DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA
1 TMCP Thương mại cổ phần
2 NHCT Ngân hàng Công thương
3 NHNN Ngân hàng Nhà nước
4 HĐLĐ Hợp đồng lao động
5 HCNS Hành chính nhân sự
6 CBNV Cán bộ nhân viên
7 VietinBank Quế Võ
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh
KCN huyện Quế Võ
1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ
1.1. Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ
được thành lâp ngày 06/03/2008, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Công
Thương Việt Nam. Địa chỉ trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm - Hà Nội –
Việt Nam
Điện thoại: 1900 55 88 68/ (84) 4 3941 8868; Fax: (84) 4 3942 1032
Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN
huyện Quế Võ.
Địa chỉ: E6 KCN Quế Võ , xã Vân Dương, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh - Việt
Nam.
Điện Thoại: 0241.3.634899 – Nội Bộ: 0241 |Fax: 0241.3.634890
Email:
Website: www.vietinbank.com.vn.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, bộ máy của Ngân hàng TMCP
VietinBank Quế Võ
1.2.1. Chức năng
VietinBank là một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho
khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế;

4. Trực tiếp quản lý Phòng kế hoạch kinh doanh.
2
Phó Giám
Đốc
1. Trực tiếp quản lý, chỉ đạo, giám sát và hỗ trợ mọi
hoạt động của các Phòng Giao dịch và phòng Kế toán ngân
quỹ (bao gồm toàn bộ hoạt động của Bộ phận Quỹ Chi
nhánh và các PGD trực thuộc)
2. Phụ trách công tác đào tạo, chịu trách nhiệm lập kế
hoạch, tổ chức tập huấn, triển khai sản phẩm, quy định,
quy chế của Ngân hàng, tổ chức sinh hoạt nghiệp vụ cho
toàn bộ CBNV Chi nhánh.
3
Phó Giám
Đốc
1. Trực tiếp phụ trách quản lý, điều hành hoạt động
- Phòng Hành chính nhân sự (bao gồm toàn bộ hoạt
động của Bộ phận Quỹ Chi nhánh và các PGD trực
thuộc).
- Phòng kinh doanh ngoại hối và phòng kiểm tra kiểm
soát nội bộ.
2. Trực tiếp xây dựng kế hoạch, chương trình hành
động, đề xuất các biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác Huy
động.
3. Trực tiếp phụ trách công tác Xây dựng cơ bản,
Phòng chống rửa tiền của Chi nhánh.
4. Phụ trách công tác Mở rộng mạng lưới Chi nhánh
nghiệp tư nhân, cho vay kinh tế hộ gia định, cá nhân sản xuất kinh doanh…. huy động
vốn, thực hiện nhiệm vụ cầm cố, bảo lãnh đơn vị kinh tế, xây dựng đề án và chiến lược
kinh doanh hàng năm.

đã đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước nhất là trong thời điểm khó khăn
hiện nay.
1.4.2. Các nguồn lực
1.4.2.1. Nhân lực
Nhân lực tại Vietinbank Quế Võ có sự biến đổi trong các năm nhưng không
nhiều. Đến cuối năm 2014, Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ có tất cả là 82 nhân
viên, trong đó có 51 nhân viên nữ chiếm 62.2 %.
Bảng 1.1. Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Chỉ tiêu Năm
2013
(người)
Tỷ trọng
(%)
Năm
2014
(người)
Tỷ trọng
(%)
Tổng số lao động 84 100 82 100
Giới tính
Nữ 50 59.5 51 62,2
Nam 34 40.5 31 37.8
Trình độ
Sau đại học 32 38.1 30 36.6
Đại học 50 59.5 50 61
Cao đẳng, trung cấp 2 2.4 2 2,4
Cấp quản lý
Quản lý 15 17.9 14 17.1
Nhân viên 69 82.1 68 82.9
( Nguồn : VietinBank Quế Võ)

