Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 1 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn
tại và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải
biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Ngày nay,
Marketing đã là một từ ngữ quen thuộc đối với mỗi chúng ta. Không những ngày
càng trở nên phổ biến mà tầm quan trọng của Marketing ngày càng được nâng cao và
nhìn nhận đúng mức. Hoạt động Marketing ngày nay không chỉ đơn thuần là khuyến
khích bán được nhiều hàng, làm quảng cáo thật hay, hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Marketing ngày nay là toàn bộ các hoạt động từ công đoạn tìm ý tưởng cho sản phẩm
mới, nghiên cứu thị trường, định vị sản phẩm, tung sản phẩm ra thị trường, quảng
cáo, khuyến mãi,… Thông qua chiến lược Marketing doanh nghiệp có thể phát huy
hết nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh
nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá
trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế.
Trong cơ chế thị trường hiện nay, cùng với sự đổi mới toàn diện của nền kinh
tế, thì số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng tăng nhiều, chủ yếu là các doanh
nghiệp tư nhân đã góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển mạnh và đa dạng.
Bất kỳ một công ty nào, dù đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nào thì
để góp phần đưa công ty ngày càng phát triển giàu mạnh, hội nhập vào nền kinh tế
ngày nay đều phải có một chiến lược phát triển thị trường hợp lý. Yêu cầu đó đặt ra
cho mỗi doanh nghiệp, mỗi công ty phải tự hoàn thiện mình để đạt hiệu quả cao nhất
đồng thời có thể làm chủ trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình.
Chiến lược kinh doanh là một công cụ có thể biến những mục tiêu, dự định
của doanh nghiệp trở thành hiện thực, hoặc điều chỉnh những hướng đi của doanh
nghiệp cho phù hợp với môi trường kinh doanh đầy biến động. Công ty TNHH Phát
Triển Công Nghệ Thái Sơn là một thực thể kinh tế cũng hoạt động trong môi trường
kinh doanh như vậy. Việc tách ra khỏi môi trường kinh doanh là không thể. Để có
được thế chủ động trong kinh doanh, chủ động trong sản xuất, nắm bắt được nhu cầu
của khách hàng, dự đoán và chớp được thời cơ kinh doanh trên thị trường chỉ trong
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 3 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
5. Kết cấu của đề tài: Đề tài của tôi được xây dựng gồm 3 phần chia ra làm 3
chương với nội dung như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Thực trạng của Công ty Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn
Chương 3: Đề xuất và giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường Công ty
Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn giai đoạn 2011 - 2015
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Khái quát về Marketing:
1.1.1. Khái niệm Marketing:
Marketing bao gồm mọi hoạt động của một công ty nhằm thích nghi với môi
trường kinh doanh của mình một cách hiệu quả nhất. Trong lý thuyết Marketing hiện
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 4 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
đại, vấn đề căn bản của Marketing là phát hiện ra những nhu cầu của thị trường và
biến những nhu cầu đó thành cơ hội kinh doanh. Có rất nhiều cách định nghĩa về
Marketing. Ta hãy thử hình dung đâu là khái niệm đúng nhất, bao quát nhất.
• Marketing là một nghệ thuật phát hiện ra nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nhu
cầu đó. Marketing quan tâm đến khách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều
hướng đến sự thỏa mãn khách hàng.
• Muốn đáp ứng nhu cầu phải nghiên cứu thị trường, môi trường kinh doanh
và hành vi tiêu dùng một cách tỉ mỉ trước khi lựa chọn một chiến lược kinh doanh
thích hợp.
• Marketing cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp
về việc tìm ra nhu cầu và phương án thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mang lại lợi
nhuận tối đa cho doanh nghiệp.
1.1.2. Vai trò quản trị Marketing
• Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu
khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, Marketing định hướng
+ Thứ hai, sẽ không bao giờ có những đợt giảm giá và khuyến mãi – đứng trên vai
trò là một khách hàng, bạn sẽ không còn được mua những món hàng mình yêu thích
với những mức giá hấp dẫn và bạn sẽ phải tốn thêm tiền để mua những món đồ đó.
