày 1/3/2006, Luật giao dịch điện tử Việt Nam chính thức có hiệu lực. Đến
cuối năm 2007, bốn trong số năm nghị định hướng dẫn Luật đã được ban hành, về
cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử
trong các lĩnh vực lớn của đời sống xã hội.
Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định về Thương mại điện tử với
việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương những giấy tờ
truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận giao hàng,
giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng.
Ngày 23/2/2007, Chính phủ ban hành nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định
chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính. Nghị định này ra
đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môi
trường giao dịch điện tử an toàn hiệu quả, giúp Chính phủ quản lý, giảm thiểu hậu
quả xấu phát sinh trong giao dịch điện tử như trốn thuế, gian lận khi lập hóa đơn.
2.4. Môi trường mạng Internet
Internet hiện nay đang phát triển ngày một mạnh mẽ. Internet đã không còn là
khái niệm xa lạ với đại bộ phận dân số thế giới, việc chia sẻ tìm kiếm thông tin trên
Internet diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Do đó, việc
sở hữu bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ của các sáng chế trong môi trường công
nghệ số là một bài toán được đặt ra cho các nhà quản lý. Tại Việt Nam, chúng ta
cũng đã có hành lang pháp lý cho việc bảo vệ bản quyền, bảo vệ quyền sở hữu trí
tuệ, song với việc phát triển bùng nổ quá nhanh của Internet thì các quy đinh của
luật sở hữu trí tuệ hiện nay là chưa đủ và chưa hữu hiệu để bảo vệ quyền cho những
tác giả sáng chế. Vì vậy, ngày 19/6/2012, Bộ Thông tin Truyền thông cùng Bộ Văn
hóa thể thao du lịch đã ban hành Thông tư liên tịch số 07/2012 quy định về trách
nhiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung gian trong việc bảo vệ quyền tác

sức ấn tượng về chất lượng sản phẩm và có được “niềm tin” từ trong tâm trí khách
hàng. Sản phẩm phần mềm và giải pháp của công ty đã đem lại sự tin tưởng cho các
doanh nghiệp, các đơn vị kinh doanh. Do đó, VietnamBIZ hoàn toàn tin tưởng rằng
8
VietnamBIZ là sự lựa chọn tin cậy đối với khách hàng.
Năm 2007:
- Thành lập công ty cổ phần giải pháp trực tuyến VietnamBIZ với 3 thành viên
sáng lập. Định hướng là phát triển các sản phẩm phần mềm hướng đến các công ty
kinh doanh trực tuyến, cung cấp các giải pháp trực tuyến cho họ.
- Nghiên cứu và phát triển khai dự án “Bowbie” – dự án game flash cho girl
- Trở thành một trong những đại lý Google Adsense đầu tiên của google trên
thị trường Việt Nam.
Năm 2009:
- Nghiên cứu và triển khai dự án Sàn bất động sản trực tuyến Ancu.com,
chuyên trang thông tin bất động sản, mua bán bất động sản
- Phát triển dự án olo.vn, danh bạ bất động sản trực tuyến hàng đầu Việt Nam
- Triển khai dự án bantinnhadat.vn- kênh truyền thông bất động sản Việt Nam.
Năm 2010:
- Nghiên cứu và triển khai dự án VNB Travel: lữ hành quốc tế.
- Triển khai dự án Vietnam-visa.com chuyên trang cung cấp thị thực vào Việt
Nam với thủ tục nhanh gọn.
- Triển khai dự án khudothimoi.com chuyên cung cấp thông tin, giá cả bất
động sản trong các khu đô thị mới, khu tái định cư và nhà ở thu nhập thấp.
- Triển khai dự án thuevanphong.com.vn chuyên trang cung cấp thông tin, giá
cả văn phòng cho thuê.
Năm 2011:
- Triển khai dự án vietnamdiscovery.com dự án cung cấp tuor du lịch cho
người nước ngoài vào Việt Nam
- Triển khai dự án cityinsight.vn, dự án cung cấp tour du lịch trong một ngày
cho người nước ngoài. Du khách có thể thăm các địa điểm du lịch như Hà Nội, Hội

đầu thành lập. Chi phí cho nhân sự và hạ tầng ngày một tăng trong khi đó những dự
án ban đầu lại chưa mang lại lợi nhuận ngay tức khắc. Nhớ sức trẻ, sự tài tình của
ban lãnh đạo, VietnamBIZ đã dần vượt qua được những khó khăn đó, đưa
VietnamBIZ trở thành một trong những doanh nghiệp mạnh trong ngành. Nhiều
hợp đồng với nhiều đối tác lớn đã được ký kết giúp cho VietnamBIZ hiện tại có thể
đạt doanh thu trung bình 1,000,000,000 ( một tỷ đồng chẵn) một tháng.
