BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ
TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
  

Đề Tài:
ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE ĐỂ
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH
CMS GIAI ĐOẠN 2010 - 2015
 GVHD :TS.Nguyễn Ngọc
Dương
 SVTH : Đinh Thị Kim Anh
 MSSV :105401004
 Lớp : 05DQD
TP.HCM, tháng 10 năm 2009
1
1
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
LỜI CẢM ƠN
 
3 tháng không thể là khoảng thời gian đủ dài để tôi có thể nghiên cứu được sâu hết
những vấn đề mà tôi đã đưa ra trong Luận văn này.Tuy nhiên, nhờ có sự giúp đỡ tận
tình của thầy Nguyễn Ngọc Dương & của các anh chị nhân viên Công ty TNHH máy
tính CMS mà tôi đã hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp (LVTN) của mình.
Qua đây tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường ,cùng toàn
thể quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường đại học Kỹ Thuật Công Nghệ

1. Lý do chọn đề tài.............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................2
3. Phạm vi nghiên cứu.........................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu................................................................................2
B. CƠ SỞ LÝ LUẬN......................................................................................3
1. Các khái niệm...............................................................................................3
1.1. Marketing...................................................................................................3
1.1.1. Quá trình ra đời & phát triển của Marketing....................................3
1.1.2. Khái niệm về Marketing..................................................................3
1.1.3. Vai trò & chức năng của Marketing.................................................4
1.1.4. Phân loại.........................................................................................5
1.2. Mareting Online.........................................................................................5
1.2.1. Khái niệm........................................................................................5
1.2.2. Mô hình Marketing Online...................................................................6
1.2.3. Bản chất marketing online...............................................................6
1.2.4. Đặc điểm riêng của marketing online..............................................6
1.2.5. Một số lợi ích của marketing online.................................................7
1.2.6. Điều kiện áp dụng marketing online................................................7
1.2.7. Các công cụ của marketing online..................................................7
1.2.8. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến.................................9
1.2.9. 5 Nguyên tắc của marketing trên internet......................................10
1.3. Thương mại điện tử.................................................................................12
1.3.1. Khái niệm......................................................................................12
1.3.2. Quá trình giao dịch TMĐT.............................................................12
1.3.3. Một số Sản phẩm thường được mua qua mạng...........................12
1.3.4. Xu hướng C2C của TMĐT................................................................13
1.4. Thương hiệu............................................................................................13
1.4.1. Khái niệm......................................................................................13
1.4.2. 5 công cụ để xây dựng thương hiệu.............................................13
1.4.3. Các lợi ích của thương hiệu..........................................................13

Phần 2:..........................................................................................................31
A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MÁY TÍNH CMS..................................31
1. Vài nét giới thiệu về công ty CMS..............................................................32
1.1. Giới thiệu..............................................................................................32
1.2. CMS trên chặng đường thành công .....................................................33
1.3. Phương châm hoạt động......................................................................35
1.4. Lĩnh vực hoạt động...............................................................................36
1.5. Chiến lược phát triển ...........................................................................36
1.6. Quy mô hoạt động................................................................................36
1.7. Năng lực của CMS................................................................................36
2. Cơ cấu tổ chức............................................................................................37
3. Mô hình kinh doanh.....................................................................................40
4. Sản Phẩm của công ty.................................................................................40
4.1. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm...........................................................40
4.2. Công nghệ sản xuất sản phẩm...............................................................41
4.3. Các dòng sản phẩm của công ty.............................................................42
4.3.1. Máy tính xách tay CMS..................................................................42
4.3.2. Máy tính để bàn CMS....................................................................43
4.3.3. Máy chủ CMS................................................................................44
5. Hiệu quả kinh doanh...................................................................................46
5.1. Tình hình kinh doanh..............................................................................46
5.2. Nghĩa vụ nộp Ngân sách.........................................................................47
5.3. Tình hình nhân sự...................................................................................47
5.4. Các hoạt động xã hội..............................................................................49
B. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH..............50
1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2004 - 2008.......50
2. Phân tích các yếu tố...................................................................................51
2.1. Marketing................................................................................................51
2.2. Tài chính- Kế toán...................................................................................53
2.3. Nhân sự..................................................................................................54

