MỤC LỤC
2
Phần mở đầu
Trong quá trình học tập và tiếp thu kiến thức tại trường, mỗi sinh viên đã
được trang bị một khối lượng lớn kiến thức cơ sở ngành và kiến thức chuyên ngành.
Đó là hành trang không thể thiếu cho những ai có ước mơ, hoài bão và khát vọng
kinh doanh, nó giúp cho sinh viên có thể đáp ứng được nhu cầu tài và lực của xã hội.
Đối với sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử như chúng em thì
những kiến thức ấy đã giúp cho chúng em hiểu biết sâu hơn cũng như nắm được quá
trình phát triển của Thương mại điện tử nước nhà. Ở Việt Nam hiện nay, Thương
mại điện tử đã và đang chiếm một vị thế quan trọng trong nền kinh tế. Bởi vậy khi
lĩnh hội được những kiến thức về Thương mại điện tử, chúng em có thể thấy được
những thời cơ và thách thức trong quá trình ứng dụng Thương mại điện tử trong mỗi
doanh nghiệp nói riêng và trong toàn bộ nền kinh tế nói chung.
Tuy nhiên, chỉ có kiến thức cơ sở là chưa đủ đối với mỗi sinh viên. Để hiểu rõ
hơn về những kiến thức ấy thì quá trình thực tập tại một doanh nghiệp cụ thể là vô
cùng quan trọng. Quá trình thực tập giúp sinh viên chúng em hiểu rõ hơn và bước
đầu được ứng dụng kiến thức vào thực tiễn, giúp sinh viên trau dồi được những kĩ
năng cũng như kinh nghiệm làm việc của những anh chị trong doanh nghiệp, từ đó
sinh viên có thể định hướng cho mình được nghề nghiệp trong tương lai.
Qua quá tìm tìm hiểu cùng với sự giới thiệu của nhà trường Trường Đại Học
Thương Mại, em đã được nhận vào thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương
mại ANH EM trong khoảng thời gian từ ngày 05/01/2015 đến ngày 30/01/2015.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị và các bạn tại Công ty Cổ phần Đầu
tư và Thương mại ANH EM đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn em trong suốt quá trình thực
tập tại trung tâm, đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy NGUYỄN PHAN ANH
đã quan tâm, tận tình hướng dẫn em giúp em hoàn thành tốt bản báo cáo thực tập
này.
3
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ
THƯƠNG MẠI ANH EM

bạt nâng lương, ý thức chấp hành hoạt động của công ty.
- Tham mưu cho giám đốc về kế hoạch tạo nguồn cũng như sử dụng nguồn
vốn của công ty hàng tháng, quý, năm cũng như các kế hoạch thu chi tài chính và các
biện pháp bảo đảm việc thực hiện kế hoạch thu chi tài chính.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện các công tác tài chính – kế toán của công ty, thu thập và xử lý
thông tin kinh tế phục vụ cho công tác quản lý, kiểm tra tình hình sử dụng các nguồn
tiền ra vào trong công ty, cung cấp các thông tin giúp ban Giám đốc đánh giá đúng
tình hình kinh doanh của công ty.
- Theo dõi lưu trữ công văn đi, công văn đến, quản lý sử dụng tài sản của công
ty trên nguyên tắc tiết kiệm, hiệu quả, tổ chức bảo vệ cơ quan an toàn.
- Tham mưu cho Giám đốc về kế hoạch tạo nguồn cũng như sử dụng nguồn vốn
của công ty hàng tháng, quý, năm; chủ động phối hợp với các phòng thiết lập kế hoạch
kinh doanh và thu hồi nợ, kế hoạch và thủ tục vay vốn từ các ngân hàng thương mại.
- Kiểm tra tính chất hợp lệ, hợp pháp của chứng từ, thu nợ, kiểm tra việc chấp
hành chính sách của nhà nước liên quan đến thu nhập, chi phí, phân phối và kết quả
kinh doanh.
- Mở, quản lý và sử dụng các tài khoản tại các ngân hàng thương mại.
Phòng nhân sự:
Tuyển dụng, đào tạo, điều chỉnh, quản lý nhân sự trong công ty, thực hiện điều
chuyển nhân lực hợp lý giữa các bộ phận cũng như các chi nhánh của công ty sao cho
tạo sự thuận tiện và hiệu quả nhất cho công ty cũng như nhân lực của doanh nghiệp.
5
Phòng kinh doanh bán hàng:
Chức năng:
Thực hiện các chức năng marketing, tìm kiếm khách hàng cho tới kinh
doanh, kí kết hợp đồng, triển khai và đào tạo chuyển giao sản phẩm dịch vụ, chăm
sóc khách hàng.
Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện, thiết lập các giao dịch với

hàng chuyên doanh
_ Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và
bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng
chuyên doanh
_ Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng
chuyên doanh
_ Bán lẻ hàng dệt, may sẵn, giày dép lưu động hoặc tại chợ
_ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
_ Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
_ Sản xuất hàng may sẵn (trừ trang phục);
_ Sản xuất các loại dây bện và lưới
_ May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú);
_ Sản xuất sản phẩm từ da lông thú
_ Sản xuất trang phục dệt kim, đan móc
_ Sản xuất vali, túi xách và các loại tương tự, sản xuất yên đệm
_ Sản xuất giày dép
1.4 Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm gần đây
• Cơ cấu tài sản, nguồn vốn
Bảng 1.2: Cơ cấu tài sản công ty
(đơn vị: nghìn đồng)
Chỉ tiêu Giá trị
Tài sản cố định 16.625.291
Tài sản lưu động 3.831.973
Tổng 20.457.264
(nguồn:số liệu nội bộ)
7
Bảng 1.3: doanh thu của công ty
(đơn vị: nghìn đồng)
Năm
Chỉ tiêu

8
khách hàng mà còn mang lại cho khách hàng những lợi ích khác, hơn cả những gì họ
mong đợi khi sử dụng.
Bước 2: Thiết kế website
Bước kế tiếp là thiết kế website phục vụ cho công tác bán hàng qua mạng. Tất
cả những gì hiện diện trên website đều nhằm mục tiêu duy nhất là thuyết phục khách
đến viếng thăm website mua hàng. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và hình ảnh hấp dẫn để
tạo được sự chú ý là điều công ty phải hết sức coi trọng. Cần chú ý rằng không phải
những hình ảnh rực rỡ, mà chính những thông tin xung quanh sản phẩm sẽ thuyết
phục khách hàng. Tất cả các từ, câu và đề mục đều phải tập trung cho việc “lôi kéo”
những khách hàng tiềm năng. Cố gắng thể hiện thông điệp gửi đến khách hàng như
một cuộc trò chuyện tâm đắc giữa hai người. Ở vị trí của nguời dẫn dắt câu chuyện,
bạn hãy tỏ ra quan tâm tới các sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu cầu khách hàng.
Bạn hãy thể hiện rõ cho khách hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được khi sử
dụng sản phẩm của bạn, giải thích tại sao sản phẩm lại cần thiết như thế.
Bước 3: Xây dựng chiến lược marketing online và offline
_Chiến lược marketing là bước cuối cùng trong kế hoạch của bạn. Kế hoạch
đó bao gồm cả chiến lược ngắn hạn và dài hạn để đảm bảo bạn sẽ đi đến thành công.
Các chiến lược ngắn hạn hợp lý sẽ góp phần tăng vọt doanh số bán trong những thời
điểm nhất định. Mặc dù các chiến lược ngắn hạn là vô cùng quan trọng trong toàn bộ
kế hoạch của bạn nhưng đó chỉ là những quyết định mang tính đột biến và hoàn toàn
chỉ nên coi chúng là những giải pháp tình thế mà thôi.
_Để xây dựng chiến lược dài hạn, công ty phải thu thập đầy đủ thông tin liên
quan đến sản phẩm và khách hàng, phân loại khách hàng, phân khúc thị trường, lựa
chọn những chính sách bán hàng phù hợp với những đối tượng khách hàng và từng
khu vực thị trường. Chiến lược marketing dài hạn sẽ giúp công ty đạt được những
mục tiêu lâu dài, tiến tới những khách hàng ổn định và thị phần ổn định.
1.6 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của công ty
1.6.1 Phần cứng:
Hiện tại công ty được trang bị những công nghệ hiện đại để ứng dụng vào

thông qua hợp đồng và không trái với qui định của pháp luật hiện hành.
+ Sàn giao dịch TMĐT hot123.vn chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, giới
thiệu các chương trình liên quan đến việc bán sản phẩm của Người Bán Hàng bao
gồm khuyến mãi, giảm giá, nhưng mức khuyến mại, giảm giá sẽ không vượt quá
50% theo qui định tại điều 5 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 4/4/2006. Ngoài
ra Sàn giao dịch TMĐT còn cung cấp dịch vụ giao hàng ủy thác cho các Người
Bán Hàng
+ Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT
phải được phép kinh doanh, lưu hành và không thuộc các trường hợp cấm kinh
doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
+ Khách hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT là cá nhân
và/hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT. Khách
hàng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được Bộ Phận Chăm Sóc
Khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT chính thức công nhận (sau đây gọi là “Khách
hàng”). Khách hàng sử dụng trang web này phải đồng ý rằng:
_ Khách hàng là một cá nhân hoặc doanh nghiệp
_ Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự
_ Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách
hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.
_ Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách
hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.
_ Các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT là thông
tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật.
11
ii , Quy trình giao dịch:
Sàn giao dịch TMĐT HOT123 được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho Khách
hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin
sản phẩm Khách hàng quan tâm, Sàn giao dịch TMĐT HOT123 còn tư vấn thêm
nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu Khách hàng, đồng thời cung cấp cho
Khách hàng danh sách các điểm bán hàng tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, giúp

hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng (Visa, Master card ) theo
trình tự sau:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 3: Người Bán Hàng kiểm tra và chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;
Cách 2: Thanh toán sau khi nhận hàng bằng tiền mặt:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Người Bán Hàng xác thực đơn hàng;
Bước 3: Người Bán Hàng xác nhận thông tin Khách hàng (điện thoại, tin
nhắn, email);
Bước 4: Người Bán Hàng chuyển hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán
iii, Bảo vệ quyền lợi khách hàng.
+ Công bố công khai, chi tiết thông tin về Sàn giao dịch TMĐT HOT123 và
Công ty tại trang chủ của Sàn giao dịch TMĐT công bố các cách thức liên hệ để
Khách hàng có thể dễ dàng được hỗ trợ và giải đáp khi sử dụng các dịch vụ được
cung cấp bởi Sàn giao dịch TMĐT HOT123. Mọi giao dịch thực hiện trên Sàn giao
dịch TMĐT HOT123 sẽ kiểm soát:
- Hiển thị các thông tin cơ bản liên quan đến giao dịch.
- Tên hàng hóa hoặc dịch vụ, số lượng và chủng loại, phương thức và thời hạn giao
hàng hoặc cung ứng dịch vụ.
- Tổng giá trị của hợp đồng và các chi tiết liên quan đến phương thức thanh toán được
Khách hàng lựa chọn.
+ Bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng trên Sàn giao dịch TMĐT
HOT123. Thông tin của Khách hàng trên Sàn giao dịch TMĐTHOT123 được cam
kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Sàn giao dịch
13
TMĐT HOT123. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được

những vậy, với các hình ảnh sắc nét và thông tin chi tiết về các mặt hàng, sản phẩm,
dịch vụ giúp khách hàng và doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn phù hợp.
Trên trang chủ của công ty, khách hàng có thể xem được các thông tin về sản
phẩm một cách chi tiết với những dịch vụ sẵn có mà công ty đã tích hợp. Ngoài ra,
15
Khách hàng sẽ nhìn thấy ngay chuyên mục “đơn đặt hàng”. Chỉ với động tác điền
vào khung trống một số thông tin cơ bản thì ngay lập tức, những thông tin ấy sẽ được
gửi đến công ty, và nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc lại với khách hàng
trong thời gian sớm nhất có thể. Ứng dụng hoạt động đặt đơn hàng này, hot123.vn đã
giúp khách hàng tiết kiệm được đáng kể lượng thời gian và chi phí so với việc đi đến
tận văn phòng công ty để đặt hàng.
Sử dụng hoạt động marketing online, cụ thể là việc quảng cáo website
hot123.vn trên google adwords, công ty đã thu hút được đông đảo lượt khách hàng
truy cập và đặt hàng sản phẩm. So với khi hot123.vn chưa xuất hiện trên google thì
đến nay, lượng khách hàng truy cập website đã gia tăng đáng kể.
Công ty vẫn thường xuyên viết vài giới thiệu về dịch vụ và đăng lên các diễn
đàn, các hội, các nhóm. Fanpage “hot123” đã được thành lập và đang gia tăng lượt
like trên facebook.
Công ty có nhân viên trao đổi trực tiếp với khách hàng qua mail:
[email protected] và số hotline: 0466.74.20.20 - 0964.973.999. Qua đó, khách hàng
có thể được giải đáp trực tiếp các thắc mắc của mình về sản phẩm mà công ty cung
cấp. Cán bộ nhân viên trong công ty luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ khách hàng một
cách chu đáo và nhiệt tình khi bạn sử dụng dịch vụ của hot123.vn.
Hiện nay, công ty đã có định hướng phát triển thương mại điện tử trong dài
hạn. Qua đó, công ty đã xác định rõ nhiệm vụ, các công việc cần thực hiện và nguồn
lực cần thiết để thực hiện kế hoạch. Trong tương lai, quy trình thanh toán trực tuyến
cũng sẽ được xây dựng và tích hợp trên website hot123.vn.
2.2.2 Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động Thương mại điện tử của công ty.
Mặc dù đã có ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh nhưng
hiện nay, các giao dịch với khách hàng của hot123.vn vẫn chủ yếu được thực hiện

Đề tài 2: Phát triển các công cụ thanh toán điện tử trên website hot12.vn của
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại ANH EM.