3.2.3. Hạ tầng
Toàn bộ nhân viên của VietnamBIZ đều làm việc tại trụ sở duy nhất của công
ty (C7 Lô D6 Khu Đô thị mới Cầu Giấy). Nhân viên đều được trang bị máy tính và
các trang thiết bị đặc thù khác để phục vụ công việc của mình.
3.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
10
3.3.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh
Tầm nhìn: bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong
quản trị, VietnamBIZ mong muốn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung
cấp các ứng dụng trực tuyến trong quản trị và kinh doanh.
Sứ mệnh: VietnamBIZ cung cấp phần mềm và dịch vụ tốt nhất, giải pháp tối
ưu nhất nhằm đóng góp vào sự thành công của khách hàng.
Triết lý kinh doanh: VietnamBIZ, chất lượng tạo niềm tin.
Định hướng phát triển: Quan điểm của VietnamBIZ là trở thành nhà sản
xuất, nhà cung cấp và triển khai các giải pháp kinh doanh, quản trị trực tuyến có
chất lượng. Tập trung vào các hướng phát triển:
•Nhóm giải pháp Marketing:
 Email marketing - quảng bá qua email
 Search Engine Optimization – tối ưu hóa website
 Search Engine Advertising – quảng bá trên công cụ tìm kiếm
 Social Marketing – quảng bá qua mạng xã hội
• Nhóm giải pháp hỗ trợ bán hàng:
 Thương mại điện tử và tự động hóa quá trình bán hàng
 Live support (live chat) – hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Doanh thu 9388 10757 12001
Lợi nhuận 1690 2044 1817
( Nguồn: bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty)
4. Hoạt động marketing hiện tại của VietnamBIZ
4.1. Chính sách sản phẩm
- Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm cốt lõi của VietnamBIZ là những ứng dụng,
phần mềm trực tuyến trong quản trị và kinh doanh. VietnamBIZ đang ngày một tập
trung vào phát triển và mở rộng đối với các phần mềm ứng dụng này nhất là trong
các lĩnh vực mạnh của công ty như bất động sản và du lịch. Một lợi thế không nhỏ
cho VietnamBIZ là những sản phẩm của công ty đều là những sản phẩm có chất
lượng tốt, được đầu tư kỹ càng về cả kỹ thuật lẫn hạ tầng. Đa phần các phần mềm là
các sản phẩm sáng tạo, dẫn đầu thị trường trong nước và có tính cạnh tranh so với
các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường nước ngoài.
- Sản phẩm bổ sung: các dịch vụ hỗ trợ người dùng sản phẩm, đặc biệt trong
môi trường internet, công ty có các sản phẩm bổ sung đặc thù như:
+ Video hướng dẫn sử dụng sản phẩm: các video hướng dẫn khách hàng chi
tiết cách sử dụng các ứng dụng, phầm mềm một cách dễ dàng nhất, các video này
được đăng tải trên website của công ty, website dự án và mạng xã hội youtube.
+ Tài liệu định dạng PDF nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách
chi tiết nhất. Tất cả các tính năng, chức năng, cấu trúc và đặc điểm của sản phẩm
đều có ở trong các file này. Các tài liệu này được đăng tải trên website của công ty
và website dự án
12
+ Các bản dùng thử (Free trail): bằng việc download các bản dùng thử này,
người dùng có thể sử dụng miễn phí một phiên bản khác của sản phẩm với việc bị
khuyết đi một vài tính năng hoặc chỉ được sử dụng trong khoảng thời gian ngắn.
Đây cũng là một cách thức nhằm tạo sự thu hút của khách hàng đến với sản phẩm
của mình và cũng để giúp khách hàng có những trải nghiệm, đánh giá nhất định về
sản phẩm trước khi ra quyết định có mua hay không khiến cho họ có cảm giác hài
lòng nhất khi mua sản phẩm.