thời gian tới.......................................................................................................72
2. Hiệu quả sử dụng ngân sách Marketing của CMS...................................72
2.1. Chi phí Marketing của CN CMS2 năm 2008...........................................72
2.2. Kết quả...................................................................................................76
3. Vấn đề tiếp cận KH của CMS.....................................................................76
3.1. Danh sách KH tiêu biểu của năm 2008...................................................76
3.2. Cơ cấu khách hàng.................................................................................77
3.3. Tỉ lệ giới tính KH.....................................................................................77
3.4. Chu kỳ mua hàng....................................................................................77
3.5. Đánh giá kênh thông tin mà KH biết đến cty..........................................78
3.6. Các hình thức tiếp cận KH hiện nay mà CMS đang sử dụng..................78
3.7. Về vấn đề quản lý QHKH........................................................................80
Phần 3: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN................................................................81
A. KIẾN NGHỊ..............................................................................................81
1. Mục tiêu của CMS đến năm 2010...............................................................81
2. Kế hoạch Marketing CN CMS#2 năm 2009................................................81
2.1. Mục tiêu năm 2009.................................................................................81
2.2. Kế hoạch cụ thể......................................................................................81
2.3. Ngân sách...............................................................................................82
3. Xu hướng thị trường CNTT năm 2009-2010............................................82
3.1. Giới trẻ ngày càng quan tâm đến MTXT.................................................82
3.2. Tiêu chí chọn mua MTXT........................................................................82
3.3. Thị trường vẫn tăng trưởng dù khó khăn................................................82
4. Thuận lợi & khó khăn của công ty.............................................................83
4.1. Thuận lợi.................................................................................................83
4.2. Khó khăn.................................................................................................83
5. Kiến nghị.....................................................................................................83
5
5
SVTH: Đinh Thị Kim Anh

GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
VN Việt nam
High – tech Công nghệ cao
Made in Vietnam Được sản xuất ở Việt Nam
CNTT Công nghệ thông tin
TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh
NTD Người tiêu dùng
QHKH Quan hệ khách hàng
PA Phương án
SP Sản Phẩm
OEM (original equipment manufacturer) Nhà sản xuất thiết bị gốc
CN Chi nhánh
HCV Huy chương vàng
UBNDTP Ủy ban nhân dân thành phố
ICT Giải thưởng CNTT& truyền thông
DN Doanh nghiệp
MTXT Máy tính xách tay
MTĐB Máy tính để bàn
TBU Trung tâm bảo hành ủy quyền
QLCL Quản lý chất lượng
TTKD Trung tâm kinh doanh
TH&TT Thương hiệu & tiếp thị
CSKH Chăm sóc khách hàng
HC-NS Hành chính- Nhân sự
IT Công nghệ thông tin
OHSAS Tiêu chuẩn đánh giá về an tòan và sức khỏe nghề nghiệp
ISO Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
GD-ĐT Giáo dục & đào tạo
SMB Doanh nghiệp vừa và nhỏ

về hiệu quả của các quảng cáo. Bởi vì họ không thể biết chắc rằng liệu chương trình
truyền hình đó có được người ta đón xem hay không. Những người làm marketing ngày
càng thấy rõ một điều: “Người ta chẳng còn muốn ngồi hàng giờ trước màn hình tivi và
chọn kênh nữa. Họ ngày càng muốn hòa nhập vào xu hướng chung của người tiếp nhận
thông tin: cộng đồng mạng, những đoạn phim video chia sẻ, những trang web kết nối cả
thế giới…”
Nếu các loại hình truyền thông trước nay chỉ là độc thoại, việc truyền đi thông địêp
mang tính 1 chiều, người tiêu dùng thụ động tiếp nhận thông tin thì với marketing
internet, tình thế thay đổi 180
o
. Doanh nghiệp có cơ hội đối thoại với người tiêu dùng,
còn người tiêu dùng thì chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thông điệp mà mình muốn
nhận.
Với print-ad hay phim quảng cáo TVC, nhà quảng cáo chỉ phát ra thông điệp mà khó
nhận được phản hồi ngay lập tức, nhưng với marketing internet, không đơn giản chỉ là
cái nhấp chuột và nhìn thấy, Marketer còn tạo cơ hội cho khách hàng cùng trải nghiệm,
suy nghĩ, dự báo…cùng nhãn hàng. Dựa vào việc phân tích hành vi của người sử dụng
lưu lại trên trang wed, hoạt động trang wed…,Marketer có thể biết được thói quen, sở
thích của từng cá nhân, xác định rõ xem người đó có nằm trong nhóm khách hàng mục
tiêu hay không, phản ứng của họ với thương hiệu như thế nào…Đó thật sự là cuộc đối
thoại sâu sắc và thân thiện giữa doanh nghiệp với khách hành của mình.
Khủng hoảng tài chính sẽ ép doanh nghiệp sản xuất tìm đến vật liệu mới để cắt giảm
chi phí. Với hoạt động quảng cáo sẽ là sự chuyển hướng mạnh ra khỏi môi trường
truyền thống. Quảng cáo trên Internet, dễ thấy có ưu điểm là giá rẻ, phù hợp với bầu
ngân sách cần phải siết chặt của các doanh nghiệp trong tình hình khủng hoảng của nền
kinh tế.
Tóm lại, đi cùng với sự phát triển của Internet và wed thì marketing internet là sự
lựa chọn của thời đại mới vì:
1) Marketing online phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại ngày nay.
2) Marketing online có chi phí thấp & giúp DN giảm chi phí cho các hoạt động in