(%)
I
Lãi/lỗ từ hoạt
động tín dụng
28.808 42.439 47.672 13.631 47 5.233 12
II
Lãi/lỗ phí từ
hoạt động dịch
vụ
461 634 790 173 38 156 24
III
Lãi/lỗ từ kinh
doanh ngoại hối
48 52 40 4 7 (12) -21
IV
Lãi/lỗ từ hoạt
động kinh
doanh khác
52 47 10 (5) -10 (37) -77
V Thu nhập khác 47 3 2.029 (44) -92 2.026 55503
Tổng doanh thu 29.418 43.177 50.543 13.758 47 7.366 17
I
Chi phí hoạt
động tín dụng
19.619 28.304 29.061 8.685 44
756.6
6
2
II
Chi phí hoạt

phòng RRTD,
bảo toàn và bảo
hiểm tiền gửi
của khách hàng
923 1.879 4.808 956 103 2.928 155
X Chi phí khác 2.119 2.548 2.990 428 20 442 17
Tổng chi phí 26.292 38.184 43.236 11,891 45 5.052 13
XI
Lợi nhuận trước
thuế
3.125 4.992 7.306 1.867 60 2.314 46
XII Chi nộp thuế 41 44 41 3 7 (3) -7
XIII
Lợi nhuận sau
thuế
3.083 4.948 7.265 1.864 60 2.317 46
( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Như bảng số liệu ta thấy, lợi nhuận sau thuế của chi nhánh tăng trưởng đều qua
các năm. Năm 2012 là 3.083 triệu đồng, năm 2013 là 4.948 triệu đồng, tăng 60% so
với năm 2011, năm 2014 là 7.265 triệu đồng, tăng 46% so với năm 2013. Năm 2012
và 2013 là những năm đầy thử thách và khó khăn với ngành ngân hàng nói chung,
Vietinbank nói riêng, vậy mà thực tế Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ vẫn tăng
trưởng dương và có được lợi nhuận khá ấn tượng, đặc biệt đối với năm 2013, một năm
đầy sóng gió nhưng Vietinbank chi nhánh KCN Quế Võ vẫn đạt được mức lợi nhuận
sau thuế cao, tăng trưởng khá tốt so với năm 2012, tới năm 2014, lợi nhuận sau thuế
vẫn tăng trưởng tuy nhiển mức tăng là thấp hơn so với cùng kỳ năm 2013.
8
Tuy nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu những ảnh hưởng xấu từ
cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và những chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ
cùng lãi suất cao, nhưng với việc chủ động nắm bắt và kiểm soát tình hình cùng sự

- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về công tác cán bộ, công tác tổ chức,
quản lý nhân sự bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổ
nhiệm và bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương và thực hiện,
giải quyết các chế độ chính sách và quyền lợi của cán bộ, nhân viên Chi nhánh theo
quy định của Bộ luật lao động và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí cán bộ, nhân
viên phù hợp với trình độ, năng lực để đáp ứng được yêu cầu công việc của các Phòng
10
ban tại Chi nhánh. Lập các báo cáo thống kê lao động, tiền lương và công tác quản lý
nhân sự theo quy định của NH TMCP Công Thương Việt Nam và NHNN Thành phố
Hà Nội.
- Tập hợp nhu cầu lao động của các phòng ban để xây dựng kế hoạch lao động
hàng năm của Chi nhánh NH TMCP Công Thương Quế Võ để trình Ban lãnh đạo phê
duyệt. Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển khai
thực hiện kế hoạch đó.
- Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc quy hoạch cán bộ theo yêu
cầu của lãnh đạo. Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng biên
bản phân công phân nhiệm công tác của Giám đốc VietinBank Quế Võ.
- Thường trực công tác thi đua khen thưởng, công tác Đảng và công đoàn của cơ
quan; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công.
2.1.3. Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực
Bộ phận tổ chức cán bộ của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ gồm 5 cán
bộ : 1 trưởng phòng phụ trách chung, 1 chuyên viên tuyển dụng, 1 chuyên viên mảng
tiền lương và chính sách, 1 chuyên viên đào tạo và phát triển nhân lực, 1 chuyên viên
quan hệ lao động và dữ liệu nguồn nhân lực dưới sự chỉ đạo của giám đốc.

( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Vietcombank Hà Nội
11
TP HCNS

Võ cần đưa ra chính sách nhân sự hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế
hoạch đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh: với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn như
Vietcombank, Agribank,…và các ngân hàng nước ngoài như ANZ, HSBC… với nhiều
chính sách thu hút và đãi ngộ nhân lực tốt đã làm tăng nguy cơ chảy máu chất xám của
Vietinbank Quế Võ đòi hỏi VietinBank Quế Võ phải có những chính sách tìm kiếm,
thu hút nhân tài đồng thời tạo môi trường làm việc năng động và đãi ngộ công bằng, lộ
trình thăng tiến cho người lao động để họ yên tâm làm việc.
Khách hàng: do kinh tế khó khăn nên các ngân hàng tập trung thu hút nhiều
khách hàng cá nhân là do lượng khách hàng doanh nghiệp không còn dồi dào như
trước. Do đó Ngân hàng TMCP VietinBank phải có chương trình nâng cao trình độ
nhân viên để đáp ứng được những thay đổi.
Ngoài ra còn có một số yếu tố bên ngoài như như khoa học kỹ thuật - công
nghệ, văn hóa xã hội…cũng có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực của
VietinBank Quế Võ.
2.2.2. Nhân tố bên trong
Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của VietinBank Quế Võ: quyết tâm thực hiện
mục tiêu của Ngân hàng TMCP ông Thương Việt Nam là phấn đấu trở thành một
trong hai ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam có sức ảnh hưởng lớn trong khu vực, thì
12
nhiệm vụ cho bộ phận tổ chức quản trị nhân lực chính là nâng cao chất lượng đội ngũ
nhân lực cả về kỹ năng, nghiệp vụ, phẩm chất và tư tưởng để phục vụ tốt cho mục tiêu
của Ngân hàng.
Đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo : hiện tại VietinBank Quế Võ có 82 nhân
viên với trình độ, chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được các mục tiêu và chiến lược
kinh doanh của Ngân hàng. Ban lãnh đạo cũng luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên có
thể trau dồi thêm kỹ năng, kiến thức và tạo một môi trường làm việc tốt.
Khả năng tài chính: Hàng năm, VietinBank Quế Võ đều có một khoản ngân
sách hợp lý dành cho các hoạt động quản trị nhân lực như tìm kiếm, thu hút ứng viên,
tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân lực…được đặc biệt chú trọng.

HĐLĐ xác định thời hạn 12 hoặc 36 tháng và HĐLĐ không xác định thời hạn.
2.3.2. Thực trạng về tổ chức lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Nhân viên trong VietinBank Quế Võ được phân công nhiệm vụ, trách nhiệm cụ
thể, phù hợp với năng lực chuyên môn của mình, được hướng dẫn, thực hiện nội quy
lao động, được phổ biến quy chế làm việc, thời gian làm việc và các quy định khác
liên quan tới quyền lợi, trách nhiệm của cán bộ nhân viên. Thời gian làm việc đối với
nhân viên: Sáng từ 8h00 – 12h00, chiều từ 13h00 đến 17h00 vào các ngày từ thứ 2 đến
thứ 6. Nghỉ giữa trưa từ 12h00 – 13h00, thời gian ngắn, nên mọi người thường nghỉ
trưa ngay tại bàn làm việc.
Việc phân chia lao động ở các phòng ban dựa theo mức độ phức tạp của công
việc. Ở những bộ phận như khách hàng, tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu… thì số
lượng lao động nhiều hơn so với các bộ phận khác.
Mỗi người lao động được trang bị bàn làm việc, máy tính và dụng cụ, thiết bị cần
thiết cho công việc. Nhân viên trong một phòng được bố trí bàn làm việc gần nhau, để
hỗ trợ và thuận tiện trao đổi, giúp đỡ nhau trong công việc. Nhân viên phải mặc đồng
phục của Ngân hàng khi đến nơi làm việc.
2.2.3. Thực trạng về định mức lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Hiện tại, công tác định mức lao động tại Vietinbank Quế Võ được tiến hành khá
bài bản. Mỗi nhân viên, mỗi bộ phận sẽ có định mức lao động riêng biệt phù hợp với
chức năng và nhiệm vụ của mình. VietinBank Quế Võ sử dụng phương pháp thống kê
kinh nghiệm, phương pháp thống kê phân tích kết hợp với số lượng nhân viên trong
ngân hàng và nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh qua từng thời kỳ để xác định chính xác số
lượng và chất lượng lao động cần thiết cho từng bộ phận, qua đó giúp ngân hàng chủ
động trong việc tuyển dụng và sử dụng lao động, đảm bảo thực hiện tốt các kế hoạch
đã đề ra.
Ví dụ: mỗi nhân viên sẽ được khoán số lượng khách hàng và vốn huy động, tiền
gửi cũng như số thẻ thanh toán đăng ký mới trong mỗi thời kì để từ đó làm căn cứ để
xét duyệt thi đua, khen thưởng. Cụ thể mỗi CBNV bộ phận huy động vốn của
VietinBank Quế Võ được giao chỉ tiêu huy động vốn từ tiền gửi của bản thân hoặc
người thân, bạn bè… tối thiểu theo từng vị trí công tác như: đối với giám đốc, phó