Với đặc thù của ngành kinh doanh, hơn nữa lại là một công ty kinh doanh các
ứng dụng về quản trị và đặc biệt là marketing doanh nghiệp thì hoạt động truyền
thông được công ty rất chú trọng phát triển. Các hoạt động truyền thông của
VietnamBIZ chủ yếu diễn ra trong môi trường internet qua các phương tiện như:
- Quảng cáo thông qua các website tìm kiếm nổi tiếng như Google, Yahoo với
công cụ Search Engine Marketing qua các chiến lược Search Engine Optimization
(SEO) và quảng cáo trả phí các từ khóa liên quan đến các dự án của công ty.
- PR qua các bài báo viết trên các trang báo mạng, các trang thông tin về công
nghệ thông tin, bất động sản, du lịch.
- Truyền thông qua diễn đàn.
14
- Truyền thông qua website của công ty, các website của mỗi dự án.
- Truyền thông qua mạng xã hội.
- Truyền thông bằng phương thức Re-marketing qua hệ thông Ads Google.
- Email marketing.
- Tele marketing
Việc phát triển hoạt động truyền thông qua rất nhiều phương tiện song các
chiến dịch truyền thông hầu như mới chỉ dừng lại ở việc thông báo thông tin về sản
phẩm đến với khách hàng, các chiến dịch cũng chỉ diễn ra trong thời gian ngắn
thường là giai đoạn sản phẩm mới thâm nhập thị trường. Và cũng như đại đa số các
doanh nghiệp có cùng quy mô ở Việt Nam thì VietnamBIZ cũng chưa quan tâm,
chú trọng đến việc phát triển thương hiệu trong quá trình truyền thông của mình.
4.4.1. Website công ty
Hiện tại, công ty đang sử dụng website chính thức , nơi
khách hàng có thể tìm được những thông tin tổng quan nhất về VietnamBIZ, những
dự án và các hyperlink dẫn đến website các dự án đó. Cụ thể, màu xanh dương –
màu sắc của logo công ty là màu chủ đạo của giao diện website, website gồm các
site nhỏ là: trang chủ, dự án, tin tức và tuyển dụng. Người truy cập cũng có thể dễ
dàng tìm kiếm các thông tin giới thiệu về VietnamBIZ, về văn hóa công ty, thông
tin liên hệ và các sản phẩm tiêu biểu của công ty. Ngoài ra website cũng đã cài đặt

Live chat support 3
Free live chat for website 2
Solutions chat for website 2
SEO là phương pháp làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả
của các công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên
tập và đưa vào các nội dung của trang web thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau
giữa các site trong trang web đó. Google là một công cụ phát triển và thành công
nhất hiện nay với thị phần cao nhất do có thể liên kết đến các thuật toán và cho ra
các kết quả gần như chính xác mong muốn của người tìm kiếm do đó công ty chỉ
thực hiện SEO trên công cụ Google. Dưới đây là bảng kết quả SEO của sản phẩm
Subiz trong quý I năm 2013:
16
Bảng 4: Kết quả SEO quý I năm 2013
Từ khóa Thứ hạng trên Google
quick and easy chat 3
Live chat software 13
Live chat support 9
Live support solutions 7
Phần mềm chat cho doanh nghiệp 3
Live chat 11
4.4.3. Quảng cáo qua text link, logo, banner
Hình thức quảng cáo qua text link, logo hay banner là hình thức mà công ty
thực hiện việc đặt text link, logo, banner website công ty trên bất kỳ một trang web
nào. Đó có thể là các trang báo mạng với việc phải trả mức phí khá cao cho mỗi kỳ
hạn đăng banner thường là một tháng, các trang diễn đàn với mức giá dễ chịu hơn
hay là trao đổi text link, banner với các trang web khác. Hiện tại, công ty cũng đang
thực hiện việc trao đổi text link, banner với rất nhiều các trang web đối tác, khách
hàng chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, qua phương pháp này
hình ảnh của công ty có thể được quảng bá rộng rãi, tiếp xúc với nhiều khách hàng
mà rất nhiều trong số đó là công chúng mục tiêu của công ty.

tháng. Từ đó đem lại cho bạn cái nhìn toàn cảnh về hoạt động của mình góp phần
hỗ trợ tích cực đến những quyết định về chiến lược, phát triển khách hàng.