2) Chính trị,luật pháp
3) Văn hóa,xã hội
4) Công nghệ
3. Phạm vi nghiên cứu:
-Thời gian nghiên cứu : Từ năm 1999 đến năm 2008 nhưng chủ yếu là giai đoạn từ
năm 2004 tới 2008.
-Không gian nghiên cứu : Do công ty máy tính CMS có trụ sở chính ở Hà Nội nên
đề tài này chỉ đi sâu nghiên cứu các hoạt động của CN CMS #2 tại TP.HCM.
-Đối tượng khảo sát : Khảo sát các yếu tố bên trong và bên ngoài của công ty, chủ
yếu là các yếu tố liên quan đến hoạt động Marketing.
4. Phương pháp nghiên cứu:
+ Phương pháp thu thập số liệu
-Thu thập số liệu sơ cấp: bằng cách quan sát thực tế công ty, phỏng vấn cá nhân.
-Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập,
các niên giám thống kê, thông tin trên báo chí, tryền hình, internet và các nghiên cứu
trước đây.
+ Phương pháp so sánh, tổng hợp
So sánh một chỉ tiêu với cơ sở (chỉ tiêu gốc) đối với các số liệu kết quả kinh
doanh, các thông số thị trường, các chỉ tiêu bình quân, các chỉ tiêu có thể so sánh khác
nhau. Điều kiện so sánh là các số liệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội
dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, qui mô và điều kiện.
+ Phương pháp thống kê bằng bảng, biểu
Thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích.
B.CƠ SỞ LÝ LUẬN
9
9
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

(theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA)
Nếu tổ chức thực hiện Marketing là doanh nghiệp thì:
Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của
khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ
10
10
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
Phát hiển nhu
cầu
Sản xuất sản
phẩm
Bán
Dịch vụ hậu
mãi
Người thực hiện
Marketing
(Chủ thể)
Đối tượng được
Marketing
(Sản phẩm)
Đối tượng nhận
Marketing
(Chủ thể)
cạnh tranh.
(Chartered Institute of Marketing)
“ Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm

với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)
• Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược Marketing gì để tác động tới khách hàng?
Như vậy, có thể nói muốn kinh doanh thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ mình,
hiểu rõ đối phương, hiểu rõ khách hàng, hiểu thiên rõ thiên thời, địa lợi(điều kiện môi
trường)
4) Mối quan hệ của Marketing với các chức năng khác
11
11
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
H.1 - Mối quan hệ giữa chức năng Marketing và các chức năng khác
(Marketing căn bản - TS.Nguyễn Thượng Thái)
Muốn thực hiện được mục tiêu của mình thì Marketing phải biết phối hợp với các
chức năng khác để tạo ra sức mạnh tổng hợp. Lý do đơn giản là muốn thực hiện chiến
lược của mình thì các nhà quản trị Marketing phải có các nguồn lực như tài chính, nhân
lực, công nghệ, thiết bị sản xuất…, tức là phải biết phối hợp với các chức năng khác
trong doanh nghiệp để tạo ra sức mạnh tổng hợp hướng tới thị trường.
1.1.4. Phân loại
Có hai loại Marketing: Marketing truyền thống (Offline Marketing) và
Marketing trực tuyến (Online Marketing):
+ Offline Marketing (below the line): thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình,
báo chí, tờ rơi(leaflet), coupon, promotion, event, hội thảo, hội chợ, billboard….
+ Online Marketing(above the line): là phương thức quảng cáo hiện đại(được gọi chung
là E-Marketing), được các doanh nghiệp ứng dụng với các kênh như: Website. Email
marketing, Banner trên các trang báo điện tử,công cụ tìm kiếm (search engine
:PPC,SEO),…
1.2. Mareting Online

