15/06/15 1
NHÓM 3 THỰC HIỆN
1. Nguyễn Thò Hạnh
2. Nguyễn Thò Thanh Bình
3. Nguyễn Thò Phương Tâm
4. Phạm Thái Nam
5. Lê Thanh Tuyền
6. Bùi Quốc Toản
7. Võ Thò Thu Oanh
8. Võ Thò Như Lệ
9. Trương Thò Mỹ Liên
10. Thái Thảo Trân
11. Võ Ngọc Hiếu
06/15/15 2
NỘI DUNG
CHÍNH




 !"#$%&
'(&
15/06/15
3
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ BSC
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ BSC
15/06/15 4
1. Lịch s hình thành và phát triển BSC
1. Lịch s hình thành và phát triển BSC

)*+, /012+34+,567893*+:;+-;7+<0=>>?@A

1*.9G.Z+-QR11n+,X.Z1G.Z+9e.

Gj1WGi1+Gt+,+GQR1 /01mB9GQk1-K9S.1Gc+G
9L7N[+9GD+,M

Không cung cấp đầy đủ các thông tin để đánh giá
thành quả hoạt động.

Không quan tâm lợi ích dài hạn mà chỉ quan tâm đến
mục tiêu ngắn hạn

Việc hạch toán kế toán có thể bị bóp méo để phục vụ
những mục đích tài chính trong ngắn hạn.
15/06/15 7
Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng (BSC)
15/06/15 8
4. Vai trò BSC
VAI TRÒ
Z9GD+,-K
:QY+,
Z9GD+,
b7*+:g1G.P+
:QR1
n+,1i
9LBK-o.
9Gn+,9.+
15/06/15 9
4. Vai trò BSC
HỆ THỐNG
ĐO LƯỜNG


GQk1-K:R.+G7]+

~ED9S.1Gc+G)•@

€:S9GQk1-KWG;+9G7+G]W9<+,
9G_09•1G_+G:Z1G,.tB:R.+G7]+GKe9
-T+,9LQk1:‚.XBNEB79G7PXS1G.WGc
EhJi+,XD+
15/06/15 13
4.2. Phương diện khách hàng
4.2. Phương diện khách hàng
H'/-e9-QR11G.P+
:QR1-}9LBV1Gs+,9B+_+
G.Z+J.Z++GQ9GP+SK
9LQk11F1^GF1GGS+,{
OA
15/06/15 14
4.2. Phương diện khách hàng

Mục tiêu

.B9<+,9GfWG;+

.B9<+,Eq9GƒB0‚+1mB^GF1GGS+,

<+,1QY+,9G7Gs9^GF1GGS+,0k.

D,j+,J7N9Ll^GF1GGS+,G.Z+Gt7


15/06/15 17
4.3. Phương diện quy trình nội bộ

F1b7N9Ll+G9eKXS17+,18W,.F9Lf
^GF1GGS+,

]W9L7+,XSK1F1GKe9-T+,XS1F1
b7N9Ll+G1;+-/,.sW9L|+_+vượt
trội9LK+,17+,18WJf1GXiXk.+<+,
E789XSG.Z7E7891BK
15/06/15 18
4.3. Phương diện quy trình nội bộ

Mục tiêu

G79Ll+G1*.9.P+M17+,18W1F19Gn+,9.+-F+,9.+1]NX[
b7N0n9Gf9LQY+,VE|9Gc1G^GF1GGS+,A

G79Ll+GGKe9-T+,M
‡s9+,j+9GY.,.B+9•:s1+G]+-ˆ+GS+,1mB^GF1GGS+,-P+
:s1+G71;71mB^GF1GGS+,-QR19GƒB0‚+A
‡<+,1G89:QR+,†A
‡.*01G.WGcGKe9-T+,

G79Ll+GG]70‚.M
‡s9+,j+9GY.,.B+,.*.b7NP91F1X8+-[A
‡.*09G./71G.WGc1GKb7F9Ll+GG]70‚.A
V quy trìnhẽ
06/15/15 19
4.3. Phương diện quy trình nội bộ

Thước đo

qGS.:…+,1mB+G2+X._+9Gn+,b7B^G*KEF9

D1-T9GBN9GP+G2+X._+1Gm1GD9

KB+G9G79L_+0T9+G2+X._+

D:QR+,EF+,^.P+1mB+G2+X._+

D1-T6h:g9Gn+,9.+
15/06/15 24
5. Liên kết BSC với chiến lược của tổ chức

‰A=AD.b7B+GZ+G2+b7*,.tB1F19GQk1-KA
‰A?A'f+GGQk+,GKe9-T+,A
5.1. Mối quan hệ nhân quả
06/15/15 25
PHƯƠNG DIỆN
THƯỚC ĐO