Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Lời mở đầu
Hiện nay, thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng ngày càng coi
trọng công tác nghiên cứu và ứng dụng các thành tựu khoa học về con ngời.
Các doanh nhân, các nhà quản lý đêu nhận thấy rằng, không hiểu biết về tâm
lý con ngời thì không thể điều khiển công việc kinh doanh của mình một
cách tài tình và khéo léo đợc trong khi sự cạnh tranh trên thị trờng ngày càng
gay gắt. Và làm thế nào để điều hòa đợc mối quan hệ trong doanh nghiệp cả
về vật chất lẫn tinh thần giữa các thành viên trong doanh nghiệp và nhất là
bầu không khí trong doanh nghiệp đó là điều mà nhiều nhà quản lý quan
tâm.Chính vì thế, môn Tâm lý trong quản lý kinh doanh đã đợc đa vào chơng
trình đào tạo các chuyên ngành thuộc ngành: Quản trị kinh doanh nhằm ứng
dụng các thành tựu tâm lý vào việc phân tích và thiết kế các chính sách, vào
việc giải quyết quan hệ giữa ngời với ngời.
Trong tiểu luận: Trình bầy tác động làm ô nhiễm bầu không khí
tập thể của điều phối doanh nghiệp yếu kém em đã trình bầy hai vấn đề:
- Điều phối hoạt động của doanh nghiệp
- Bầu không khí tập thể doanh nghiệp
Do trình độ có hạn cho nên trong tiểu luận nàykhông tránh khỏi thiếu
sót, sơ sài. Kính mong sự chỉ bảo chân tình của thầy.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên: Phạm Thị Thuỳ Dung TCKT K46
1
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
mục lục
Lời mở đầu
Chơng I Điều phối hoạt động của doanh nghiệp
I. Nội dung và phơng pháp điều phối hoạt động của doanh nghiệp. 3
I.1. Khái niệm 3
I.2. Nội dung và phơng pháp điều phối 3
II. Nguyên nhân và tổn thất do việc điều phối hoạt động 4

bộ phận trong tổ chức đã đợc thiết kế nhằm thực hiện những gì đã hoạch
định.
Điều phối giữ một vai trò to lớn trong quản lý. Điều phối làm cho các
hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp đợc phối hợp nhịp nhành và
tiến hành nhanh hơn, ít tốn thời gian công sức hơn đem lại năng suất, chất l-
ợng cao hơn.
I.2. Nội dung và phơng pháp điều phối
a/Điều phối là thực hiện các công việc sau:
- Lập kế hoạch tiến độ trong nghiên cứu khoa học, kế hoạch điều độ,
kế hoạch tác nghiệp trong sản xuất kinh doanh, kế hoạch tác chiến trong lực
lợng vũ trang, kế hoạch điều hành trong giao thông, vận tải
- Giao nhiệm vụ cụ thể cho các tập thể, cá nhân.
- Đảm bảo điều kiện vật chất, kỹ thuật cần thiết cho các bộ phận, cá
nhân thực hiện, hoàn thành các công việc.
- Hớng dẫn, đôn đốc các bộ phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành các
công việc theo tiêu chuẩn chất lợng và tiến độ.
- Kiểm tra, đánh giá, thởng (phạt) các bộ phận, cá nhân.
b/Để đảm bảo hoạt động điều phối có hiệu quả, phải đáp ứng các
yêu cầu:
- Bám sát mục đích, mục tiêu, yêu cầu về chất lợng, thời hạn, sản lợng
đã đợc hoạch định, nhất trí thông qua.
- Giảm thiểu trục trặc, trở ngại và khắc phục chúng nhanh chóng, ít
tốn kém nhất.
Sinh viên: Phạm Thị Thuỳ Dung TCKT K46
3
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
- Tạo đợc các điều kiện, tiên đề cho tái sản xuất mở rộng, cho phát
triển hiệu quả trong tơng lai, không rơi vào tình trạng : bóc ngắn cắn dài,
chỉ cốt thành tích trớc mắt mà gây hậu quả sau này.
Ngời đảm nhiệm, thực hiện công tác điều phối phải là ngời còn trẻ,

phối các hoạt động trong doanh nghiệp,
- Gây nhiều lãng phí về thời gian, tiền của.
- Các nguồn lực và tiềm năng không đợc sử dụng một cách có hiệu quả
- Không tạo ra đợc nhiều hàng hoá và dịch vụ phù hợp nhu cầu, thị
hiếu ngời tiêu dùng cũng nh không đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của xã
hội.
- Việc phát triển vốn, việc tái sản xuất mở rộng, nguồn thu của doanh
nghiệp gặp rất nhiều khó khăn.
- Đặc biệt năng suất lao động và chất lợng sản phẩm không cao.
Vì thế, để có cơ sở, căn cứ (tiền đề) cần thiết cho việc lập kế hoạch
cần nghiên cứu công phu từng mặt nh:
- Những cơ hội, nguy cơ, sức ép mà ta nên hoặc phải có hành động
ứng phó trong tơng lai gần hoặc tơng lai xa (làm rõ sự cần thiết phải tiến
hành hành động đó).
- Sẽ có những ai cùng tham gia hoạt động ứng phó nh ta, cùng với ta,
họ có gì u thế hoặc thất thế so với ta...
- Khả năng đáp ứng, ứng phó tối đa của ta về số lợng, chất lợng, giá cả
và cả mốc thời gian
Có nh thế thì việc điều phối và quản lý của các nhà lãnh đạo mới có
hiệu quả trong việc phát triển vốn, việc tái sản xuất mở rộng và nguồn thu
của doanh nghiệp ngày càng nhiều.
II.2. Giao nhiệm vụ cụ thế cho các tập thể, cá nhân.
Khi gặp một công việc nào đó, mà một ngời làm không nổi nếu nh ta
chia ra cho nhiều ngời làm một lúc hoặc một ngời làm trong nhiều lúc thì
chắc chắn rằng công việc đó sẽ đợc giải quyết một cách dễ dàng. ở trong các
doanh nghiệp cũng vậy, một công việc nào đó nếu chỉ có ngời lãnh đạo làm
là chính, mà các nhân viên không đồng tâm hiệp lực thì công việc đó rất khó
khăn để thành công. Chính vì vậy, các doanh nghiệp nên biết cách phân nhỏ
công việc vừa để tiến hành chuyên môn hoá thực hiện, vừa thực hiện song
Sinh viên: Phạm Thị Thuỳ Dung TCKT K46