+ Thứ ba, sẽ không bao giờ có những sự kiện hoành tráng miễn phí – ta dễ dàng nhận
thấy rằng, để quảng cáo cho sản phẩm của mình trong năm 2010 Coca-cola đã tổ
chức nhiều chương trình sự kiện nổi tiếng như: cho khách hàng dùng thử sản phẩm
Coca-cola, tổ chức tài trợ cho nhiều chương trình Ca nhạc và thể thao…
+ Thứ tư, sẽ không bao giờ đường phố nhộn nhịp, tấp nập – chúng ta sẽ không còn
thấy sự hoành tráng của các bảng hiệu quảng cáo sản phẩm, cũng như sẽ không còn
những ánh đèn gây thu hút.
+ Thứ năm, sẽ không bao giờ có thể tiết kiệm tiền vận chuyển để mua đồ - chúng ta
sẽ phải tốn tiền xăng, sức lực để mua thứ mà chúng ta thích.
Hầu hết các công ty đều chưa quan niệm đúng về tầm quan trọng của Marketing.
Họ nghĩ rằng họ có làm Marketing vì họ có Giám đốc Marketing, trưởng phòng
Marketing, những người quản lý sản phẩm, lực lượng bán hàng, ngân sách dành cho
quảng cáo…Thế nhưng, chưa chắc có được tất cả những lực lượng trên là công ty đó
sẽ đi theo đúng quan điểm Marketing, hướng về thị trường và phục vụ khách hàng.
1.1.4. Các hoạt động của Marketing:
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 6 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
Để cấu thành một kế hoạch Marketing hoàn hảo thì ta phải có được tập hợp
các biến số chính như: thị trường, giá, sản phẩm và tiếp thị. Tập hợp các yếu tố đó
được gọi là Marketing hỗn hợp hay còn được gọi là Marketing Mix. Bốn yếu tố của
Maketing Mix có tác động tương hỗ lẫn nhau, quyết định về yếu tố này sẽ ảnh hưởng
đến hoạt động của ba yếu tố còn lại.
1.1.4.1: Thị trường (Place): Là tập hợp các điều kiện và thỏa thuận mà thông qua
đó người mua và người bán tiến hành sự trao đổi hàng hóa với nhau
1.1.4.2: Giá (Price): Số tiền mà khách hàng bỏ ra để có được sản phẩm. Giá cả
phải tương xứng với giá trị, nếu không người mua sẽ tìm mua ở người sản xuất khác.
1.1.4.3: Sản Phẩm (Product): Là sự kết hợp vật phẩm và dịch vụ mà doanh
• Bối cảnh 7-s cho phép hiểu biết các nhân tố này để phân tích các tổ chức và
phân chia chúng thành các bộ phận có thể quản lý.
• Việc thực hiện thành công các chiến lược không chỉ phụ thuộc vào việc quan
tâm các yếu tố, mà còn phải nhìn nó với quan điểm hệ thống, tức là xem xét một yếu
tố trong mối quan hệ với những yếu tố khác. Rất nhiều chiến lược bị thất bại do các
nhà quản trị thiếu sự chú ý đầy đủ đến các yếu tố này.
• Tầm quan trọng của từng nhân tố đối với một tổ chức sẽ phụ thuộc vào từng
tổ chức cụ thể và vào từng thời gian cụ thể.
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Hệ
thống
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 8 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
•
Bối cảnh 7S của Mc Kinsey
1.2.2. Phân loại thị trường:
Có nhiều cách khác nhau để phân loại thị trường.
• Theo nội dung hàng hóa: cách phổ biến nhất mà người ta vẫn thường
sử dụng để giao dịch. Ở đây, các thị trường được chia ra thành thị trường hàng
hóa tiêu dùng (thị trường đầu ra) và thị trường các yếu tố sản xuất (thị trường đầu
vào).
+ Các thị trường đầu ra lại có thể phân nhỏ thành vô số thị trường cụ thể như: thị
trường gạo, thị trường quần áo, thị trường ô tô, thị trường giáo dục…
+ Các thị trường đầu vào có thể phân thành thị trường vốn hiện vật (máy móc, nhà
xưởng, thiết bị), thị trường đất đai, thị trường lao động…
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Cấu
trúc
Chiến
lược
Kỹ
• Phân khúc theo tỉ lệ sử dụng: thường xuyên, không thường xuyên…
• Phân khúc theo sự trung thành: vô điều kiện, tương đối, không trung thành.
