B GIÁO DO
I HC CÔNG NGH TP. HCM KHÓA LUN TT NGHIP
PHÁT TRING LC LÀM VIC

DOANH NGHIP TI CÔNG TY TNHH
HYOSUNG VIT NAM Ngành: QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành: QUN TR NGOI T

Ging dn : Th.S Nguyn Th Hoàng Yn
Sinh viên thc hin :Nguy
MSSV: 1054011175 Lp: 10DQN01

TP. H Chí Minh, 2014
i
B GIÁO DO
I HC CÔNG NGH TP. HCM

iii

LI C

Qua bài khoá lun tt nghip này, em xin gi li cn Ban
giám hing i hc Công Ngh Thành ph H Chí Minh, khoa Qun tr kinh
doanh và Công ty trách nhim hu hn Hyosung Vit Nam u kin cho em
c tip cn thc t, tích góp kinh nghic
khi tt nghip.
Trong thi gian thc tp,   ng c s ng dn
và ch bo tn tâm ca cô ThS. Nguyn Th Hoàng Yn, em xin gi li cn
cô ng dn và chnh s giúp em hoàn thin bài khoá lun này.
Chúc cô và các thy cô có nhiu sc kho, gt hái thành công và hnh phúc trong
cuc sng.
i li cn Công ty trách nhim hu hn Hyosung
Vit Nam nói chung và phòng nhân s c thc tp ti
. Em c phòng nhân s trong thi gian vt nhit
 em trong vic cung cp tài liu, gic mng d em
hoàn thi tài này ca mình. Chúc các anh ch  nhân viên ca
công ty mnh khon trong công vic và chúc cho công ty s phát tri
n
TP. H Chí Minh, ngày 14 tháng 7 
Sinh viên thc hin

iv

CNG HÒA XÃ HI CH T NAM
c lp  T do  Hnh phúc





















TP. H Chí Minh, ngày tháng 
Ký tên vi

MC LC
LI M U 1
:  LÝ LUN V NG LC LÀM VI
DOANH NGHIP 4

viên 18
: 

 20
2.1 Gii thiu công ty trách nhim hu hn Hyosung Vit Nam 20
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 20
2.1.2 Tm nhìn -s mnh- khu hiu 20
2.1.3 Chm v 21
u t chc. 21
2.1.5 Kt qu hon 2011-2013 23
2.2 Dng VHDN tn ti ca công ty TNHH Hyosung Vit Nam 25
2.3 
 28
ng lc làm vii s ng ca nhóm yu t thuc v công vic 28
2.3.1.1 Tính nh và t ch ca công vic 28
i k a công vic 29
ng lc làm vii s ng ca nhóm yu t thuc v t chc 29
2.3.2.1 Chính sách ti 29
ng và k lut 31
2.3.2.4 Chính sách phúc li 33
 34
-  36
2. 
 37
2.4.1 C 1- Nhng quá trình và cu trúc hu hình 37
viii

2.4.1.1 L hi 37
 38
2.4.2 C 2- Nhng giá tr c chp nhn 42

3.3.1 Gii pháp hoàn thi 58
3.3.2 Gii pháp hoàn thin chíng 59
3.3.3 Gii pháp hoàn thio- phát trin 60
3.4 Kin ngh 61
i vc 61
i vi công ty 62
KT LUN 64
TÀI LIU THAM KHO 65
PH LC 66 x

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
TNHH: Trách nhim hu hn
p
GP: gii pháp xi

DANH MC CÁC BNG
STT
S HIU
TÊN
TRANG
1
Bng 1.1
Nhóm các yu t tng lc ca Herzberg
9

31
4
Bi 2.2
Thng kê m hài lòng v ting ca
mu nghiên cu ti Công ty TNHH Hyosung Vit
Nam.
32
5
Bi 2.3
Thng kê v m hài lòng v 
giá thành tích cá nhân ca mu nghiên cu ti
công ty TNHH Hyosung Vit Nam
35
6
Bi 2.4
Thng kê m quan tâm v l hi ca mu
nghiên cu ti công ty TNHH Hyosung Vit Nam
38
7
Bi 2.5
Thng kê m quan tâm ci qun lý
i vi nhân viên ca mu nghiên cu ti công ty
TNHH Hyosung Vit Nam
41
8
Bi 2.6
Thng kê m hài lòng v n
ca mu nghiên cu ti công ty TNHH Hyosung
Vit Nam
43