được tình hình kinh doanh của Ngân hàng. Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn
công việc luôn được cập nhật kịp thời cho phù hợp với tình hình hoạt động và chiến
lược của ngân hàng, đồng thời làm cơ sở cho các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh
giá và đãi ngộ trong hệ thống.
15
2.2.6. Thực trạng về tuyển dụng nhân lực và hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng
của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội được tiến
hành như sau :
Bước 1: xác định nhu cầu nhân lực và lập kế hoạch tuyển dụng
Bước 2: thông báo tuyển dụng và nhận hồ sơ
Bước 3: xét duyệt hồ sơ
Bước 4: thi viết và chấm thi
Bước 5: phỏng vấn chuyên sâu
Bước 6: xét kết quả và ra quyết định tuyển dụng
Bước 7: tiến hành thử việc, đánh giá và kí hợp đồng lao động
VietinBank Quế Võ sử dụng 2 nguồn tuyển dụng đó là nguồn tuyển dụng bên
ngoài và tuyển dụng bên trong. Các thông tin tuyển dụng được đăng trên website
www.vietcombank.com.vn/Careers/, một số tờ báo uy tín khác. Với nguồn bên
trong thì qua sự giới thiệu của bạn bè, nhân viên trong ngân hàng. VietinBank Quế
Võ tiến hành tuyển dụng công khai, khách quan nên chất lượng nhân viên tương đối
được đảm bảo, thu hút và tuyển chọn những ứng viên xuất sắc, phù hợp nhất với từng
vị trí. Cụ thể trong năm 2014, VietinBank Quế Võ tiến hành tuyển dụng được 2 lao
động cho các vị trí quầy giao dịch và phòng khách hàng, họ đều có trình độ, năng lực,
kiến thức.
Hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng của VietinBank Quế Võ là chưa đạt yêu
cầu. Mặc dù đã giảm thiểu chi phí tổ chức hành chính với biện pháp cắt giảm chi phí
gián tiếp với sự tham gia tích cực của các bộ phận kinh doanh mà hàng năm Ngân
hàng tiết kiệm được 10 - 12 % tổng chi phí. Tuy nhiên vẫn có vấn đề tồn tại trong các
khâu tuyển mộ khi mà chi phí cho việc xử lý và thu nhận hồ sơ cũng như thi tuyển vẫn

chính thức.
Quy trình đánh giá của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ diễn ra như sau:
Sơ đồ 2.2. Quy trình đánh giá nhân lực của VietinBank Quế Võ
VietinBank Quế Võ dùng phương pháp thang điểm 1 – 10 để cho điểm và xếp loại
nhân viên như sau: Hoàn thành xuất sắc (Có điểm bình quân lớn hơn hoặc bằng 8 và
nhỏ hơn hoặc bằng 10 điểm); Hoàn thành tốt (Có điểm bình quân lớn hơn hoặc bằng 7
và nhỏ hơn 8 điểm); Hoàn thành nhiệm vụ (Có điểm bình quân lớn hơn hoặc bằng 6 và
nhỏ hơn 7 điểm); Cần cố gắng (Có điểm bình quân lớn hơn hoặc bằng 5 và nhỏ hơn 6
điểm); Không hoàn thành (Có điểm bình quân nhỏ hơn 5 điểm). Các kết quả đánh giá
của được dùng làm cơ sở cho công tác nhân sự như: bố trí lao động; lương, thưởng, đãi
ngộ; đề bạt, thăng chức/giáng chức, bổ nhiệm/miễn nhiệm; đào tạo và phát triển. Năm
17
Nhân viên tự
đánh giá
Cán bộ quản lý
trực tiếp đánh
giá
Cán bộ nhân sự
đánh giá
Phê duyệt kết
quả và giải đáp
thắc mặc
2013, VietinBank Quế Võ không có trường hợp nào xếp loại không hoàn thành nhiệm
vụ; trên 80% nhân viên đều xếp loại hoàn thành tốt nhiệm vụ trở lên.
2.2.9. Thực trạng về trả công lao động Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ
VietinBank Quế Võ áp dụng hình thức trả lương theo thời gian. Tiền lương
theo thời gian có thể được tính theo công thức sau:
Lương tính theo thời gian = Thời gian làm việc trong tháng x Đơn giá tiền lương
Thời gian làm việc của nhân viên VietinBank Quế Võ là 5,5 ngày 1 tuần ( làm
cả sáng thứ 7), một tháng làm đủ là 26 ngày.

