BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh Phúc ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

1. Tên học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP XÃ HỘI
(COMMUNICATION SKILLS IN SOCIAL)
- Mã số học phần: XH193
- Số tín chỉ học phần: 2 tín chỉ
- Số tiết học phần: 30 tiết lý thuyết.
2. Đơn vị phụ trách học phần:
- Bộ môn: Bộ môn Lịch sử - Địa lý - Du lịch.
- Khoa: Khoa Khoa học Xã hội và Nhân văn.
3. Điều kiện tiên quyết: Không
4. Mục tiêu của học phần:
4.1. Kiến thức:
4.1.1. Giúp sinh viên hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp trong xã hội nói chung
và trong kinh doanh du lịch nói riêng, các nguyên nhân làm cho giao tiếp thất bại.
4.1.2. Nắm vững các nguyên tắc cơ bản cùng các kỹ năng: nói - viết - lắng nghe -
ứng xử là cách tốt nhất để giao tiếp thành công.
4.1.3. Hiểu và nhận biết cách thức giao tiếp phi ngôn ngữ.
4.1.4. Một số hiểu biết về giao tiếp với các đối tượng du khách đến từ các nền văn
hóa khác nhau.
4.2. Kỹ năng:
4.2.1. Sinh viên sẽ thực hành để làm quen với các kỹ năng giao tiếp như nói chuyện
trước công chúng, giao tiếp phi ngôn ngữ, cách viết một thư thương mại, cách lắng


Thảo
luận

Mục tiêu
Chương 1. Bản chất của giao tiếp
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
1.1. Vì sao phải giao tiếp?
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
1.2. Chức năng của giao tiếp
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
1.3. Tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
1.4. Các rào cản trong giao tiếp
4 1 1
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
Chương 2. Đặc điểm, nguyên tắc, mô hình
và kế hoạch giao tiếp
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
2.1. Đặc điểm của giao tiếp
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
2.2. Mô hình giao tiếp
4.1.1; 4.1.3; 4.2.1;

4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
4.1. Tầm quan trọng của lắng nghe
4.1.2; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
4.2. Chủ động lắng nghe
4.1.2; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
4.3. “Lắng nghe” cách ứng xử
4 1 1
4.1.2; 4.1.3; 4.2.1;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
Chương 5. Kỹ năng ứng xử
4.1.2; 4.1.3; 4.2.2;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
5.1. Cách bắt tay
4.1.2; 4.1.3; 4.2.2;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
5.2. Cách giới thiệu
4.1.2; 4.1.3; 4.2.2;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
5.3. Cách trao danh thiếp
4.1.2; 4.1.3; 4.2.2;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
5.4. Giao thiếp qua điện thoại
4.1.2; 4.1.3; 4.2.2;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
5.5. Giao tiếp qua email
4.1.2; 4.1.3; 4.2.2;
4.3.1; 4.3.2; 4.3.3
5.6. Kỹ năng gây thiện cảm với đối tác

làm bài tập và trình bày trước lớp.
8. Nhiệm vụ của sinh viên:
Sinh viên phải thực hiện các nhiệm vụ như sau:
- Tham dự tối thiểu 80% số tiết học lý thuyết.
- Thực hiện đầy đủ các bài tập nhóm và được đánh giá kết quả thực hiện.
- Tham dự kiểm tra giữa học kỳ.
- Tham dự thi kết thúc học phần.
- Chủ động tổ chức thực hiện giờ tự học.
9. Đánh giá kết quả học tập của sinh viên:
9.1. Cách đánh giá:
Sinh viên được đánh giá tích lũy học phần như sau:
TT

Điểm thành phần Quy định Trọng số Mục tiêu
1 Điểm chuyên cần
Ít nhất phải tham dự
80% số tiết/tổng số tiết.

10% 4.1
2 Điểm bài tập
Hoàn thành 100% số
bài tập được giao.
10% 4.1; 4.2; 4.3

3 Điểm bài tập nhóm
- Thuyết trình trên lớp
(mỗi sinh viên 10
phút).
- Được nhóm xác nhận
có tham gia chuẩn bị

338.001/V121
[3] Minh An (2012), Những điều nên tránh trong ứng xử: Đức
năng thắng số. Phân tích các lỗi thường gặp trong giao tiếp
xã hội. Quy chuẩn giao tiếp, chuẩn tác nghi thức trong ứng
xử. Phương thức thay đổi vận mệnh tích cực nhất, Nxb
Hồng Đức, Hà Nội.
158.2/M312
[4] Ngọc Linh, Trung Hiếu (2010), 7200 câu kỹ năng giao tiếp
trong xã hội hiện đại Anh - Pháp - Việt, Nxb Thanh niên, Hà
Nội.
428.24/L312
11. Hướng dẫn sinh viên tự học:
Số tiết
Tuần Nội dung
Lý
thuyết

Bài
tập
Thảo

luận
Nhiệm vụ
của sinh viên

1→2
Chương 1. Bản chất
của giao tiếp
4 1 1 - Đọc trước tài liệu [1],
[2] từ trang 7 đến trang

- Đọc trước tài liệu [1]
từ trang 109 đến 179.
- Bài tập: đóng vai tình
huống giao tiếp trong
kinh doanh du lịch.
Chương 3. Kỹ năng
truyền thông tin: “Viết
và Nói”
9 6 3
3.1. Nguyên tắc cơ
bản khi viết và
nói

4→8
3.2. Kỹ năng viết Bài tập sử dụng kỹ
năng viết: Viết CV xin
việc, Viết hợp đồng hội

nghị, hội thảo của
khách sạn, hợp đồng
bán tour du lịch.
3.3. Kỹ năng nói
Đọc trước tài liệu [1] từ
trang 109 đến 179
Bài tập: đóng vai tình
huống giao tiếp trong
kinh doanh du lịch.
9
→10



Cần Thơ, ngày 30 tháng 4 năm 2014
TL. HIỆU TRƯỞNG
TRƯỞNG KHOA
TRƯỞNG BỘ MÔN