GVHD: TS. PHẠM THỊ LAN HƯƠNG
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI
TIỀN TIẾT KIỆM CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẲNG
Nhóm 4: - Nguyễn Thị Tuyết Phương
- Nguyễn Thị Quỳnh Nga
- Lê Tự Hưng
- Nguyễn An Thái
LÝ DO NGHIÊN CỨU
- Xác lập chương trình hành động cụ thể , nâng
cao khả năng thu hút khách hàng cho ngân hàng
- Cái nhìn tổng quan và hiệu quả hơn
- Cạnh tranh giữa các ngân hàng, đặc biệt trong huy động vốn
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Cá nhân từ 24 tuổi trở lên, sinh sống hoặc
làm việc trên địa bàn TP. Đà Nẵng, có thu
nhập ổn định.

Thời gian: 12/2013.

Không gian: Tp. Đà Nẵng.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Tương quan giữa các biến nghiên cứu đến hành vi
chọn ngân hàng gửi tiền
Tăng cường yếu tố nào
Hạn chế yếu tố nào
Giải pháp
LỢI ÍCH NGHIÊN CỨU
- Cung cấp tiêu chí mà khách hàng quan tâm khi gửi tiền
- Hoàn thiện dịch vụ Ngân hàng
Bối cảnh nghiên cứu

dương với việc ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền
tiết kiệm.
H9 Quảng cáo/truyền thông tương quan dương với việc ra quyết
định gửi tiền tại ngân hàng
H10 Các yếu tố về người thân/ bạn bè tương quan dương với
quyết định chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Các yếu tố cá nhân KH
QUYẾT ĐỊNH LỰA
CHỌN NGÂN HÀNG
GỬI TIỀN TIẾT
KIỆM
Tâm lý, thói quen KH
Đặc điểm của ngân hàng
Uy tín ngân hàng
Thái độ nhân viên
Dịch vụ và các chính sách liên quan
đến sản phẩm
Dịch vụ và các chính sách đối với
khách hàng
Lãi suất
Quảng cáo/truyền thông
Người thân/bạn bè
H1+
H2+
H3+
H4+
H5+
H6+
H7-

-
Mẫu 30 đáp viên
-
Hoàn chỉnh bản câu hỏi
Thu thập dữ liệu
-
Mẫu 230 bản câu hỏi
THANG ĐO
MẪU
:
-
Thang đo Likert
-
Thang đo định danh
-
Thang đo tỉ lệ
-
Chọn mẫu theo kỹ thuật phi xác suất
-
Kích thước mẫu: 200 đáp viên.
LỊCH TRÌNH
Công việc Người thực hiện Thời gian
I. Đề cương nghiên cứu
1 Xác lập vấn đề nghiên cứu Tất cả 24-25/11/2013
2 Phác thảo đề cương nghiên cứu Phương, Nga 26-27/11/2013
3 Thiết kế bản câu hỏi Hưng, Thái 26-27/11/2013
II. Nghiên cứu sơ bộ
1 Phác thảo thang đo Phương, Nga 28/11/2013
2 Nghiên cứu định tính Tất cả 29/11-3/12/2013
3 Điều chỉnh Hưng 3-5/12/2013

8 Yếu tố thuộc về cơ sở vật chất và nhân viên NH 2 Likert 5 mức độ
9 Yếu tố thuộc về dịch vụ và sản phẩm của NH 7 Likert 5 mức độ
10 Yếu tố thuộc về quảng cáo/truyền thông 1 Likert 5 mức độ
11 Yếu tố thuộc về các mối quan hệ 3 Likert 5 mức độ
Phần 3: Thông tin về đối tượng khảo sát
11 Đặc điểm cá nhân 3 Định danh