vi
MC LC
L i
L ii
TÓM TT LU iii
ABSTRACT v
MC LC vi
DANH MC CÁC T VIT TT x
DANH MC CÁC BNG xi
DANH MC CÁC HÌNH xii
NG QUAN 1
1.1. LÍ DO CH TÀI: 1
1.2. TÍNH CP THIT C TÀI 2
1.3. MC TIÊU, NU: 4
1.3.1. Mc tiêu c tài: 4
1.3.2. Ni dung nghiên cu: 4
1.3.3. u: 4
1.3.4. Mu và thông tin mu: 5
1.3.5. Thu thp thông tin và phân tích d liu: 5
1.4. C TIN C TÀI: 5
1.5. CU TRÚC C TÀI: 5
 LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6
 LÝ THUYT V CHO: 6
2.1.1. Khái nim v chng 6
2.1.2. Khái nim v chng dch v: 7 viii
4.1.3. Thc trng v cho ct ti Tphcm41
4.2. KT QU NGHIÊN CU 43
4.2.1.Gii thiu: 43
4.2.2. Mô t mu: 44
4.2.2.1. Thng kê mô t s ng sinh viên tr li phng vn 44
4.2.2.2. Kt qu kho sát v gii tính: 45
4.2.2.3.Kt qu v vic phân b o ca SV tr li phng vn: 45
4.2.2.4. Kt qu thng kê mô t v hc lc ca SV tr li phng vn 46
4.2.2.5.Thống kê mô tả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ( biến độc
lập)
46
4.2.2.6.Thng kê mô t v cho 49
ánh giá công c ng 49
4.2.4.Đ khám phá EFA (
exproratory factor analysis) 58
4.2.4.1. H s KMO: 58
t tên và gii thích nhân t: 59
4.2.4.3.Mô hình hiu chnh c tài: 63
 64
T LUN VÀ KIN NGH NÂNG CAO CHNG
GIÁO DO CA CÁC CTLK TI TPHCM. 73
5.1. KT LUN: 73
5.2. KIN NGH 73
5.2.1. Kin ngh v ng hc tp 73
5.2.2. Kin ngh v c ca SV 74
xi
DANH MC CÁC BNG
Bng 3.1: Bng tng h
Bng 3.2: Bng t l phân b mu cho tt
Bng 4.1: Bng thng kê s ng sinh viên tr li phng vn
Bng 4.2: Bng thng kê mô t gii tính ca sinh viên tr li phng vn
Bng 4.3: Bng thng kê mô t ngành hc ca sinh viên tr li phng vn
Bng 4.4: Bng thng kê mô t hc lc ca sinh viên tr li phng vn
Bng 4.5: Bng thng kê mô t các yu t n cho
Bng 4.6: Bng thng kê mô t v cho
Bng 4.7: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t chu vào
Bng 4.8: Bng h s tin cy Cronbach Alpha ca yu t t
1
NG QUAN
1.1. LÍ DO CH TÀI:
S nghip giáo do gi vai trò trung tâm trong chic phát trin
ngun nhân ln lnh mi ngun lc bi ngun
lc bit này vng lc, va là mc tiêu ca s phát trin. T phát trin
i mt c ph thuc rt nhiu vào s ng, chng và hiu qu giáo
dc ca ngành giáo dc nhà. Nhim v quan trng nht ca h thng giáo dc
i hc là phc ngun nhân l cao và bng nhân tài cho
c yêu cu ca s nghip công nghip hoá - hii hoá và
ng bn vng.
Vi hi nhp và thu ngn khong cách vi
c phát trin, ch thành yu t quan tru bi
s ng ca rt nhiu yu t 
s vt cht, chng viên, cht và ng ca sinh viên
hc t hin nay cho thy rng cho ca Vi
c quan tâm và phát tria nhn rng còn có mt khong
cách khá ln so vn thu hp khong cách này, c
c hin ch i hóa giáo do ca chính ph.
Bên c  ng công lp thì hàng lo   i h  ng, các
o vng  c ngoài, nhc có nn giáo
dc tiên ti ng cho nhu cu hc tp ca xã h
i s phát trin nhanh chóng này thì tính cnh tranh trong nn giáo dc vì
th càng bc l rõ nét hàng lot các v nóng b
s vt cht, chng cng viên, chng ca sinh viên Vì

TP.HCM
1.2. TÍNH CP THIT C TÀI.
Trong bi cnh hi nhp kinh t quc t hin nay, nhu cu v ngun nhân lc
chng cao là cn thi h c nhu cu này, Vit nam
c hin nhiu ci cách, xã hi hóa giáo dc. theo nhnh ca các
u ngành, các nhà nghiên cu v c giáo dc thì Vit nam hin
t th ng li cho tt c i hc quc t
 tiêu chu ca b giáo dn ngày

3
06/09/2012, hin nay c ng cng 163 co
ci hc phê duyt. Riêng TP.HCM,
hin có khoc cm
i hc qui hc vùng cp phép 
v thành viên). Nhng con s này cho thy rng trong nhc
có nn giáo dc phát trin ng tìm kin giáo dc ca
h vào Vit nam mà mm li nhun t mong mun và nhu
cc hc hi, tip cn vi nn giáo dc tiên tin ci hc ti Vit nam.
Vi t ci hc trc nói
c nhu cu ci hc và nhu cu v ngun nhân
lng ca xã hi. Bên cnh nhng li ích nhìn thy thì vic
xã hi hóa giáo do ra mt hing mi: hin tng xã hi hóa giáo
dc. Hàng lot các câu hn v t ra trong
bi cnh hiu có hay không mt th ng giáo dc  Vit nam ?
Giáo dc có phh i hóa giáo d
t nhiu ý kin tranh lun, nhng cuc hi tho gia các nhà qun lí giáo dc,
nhng nhà nghiên cu, ging viên và c nhn

-  xut mt s gii pháp nâng cao cho các CTLK.
1.3.2. Ni dung nghiên cu:
 c mc tiêu nêu trên, cn gii quyt các v sau:
- Thc trng chung ca ngành giáo dc ti TPHCM.
- Tình hình chung ca các CTLK ti TPHCM.
- Kho sát ý kin cc tt.
 s liu thu thc tinh các yu t ng
n cho, t ng hóa vai trò và m ng ca
tng nhân t  cho các gii pháp nâng cao chng.
1.3.3.  pháp nghiên cu:
Vic nghiên cc thc hin:
-  n 1: S d     nh tính kt hp 
pháp mô t vi các d liu th cp nhm khnh và b sung nhng tiêu chí
u chng bng câu h phc v cho quá trình
nghiên cng.

5
- n 2 : S dng. T các bi
ng  n nghiên cnh các nhân t và các thu
ng. Sau khi hiu chc s dng cho phng vn chính
thc.
1.3.4. Mu và thông tin mu:
- Khc thc hin ti khu vc TPHCM.
- ng chn mu là nhi hi
liên kt ti TPHCM, tin hành phng vn trc tip bng bng câu hi.
- y mu : chn ngu nhiên mt s  theo hc ti
các CTLK.

n ra ti nhiu dia nó là thiu mt cách
hiu thng nht v bn cht ca v. m chng trong giáo dc
 nhi khác nhau:
Theo ISO 9000 ( 2000) : Chng là m mà mt tp hp 
vc các yêu cu ca khách hàng và nhi khác có quan
tâm.Theo t n ting Vit ( 1999) : Ch ng là phm trù trit hc biu th
nhng thuc tính bn cht ca s vt, ch rõ nó là cái gì; tính i ca
s vt phân bit nó vi s vt khác, chc tính khách quan ca s vt.
chng biu th ra bên ngoài qua các thuc tính. Nó là cái liên kt các thuc tính
ca các s vt li làm mt, gn bó vi các s vt tng th, bao quát toàn b
s vt và không tách ri khi s vt. S vt khi vn còn là bn thân nó thì không th
mng ca nó. S i ca chng s kéo theo s i ca s
vt. v n, chng ca s vt bao gi n vnh v s
ng ca nó và không th tn ti ngoài nh y. Mi s vt bao gi 
thng nht gia s ng và chng.
H thng kinh chng quc gia Vit Nam thì quan nit
ng s ng cách khách hàng xp hng tm quan trng cc
m chi nghch vi tính nht quán và giá tr bng tii
hc s m bc nâng cao chng nc các yu t 
c nhu cu ca khách hàng, ti và m
xây dng t chc ca mình, có tm nhìn dài hn, qun lí s i có hiu qu, có
i mi, hu hiu, t chc tip th tt vi th ng.