gia cp qun tr  c.Vì vy chính sách to
ng lc làm vic cho nhân viên s t kt qu tt nt hp
c vi p (VHDN), hay ví von chính sách tng lc là b
máy thì VHDN là ch máy hong. Hin nay, Hyosung vn duy
trì hong sn xut trên th ng Vip phi
v v nhân lc vì chính sách qup vi nhân viên, vn tn ti
mt s áp lc công vic và s thiu quan tâm cùng vn tr kiu quân
2

i ca Hàn Qu u kin cho nhân viên Vit Nam làm vic ht sc
 cc gii quyt kp thi nu doanh nghip mun tip tc
tn t       ng lc làm vic cho nhân viên và  i
VHDN phù hp là v mang tính cp bách ca cp qun tr công ty Hyosung.
Vy HyoSung cn ph phát tring lc làm vic cho các nhân viên
hit Nam  Hàn Quc?.
 tr li cho câu hi này, em xin ch tài  Phát tring lc làm
vic cho nhân viên thông qua VHDN ti công ty trách nhim hu hn Hyosung
Vi c vit xoay quanh 2 v ng lc làm vic và VHDN,
 c s dng nhm tng lc làm vic cho nhân viên
công ty Hyosung chi nhánh Vit Nam.
2. M nghiên cu
- Nghiên cu lí thuyt, tìm hiu s quan trng ci vi
ng lc làm vic ca t chc, so sánh lí thuyt vi thc tin.
- Tìm hiu thc trng lc làm vic hin nay ca nhân viên công ty TNHH
Hyosung Vii s ng ca các yu t thuc v công vic và t chc
mà trp.
- Tìm ra gi phát tring lc làm vic cho nhân viên
công ty TNHH Hyosung Vit Nam.
3ng và phm vi nghiên cu
-  ng nghiên cu: thc trng lc làm vic c

duy nh hing lc làm vic là gì, ta có th tìm hiu mt s khái
nim sau:
- ng lc làm vic là nhng lc
có tác dng tng, ch huy và duy trì hành vi, cách ng x ci.
- Theo Stephen P.Robbins khi nghiên cu v hành vi t ch
rng lc làm vic là s t nguyn n lc  m cao nhng ti nhng
mc tiêu ca t chc tu kin bi nhng kh a nhng n lc 
 tho mãn mt s nhu cu cá nhân.
Qua các khái nim này, ta thng lc làm vic là 1 lc
n t ng ln t
bên trong m    c 2 m nhng n lc này
ng ti, mt là tho mãn chính nhu cu cng ti mc tiêu
ca t chc. Tuy nhiên các khái nic bàn 1 cách c th
không nói rng nhng mng lng ti là tt hay xu
m ca Robbins thì ng lc xut phát t bên trong m
s t nguyn, vì vy trong qun lý nhân s mà nói, vic tng lc làm vic cho
nhân viên hoàn toàn không th i làm cho h c
làm vic.
1.1.2 Phân loi
 vào cách thng có th chia làm 3 loi lc:
- Lc cá nhân: có t i nhân viên, là loi lc tim n ca mi
i, nó có th t xut phát hoc t m  i l ng
mnh m nhng lc ca mi, khii ta mun hoc không mun

- Lc to ra nh các yu t y nm bên ngoài nhân
 cht ch vi nhân viên v mt xã hi, ví d n
5

ng nghio Nhng mi quan h này s y nhân viên làm hay
 theo mi vi mi quan h này.