• Phân khúc theo mức độ sẵn sàng của người mua: mong muốn, quan tâm,…
• Phân khúc theo thái độ của người mua: vui mừng, bàng quang, thù ghét…
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 10 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
Phân khúc thị trường theo địa lý: là chia thị trường theo từng vùng miền,
từng đơn vị địa lý chẳng hạn như miền Bắc, Trung và miền Nam, chia theo tỉnh.
Doanh nghiệp có thể xác định chỉ nhắm vào một vùng địa lý nào đó hoặc có thể hoạt
động trên các vùng nhưng vẫn có tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý
muốn của khách hàng giữa vùng này với những vùng khác.
Phân khúc theo nhân chủng học: Chủ trương chia thị trường qua sự khác
nhau về quốc tịch, dân tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, thu
nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, các thế hệ, anh em...
Phân khúc thị trường theo tâm lý: Chia thị trường thành từng nhóm khác
nhau dựa trên sự khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính.
Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ: Chia thị trường thành từng
nhóm một dựa trên sự khác biệt nhau về kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử
dụng hoặc là phản ứng đối với một sản phẩm.
Phân khúc thị trường doanh nghiệp: Thị trường doanh nghiệp có thể phân
khúc dựa theo địa lý, tâm lý, nhân chủng học (qui mô công ty, loại hình, ngành kinh
doanh...), phân khúc cũng có thể dựa trên những lợi ích mà doanh nghiệp tìm kiếm,
cách sử dụng sản phẩm, mức độ sử dụng sản phẩm và mức độ trung thành.
Phân khúc thị trường quốc tế: Ở phân khúc này về nguyên tắc giống các cách
phân khúc kia. Nhưng quan trọng nhất là cần ứng dụng cho gần giống với điều kiện
đặt ra và bài toán markeitng phải giải.
Các mục tiêu mà việc phân khúc nhắm tới là:
+ Phân khúc thị trường nhằm làm cho việc kinh doanh thực hiện đơn giản và dễ
dàng hơn, đem lại hiệu quả cao hơn.
+ Giúp cho các công ty xác định và nhắm đúng vào thị trường mục tiêu của họ.
• Chiến lược phát triển thị trường (Market development strategu) chủ
yếu là đưa sản phẩm hiện có của doanh nghiệp vào các thị trường mới khác với thị
trường hiện tại. Theo chiến lược này, khi quy mô nhu cầu của thị trường hiện tại bị
thu hẹp, công ty cần nổ lực tìm kiếm thị trường mới để bán các sản phẩm hiện đang
sản xuất với các giải pháp:
Thứ nhất, tìm kiếm thị trường trên các địa bàn mới bao gồm vùng lãnh thổ,
quốc gia khác: Đây là giải pháp được nhiều công ty của các quốc gia phát triển trên
thế giới thực hiện để gia tăng doanh số và lợi nhuận. Tuy nhiên, khi quyết định phát
triển thị trường mới phải chú ý cân nhắc các điều kiện về cơ hội, đe doạ cũng như
điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranh, cân nhắc đến yếu tố
chi phí thu nhập và đánh giá các khả năng phát triển thị trường. Mặt khác, để phát
triển thị trường mới thành công, công ty phải chú trọng đến chiến lược marketing.
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Các
đường dẫn
thâm nhập
thị trường
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 12 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
Thứ hai, tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới: Giải pháp này bao hàm cả việc
tìm kiếm các nhóm khách hàng mục tiêu mới ngay địa bàn thị trường hiện tại. Khi
thiết kế sản phẩm ban đầu, nhiều công ty chỉ hướng đến một hoặc một vài đối tượng
là khách hàng mục tiêu. Trong quá trình phát triển, các nhà quản trị marketing, người
bán hàng phát hiện ra những đối tượng khác cũng có nhu cầu đối với các sản phẩm
này thông qua các cuộc khảo sát thị trường có chủ định hoặc tình cờ.
Thứ ba, tìm ra các giá trị sử dụng mới của sản phẩm: Một sản phẩm có nhiều
công dụng tiềm tàng nhưng lúc đầu các nhà nghiên cứu cũng như các công ty sản
xuất chưa phát hiện ra hết. Theo thời gian, thông tin về công dụng mới có thể phát
hiện từ các nhà thiết kế sản phẩm, người sử dụng mới có thể được phát hiện từ các
nhà thiết kế sản phẩm, người sử dụng, người bán hàng, các nhà quản trị… Mỗi công
dụng mới có thể vừa tạo ra một thị trường mới hoàn toàn cho công ty, vừa giúp công
để phục vụ các cá nhân tiêu dùng như cho phép họ thực hiện việc mua hàng, trả tiền
qua mạng, trả lời mọi câu hỏi của khách hàng…
P2P là giao dịch Thương mại điện tử giữa các cá nhân với nhau (Peer-to-
Peer): một website được một DN xây dựng nhằm mục đích tạo “sân chơi” cho các
cá nhân có nhu cầu trao đổi thông tin, mua, bán với nhau.
+ Thâm nhập thị trường gián tiếp:
Một khi doanh nghiệp đã có kế hoạch xuất khẩu tới một thị trường mục tiêu,
doanh nghiệp sẽ cần biết tất cả về đất nước (nơi có thị trường đó), đặc biệt đối với
các thị trường xa hoặc rất khác biệt so với thị trường hiện có của doanh nghiệp. Đó
chính là nơi mà DN sẽ cần một bên thứ ba để hỗ trợ. Họ sẽ đem lại cho DN bạn
những kiến thức và kinh nghiệm ở đất nước đó. Họ có thể biết về thị trường mục
tiêu, có thể chỉ dẫn cho sản phẩm mới của DN tới đúng khách hàng, qua các kênh
phân phối hợp lý.
DN với kiến thức về sản phẩm và đối tác của DN với kiến thức về thị trường
sẽ tạo thành một nhóm cộng tác vững mạnh. Với nhóm làm việc đó, hoạt động xuất
khẩu sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn. Do hai bên cùng có khách hàng mục tiêu
giống nhau, nên sẽ thực sự có cùng các sở thích giống nhau. Ở đây không có sự cạnh
tranh, thù địch hoặc thậm chí ngờ vực nhau. Đó sẽ là sự cộng tác chân thành. Đối tác
kinh doanh sẽ đóng vai trò như một đại diện thương mại của DN tại thị trường mục
tiêu.
Cấu trúc xâm nhập thị trường:
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Nhà sản xuất
Người mua
Đại lý
Người bán lẻ
Khách hàng
Tổ chức
xuất khẩu
Nhà
khả năng trang trải những chi phí đắt đỏ khi bỏ qua các đối tác trung gian.
Chức năng của các kênh phân phối hàng tiêu dùng:
- Là các nhà cung cấp hoàn toàn theo phương thức B2B và B2C, sản
xuất theo đơn hàng cụ thể.
- Là công ty lớn (thường là các công ty đa quốc gia) và có kinh nghiệm
lâu dài, hoặc: đã thành lập trước đó văn phòng bán hàng hoặc công ty con (sở hữu
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 15 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
hoàn toàn hoặc một phần) ở nước sở tại; văn phòng hoặc công ty con này sẽ thực
hiện công việc nhập khẩu và phân phối giúp họ, hoặc: giao hàng tới tận tay một công
ty khác, công ty này sẽ thực hiện sự hoạt động xuất khẩu cho họ, hoặc: xuất khẩu số
lượng lớn hàng công nghiệp, kỹ thuật, hoặc: bán hàng đến trung tâm thương mại,
hoặc: sản xuất theo các thông số yêu cầu của khách hàng.
Tất cả những công ty này sử dụng phương thức xâm nhập thị trường trực tiếp
không nhờ sự giúp đỡ của bất kỳ ai trừ những người trong tổ chức của họ. Tuy nhiên,
hầu hết các nhà xuất khẩu ở các nước công nghiệp cũng như các nước đang phát triển
đều sử dụng phương thức xuất khẩu gián tiếp để đạt mục tiêu chính là tạo sự hiện
diện liên tục trên thị trường.