7
Theo Wouter Van Den Berghe (1997) : Chng là mt khái nim có ý
i vi nhng li tùy thuc vào quan nim ca nh
ti mt th m nhnh và theo các m    ra vào thi

- Dch v ng nht. Quá trình cung cp và s dng
dch v khác nhau gia các nhà cung cp và khác nhau gia các khách hàngu
này do s sn xut và cung ng dch v ng bao gm s i gia
các nhân viên thc hin dch v ng dch v có bn
chng và kim soát.
- Quá trình sn xut và tiêu th ca các loi dch v là không th tách
ri nhau. Chng dch v th hin ngay trong quá trình cung ng dch v và có
s ng qua li gia nhà cung cp dch v i tiêu dùng.
m này mà Parasuraman, Zeithaml & Berry ( 1985) cho rng cm
nhn chng ca dch v là s so sánh gia s i ca khách hàng và vic
thc hin dch v ca nhà cung ng dch v phi bao gm c
quá trình thc hin và kt qu c
2.1.3.Khái nim v cho:
t loi dch vt dch v c bit, trong
g, tc là sinh viên vng nh vi
ng vì sinh viên trong quá trình mua dch v s b kim tra
gt gao và có kh  bu dng dch v nu phát hin ra sai phm
nghiêm trng trong quá trình tiêu th dch v.
t nhi  ch t
khái nim chung v nó. Các nhà nghiên cu vn còn rt nhiu các ý kic
nhau v  thì chng giáo d
ca mt lot yu t u vàou ra ca h thng giáo dc o mà
nó cung cp các dch v làm tha mãn nhu cu ci hc và nhu cu ca xã hi
v o.
2.1.4. Các nhân t n cho :
n cho, c tiên phi k n chng ging viên.
Bên co còn ph thuc rt nhi vt ch
i hcn lý và chính sách qun lý, ngun lc tài chính
c


th:Theo Lut giáo dc (2005): Ging viên phi có các tiêu chun v phm cho
 sc kh chun v chuyên môn nghip v. Còn John Ralph
(2000) cho rng: Cho là kt qu tng hòa ca nhiu yu t

10
 ng viên gi vai trò quan trng. Trong mo, cht
ng cng dy có ng ln và trc tin kt qu o.
Nhiu nghiên cu cho thy rng cho ph thuc nhiu vào kh 
m, kin th o, kinh nghim
thc t và kinh nghim ging d
Trên thc t y ging  vai trò quynh trong vim
bo ch   o. H  i gi m, khuyn khích s   o
ngh nghii luôn tích cc h tr i hc trong quá trình hình thành
nhân cách, tác phong công nghip. Ging viên c ht phi yêu ngh
chuyên môn cao,s sinh viên khi cn thit, có  lc 
phm và s dng thành thn h tr dy hc.
y tiêu chu t gingviên cn phn thc
tt,phm, yêu ngh. Bên cnh kin thc, ging viên phi
i hòa nhã, thân thin, bit cách lng nghe, chia s vi hc. Mu
không th thii vi tt c nhm cht
c hay còn gi là s tâm huyi vi ngh.
Cùng vt s tiêu chí
 
+ Kin thc tt: Ging viên phi có kin thc chuyên môn sâu c v lý thuyt
và thng th nâng cao cht ng ging dy, ging viên cn không
ngng cp nht kin thc.
+ Kh ng dy và truyt kin thc: Bao gm c s thun thc v

o  a sinh viên càng cao thì
kh p thu các kin thc trong quá trình hc tp càng tt, dn chng
o càng cao và ving nhu cu nhân lc th ng ngày
càng hiu qu.
Vy nhân t i hc ph  c nhng tiêu chun nh nh. Quan
trng nht là ý thc ci hc phi vii hc
phi có s quyt tâm trong quá trình ht ra mc tiêu " h làm gì?". Bên
c quan tâm tìm hiu ci vi hc. Nu kt
hc c hai yu t trên thì chng dy và hc mt kt qu i.
- ng hc tp: Là nhân t ng không nh ti chng dy
và hng trc tip ti tinh thi hc. Theo Nguyn Quang Vit
ng hc tp tp trung phn ánh v tinh thn, trách nhim, bu không
khí rèn luyn hc t tìm hin vi vi

12
i hc. ng hc tp tt, thân thin, ci mo th hi
trách nhii hc có ý thc thì cht hiu qu c li,
nu không có s liên kt ging i hc, không khí hc tp nng n
to ra áp lc tâm lý dn s nhìn nhn không khách quan v o và hiu qu
o thp.
- o.
o có th nói là mt trong nhm kh
to thì hoo không th thc hin. T
tm quan trng ca nó, có nhi cp ti nhiu góc
 khác nhau, c th:
Tracy Chao, Tami Saj, Felicity Tessier (2006): Vic thit k  
n vic xây dng kt cu và no s ng cho

nhà cung cp dch v khác. Các nhà nghiên c dng rt nhi
    ng ch ng nói chung. Các nhà lý thuy u tiên là
u v ng chng dch v và
ng d  ng này mt cách rng rãi vào các loi hình dch v khác nhau.
Trong nghiên cu tiên ca mình(1985) các tác gi n hành phng vn 16
nhà qui tiêu dùng trong 4 công ty. Kt qu c là mt
mô hình gm 10 thành ph (1).  (R
            .(2). 
 