hàng cũng khác …
1.2.4. Đặc điểm riêng của marketing online:
Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống:
 Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn, thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra
thị trường nhanh hơn.
 Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn.
 Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thị trường có thể bị hạ thấp,
nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường.
 Đa dạng hoá sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm,dịch vụ hơn
đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với các nhu cầu
khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua internet.
 Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7.
 Tự động hoá: các giao dịch cơ bản.
1.2.5. Một số lợi ích của marketing online:
 Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính
mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép mua bán bỏ qua những
khâu trung gian truyền thống tốn kém.
13
13
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
 Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động
marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các
phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
 Giảm thời gian: Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy
thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.

♦ Các hoạt động bên trong:
 Cho phép thực hiện giao dịch.
 Quản lý giao dịch.
 Thu thập thông tin.
2) E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ biến. Nó
tạo cơ hội cho các công ty tùy biến nội dung quảng cáo và phân phối tới khách hàng với
chi phí rẻ. Hiện nay dù email vẫn là lựa chọn giá rẻ và nhiều tiện ích để duy trì quan hệ
với khách hàng cũ, nhưng sự gia tăng từ những biến thái qua email (spam, virus, lừa
đảo...) đã làm hiệu quả quảng cáo qua hình thức này giảm mạnh.
Có ba loại marketing bằng thư điện tử.
14
14
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
- Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng
nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
- Loại thứ hai là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng
mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của
họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng
và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.
- Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện
tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty
marketing. Song khi sử dụng email marketing công ty cần lưu ý tuỳ tính chất của sản
phẩm , dịch vụ ta mới quyết định có sử dụng spam hay không, nếu không sẽ gây hiệu
quả ngược với mong muốn.
3) Quảng cáo trực tuyến:
 Quảng cáo banner-logo: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang

hàng.
 Tạo cơ hội cho khách hàng phản hồi về sản phẩm, dịch vụ.
 Cho phép bạn tương tác với khách hàng.
 Tạo ra cảm giác thú vị.
15
15
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
5) Mạng xã hội: Tiếp thị xã hội sẽ đem lại cho các nhà quảng cáo khả năng tiếp cận
tới một thị trường trẻ tuổi vô cùng hấp dẫn. Người sử dụng MySpace thường bỏ qua các
quảng cáo truyền thống và gặp gỡ nhau để thảo luận về
các xu hướng và sở thích mới nhất, cũng như tự xây
dựng các quảng cáo của riêng họ. Nếu tiếp cận đối
tượng này, các hãng quảng cáo sẽ có được sự phổ biến rộng rãi với tốc độ lan truyền
nhanh chóng, điều mà không thể có được với các quảng cáo pop-up.
6) QC qua Game online: Dù đã xuất hiện khá lâu tại các quốc gia phát triển, nhưng
phải đến cuối năm 2006 khi VTC Game chính thức thức ký bản hợp đồng quảng cáo trị
giá 200.000 USD trên Audition - một loại Casual Game (game giải trí đơn giản) với
Samsung thì thị trường quảng cáo qua... game ở Việt Nam chính thức đánh dấu sự sôi
động.Không chỉ nhập game, rất nhiều công ty trong nước đã "đón đầu" thị trường quảng
cáo này bằng ý tưởng xây dựng các game mới để "cài" quảng cáo theo đặt hàng. Gần
đây nhất là dự án sản xuất các game flash trên trang web www.socvui.com.
.v.v.
1.2.8. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến
+ Bước 1 : Xác định mục tiêu
Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo nhằm mục đích gì? Quảng bá hình ảnh? Giới thiệu
sản phẩm mới? Tăng doanh thu?...

SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
• CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo nào ở Việt Nam
áp dụng tính chi phí theo cách này. Trả tiền cho các hành động tiếp theo của khách hàng
là cách tính chi phí hiệu quả cho bên mua quảng cáo nhưng chỉ có thể áp dụng khi
thương mại điện tử thực sự phát triển.
+ Bước 4 : Kí kết hợp đồng quảng cáo
Xu hướng hiện tại của thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam là sự hình thành
các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trung gian thay cho việc các chủ website phải tự
khai thác quảng cáo trên site của mình. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực
tuyến chuyên nghiệp cho chiến dịch của mình đồng nghĩa với việc bạn sẽ được tư vấn
tốt và chăm sóc tốt hơn. Bên cạnh đó, với những hợp đồng có giá trị cao hay thời gian
chạy quảng cáo dài thì đừng bỏ qua công đoạn đàm phán về giá (thông thường luôn có
khung chiết khấu từ 5% đến 20% cho những hợp đồng loại này).
+ Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Tính linh hoạt là ưu điểm nổi trội của quảng cáo trực tuyến. Việc thay đổi nội dung
thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo luôn được tiến hành rất nhanh chóng và thuận
tiện. Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện còn cho phép bên mua quảng cáo theo
dõi và quản lí chiến dịch trực tiếp trên các tài khoản cá nhân.Nếu không được bên cung
cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê về những số liệu này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ
miễn phí Google Analytics theo cập nhật các bảng thống kê chi tiết về số lượng khách
đã viếng thăm website.
+Bước 6: Báo cáo hiệu quả
Dựa trên những số liệu đã có, việc tổng kết và lập báo cáo về hiệu quả của chiến dịch
trở nên khá đơn giản.
1.2.9. 5 Nguyên tắc của marketing trên internet:
1)Nguyên tắc ngõ cụt:

2)Nguyên tắc cho và bán:
Một trong những thứ được coi là văn hóa của internet là “miễn phí”. Nguyên tắc cho
và bán nói rằng hãy thu hút khách bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán 1
số dịch vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như “
miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên” và rồi họ bán một số sản phẩm khác.
3)Nguyên tắc sự tin tưởng:
Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất
lượng được đảm bảo. Trên internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của
một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình
quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ
thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu là một cửa
hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng
có thể được thiết lập. Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng
cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ. Xây
dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận.
4)Nguyên tắc kéo và đẩy:
Nguyên tắc này cho bạn biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một
nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến một cách thường
xuyên qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại với chỉ bán hàng có
một lần. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một
lần. Đây là lý do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-
mail cho khách hàng, hãy nhớ hai điều: một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá,
hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng.
5)Nguyên tắc của thị trường mục tiêu:
Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị
trường lớn bởi họ có tiềm lực về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong
thương mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những mảnh thị trường nhỏ chưa
được thỏa mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó.
Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, không có nguyên tắc nào quan
trọng hơn nguyên tắc nào. Nếu bạn biết cách kết hợp những nguyên tắc trên thì bạn sẽ

Xu hướng C2C của TMĐT(Theo EQVN.net)
- Cơ hội cho các cá nhân mua bán trao đổi
hàng hóa qua mạng.
- Cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ bán
hàng thông qua sàn giao dịch C2C và B2C
- Thách thức (đe dọa) cho các nhà phân
phối lớn với cách phân phối truyền thống. (2008,
các sàn giao dịch 123mua.com, chodientu.com, vatgia.com đã có tốc độ tăng trưởng về số
lượng giao dịch hàng chục lần so với
2007)
1.4. Thương hiệu
1.4.1. Khái niệm: Là 1 tập các thuộc tính cung cấp cho KH các giá trị mà họ đòi
hỏi. Nó là 1 cái tên, biểu tượng/ký hiệu, khẩu hiệu… hay 1 sự phối hợp của
các yếu tố đó nhằm mục đích nhận dạng SP của 1 DN với các DN khác.
1.4.2. 5 công cụ để xây dựng thương hiệu: tên, logo, hình tuợng, khẩu hiệu,
nhạc hiệu, bao bì.
+ Không đặt tên có dấu
19
19
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
+ Logo dễ liên tưởng sản phẩm.
+ Hình tượng tạo thiện cảm
+ Đừng chọn những khẩu hiệu chung chung
+ Nhạc hiệu ngắn, dễ nhớ
+ Bao bì nổi bật
1.4.3. Các lợi ích của thương hiệu:

