Website: Email : Tel (: 0918.775.368
1
Mục lục
Mục lục.....................................................................................................................1
Danh mục bảng biểu, sơ đồ....................................................................................9
Lời mở đầu.............................................................................................................10
Chương I - Lý luận chung về hoạt động bán hàng qua mạng của doanh nghiệp
thương mại.....................................................................................................12
1.1. Tổng quan về bán hàng qua mạng của doanh nghiệp thương mại.........12
1.1. Tổng quan về bán hàng qua mạng của doanh nghiệp thương mại............12
1.1.1. Khái niệm và đặc trưng của kinh doanh bán hàng qua mạng của doanh
nghiệp thương mại......................................................................................12
1.1.1. Khái niệm và đặc trưng của kinh doanh bán hàng qua mạng của doanh
nghiệp thương mại.........................................................................................12
1.1.1.1. Khái niệm bán hàng qua mạng..........................................................12
1.1.1.1. Khái niệm bán hàng qua mạng...............................................................12
1.1.1.2. Đặc trưng của bán hàng qua mạng...................................................13
1.1.1.2. Đặc trưng của bán hàng qua mạng.........................................................13
1.1.2. Sự khác biệt giữa bán hàng qua mạng và bán hàng truyền thống........14
1.1.2. Sự khác biệt giữa bán hàng qua mạng và bán hàng truyền thống.........14
1.2. Cơ sở hạ tầng của bán hàng qua mạng.....................................................16
1.2. Cơ sở hạ tầng của bán hàng qua mạng........................................................16
1.2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội ..................................................................16
1.2.1 Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội .....................................................................16
1.1.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý...............................................................................17
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
2
1.1.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý.................................................................................17
1.2.3. Cơ sở mạng................................................................................................19
1.2.3. Cơ sở mạng...................................................................................................19
1.3. Các qui trình bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp thương mại...20

2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ
Minh Anh....................................................................................................33
2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ
Minh Anh.......................................................................................................33
2.1.3. Khách hàng và thị trường mục tiêu của công ty TNHH đầu tư - thương
mại - dịch vụ Minh Anh.............................................................................36
2.1.3. Khách hàng và thị trường mục tiêu của công ty TNHH đầu tư - thương
mại - dịch vụ Minh Anh................................................................................36
2.1.3.1. Khách hàng........................................................................................36
2.1.3.1. Khách hàng...............................................................................................36
2.1.3.2. Thị trường mục tiêu...........................................................................36
2.1.3.2. Thị trường mục tiêu.................................................................................36
2.1.4. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................37
2.1.4. Đối thủ cạnh tranh......................................................................................37
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
4
2.1.5. Các hình thức thanh toán.........................................................................38
2.1.5. Các hình thức thanh toán...........................................................................38
2.1.5.1. Thanh toán bằng tiền mặt..................................................................39
2.1.5.1. Thanh toán bằng tiền mặt.......................................................................39
2.1.5.2. Thanh toán bằng chuyển khoản.........................................................39
2.1.5.2. Thanh toán bằng chuyển khoản..............................................................39
2.2. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ
Minh Anh trong thời gian gần đây...........................................................40
2.2. Tình hình kinh doanh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ
Minh Anh trong thời gian gần đây..............................................................40
2.3. Thực trạng bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh trong những năm gần đây..................45
2.3. Thực trạng bán hàng qua mạng internet của công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh trong những năm gần đây.....................45

2.4.2. Về qui trình bán hàng...............................................................................50
2.4.2. Về qui trình bán hàng.................................................................................50
2.4.3. Về các hình thức marketing thu hút khách hàng...................................50
2.4.3. Về các hình thức marketing thu hút khách hàng.....................................50
2.4.4. Về các hình thức thanh toán....................................................................51
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
6
2.4.4. Về các hình thức thanh toán.......................................................................51
2.4.5. Về kết quả kinh doanh..............................................................................52
2.4.5. Về kết quả kinh doanh................................................................................52
2.4.6. Những mặt mạnh......................................................................................52
2.4.6. Những mặt mạnh.........................................................................................52
2.4.7. Những điểm còn tồn tại cần khắc phục...................................................53
2.4.7. Những điểm còn tồn tại cần khắc phục.....................................................53
Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng
tại công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh ..................55
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH đầu tư –
thương mại – dịch vụ Minh Anh ..............................................................55
3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH đầu tư – thương
mại – dịch vụ Minh Anh ..............................................................................55
3.1.1. Phương hướng hoạt động........................................................................55
3.1.1. Phương hướng hoạt động...........................................................................55
3.1.2. Mục tiêu.....................................................................................................56
3.1.2. Mục tiêu........................................................................................................56
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty
TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh ..................................56
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty
TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh .....................................56
3.2.1. Tiếp tục phát huy các điểm mạnh của công ty TNHH đầu tư – thương
mại – dịch vụ Minh Anh ............................................................................56

Bảng 2.2: Doanh thu bán hàng qua mạng theo quí của Công ty TNHH đầu tư
– thương mại – dịch vụ Minh Anh trong năm 2007...................................44
Bảng 2.3: Lợi nhuận bán hàng qua mạng và tổng lợi nhuận của Công ty
TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007......................45
Bảng 2.4: Chi phí bán hàng qua mạng và tổng chi phí của Công ty TNHH đầu
tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh năm 2007..........................................46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
9
Lời mở đầu
Bước sang thế kỷ 21, thế giới được chứng kiến sự phát triển bùng nổ
của công nghệ thông tin, và đặc biệt là mạng internet. Điều này mở ra một
thời kỳ mới, một hình thức mới trong kinh doanh, hình thức kinh doanh
thương mại điện tử. Đến nay, hình thức kinh doanh này đã rất phổ biến tại các
nước phát triển. Còn Việt Nam, hình thức kinh doanh này mới chỉ ở hình thức
thấp là bán hàng qua mạng internet, tuy nhiên đây là hình thức kinh doanh
đang được rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam tập trung phát triển vì nó hứa
hẹn mang lại thành công rất cao.
Công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh là một doanh
nghiệp kinh doanh bỏn hàng qua mạng internet. Trong thời gian qua Công ty
đã thu được những kết quả nhất định, hiệu quả hoạt động kinh doanh bán
hàng qua mạng ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên với vị thế là một trong
những doanh nghiệp đi đầu trong việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh
doanh bán hàng qua mạng Công ty vẫn gặp phải những khó khăn nhất định.
Xuất phát từ nhận thức của mình và trong thời gian thực tập tại Công ty
TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh em đã chọn đề tài “đẩy mạn
hoạt động bán hàng qua mạng internet tại Công ty TNHH đầu tư -
thương mại - dịch vụ Minh Anh” làm đề tài chuyên đề thực tập thực tập tốt
nghiệp.
Nội dung của chuyên để thực tập của em được chia làm ba chương:
Chương I - Lý luận chung về hoạt động bán hàng qua mạng của doanh

(B2C), hoặc cá nhân với nhau (C2C), ví dụ: alibaba.com, amazon.com,
ebay.com,…
Bán hàng qua mạng là bước khởi đầu của thương mại điện tử. Thương
mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua các
phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng
công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing,
thanh toán, đến mua sắm , sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung
cấp, đối tác và khách hàng. Theo UNCTAD, E-commerce development 2003,
thương mại điện tử phát triển qua năm giai đoạn chủ yếu như sau:
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
12
Giai đoạn 1: Thông tin. Đây là giai đoạn các doanh nghiệp chủ yếu sử
dụng máy tính, email, khai thác thông tin trên web để giao dịch với khách
hàng và nhà cung cấp.
Giai đoạn 2: Hiện diện qua website. Các doanh nghiệp bắt đầu đăng kí
vào các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử. Ngoài ra, doanh nghiệp cung
cấp các dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua website và internet.
Giai đoạn 3: Mạng nội bộ. Ứng dụng các phần mềm quản trị doanh
nghiệp về tài chính, nhân sự và chia sẻ thông tin trong doanh nghiệp.
Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch. Đến giai đoạn này, các doanh
nghiệp thực hiện tự động hóa các giao dịch thương mại điện tử và ứng dụng
thanh toán điện tử.
Giai đoạn 5: Mạng Extranet-thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao.
Các doanh nghiệp tiến hành liên kết hệ thống thông tin của doanh nghiệp với
đối tác, triển khai các hệ thống thông tin tổng thể như ERP, SCM, CRM.
Như vậy, thương mại điện tử ở Việt Nam mới chỉ phát triển trong ba
giai đoạn đầu. Nhưng trên thực tế thì sự phát triển này không lần lượt đi theo
trình tự trên. Ở Việt Nam hiện nay, hình thức chủ yếu mới chỉ là bán hàng qua
mạng.
1.1.1.2. Đặc trưng của bán hàng qua mạng

phương tiện viễn thông như: fax, telex, .. chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu
kinh doanh. Tuy vậy, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
14
truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác
của cùng một giao dịch.
Bán hàng qua mạng cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa
xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở
khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch
toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau.
Thứ hai là: Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với
sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn bán hàng qua mạng được
thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn
cầu). bán hàng qua mạng trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn
cầu. Bán hàng qua mạng càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa
sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới. Với bán hàng qua
mạng , một doanh nhân dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản,
Đức và Chilê ..., mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia
phải mất nhiều năm.
Thứ ba là: Trong hoạt động giao dịch bán hàng qua mạng có sự tham
gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người
cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực. Trong bán hàng qua mạng,
ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại
truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng,
các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch
bán hàng qua mạng. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có
nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch bán
hàng qua mạng, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong
giao dịch bán hàng qua mạng.
Thứ tư là: Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ

thức bán hàng qua mạng. Hạ tầng kinh tế - xã hội của bán hàng qua mạng
được hiểu là toàn bộ các nhân tố, các điều kiện cơ bản về kinh tế - xã hội
nhằm tạo ra môi trường cho sự hình thành và phát triển của bán hàng qua
mạng. Như vậy, cơ sở hạ tầng kinh tế xã hội bao gồm hai nhóm yếu tố chính
là nhóm yếu tố kinh tế và nhóm yếu tố xã hội. Trong đó, nhóm yếu tố xã hội
lại bao gồm nhiều yếu tố nhỏ như tiềm năng của nền kinh tế, tốc độ tăng
trưởng và thay đổi cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân, lạm phát và khả
năng kiềm chế lạm phát của nền kinh tế quốc dân,… Và nhóm yếu tố xã hội
cũng bao gồm nhiều yếu tố như phong tục, tập quán tiêu dùng, thói quen mua
sắm,…
Quá trình thực hiện hoạt động bán hàng qua mạng trước hết là quá trình
con người sử dụng hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của nền kinh tế để thực
hiện các hành vi thương mại. Đối với phương thức bán hàng qua mạng, một
khi các hạ tầng cơ sở kinh tế - xã hội chưa có hoặc không đầy đủ thì không
thể thực hiện được các nội dung của bán hàng qua mạng. Để bán hàng qua
mạng có thể phát triển được tại Việt Nam, về mặt xã hội cần phải có sự thay
đổi nếp sống, nếp suy nghĩ, nối làm việc công nghiệp, không nên tiếp tục tư
duy mua bán nhất thiết phải trải qua các công đoạn nhìn nếm, thử,…
1.1.2. Cơ sở hạ tầng pháp lý
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, đặc biệt là hình thức
thấp của nó là phương thức bán hàng qua mạng trong những năm gần đây đã
đặt ra một yêu cầu cấp thiết phải có khuôn khổ pháp lý để điều chỉnh các vấn
đề nảy sinh liên quan đến giao dịch bán hàng qua mạng. Khuôn khổ phấp lý
điều chỉnh thương mại truyền thống hiện tại không đủ để đáp ứng yêu cầu của
kinh doanh bán hàng qua mạng, hệ thống luật hiện tại dựa trên cơ sở sử dụng
văn bản chứng thực bằng giấy tờ và chữ ký tay làm cơ sở pháp lý là những trở
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
17
ngại lớn cho việc phát triển bán hàng qua mạng. Để phát triển hình thức bán
hàng qua mạng internet phát triển, trước hết cần có một hệ thống pháp luật và

vi quốc tế và phạm vi quốc gia. Chẳng hạn như UNCITRAL - ủy ban của
Liên Hợp Quốc về Luật thương mại Quốc tế đi đầu trong việc đưa ra luật
mẫu về thương mại điện tử năm 1996, WTO nghiên cứu vấn đề giải quyết các
vấn đề liên quan đến rào cản thương mại điện tử quốc tế, còn Mỹ thì đưa ra
Luật giao dịch điện tử thống nhất UETA (Uniform Elictronic Transactions
Act),…
1.2.3. Cơ sở mạng
Bán hàng qua mạng là những giao dịch thương mại được thực hiện chủ
yếu thông qua máy tính và mạng internet. Do đó, để hoạt động bán hàng qua
mạng có thể phát triển được, yêu cầu về hạ tầng công nghệ thông tin và truyền
thông là không thể thiếu. Các yếu tố trong hạ tầng công nghệ thông tin và
truyền thông bao gồm: ngành công nghiệp thiết bị ICT (máy tính, thiết bị
mạng,…), ngành công nhiệp phần mềm, ngành viễn thông (các hệ thống dịch
vụ viễn thông cố định, di động,…), internet và các dịch vụ dựa trên internet,
bảo mật và an ninh mạng.
Xây dựng hạ tầng mạng để việc bán hàng qua mạng phát triển phải đạt
được những yêu cầu sau: Cho phép người dân và các tổ chức, doanh nghiệp
có thể sử dụng các thiết bị mạng và các thiết bị xử lý; Cho phép người dân và
các tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ viễn thông cơ bản và
internet với giá rẻ; Ngoài việc đầu tư mới cho các thiết bị, việc nâng cấp các
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
19
hệ thống thiết bị hiện thời là điều không thể thiếu, vì các ứng dụng thương
mại điện tử ngày càng phức tạp hơn, dụng lương dữ liệu cần truyền tải ngày
càng lớn, do đó, yêu cầu về mặt thiết bị và công nghệ cũng cao hơn.
1.3. Các qui trình bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp thương mại
1.3.1. Qui trình đặt hàng trong bán hàng qua mạng
Thông thường, muốn đặt hàng qua mạng, khách hàng cần thực hiện các
bước sau:
Bước thứ nhất: Việc đầu tiên khách hàng cần làm là truy cập vào địa

Mặc dù được chia thành nhiều bước khác nhau để khách hàng có thể
hoàn thành được một quy trình đặt hàng thông thường, nhưng trên thực tế, các
bước này cực kỳ đơn giản. Khách hàng có thể ở nhà và mua sắm bằng cách
nhấp chuột để liên hệ với nhà cung cấp. Đây là quy trình đặt hàng dành cho
các hàng hóa hữu hình, còn đối với hàng hóa vô hình, các sản phẩm được số
hóa như: ca nhạc, game, phần mềm tin học, ebook… quy trình đặt hàng, nhận
hàng và thanh toán gần như liên tiếp nhau vì khách hàng có thể thanh toán
trực tuyến.
1.3.2. Quy trình giao nhận
Sau khi nhận được đơn hàng trên website, công ty sẽ sử dụng các hệ
thống phần mềm để tiến hành phân tích và kiểm tra tính xác thực của đơn
hàng. Nếu đủ căn cứ, công ty sẽ chuẩn bị hàng và tiến hành giao hàng cho
khách hàng theo đúng địa chỉ và thời gian được ghi trong đơn hàng.
Đối với các đơn hàng trong cùng một quốc gia hoặc trong phạm vi gần,
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
21
qui trình giao hàng khá đơn giản. Doanh nghiệp chỉ cần làm thủ tục xuất kho
hàng hóa nếu hàng có trong danh mục lưu kho hoặc sẽ trực tiếp lấy hàng của
đơn vị khác và gửi cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
Đối với các đơn hàng mà khách hàng ở quốc gia khác với quốc gia mà
doanh nghiệp có hoạt động bán hàng qua mạng có trụ sở, qui trình giao nhận
phức tạp hơn, người bán và người mua trở thành người xuất khẩu và người
nhập khẩu. Hàng hóa có thể được chuyển theo đường biển, đường hàng không
hoặc đường bộ. Cùng với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của phương thức
bán hàng qua mạng, các hoạt động thương mại truyền thống trong đó có việc
chuyên chở hàng hóa bằng đường biển cũng chịu tác động lớn từ các phương
tiện điện tử và internet. Vận đơn điện tử ra đời nhằm khắc phục vấn đề chậm
chễ từ khi vận đơn được phát hành đến khi vận đơn đến tay người nhập khẩu
để họ đi lấy hàng và bên cạnh đó là chi phí tốn kém của việc phát hành vận
đơn bằng giấy.