động một cách khoa hoc tức là công việc phù hợp với từng cá nhân, từng tập
thể, khả năng cũng nh trình độ, không phân biệt đối xử thì không những
Sinh viên: Phạm Thị Thuỳ Dung TCKT K46
6
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
cung cấp t kiện quan trọng cho việc chuẩn bị và sử dụng lực lợng lao động
một cách có hiệu quả mà còn góp phần quan trọng vào việc hoàn thành từng
công việc và toàn bộ công việc với chi phí thấp, đảm bảo chất lợng sản phẩm
và thời hạn giao sản phẩm cho khách hàng.
Do đó, khi phân công lao động cần đặc biệt chú ý:
- Nhu cầu sinh sống, nhu cầu thu nhập, động cơ lao động của con ng-
ời.
- Khả năng lao động nói chung, khả năng hoàn thành các thao tác lao
động (cả thao tác cơ và thao tác tâm lý trí não) trong trờng hợp, công việc cụ
thể và khả năng chịu đựng các yếu tố vệ sinh môi trờng nơi công việc diễn ra.
- Những sở thích cũng nh thói quen bền vững của cá nhân trong tập
thể.
- Giao nhiệm vụ theo khả năng lao động, cùng với việc đãi ngộ theo
lao động, không những cho phép tốt nhất khả năng lao động đã có mà còn có
tác dụng làm cho ngời lao động tích cực, hăng hái, chủ động tạo ra khả năng
trong lao động.
- Công việc và nhiệm vụ giao cho họ, phải phù hợp, phải thúc đẩy sự
phát triển cá tính để họ phát huy hết sở trờng của mình, mang lại cho họ cảm
giác thành công trong sự nghiệp, để nhân viên đợc tự do, hoạt động sáng tạo.
II.3. Điều kiện làm việc, vật chất, kỹ thuật cần thiết cho cá nhân, tập
thể hoàn thành công việc
Việc nghiên cứu quá trình lao động đã cho thấy, nếu chỉ quan tâm đến
quan hệ ngời ngời thì cha đủ mà chúng ta cần quan tâm đến cả môi trờng,
điều kiện làm việc cả về vật chất lẫn tinh thần. Cần trang bị thêm cho họ
những điều kiện, vật chất, kỹ thuật cơ bản nhất, cần thiết nhất để các cá

tác.
- Phòng làm việc: phải có không khí điều hoà, đủ ánh sáng, không ô
nhiễm, và thiết bị, dung cụ đầy đủ để nhân viên có điều kiện phát huy hết
khả năng làm việc.
- Trang thiết bị, máy móc hiện đại, đầy đủ, và phù hợp với chức năng
công việc (máy vi tính, điện thoại, fax, photocopy, ).
II.4. Hớng dẫn, đôn đốc các bộ phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành các
công việc.
Sinh viên: Phạm Thị Thuỳ Dung TCKT K46
8
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel (: 0918.775.368
Hớng dẫn, đôn đốc các bộ phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành các
công việc là việc làm cần thiết đối với mỗi ngời quản lý trong công cuộc đa
doanh nghiệp của mình ngày càng tiến xa hơn nữa. Trong tâm lý tiềm ẩn của
mỗi ngời đều hy vọng mình có thể đứng ở vị trí u việt hơn ngời khác và ng-
ời quản lý thông minh cần phải biết điểm này mà khơi dậy ở mỗi cá nhân
những tiềm lực sẵn có và tạo điều kiện để họ phát huy những sáng tạo, phát
minh hay đem lại lợi ích cho doanh nghiệp cũng nh cho xã hội. Khi các nhà
quản lý nếu nh quản lý nhẹ tay chức năng nay chắc chắn sẽ đem lại cho
doanh nghiệp những tổn thất không nhỏ. Một trong những biểu hiện chúng ta
vẫn hay thờng gặp là nhân viên cảm thấy chán nản mệt mỏi khi lúc nào cũng
phải làm một công việc hay không biết làm gì khi không có ngời hớng dẫn
làm đó. Từ đó dễ sinh ra việc các thành viên của xởng cũng không có tinh
thần làm việc, không vắng mặt thì đến muộn vê sớm, bỏ việc, chốn giờ. Hàng
hoá luôn giao chậm cho khách hàng so với thời hạn ký hợp đồng, phẩm chất,
chất lợng sản phẩm thì ngày càng tồi. Tất nhiên, việc làm này sẽ ảnh hởng
không nhỏ đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Vì thế, sau khi giao công việc, nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận, cá
nhân ngời quản lý phải theo dõi, giám sát, hớng dẫn, đôn đốc, động viên kịp
thời các cá nhân, bộ phận. Luôn sát sao với công việc này nhng cũng không