cảnh hiện nay.
1) Tận dụng sức mạnh internet
Theo số liệu thống kê gần đây của dự án Pew Internet and American Life, có hơn một
nửa số người thường xuyên sử dụng internet vào việc tìm kiếm thông tin về những vấn
20
20
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
đề mà họ quan tâm. Nếu như internet là công cụ đầu tiên mà người lướt web sử dụng để
tìm thông tin về công ty hoặc đối tượng mà họ quan tâm thì đương nhiên internet là
công cụ kì diệu để các công ty quảng bá sức mạnh cũng như thương hiệu của mình. Bạn
có biết hiệu quả của internet trong việc quảng bá hình ảnh công ty bạn không? Hãy
thử gõ tên công ty của bạn trên google và bạn sẽ thấy ngay điều gì đang xảy ra. Nếu tên
công ty bạn xuất hiện ngay từ dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm thì điều đó thật tuyệt.
Nếu tên công ty của bạn xuất hiện ở những trang phía sau thì bạn cần phải làm rất nhiều
việc để thay đổi điều đó.
2) Tạo website riêng
Nếu bạn muốn tận dụng tối đa sức mạnh của internet trong việc quảng bá thương hiệu
thì bạn cần phải mua một tên miền phù hợp, càng gần với tên công ty bạn càng tốt, và
phải thật dễ tìm kiếm. Và ngay bây giờ bạn hãy lập một website để quảng bá thương
hiệu công ty. Hãy làm sao đó để khi độc giả tìm kiếm thông tin về công ty bạn thì thông
tin đó phải ở những dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm, nếu làm được điều đó thì bạn
sẽ thấy ngay hiệu quả.
3) Quảng cáo trên những website lớn
Cũng theo kết quả nghiên cứu của dự án Pew Internet thì: 1/3 số người lướt web thường
tìm kiếm thông tin về các công ty hoặc cá nhân mà họ quan tâm trên công cụ tìm kiếm
của những website nổi tiếng, như website LinkedIn chẳng hạn. Hãy tăng mức độ phổ

SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
2. Xu hướng phát triển của Internet ở VN & sự phát triển tất yếu của e-
marketing
2.1. Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam
Theo thống kê mới nhất (2/2009) của trung tâm internet VN,tỉ lệ dân số sử dụng
Internet trong nước đạt 24,58% tương đương với 20,9 triệu người. Số thuê bao băng
thông rộng đạt hơn 2,1 triệu, tăng 40 lần so với năm trước.
Với 57% dân số dưới độ tuổi 25 (TNS 2008), internet là kênh truyền thông lý tưởng
cho các DN muốn tiếp cận NTD trẻ, đặt biệt là phân khúc thuộc lứa tuổi từ 18-30. Cụ
thể theo phân tích của FTA research, năm 2008 có 85% số người trong độ tuổi 18-24
thường xuyên truy cập internet ít nhất 1 tuần /lần và con số này ở độ tuổi 25-30 là 79%.
+ Theo đ
ộ tuổi:
M
ức độ sử dụng Internet cao nhất rơi vào độ tuổi
18
-
30
Mức độ sử dụng Internet ở
HN và TP.HCM
19%
59%
15%
7%
18-30 tuổi
31-40 tuổi

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
BĐ.4- Sự thâm nhập của Internet vào đô thị
BĐ.6- 10 nước Asia sử dụng Internet nhiều nhất
Lý do truy cập internet đã có sự thay đổi đáng kể năm 2008 so với năm 2007. Nếu
năm 2007, những mục đích quan trọng nhất của người sử dụng internet là cập nhật
thông tin thì bước sang năm 2008, những vị trí này đã có sự xáo trộn đáng kể. Hoạt
24
24
SVTH: Đinh Thị Kim Anh
MSSV: 105401004
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
GVHD: TS. Nguyễn Ngọc Dương
BĐ.5- Đô thị và nông thôn
động tìm kiếm vươn lên vị trí thứ 2 sau cập nhật thông tin Tiếp sau là kiểm tra E-mail và
Chat, vị trí thứ 5 là tham gia các mạng cộng đồng.
BĐ.7- Thói quen sử dụng Internet của người VN
Sự thay đổi về hành vi truy cập Internet những năm gần nay chứng tỏ rằng việc
quảng bá bằng công cụ đặt banner/display trên trang báo điện tử, mạng cộng đồng, các
trang web về âm nhạc sẽ tiếp tục được đẩy mạnh.
Song song đó là khuynh hướng đầu tư mạnh tay cho các công cụ tìm kiếm để
nâng hạng vị trí trang web.
 Theo Bộ Thương mại, tính đến thời điểm đầu năm 2009, hơn 95% các công ty
Việt Nam kết nối Internet trong văn phòng, và 85% trong số các công ty này sử dụng
dịch vụ băng thông rộng.
2.2. Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu
10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị
Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử
dụng Internet để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai