DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NHTM : Ngân hàng thương mại
TMCP : Thương mại cổ phần
NHNN : Ngân hàng Nhà nước
Maritime Bank : Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải
Trần Thị Thùy Linh - TCDN47A
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Hình 2.1. Biểu đồ tăng trưởng tín dụng toàn hệ thống ......... Error: Reference source not
found
Hình 2.2. Biểu đồ tăng trưởng tín dụng chi nhánh Thanh Xuân ............ Error: Reference
source not found
Trần Thị Thùy Linh - TCDN47A
LỜI MỞ ĐẦU
Sau gần hai mươi năm thực hiện quá trình chuyển đổi sang mô hình ngân hàng
hai cấp, ngành ngân hàngViệt Nam đã đạt được thành tựu to lớn, đóng góp quan
trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, trong đó phải kể đến là sự lớn
mạnh của hệ thống ngân hàng thương mại với vai trò là trung gian tài chính chủ lực
trong nền kinh tế.
Và đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang bước vào thời kỳ hội
nhập WTO thì hệ thống các ngân hàng đứng trước thử thách phải tự hoàn thiện,
đổi mới mình để có thể đứng vững, cạnh tranh với các tổ chức tài chính – ngân
hàng trong nước cũng như nước ngoài. Để làm được như vậy, hệ thống các ngân
hàng thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng
Hải Việt Nam nói riêng cần phải chú trọng đến công tác nghiên cứu, đánh giá,
phân tích trên mọi khía cạnh của kinh doanh ngân hàng, từ đó rút ra những kinh
nghiệm, đưa ra những chính sách, biện pháp, chiến lược hành động phù hợp nhất
cho ngân hàng mình.
Sau một thời gian thực tập tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi
nhánh Thanh Xuân, cùng với sự chỉ bảo tận tình của Giám đốc chi nhánh và các anh
chị phòng Tín dụng, em đã tìm hiểu và hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp với

Bưu chính viễn thông, Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm… như Tập đoàn Bưu chính
viễn thông Việt Nam, Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam, Tập đoàn dệt may Việt
Nam, Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Việt Nam, công ty liên doanh vận tải Việt –
Pháp…, ngân hàng TMCP Hàng Hải sở hữu nhiều tiềm năng to lớn để bứt phá và lớn
mạnh trong thời kỳ hội nhập.
Ngay từ ngày đầu hoạt động, ngân hàng TMCP Hàng Hải đã xác định tầm nhìn
trở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ
hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế. Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam lúc đó
thì tầm nhìn của ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam là đúng đắn, phù
hợp với định hướng phát triển trong tương lai.
2
Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam chú trọng khách hàng của
mình bằng chất lượng các dịch vụ, với thiện chí hợp tác, tin cậy, học hỏi, sáng tạo để
vươn tới sự hoàn thiện và chuẩn mực của quốc tế.
1.1.1.2. Quá trình phát triển
Từ khi mới bắt đầu thành lập, ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải đã đặt
ra cho mình hướng phát triển, được cụ thể qua bốn sứ mệnh:
Thứ nhất, thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành
Hàng Hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Bảo hiểm,…
Thứ hai, phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Thứ ba, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng với chất lượng cao cho
mọi đối tượng khách hàng.
Thứ tư, xây dựng quan hệ đối tác có hiệu quả với các định chế tài chính trong
nước và quốc tế.
Chính nhờ sự định hướng đúng đắn như vậy, từ khi thành lập vào năm 1991, trải
qua cuộc khủng hoảng tài chính thế giới năm 1997, trong khi có rất nhiều ngân hàng
thương mại như ngân hàng Việt Hoa, Nam Đô, Quế Đô, Châu Á – Thái Bình
Dương… bị giải thể hay sát nhập thì ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải vẫn
đứng vững và càng ngày càng phát triển cho đến ngày nay.
Với số vốn điều lệ ban đầu là 40 tỷ và thời gian hoạt động là 25 năm, đến tháng

khách hàng, từ dịch vụ thẻ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng tại nhà, qua điện thoại hay
Internet cho đến nhiều sản phẩm ngân hàng điện tử khác. Với việc quản lý tập trung
cơ sở dữ liệu tại trung tâm điều hành, hệ thống công nghệ mới đã mang lại vô số tiện
ích trong giao dịch ngân hàng. Khách hàng được phục vụ tại một cửa duy nhất cho
mọi nhu cầu (như nộp, rút tiền mặt, gửi tiết kiệm, chuyển tiền, giải ngân, trả nợ…).
Khách hàng cũngcó thể gửi và rút tiền tại bất cứ điểm giao dịch nào của ngân hàng
TMCP Hàng Hải trong cả nước, lệnh chuyển tiền trong toàn quốc của khách hàng
được thực hiện chỉ trong vòng một vài giây, hoạt động thanh toán toàn cầu. Kết thúc
giai đoạn hai này, ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải sẽ xây dựng hoàn chỉnh
hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đa dạng hoá và
nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng
khách hàng.
4