i

TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHệ MINH
KHOA KINH T PHỄT TRIN

CHUYểN  TT NGHIP
 TÀI:
PHÂN TÍCH VÀ HÌNH THÀNH
CHIN LC CỌNG TY VIN
THỌNG QUỂN I VIETTEL

GVHD: NGUYN NGC DANH
SVTH: NGUYN TH HNG
LP_KHịA: T2_K34

TP.H CHÍ MINH 2012
ii

Li cm n
Sau thi gian thc tp ti Công ty Vin thông Quân đi Viettel - chi nhánh Thành ph
H Chí Minh, tri qua mt quá trình tìm hiu, tng hp, nghiên cu chin lc kinh
doanh ca công ty, cùng vi vic vn dng các kin thc đư hc, đ tài Phân tích và hình
thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel đư đc hoàn thành vi tt c n
lc ca ngi thc hin.  hoàn thành đ tài này, không th thiu s đng viên và tn
tình giúp đ ca Thy cô, các bn và các anh ch trong công ty.
Tôi xin gi li cám n đn quý Thy Cô trng i Hc Kinh T TP.HCM, nht là
Quý Thy Cô khoa Kinh T Phát Trin ca trng đư tn tình truyn đt nhng kin thc
quý báu trong sut thi gian thc tp ti trng
Tôi xin gi li cm n sâu sc ti thy THS. NGUYN NGC DANH, Thy là ngi
trc tip hng dn và tn tình giúp đ, ch bo và đóng góp nhiu ý kin quý báu cho tôi
trong sut quá trình thc tp va qua, giúp em hoàn thành chuyên đ tt nghip mt cách


iv

Nhn xét ca giáo viên
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

2.2.3 Các sn phm,dch v thay th 10
2.2.4 Nhà cung cp 10
2.3. Phân tích yu t ni b
2.3.1 Yu t v qun tr 11
vi

2.3.2 Yu t v nhân s 12
2.3.3 Yu t v Marketing 12
2.3.4 Tài chính – K toán 13
2.3.5 Nghiên cu và phát trin 13
2.4. ánh giá các yu t bên trong và bên ngoài
2.4.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài EFE 14
2.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong IFE 15
2.4.3 Ma trn hình nh cnh tranh 16
Chng 3: Xơy dng chin lc công ty vin thông Vietel giai đon 2011-2015
3.1. Nhng thành tích đư đt đc 18
3.2. Xây dng mc tiêu chin lc
3.2.1 Trin vng ca ngành và mt s d báo ngành 19
3.2.2 Mc tiêu ca Viettel 25
3.3. Xây dng chin lc
3.3.1 Ma trn SWOT 26
3.3.1.1 Nhóm chin lc S-O 27
3.3.1.2 Nhóm chin lc S-T 28
3.3.1.3 Nhóm chin lc W-O 29
3.3.1.4 Nhóm chin lc W-T 29
3.4. Ma trn la chn chin lc QSPM
3.4.1 Nhóm chin lc S-O 30
3.4.2 Nhóm chin lc S-T 31
3.4.3 Nhóm chin lc W-O 33
vii

Bng 3.5 Nhóm chin lc WO 33
Bng 3.6 Nhóm chin lc WT 34 ix

Danh sách các hình
Hình 2.1 Th phn các nhƠ mng ti Vit Nam 9
Hình 2.2 H thng mng MVNO 10
Hình 2.3: S đ t chc công ty 11
Hình 3.1 Doanh thu nm 2000-1011 19
Hình 3.2 Biu đ doanh thu dch v di đng và c đnh 2006-2010 20
Hình 3.3 Th phn dch v đin thoi c đnh 21
Hình 3.4 Th phn dch v đin thoi di đng 22
Hình 3.5 Th phn (thuê bao) dch v truy cp Internet 22

Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 1 CHNG 1 : GII THIU CỌNG TY VIN THỌNG QUỂN I VIETTEL
1.1.Gii thiu khái quát v Viettel :
1.1.1 Ảii thiu chung :
Tên đy đ DN: Công ty Vin thông quân đi Viettel
Tr s giao dch: S 1, Giang Vn Minh, Kim Mư, Ba ình, Hà Ni.
in thoi: 04. 62556789
Fax: 04.62996789
Email: [email protected]
Website: www.viettel.com.vn
Tên c quan sang lp: B Quc phòng
Công ty Vin thông Quân đi (Viettel) là doanh nghip kinh t quc phòng 100% vn
nhà nc vi s vn điu l 50.000 t đng, có t cách pháp nhân, có con du, biu tng
và điu l t chc riêng , chu trách nhim k tha các quyn, ngha v pháp lý và li ích
hp pháp ca Tng Công ty Vin thông Quân đi. Công ty Vin thông Quân đi (Viettel)
do B Quc phòng thc hin quyn ch s hu và là mt doanh nghip quân đi kinh
doanh trong lnh vc bu chính - vin thông và công ngh thông tin.
1.1.2 Lch s hình thành và phát trin :
Công ty Vin thông Quân đi đc thí đim thành lp theo Quyt đnh s 2078/Q-
TTg ca Th tng Chính ph ngày 14/12/2009. Công ty Vin thông Quân đi đc
thành lp trên c s sp xp, t chc li Tng công ty Vin thông Quân đi và các đn v
thành viên.
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 3

Công ty m - Công ty Vin thông Quân đi (tên vit tt là VIETTEL) đc thành lp

trách nhim xã hi; trung thc vi khách hàng, chân thành vi đng nghip.
em nhng gì tt nht ca Vit Nam ra nc ngoài. Viettel sinh ra t khó khn và vi
tinh thn ca ngi lính nên không ngi đi vào vùng có "đa to" thp. Vì khó khn nên
Viettel đem không ng đc và phi thc ngh cách nên s trng thành hn. Viettel có
trit lý vn hóa là vào "ch cht đ tim đng sng", đây là nhn thc rt quan trng ca
Viettel.
1.2.3 Ảiá tr ct lõi
Thc tin làm tiêu chun kim nghim chân lý
Viettel luôn luôn thu hiu điu đó, nhng lúc khó khn nht, thách thc nht
viettel luôn vn dng linh hot thc tin đng thi nhìn v lý thuyt đ kim tra chân
lý. Qua rt nhiu sóng gió, viettel đư to đc nhng bó đuc soi sáng con đng
hng ti tng lai.
Trng thành qua nhng thách thc và tht bi
Vi phng châm dám thách thc khó khn và sn sàng chu sai lm Viettel đư to ra
nhng con ngi can đm, đy bn lnh. Trong quá trình hình thành và phát trin Viettel
luôn luôn nghiêm túc hc hi t nhng sai lm, cùng nhau trng thành t nhng sai lm,
ly đó là nhng bài hc cho s hoàn thin con ngi Viettel.
Thích ng nhanh là sc mnh cnh tranh
Vi s phát trin ca công ngh truyn thng thì nhu cu v nm bt thông tin hin nay
tr thành cp thit hn bao gi ht đi vi s tn ti ca mt công ty. Quy lut ca t
nhiên là thích ng đ tn ti hay bi vong, Viettel không ch thích ng đ tn ti, mà còn
thích ng đ phát trin đ hoàn thin và vt lên chính mình.
Sáng to là sc sng
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 5

Viettel không ngng phát huy tính sáng to, ch đng nghiên cu đa ra nhng
sáng kin trong công tác sn xut kinh doanh và nâng cao cht lng dch v. Hc
CHNG 2: PHỂN TệCH MỌI TRNG HOT NG CA CÔNG TY VIN
THÔNG VIETTEL
2.1.Phơn tích nh hng ca môi trng v mô :
2.1.1 nh hng kinh t:
Viettel là công ty dch v vin thông vì vy vi thu nhp ngi dân ngày càng tng,
kh nng tip cn vi dch v ca Viettel càng nhiu là c hi đ Viettel tng trng và
m rng lnh vc kinh doanh ca mình. Tng sn phm trong nc (GDP) nm 2010 c
tính tng 6,78% so vi nm 2009. Chín tháng nm 2011 c tính tng 5,76% so vi cùng
k nm 2010. Thu nhp ca ngi dân tng s to điu kin cho Viettel trong tng trng
doanh thu và li nhun. Theo đó, nhu cu v dich v tng các dch v v đin thoi,
intenet ngày càng tng giúp cho Viettel có th m rng quy mô và hot đng ca mình
trng lnh vc dch v vin thông.
Lm phát gia tng, nh hng đn đi sng ca mt b phn ln ngi dân. ây là mt
thách thc ln đi vi Viettel vì vi mc lm phát cao thì chi tiêu cho dch v, đc bit là
dch v vin thông chc chn s b nh hng. Viettel cn phi có nhng bin pháp kp
thi hiu qu đ duy trì tng trng doanh thu và li nhun trong thi bui khó khn này.
Nm 2010, lm phát  mc hai con s, 11,75. Ch s giá tiêu dùng nm 2011 là 18,12%
cao hn nhiu so vi mc tiêu mà chính ph đ ra cng nh các d báo trc đó ca các
b ngành và gii phân tích. Bên cnh đó s liu thng kê cng cho thy xu hng gim
nh trong ch s giá nhóm bu chính vin thông (gim 0,02% nm 2010 và bu chính
vin thông gim 0,06% nm 2011).
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 7