ng làm ving làm vi
vy, có th tóm gn li yu t ng cng lc làm vic gm 3 nhóm chính:
6

- Nhóm yu t t chính bi nhân viênu t ng
trc ting lc và hành vi ci nhân viên, bi cm nhn yêu thích, chán
nn các yu t thuc v công vic hay là tho mãn, bt mãn vi các yu t thuc v
t chu ph thuc vào chính tâm lý ca h. Bao gồm các yếu tố: mục tiêu cá
nhân; khả năng; kinh nghiệm; thái độ.
- Nhóm yu t thuc v công vicu t trc tip dn di
n ving lc hoc tring lc vì công vic ca mình.
Cách thng ca nhóm yu t này là ly, nhy nhân viên tin
ti công vic h Bao gồm các yếu tố: tính ổn định và tự chủ của công
việc; mức độ chuyên môn hoá của công việc; sự phức tạp của công việc; sự mạo
hiểm và rủi ro của công việc; đòi hỏi kĩ năng công việc; môi trường làm việc.
- Nhóm yu t thuc v t chc (bao g  ng bên trong và bên
u t trc tip khin cho nhân viên có tip tc duy trì công
vic hin tng lc làm vic cho h hay không, cách thng
ca nhóm này là lc kéo nhm kéo nhân viên  li vi công vic hin ti hoc vi
doanh nghip. Bao gồm các yếu tố như: mục tiêu, chiến lược của tổ chức; văn hoá
doanh nghiệp; lãnh đạo; chính sách nhân sự như chế độ lương thưởng, phúc lợi,
đánh giá thành tích; các yếu tố thuộc về xã hội.
1.1.5 Các lí thuyn v ng lc làm vic
1.1.5.1 Thuyt nhu cu ca Maslow
- Thuyt Maslow hay còn gi là thuyt nhu c
có nhu cu và nhu cc xp theo th t ca nó. Ông biu din th t các nhu
c sau:
Hình 1.1 Tháp nhu cu ca Maslow

Theo ông, nhng nhu cu thp nhn nht nm  gu

c ti sao có nhng thiu thn v vt ch
vn nhit huyc li ti sao có nhi giàu
có, nhu cu sinh lý và an toàn, xã h h li không ny sinh
s t hoàn thin bu mà Edward Lawler III và Clayton Alderfe
(thuyt ERG) tranh lun vi Maslow.
1.1.5.2 Thuyt ERG ca Clayton Alderfe
Thuyc các nhu cu ca Maslow thành 3 nhóm:
- Nhu cu tn ti (E- exc mun kho mnh v th xác và
tinh thn, mong muc bo v; gm nhu cu sinh lý và an toàn ca Maslow.
8

- Nhu cu quan h (R- c muc quan h, tip xúc
vi nhii.
- Nhu cu phát trin ( G- Growth needs): c mung và phát trin
cá nhân trong c cuc sng và công vic. Các công vi
na là s nghip riêng; gm nhu cu tôn trng và t hoàn thin ca Maslow.
Clayton cho rng ERG tn tng thi và nhu cng thì
 tho mãn. Thuyt ERG bao gm các nhu
c ra th bc ca các nhu cu mà cho
r tn ti song song ca các nhu cu. Thuyt ERG c
ra rng xuyên có nhit nhu cu có th ng trong
cùng mi, vào cùng mt thi gian. Nu nhng nhu cu  mc cao không
, khao khát tho mãn nhng nhu cu  mi s 
vy mà ông gic rng, ngay c ng làm vic
nhu cu (v u kin làm vi n luôn tìm kim
mng làm vic ta thay vì xut hin nhu cu cao
n, thành tích ).
1.1.5.3 Thuyt X, thuyt Y
Là công trình ci nhân viên là cá
nhân sáng ty ngh lc, h có th hoàn thành nhng công vii nu có

ng cng. Ông phát biu rng nhng yu t to ra cm
giác tích ci lp vi nhng yu t to ra bt mãn, mà chúng hoàn toàn
c lp. Ông chia các yu t tng lc thành 2 nhóm:
Bng 1.1 Nhóm các yu t tng lc ca Herzberg
Các nhân t duy trì (môi trường)
Các nhân t y (động lực)
Các chính sách và ch  qun tr
Thành tích
S giám sát công vic
S công nhn thành tích
Ti
Bn cht bên trong ca công vic
Các quan h i
Trách nhing
u kin làm vic
S n

Các nhân t duy trì có tác dng duy trì trng thái làm vic ta các
ng b- s không tha mãn trong công vi thc
hin công vic tc li nc gii quyt tt s to ra s bt
mãn và s phn ng, chi cng t m hiu sut làm
vic.
Các nhân t y nc gii quyt tt s to ra s tha mãn và t
 tng lng làm vic tích c 
c li n c thc hin tt thì s to ra tình trng không tha mãn
không hài lòng ci vi công ving làm vic n
10

trách nhi t yêu cu mà không có s thích thú, tâm tn, không có
ng l phu nâng cao kt qu thc hin công vic.

thi, khong cách gia thm thc hin hành vi vng pht ch
có tác dng nu khon.
11

1.1.6 Vai trò và tm quan trng
ng lc làm vic có ý i c t chc ln bn thân nhân viên
- i vng lc làm vit lc mà thông qua nó nhân
viên th hin cam kt ca mình vi công vic, vi t chc và góp sc lc, sáng kin
ca mình cho công vic, t ch
- i vi t chc, thông qua quá trình tng lc, h ng
mun làm vic và nh c s hài lòng v công vic cho bn thân h va có
th hoàn thành các mc tiêu ca t chc.
1.1.6.2 Tm quan trng
- Mt khi t chc giúp nhân viên hài lòng vi công vic và tho mãn nhng
nhu cu mà h mong mun t chi , h s gn bó và cng hin nhi
cho t chc. Nh  chc ngun nhân lc có chng cao- là yu
t n to nên thành công cho t chc.
- Khi t chc phát trin, cp qun tr u ki 
 i tip tng viên và tng lc cho các nhân viên làm vic.
 tng lc cho nhân viên, t chc cn phi phát trin, mun phát trin,
t chc phi tng llà vòng tun hoàn ca công vic to
ng lng lc này dng lc khác, va là mc tiêu va là ti cho s
thành công ca t chc.
1.2 p
1.2.1 Khái nim
  t trong nhng khái ni  i khó hi  
qun tr bui qun lý dù khó hiu th i hiu cho
bng trong s thành bi ca mt doanh nghip.
 tip cn vi VHDN, ta tìm hiu 1 s khái nim sau:
-  trn ln các giá tr, các tiêu chun, thói quen và

ma vic phân chia c là giúp cp qun lý tu tng c xây dng và
á cho phù hp vi doanh nghip.
1.2.2.1 C 1: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca doanh nghip
Là c  thy ngay trong ln tiu tiên, nht là vi
nhng yu t vt chkiến trúc, bài trí, đồng phục, lễ nghi, lễ hội, thái độ và
cung cách ứng xử, sản phẩm, dịch vụ, máy móc thiết bị, biểu tượng Ví d 
nhn ti ta s n màu xanh lá cây v
i lính Vit Nam, hay cà phê Trung Nguyên vi màu s ng
t bazan Tây Nguyên màu my mm ca ht cà phê
C i s nhu. Tuy nhiên,
c i và ít khi th hin giá tr thc s a doanh
nghip, nó th hitrong 1 thi gian ngn nên rt d i. Ví
d  ng xuyên logo ca các t
13

1969, 1980, 1993), Nestle (1868, 1875, 1938, 1966, 1988), Microsoft ( 1975, 1987,
1994, 2012)
1.2.2.2 C 2: Nhng giá tr c chp nhn
C  này do các nhà sáng l   o kh ng, nó buc các
thành viên khi gia nhp phi tuân theo và trong thi gian dài áp dng hin nhiên tr
thành giá tr c chp nhn. Nhng giá tr c chp nhn này có tính hu hình vì
i ta có th nhn bit và dit chúng mt cách chun xác, rõ ràng như các
quy định, nguyên tắc, triết lí kinh doanh, chiến lược, mục tiêu của doanh nghiệp.
Cha c ng dn và rèn luyn cách ng x cho toàn b
nhân viên trong doanh nghip,  h có th thích ng khi gia nhi phó vi
nhng tình hu     c thc hin các mc tiêu ca doanh
nghip.
Ví d i qui cc phi
 sinh viên. Các sinh viên không truyn tai nhau rng ph sinh viên
c bng ming, và không th la chn vinh