1.2.5. Vai trò của chiến lược phát triển thị trường: Chiến lược phát triển thị
trường đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh
nghiệp. Chiến lược phát triển thị trường đúng đắn sẽ tạo một hướng đi tốt cho doanh
nghiệp, có thể coi đây như là kim chỉ nam dẫn đường cho doanh nghiệp đi đúng
hướng.
Trong thực tế có rất nhiều doanh nghiệp nhờ có chiến lược phát triển thị
trường đúng đắn mà đạt được nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh và tạo vị
thế của mình trên thương trường.
Chiến lược phát triển thị trường mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp,
tầm quan trọng của nó được thể hiện ở những mặt sau:
- Chiến lược phát triển thị trường giúp doanh nghiệp định hướng cho hoạt động của
mình trong tương lai thông qua việc phân tích và dự báo môi trường kinh doanh. Thị
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 17 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
- Ngành, nghề kinh doanh: Tư vấn và cung cấp phần mềm; Sản xuất phần mềm; Thiết
kế, cung cấp tài liệu giúp đỡ cài đặt và cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho việc mua phần
mềm; Dịch vụ thương mại điện tử; Buôn bán vật tư, thiết bị tin học…
(Xem bảng phụ lục số 1)
Công ty TNHH Phát triển công nghệ Thái Sơn được thành lập theo giấy phép
kinh doanh số 0102006444 ký ngày 19/09/2002. Cho đến hôm nay Thái Sơn được
nói đến nhiều như một biểu tượng của sự thành công trong lĩnh vực Thương mại điện
tử. Tuy nhiên công ty không chỉ hoạt động trong lĩnh vực Khai hải quan điện tử mà
còn hoạt động trải đều trên nhiều lĩnh vực khác của ngành Công nghệ thông tin. Thái
Sơn tập trung vào phát triển những phần mềm chuyên dụng cho các doanh nghiệp
trên cả nước và các dự án lớn.
Công ty đã trải qua nhiều bước thăng trầm trong quá trình phát triển, đặc biệt là
trong thời kỳ mới thành lập công ty. Do trong khoảng thời gian đó nền tảng về công
nghệ thông tin của Việt Nam còn thấp và chậm phát triển hơn so với thế giới và khu
vực, mà trong đó phần mềm khai báo hải quan từ xa của công ty Thái Sơn lúc bấy giờ
phải dựa vào đường truyền Internet qua cổng của điện thoại cố định. Đường truyền
mạng chậm, không được ổn định gây tốn kém và mất thời gian cho công ty và các
doanh nghiệp.
Phương châm hoạt động của công ty:
• Luôn lắng nghe và tiếp cận mọi đóng góp cũng như nhu cầu của khách hàng.
• Thường xuyên học hỏi, trao đổi với nhà sản xuất về công nghệ sản phẩm mới
• Tạo niềm tin cho khách hàng khi đến với công ty.
Mục tiêu phát triển:
• Cung cấp những sản phẩm tin cậy, chất lượng cao.
• Đáp ứng các giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
• Trở thành công ty chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực Hải quan điện
tử.
2.1.1.2. Quá trình phát triển:
- Đảm bảo đủ vốn đáp ứng yêu cầu đổi mới công nghệ, cải tiến phần mềm, mở
rộng loại hình dịch vụ.
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 19 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
- Có một bước chuyển đổi đột biến về chất để hoàn thiện cơ cấu loại hình sản
phẩm thật đa dạng và có chất lượng. Phần mềm ECUS vinh dự nhận giải thưởng
Sao Khuê năm 2009, 2010 diễn ra vào ngày 24/4 tại Nhà Hát Lớn, thủ đô Hà Nội
và cho đến hôm nay ngày 09/06/2011 một lần nữa danh hiệu Sao Khuê năm 2011
lại được trao cho Công Ty Thái Sơn tại khách sạn Grand Plaza, Hà Nội.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức:
Lực lượng lao động ngày càng giữ vai trò quan trọng trong mọi nền kinh tế,
đây là nguồn lực không thể thiếu đối với nền kinh tế hiện đại cũng như các tổ chức
hoạt động kinh doanh. Chính vì thế lực lượng này cần phải được đầu tư đúng mức và
có chính sách thích hợp để thu hút họ. Lực lượng này phải bảo đảm chất lượng, số
lượng, trình độ.