Chính sách tht cht tin t, gim tng trng tín dng nhm chn đng lm phát đư
làm cho nhiu doanh nghip gp khó khn trong hot đng, phi tính ti phng án mua

hoá c s h tng vin thông, đa dng hóa dch v vin thông, đáp ng yêu cu phát trin
kinh t - xã hi.
2.1.4 Khoa hc – Công Ngh và điu kin t nhiên :

S phát trin ca công ngh, đc bit là công ngh 3G giúp Công ty có điu kin la
chn công ngh phù hp đ nâng cao cht lng sn phm, cht lng dch v, nng sut
lao đng, nhng khó khn cho Công ty là s cnh tranh rt ln trong ngành, cùng vi đòi
hi gim giá các dch v…
Yu t t nhiên bao gm: v trí đa lý, khí hu, thi tit Yu t này nh hng đn
cht lng các dch v ca chúng tôi, s đu t vào c s h tng vin thông ca chúng
tôi.
2.2.Phơn tích nh hng ca môi trng ngƠnh
2.2.1 i th cnh tranh hin ti
Th trng Vin thông có s cnh tranh gay gt ca các công ty dch v vin thông
khác nh VNPT (MOBIFONE, VINAFONE), BEELINE…
Do th trng ngày càng hp nên các đi th đư bt đu tp trung phân khúc đi tng
khách hàng t lp thp nht (ví d: ngi già, tr em); Các chng trình khuyn mưi ca
các đi th bt đu chuyn t hình thc trin khai đi trà sang tng cá th và vùng min
riêng bit đ tng th phn…
Ngoài ra, đi th đư trin khai các chng trình bán hàng lu đng và đánh vào các lp
đi tng khách hàng qua các hình thc truyn thông kt hp cùng các chng trình li
ích nh t vn hc đng, tng cng các hot đng xư hi…
Các đn v kinh doanh dch v vin thông đu có nhn thc rõ ràng v tim nng ca
kênh doanh nghip, c bn có t chc lc lng bán hàng doanh nghip riêng bit.
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 9

i vi kênh khách hàng VIP, KHCL: cnh tranh có tinh cht khc lit, ch yu là v


 Mng di đng MVNO

Hình 2.2 H thng mng MVNO
u đim ln nht ca di đng MVNO là khai thác ti đa c s h tng mng. Nhng
nhà cung cp MVNO s không phi đu t quá nhiu vn đ xây dng h thng mng.
Bên cnh đó, nh các đi tác MVNO, các nhà khai thác di đng MNO s tn thu đc s
vn đư đu t vào c s h tng bng vic khai thác trit đ nhng phân khúc th trng
còn b ng.
Nhà đu t nc ngoài đang hào hng tham gia vào th trng vin thông Vit Nam.
2
.2.3 Các sn phm dch v thay th
Có th đn nhng nm gn đây sn phm thay th tt cho các dch v vin thông có th
nh yahoo chat , yahoo talk …
2.2.4Nhà cung cp
Nhà cung cp tài chính bao gm: Viettel t đu t vn cho các mng kinh doanh ca
công ty.
Nhà cung cp sn phm bao gm: AT&T (Hoa K), BlackBerry, Nokia, Siemens
Networks, ZTE…
Viettel có 2 nhà sn xut cung cp thit b chính là ZTE và Huwei gm các thit b v
k thut cho vic xây dng trm BTS và các thit b b tr khác, đin thoi di đng giá r,
homephone, đin thoi c đnh ….
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 11

2.3.Phơn tích yu t ni b
2.3.1 Yu t v qun tr
S đ t chc công ty

TP.HCM
Kàà
CàT
các
chi
nhánh
thuôc

p
Bàà
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 12

Hình 2.3: S đ t chc công ty
2.3.2 Yu t v nhân s:
Viettel luôn coi yu t s dng nhân s là mt phn quan trng ca công ty do đó các
chính sách v nhân s ca Viettel đu là quyt sách đúng đn .
Ngi làm  Viettel, dù ít hay nhiu, dù  v trí nào, công vic nào cng đu là viên
gch quan trng đ xây dng Ngôi nhà chung Viettel. Ai đư đn Viettel, đư đi qua Viettel,
dù là Tng Giám đc hay anh lái xe, dù là k s hay tp v thì cng góp phn đt mt
viên gch xây dng nên Viettel.To cho nhân viên mt không khí thai mái khi làm
vic,cm giác đc mình nh là mt thành viên trong đi gia đình cm,đc tôn trng t
đó có tinh thn cng hin.
2.3.3 Yu t v marketing
Viettel là mt trong nhng nhà cung cp có nhiu sn phm và nhiu loi hình dch v
nht. Sn phm và dch v rt đa dng. Viettel có nhng sn phm thì hng ti đi tng
khách hàng theo đ tui, có sn phm li hng ti đi tng theo mc thu nhp.
Khi th trng vin thông hi t đn 7 nhà cung cp dch v di đng: Vinaphone,

Vi li nhun gn 1 t USD trong nm 2011, Viettel hin xp th 80 v doanh thu,
nhng chim v trí 30 v li nhun trên th trng vin thông. Ti Vit Nam, Viettel là
doanh nghip có li nhun cao nht ngành công ngh thông tin_ vin thông, đng th 2
trong toàn b gn 500.000 doanh nghip đang hot đng. Nng sut lao đng bình quân
ti Viettel là 4,7 t đng/ngi/nm. Các ch s v hiu qu nh Li nhun/ Vn, Li
nhun/Tài sn. Li nhun/Doanh thu…đu cao hn rt nhiu so vi nhng doanh nghip
cùng ngành.
2.3.5 Nghiên cu và phát trin
Hin Viettel đư thành lp Vin Nghiên cu và Phát trin Viettel là đn v trc thuc
Công ty Vin thông Quân đi (Viettel Group), có nhim v:
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 14

Nghiên cu, phân tích các gii pháp khoa hc công ngh; các d báo và xu hng phát
trin khoa hc, công ngh ca các công ty trên th gii, qua đó đánh giá, đ xut nhng
nhim v, tm nhìn, k hoch chin lc nghiên cu phát trin ca công ty Viettel.
Nghiên cu thit k, phát trin, ch to sn phm, thit b đin t, vin thông, công
ngh thông tin, truyn thông; góp phn vào chin lc xây dng Viettel là mt trong
nhng công ty thit k, ch to thit b đin t và Vin thông ln nht khu vc, làm nòng
ct đ xây dng mt ngành sn xut thit b công ngh cao ca đt nc.
2.4. ánh giá các yu t bên trong vƠ bên ngoƠi
2.4.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài(EạE)
Bng 2.1

Trng
s
im
Tng

0.04
2
0.08
Các chính sách công ngh hoàn thin (O8)
0.04
3
0.12
Các sn phm mi (O9)
0.06
3
0.18
Chuyn giao công ngh(O10)
0.05
3
0.15

Các yu t môi trng ngành
S lng công ty cnh tranh trong ngành nhiu (T1)
0.05
4
0.2
Mc đ tng trng ca ngành nhanh (T2)
0.06
3

0.15
i th cnh tranh tim n có kh nng đe da (T9)
0.03
2
0.06
Kh thay th ca các dch v chat trên Internet (T10)
0.04
2
0.08
Tng đim
3.05
im s ca công ty vin thông Viettel là 3.05 cao hn so vi trung bình ngành  mc
2.78(ngun do nhóm thc hin t c lng ) có th nói c hi và thách thc dành cho
Viettel cao hn tt c các công ty trong ngành , vì th nu bit tn dng c hi và vt
qua nhng thách thc này Viettel s tip tc gi vng v trí s 1 trong ngành vin thông .
2.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE)
Bng 2.2
im mnh
Trng s
im
Tng
Vn hóa công ty(S1)
0.06
4
0.24
Nhân lc tr và nng đng (S2)
0.06
4
0.24
B phn Marketing hiu qu(S3)

0.15

im yu
B máy qun tr ln và cha hiu
qu(W1)
0.03
1
0.03
u t cha đng b(W2)
0.04
2
0.08
Thiu kinh nghim trong qun lý(W3)
0.06
1
0.06