.(3).  (Competence): Nói lên

               
               
hàng.(4).   (A           

            ch hàng.(5). 
 
(6). Thông tin 
ng và

(7). Tín n 

14

qua 
(8). An toàn 


  vt chy, các yu t
n chng giáo dc bao gm nhiu thành t, c th là:
- Th nht là v  chng qun lý:  mang li hiu qu trong
giáo dc-o, các nhà qun lý giáo dc phi có kh 
c nhng chính sách h n giáo d
y mi thành phn tham gia vào công vic giáo dc.
- Th hai là chng ging viênc ht là v s ng thì hin
nay s ng thy dy trong nn giáo dc ca ta còn rt thiu thn. Ch riêng  các
bc hc ph thông, còn thiu khong 100.000 giáo viên (ngun: edu.net.vn);  bc
h  l SV/GV là 1/30. Còn nói v chng thì có l t
n khá nhiu giy mc cho chuyn này khi có khá nhiu ging
i ht chu y có th nói rng yu t hy
di ca toàn h thng giáo dc.
- Th ba là chi hc": S i hi hc ca ta
ng thì ngày càng  ng u này
c cng c thêm qua các con sn 62% sinh viên có hc lc trung bình
trong khi s sinh viên hc xut sc và gii ch có 5,44% mà thôi (Tui Tr, 29-12-
u vào ca thành t i ht khâu quyn chng
 ti hc hiu có cm giác rng SV hin nay hc
rt nhiu, có nhiu kin hng li rt kém.
- Th ng dy: n
ging dy tt nhiên là nhng yu t có ng quan tru ra ca nn
giáo dt v a nn giáo dc ca chúng ta. Tht vy,
có rt nhii vn kêu ca rng nc ca ta hin nay
còn lc hc nhng yêu cu ca thc t cuc s
n thu có ph thuc vào ngân sách,
u này li ph thuc ch yc ca nhà qun
i dy: h c náp hin
i dù ta có trang b cho h mi th mà h mun v mt vt cht.


- Chu vào: T u vào tha mãn các tiêu chí và mc tiêu
 ra.

17
- Cho: M ng yêu cu ca quá trình dy
và ho khác.
- Chu ra: M c cu ra ( sinh viên tt nghip, kt
qu nghiên cu khoa hc và các dch v khác) so vi b tiêu chí hoc so vi mc
nh sn.
- Chng sn phm: M c yêu cu công tác ca sinh viên tt
nghia chính bn thân sinh viên, ca cha m, c
và ca xã hi.
- Chng giá tr  c ca sinh viên tt nghip (
kin thc, k  xã hc bit là h thng giáo
di hc.
2.2.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CC:
2.2.2.1. Mô hình cho cng Quc Bo:
Theo mô hình này, cho là kt qu cuc bi s
ng tích cc ca các yu t co. Quan nim này
c khái quát bi mô hình sau:


này gi vai trò quyn cho. Bên co
mun thc hin t   i phi có s liên kt gi   o và
n phc v o.
GV: Giáo viên: Nhng tiêu chun v phm chc, s tâm huyt vi
ngh, kin thc chuyên môn, tác phong, li sng ca giáo viên là nhng yu t gi
vai trò quynh trong công vim bo cho. Các tiêu chun trên
càng tt thì quá trình dy và hc càng hiu qu, dn cho ngày
c li.
SV: Sinh viên: Là nhân t trung tâm ca hoo; kin thc
o, nhn thc, kh  hc tp ci hng mnh m
n cho. Nu tt c nhng yu t trên là tt thì cho
c li.
ND: No: No trong toàn khóa hc  m
ca tc th hin thông 
o gu ni dung các môn hc, tho, t l phân b thi gian
gia lí thuyt và th S phù h       o s
      c vn hành mt cách thun th  ng kh
n v i di hn nâng
cao cho.

Trích đoạn Kiến nghị về môi trường học tập Kiến nghị về các hoạt động gắn kết giữa lí thuyết và thực hành HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

---