Tính đến cuối 2010 tổng số cán bộ công nhân viên là 345 người trong đó
đại học là 248 người, cao đẳng 60 người, trung cấp 37 người.
Bảng 2.1.2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty:
2.1.2.2. Nhiệm vụ của từng phòng, ban:
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Giám đốc
Phó giám đốc 1
Phó giám đốc 2
Phòng nghiên
cứu phát triển
Phòng
kế toán – tài chính
Phòng
marketing
phẩm chuyên dụng mà khách hàng cần; Đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng,
thu hút khách hàng để họ mua sản phầm mềm của công ty; Thu thập thông tin về
khách hàng, nghiên cứu thị trường; Tham khảo ý kiến khách hàng.
Phòng Hỗ trợ khách hàng có nhiệm vụ: Trả lời mọi câu hỏi của khách hàng qua
mạng Internet; Trả lời trực tiếp tất cả các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại;
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 21 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
Triển khai cài đặt hướng dẫn cho doanh nghiệp; Khắc phục những vấn đề phát sinh,
giảm thiểu chi phí hỗ trợ và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
2.1.3. Sản phẩm của Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái Sơn
2.1.3.1. Giới thiệu sản phẩm ECUS:
Phần mềm khai báo Hải quan của Công ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Thái
Sơn được chia làm 3 nhóm sản phẩm chính:
Nhóm một, phần mềm khai báo Hải quan từ xa ECUS_KD 1.2 (xem phụ lục số
2.1) và phần mềm khai báo Hải quan điện tử ECUS_EK 2.0 (xem phụ lục số 2.2)
Nhóm hai, phần mềm khai báo Hải quan từ xa ECUS_X 1.6 (xem phụ lục số
3.1) và phần mềm khai báo Hải quan điện tử ECUS_EX 3.0 (xem phụ lục số 3.2)
Nhóm ba, phần mềm khai báo Hải quan từ xa ECUS_G 2.8 (xem phụ lục số 4.1)
và phần mềm khai báo Hải quan điện tử ECUS_EG 2.8 (xem phụ lục số 4.2)
2.1.3.2. Chức năng của sản phẩm ECUS:
Để đồng bộ hệ thống quản lý thông tin của DN và hệ thống quản lý thông tin
của Hải quan cho loại hình sản xuất hàng xuất khẩu, gia công và kinh doanh, Công
Ty Thái Sơn đã xây dựng hệ thống phầm mềm ECUS_X & ECUS_EX, ECUS_G &
ECUS_EG và ECUS_KD & ECUS_EK để triển khai cho DN với các chức năng:
2.1.3.2.1. Quản lý danh sách mã sản phẩm, nguyên phụ liệu.
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 22 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
Hình 2.1.3.2.1: Danh mục nguyên phụ liệu thể hiện trong phần mềm ECUS_EX
- Quản lý theo trạng thái: Chưa khai báo Hải quan, đã khai báo nhưng chưa
được duyệt, đã được duyệt.
hoàn thuế, không thu thuế hay sẽ bị phạt quá hạn.
- Dựa vào phương án thanh lý do DN kê khai để tính ra các báo cáo thanh
lý.
- Theo dõi thanh lý: Biết khi nào cần thanh lý (không sợ bị quá hạn)
- Thực hiện thanh lý tự động, chính xác theo đúng nghiệp vụ.
- Báo cáo thanh lý đầy đủ và đúng theo mẫu Hải quan (chỉ cần in ra và đi
nộp)
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khóa Luận Tốt Nghiệp Trang 25 GVHD: ThS. Huỳnh Đinh Thái Linh
- Tính toán hoàn thuế nhanh, chính xác.
- Luôn được nâng cấp khi nghiệp vụ của Hải quan thay đổi…
Hình 2.1.3.2.4: Chạy thanh lý
2.1.3.3. Quy trình khai báo Hải Quan của phần mềm ECUS
Bảng 2.1.3.3: Quy trình khai báo Hải quan của phần mềm ECUS:
SVTH: Trần Thị Thanh Loan MSSV: 09B4010072
Khai báo trên máy tính của doanh nghiệp
Truyền dữ liệu tới Hải Quan
Đăng ký thủ tục Hải Quan
Thanh lý tự động
Copyright: Tài liệu đại học ©