3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ.
3.1.1. Đánh giá tình hình kinh doanh
Năm 2014, lợi nhuận của ViettinBank Quế Võ là 132,9 tỷ đồng, cao hơn nhiều
so với năm 2013 là 11 tỷ đồng. Đây là một kết quả đáng khích lệ khi mà kinh tế Việt
Nam và cả thế giới vẫn đang rất khó khăn. Lãi suất huy động và lãi suất cho vay tiền
đồng ở mức cao. Ngoài những áp lực trên thị trường vốn, áp lực từ sự mất cân đối
trong cán cân thanh toán khi nhập siêu tăng, dự trữ ngoại hối, áp lực từ sự ổn định tỷ
giá cũng có tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong năm
2014.
3.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực
Ưu điểm : Trong những năm vừa qua, trước những biến động của kinh tế và thị
trường lao động, công tác quản trị nhân sự của Ngân hàng TMCP Công Thương Quế
Võ về cơ bản là hoàn thành nhiệm vụ của mình với những thành công đáng ghi nhận :.
- Công tác hoạch định nhân lực của ViettinBank Quế Võ luôn bám sát vào tình
hình hoạt động của Ngân hàng, phù hợp với chiến lược và chính sách nhân lực của
ngân hàng. Thực hiện đúng quy trình, quy phạm trong việc xác định nhu cầu và nguồn
cung nhân lực trên thị trường lao động.
- Công tác tuyển dụng được thực hiện công bằng, công khai, các thông tin tuyển
dụng được thông báo chi tiết trên các phương tiện thông tin đại chúng, đảm bảo tính
khách quan trong việc ra đề thi, chấm thi, tạo ấn tượng tốt cho các ứng viên khi tham
gia thi tuyển.
- Hoạt động đào tạo tiền hành thường xuyên cho nhân viên mới khi được tuyển
vào và định kỳ 5 -6 tháng 1 lần cho nhân viên được cử đi học nâng cao và tổ chức thi
nghiệp vụ định kỳ.
- Các hoạt động đánh giá, đãi ngộ tài chính và phi tài chính được tiến hành
thường xuyên liên tục với sự ủng hộ của Ban lãnh đạo và sự chấp hành nghiêm túc của
nhân viên.
Bên cạnh đó là một số hạn chế cần phải khắc phục trong các kỳ kinh doanh tới:
19

Tiếp tục mục tiêu mức tăng trưởng cao hơn so với các năm và định hướng tăng
nhanh và mạnh trong năm 2015. Đẩy mạnh công tác thu hồi nợ xấu trên cơ sở cơ cấu
lại nợ nếu khác hàng hợp tác, có khả năng phục hồi sản xuất kinh doanh.Tiếp tục tập
20
trung phát triển mạnh mảng dịch vụ bán lẻ dựa trên nền tảng của công nghệ hiện đại
đảm bảo hoạt động theo phương châm “an toàn, thuận lợi và hiệu quả”.
3.2.2. Phương hướng quản trị nhân lực
Tập trung hoàn thiện, nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng nhằm sàng lọc
để có được các ứng viên tốt nhất, phù hợp nhất cho các vị trí từ lãnh đạo, quản lý đến
các vị trí chuyên viên, nhân viên trên toàn chi nhánh vừa đáp ứng được chiến lược
kinh doanh đồng thời nhằm tìm kiếm, thu hút và gìn giữ nhân tài của tổ chức. Đẩy
mạnh, nâng cao hiệu quả công tác tuyển mộ nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng và
công tác đào tạo, phát triển nhân lực.
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Nâng cao hiệu quả đào tạo của Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ.
Định hướng 2: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ.
Định hướng 3: Nghiên cứu quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ.
21
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ThS.Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân
lực, (2009), NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
2. PGS.TS. Hoàng Văn Hải, Ths.Vũ Thùy Dương, Giáo trình Quản trị nhân lực,
(2010), NXB Thống Kê, Hà Nội.
3. Báo cáo thường niên Vietinbank Quế Võ năm 2012, 2013.
4. Báo cáo kết quả kinh doanh dự kiến Vietinbank Quế Võ năm 2014.
5. Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP ViettinBank.
22