- Phân tích chi tiết: Subiz giúp người dùng đi sâu tìm hiểu điều khách hàng
đang quan tâm, cách nhân viên và khách hàng đang tương tác với nhau. Từ đó tăng
cường chất lượng và số lượng các cuộc chat tiến tới đẩy doanh thu bán hàng của
bạn lên một tầm cao mới. Nếu người dùng cài đặt Google Analytics trên site của
mình, Subiz sẽ ghi lại những thay đổi quan trọng liên quan tới chat online và giúp
18
họ phân tích được ảnh hưởng của chat trực tuyến tới chỉ lệ chuyển đổi (tỷ lệ một
khách hàng thành công với số lượng người truy cập) cũng như doanh thu bán hàng.
- Cài đặt tự động chat thông minh.
2. Phân tích khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm Subiz
Khách hàng mục tiêu của sản phẩm phần mềm chat trực tuyến Subiz là
website thương mại điện tử mà người đại diện là người quản lý doanh nghiệp, người
quản trị website hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến. Các đặc điểm của
khách hàng mục tiêu được miêu tả như sau:
2.1. Đặc điểm nhân khẩu học
Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 22 đến 40 tuổi, có nghề nghiệp và thu
nhập ổn định. Họ là những người có trình độ học vấn khá cao, thường là cao đẳng
trở lên vì thế có thể khẳng định trình độ nhận thức, các kiến thức xã hội của họ là
tương đối tốt. Cùng đó, yêu cầu của họ với sản phẩm dịch vụ, và sự chuyên nghiệp
của nhà cung ứng là khá cao.
2.2. Mục đích mua và lợi ích tìm kiếm
Là những người quản lý doanh nghiệp, quản trị website thương mại điện tử,
họ muốn mua những sản phẩm công nghệ để hỗ trợ, tìm ra những giải pháp mới tiếp
cận khách hàng, tăng doanh số thương mại của website. Với các trang web thương
mại điện tử, muốn bán được hàng thì khâu chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc
mắc về sản phẩm, tính năng, chính sách giá, ưu đãi,… là vô cùng quan trọng, nó
gần như là chìa khóa giúp khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hay không, do
vậy việc mua các sản phẩm phần mềm chat trực tuyến như Subiz giúp họ có thể dễ

Olark là sản phẩm phần mềm chat trực tuyến của công ty Habla có trụ sở
chính Palo Alto, California. Đây là sản phẩm đầu tiên trong các sản phẩm phần
mềm hỗ trợ chat trực tuyến và được ra đời vào năm 2010. Với 13 thành viên đều là
những lập trình viên hàng đầu ở thung lung silicon, họ đã vận hành Habla hoạt động
với những kết quả mà Olark mang lại thật ngưỡng mộ. Các hoạt động marketing
của Olark tập trung vào marketing online như xây dựng website, SEM, PR và forum
seeding bao gồm các hoạt động chính sau:
•Website: website được thiết kế với màu chủ đạo là màu xanh dương với nội
dung khá đơn giản, dễ nhìn gồm các site: Pricing đưa ra các thông tin về giá cả,
Features giúp người truy cập nắm bắt được rõ các tính năng đặc trưng của sản
phẩm, Customers giới thiệu các khách hàng lớn nhãn hiệu nổi tiếng là khách hàng
trung thành của Olark, Contact, Blogs và Sign Up. Website truyền tải thông điệp
“Create trustly, loyalty & happiness” của Olark đến với người truy cập ngay chính
20
giữa giao diện trang web.
•SEO: Olark cũng khá chú trọng vào SEO trên Google, cụ thể với những
keyword có mức độ cạnh tranh cao song họ vẫn chiếm được những vị trí khả quan.
Bảng 5: Kết quả SEO tháng 3 năm 2013 của Olark
Từ khóa Thứ hạng
Chat with customer 2
live chat 4
Online chat 4
•Google adwords
Bảng 6: Hoạt động quảng cáo qua Google Adwords tháng 3 năm 2013 của Olark
Từ khóa Thứ hạng
Chat for website 2
Live support website 1
Support website online 1
Live chat apps 2
3.2. Zopim www.zopim.com - Engage your customers

4. SWOT của sản phẩm Subiz
4.1. Điểm mạnh
 S1: là sản phẩm ra đời sau nên Subiz có thời gian tìm hiểu, nghiên cứu các
sản phẩm hiện có trên thị trường như Olark, Zopim,…để từ đó hoàn thiện sản phẩm
của mình một cách tốt nhất có thể.
 S2: là sản phẩm phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến đầu tiên phát triển bởi
doanh nghiệp Việt Nam nên sẽ tạo được những lợi thế nhất định đối với thị trường
nội địa.