• Bước 8: Các chứng từ điện tử được chuyển đến cho người xuất khẩu
thông qua Bolero.net
• Bước 9: Người xuất khẩu gửi bộ chứng từ cho SURF (Settlement
Utility for Managing risk and Finance)
• Bước 10: SURF kiểm tra các chứng từ với LC, thông báo cho người
xuất khẩu và ngân hàng của người nhập khẩu.
• Bước 11: Người nhập khẩu thanh toán cho ngân hàng nhập khẩu, bộ
chứng từ được chuyển cho người nhập khẩu.
• Bước 12: Ngân hàng của người nhập khẩu thanh toán cho ngân hàng
của người xuất khẩu.
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
23
• Bước 13: Hàng đến cảng. Đại lý của người chuyên chở thông báo
hàng đã đến cảng cho người nhập khẩu.
• Bước 14: người nhập khẩu xuất trình vận đơn điện tử để đổi lấy lệnh
giao hàng.
• Bước 15: người nhập khẩu dùng lệnh giao hàng để nhận hàng từ
người vận tải.
1.3.3. Qui trình thanh toán
Trên thị trường, các doanh nghiệp chấp nhận rất nhiều các hình thức
thanh toán như: tiền mặt, chuyển khoản qua bưu điện & qua ngân hàng,
chuyển khoản qua Western Union, thẻ thanh toán, thẻ thông minh, ví điện tử,
séc điện tử, thẻ mua hàng, thư tín dụng điện tử, thanh toán tại các kiot bán
hàng, qua điện thoại di động… Không chỉ các doanh nghiệp thương mại
truyền thống mới chấp nhận phương thức thanh toán tiền mặt trực tiếp mà còn
có cả các doanh nghiệp có hoạt động bán hàng qua mạng.
Thanh toán bằng tiền mặt
Khách hàng có thể trả tiền mua hàng bằng tiền mặt khi đến mua hàng
trực tiếp tại công ty hoặc thanh toán cho người giao hàng. Nếu địa điểm thanh
toán và địa điểm giao hàng trùng nhau thì công ty giao hàng và nhận tiền

toán, chủ yếu là các giao dịch có xuất trình thẻ, mới chỉ có 1 số ít nhà cung
cấp hàng hóa dịch vụ chấp nhận thanh toán trực tuyến qua internet.
Sơ đồ 1: Quy trình thanh toán trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng
Người mua
Ngân hàng phát hành
Ngân hàng mở TK
Người bán
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
25Quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến trải qua các bước
sau:
• Người mua hàng sau khi lựa chọn sản phẩm, quyết định mua hàng
sẽ nhập các thông tin thẻ tín dụng lên trang web của người bán.
• Các thông tin của thẻ tín dụng được gửi thẳng tới ngân hàng mở
merchant account (hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán) mà không lưu lại
máy chủ của người bán.
• Ngân hàng mở merchant account gửi các thông tin thẻ tín dụng tới
ngân hàng cấp thẻ tín dụng.
• Ngân hàng cấp thẻ tín dụng sau khi kiểm tra các thông tin sẽ phản
hồi lại cho ngân hàng mở merchant account. Phản hồi có thể là chấp nhận
thanh toán (ghi Có vào tài khoản của người bán) hoặc từ chối.
• Dựa trên phản hồi của ngân hàng cấp thẻ tín dụng, người bán sẽ
thực hiện đơn hàng hoặc từ chối.
Toàn bộ quá trình trên chỉ diễn ra trong vài giây và do đó người mua sẽ
bị trừ tiền trên tài khoản đồng thời người bán cũng sẽ nhận được khoản thanh
toán trong vài giây.
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng qua mạng
Bán hàng qua mạng ra đời ảnh hưởng tới rất nhiều mặt trong đời sống