KHOA DU LỊCH
THỰC TRẠNG VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG
TY TNHH HÀNH TRÌNH DU LỊCH VIỆT

ĐỀ TÀI
Giáo viên hướng dẫn : T.S TRỊNH XUÂN DŨNG
Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Mai Hương
Lớp : LH – 16.01
MSV : 11C01716N
1
2
Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và chất lượng chương trình du lịch.
I
Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch
Việt.
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong các chương trình du lịch.
II
III
KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Hành trình du lịch Việt.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
•
Công ty được thành lập ngày 24/5/2011.
•
Trụ sở chính: Số 1 – Hàng Bè – Hoàn Kiếm – Hà Nội.
3
Chương II. Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du
lịch Việt
Chức năng và mục tiêu của công ty:
uống.
•

Chương trình du lịch bị
động
-
Chương trình du lịch
kết hợp
-
Du lịch trọn gói
-
Du lịch theo mức giá
cơ bản
-
Du lịch theo mức giá tự
chọn
-
Du lịch nghỉ ngơi giải
tri chữa bệnh
-
Du lịch theo chuyên đề
-
Du lịch thể thao khám
phá
-
Du lịch tổng hợp
1.4 Tình hình phát triển nguồn lực của công ty.
1.4.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty
7
1.4.2. Tình hình phát triển vốn của công ty

8
II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HiỆU QuẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY

1. Tổng doanh thu 11460 13812 18760 120.5 135.8
2. Tổng chi phí 9241 11103 14985 120.1 135
3. Lợi nhuận trước thuế 2219 2709 3775 122.1 139.4
4. Thuế thu nhập 555 677 944 122 139.4
5. Lợi nhuận sau thuế 1664 2042 2831 122.7 138.7
Tỷ suất lợi nhuận 14.5 14.7 15 0.2 0.3
11
12
13
Những hạn chế tồn tại cần khắc phục
14
-
Đội ngũ lao động đông nhưng tỷ lệ được đào tạo chuyên nghiệp về du lịch chưa cao.
-
Số lượng hướng dẫn viên chính còn hạn chế. Trình độ ngoại ngữ có độ chênh lệch cao.
-
Sản phẩm du lịch còn chậm đổi mới, thiếu tính độc đáo. Ý tưởng trong kinh doanh còn
nghèo nàn lạc hậu thiếu đặc sắc
-
Du lịch outbout, mới khai thác được nhưng tour Đông Nam Á phổ biến mà chưa có sự mới
mẻ.
-
Hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính thụ động. Kết quả chưa được ứng dụng
nhiều, thiếu cơ sở dẫn đến tình trạng làm theo mà thiếu cái riêng của công ty.
-
Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp. Ngân sách quảng cáo còn hạn
chế.
-
Chính sách sản phẩm chưa phong phú.
Nguồn nhân lực