 S3: trước khi phát triển sản phẩm Subiz, công ty cũng đã tung ra thị trường
nhiều phần mềm, ứng dụng với các tính năng ưu việt. Trong quá trình đó, công ty
cũng đã có những hiểu biết, nắm bắt được những thông tin cần thiết về khách hàng,
về nhu cầu của họ, mong muốn của họ với một sản phẩm công nghệ như thế nào.
Do đó trong quá trình hoàn thiện Subiz, VietnamBIZ đã thể hiện tối đa sự hiểu biết
đó vào sản phẩm. Đó là một sản phẩm thân thiện với giao diện đơn giản nhưng
không mất đi phần đẹp mắt với nhiều theme sáng tạo với các màu sắc khác nhau, dễ
dàng sử dụng và các tính năng phân tích khách hàng cực tốt.
 S4: công ty đã có những quan tâm đến chính sách marketing cho sản phẩm.
Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp ứng dụng cho quản trị và
22
kinh doanh hay nói cách khác, VietnamBIZ cũng là doanh nghiệp hoạt động trong
lĩnh vực marketing nên công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của các chính
sách marketing đối với sự phát triển của một sản phẩm. Thương hiệu VietnamBIZ
cũng đã tạo được chỗ đứng trong tâm trí khách hàng nhờ những sản phẩm uy tín
chất lượng trước đó, đó cũng là những bước khởi đầu thuận lợi cho Subiz.
 S5: công ty đã có một số nền tảng để thực hiện hoạt động truyền thông
marketing trực tuyến như website, giải pháp email marketing Beemail của công ty.
4.2. Điểm yếu
 W1: sản phẩm là sản phẩm đi sau nên thị trường đã có sự chế ngự của
nhiều ông lớn như Olark, Zopim. Các sản phẩm cũng có các tính năng tương đương
nhau, Subiz cũng không có quá nhiều sự nổi bật trong sản phẩm để có thể tạo ra đột

 T2: nhiều công cụ truyền thông trực tuyến không thể đánh giá được hiệu
quả bằng những con số cụ thể
5. Định hướng của VietnamBIZ cho sản phẩm Subiz
5.1. Định hướng sản phẩm
Định hướng dựa trên cầu thị trường về các sản phẩm phần mềm hỗ trợ chat
trực tuyến, công ty đã nghiên cứu và phát triển sản phẩm Subiz dựa trên nền tảng
các phần mềm đã xuất hiện trên thị trường, đồng thời tích hợp các công nghệ hiện
đại để tạo nên một sản phẩm chat trực tuyến với các tính năng ưu việt hơn. Đặc biệt,
việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây tích hợp với các công cụ phân tích tổng
hợp dữ liệu khách hàng, công ty đã đưa vào Subiz chức năng “triggers” một chức
năng còn khá mới mà mới chỉ có hai đối thủ cạnh tranh đưa ra. Chức năng này giúp
cho khách hàng sử dụng phần mềm có thể chủ động liên lạc, tạo cuộc hội thoại với
khách hàng bất kỳ nào của mình.
Sản phẩm mang tính chất hữu hình thấp, giá trị vô hình cao do vậy công ty cần
phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, các chương trình chăm sóc
khách hàng giúp tạo được lòng tin, có vị thế trong tâm trí khách hàng
5.2. Định hướng giá
Việc cạnh tranh với các sản phẩm của các doanh nghiệp đã có tên tuổi trên thị
trường là vô cùng khó khăn. Các đối thủ cạnh tranh đều là các công ty đến từ nước
ngoài là các cường quốc về kinh tế, có nền thương mại điện tử phát triển, công nghệ
vượt trội hơn rất nhiều so với Việt Nam như Mỹ hay Singapore, điều đó càng khó
khiến việc tung sản phẩm Subiz ra thị trường gặp nhiều khó khăn hơn. Vì vậy đối
với sản phẩm Subiz, VietnamBIZ đã thực hiện việc định giá thâm nhập, sử dụng
chính sách giá thâm nhập thị trường, đặt giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Hy
vọng với mức giá hấp dẫn thì Subiz cũng sẽ tạo được những lợi thế nhất định trên
thị trường nhằm chiếm được thị phần của những doanh nghiệp đã có tên tuổi.
5.3. Định hướng phân phối
Các sản phẩm phần mềm là các sản phẩm mang tính hữu hình thấp, giá trị vô
24