B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
VăTH XUÂN TUYN NỂNGăCAOăNNGăLC CNH TRANH CA
BNH VINăAăKHOAăHOÀNăM SÀI GÒN
GIAIăON 2015 - 2020
LUNăVNăTHC S KINH T

Chuyên ngành Qun tr kinh doanh
Mã s: 60340102
LUNăVNăTHC S KINH T
NGIăHNG DN KHOA HC: TS TRN TH HOÀNG TP. H ChíăMinh,ănmă2015
LIăCAMăOAN

Tôiăxinăcamăđoanălunăvnăthcăsăđ tƠiă“Nơngăcaoănngălc cnh tranh ca
Bnh vinăa khoa Hoàn M SƠiăGònăgiaiăđon 2015 ậ 2020”,ătôiăđƣăt mình
thc hinădi s hng dn ca Thy Trn Th HoƠng.ăTôiăđƣ nghiên cu tài liu,
vn dng các kin thcăđƣăhc,ă traoăđi viăgiáoăviênăhng dn, cpătrên,ăđng
nghip và các bnăcùngăngƠnhăầăCácăngun tài liu, s liu hoàn toàn chính xác và
trung thc.ăng thi, tôi cam kt rng kt qu nghiên cu ca lunăvnănƠyăchaă
tngăđc công b trong bt k công trình nghiên cuănƠoătrcăđó

Thành ph H Chí Minh, ngày 30 tháng 1 nmă2015
Ngi thc hin lunăvn
1.3.2.ăMôăhìnhăphơnătíchănngălc cnh tranh ca doanh nghip da trên ngun
lc 25
1.4. Tóm ttăchngă1 27 CHNGă2:ăTHC TRNGăNNGăLC CNH TRANH CA BNH VIN
HOÀN M SÀI GÒN 28
2.1. Gii thiu v Bnh vinăa khoa Hoàn M Sài Gòn 28
2.1.1. Thông tin chung 28
2.1.2. Lch s hình thành và phát trin 28
2.1.3. S mnh và nguyên tc kinh doanh 29
2.2. Phân tích và d báoămôiătrngăbênăngoƠiătácăđngăđn hotăđng ca Bnh
vin Hoàn M Sài Gòn 30
2.2.1. Môiătrngăvămô: 30
2.2.2. Môiătrng vi mô: 33
2.2.3. D báo tình hình kinh doanh khám cha bnh ca Bnh vin HMSG
giaiăđon 2015 ậ 2020 35
2.2.4. Phân tích các thun li,ăkhóăkhn,ăcăhi và thách thc ca HMSG 36
2.3. ánhăgiáăchungăv hotăđng ca Bnh vin HMSG 37
2.3.1. Tình hình hotăđng kinh doanh 37
2.3.2. Ngun nhân lc 42
2.3.3. uăt 44
2.3.4. Marketing 45
2.4. Các nhân t ch yu to ra giá tr cho khách hàng qua nghiên cu ti Bnh
vin HMSG 47
2.4.1. Nghiên cuăđnh tính 48
2.4.2. Nghiên cuăđnhălng 49
2.5. Phân tích chui giá tr ca HMSGầầầầầầầầầầầầầầ.ầầ54
2.5.1. Nn tng tài chính và kinh doanh 54
2.5.2. T chc và qun lý ca Bnh vin HMSG 55

3.2.5. uătăphátătrin công ngh y khoa tiên tin và ng dng công ngh
thông tin trong qun lý 76
3.2.6. Tngă cng cng c mi quan h viă cácă đi tác hin có, tìm kim
nhng nhà cung cp chinălc, m rng tìm kim thêm nhiu nhà cung cp
mi 77 3.2.7. Chính sách marketing phù hp và thc s hiu qu 77
3.2.8. Chínhă sáchă vƠăhng phát trin lâu dài, bn vng, phù hp vi tm
nhìn và s mng ca bnh vin 78
3.3. Tóm ttăchngă3 78
KT LUN 79
1. óngăgópăca lunăvn 79
2. im mi 79
3. Hn ch 79
4. Kin ngh 80
Tài liu tham kho
Ph lc

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
HMSG : Hoàn M Sài Gòn
DN : Doanh nghip
HSBA : H săbnh án
BHYT : Bo him y t
TPHCM : Thành ph H Chí Minh
HIS : Hospital Information System ậ H thng thông tin ti bnh vin
FICO : Financial Accouting ậ Controlling ậ Kim soát k toán tài chính

Bnh vin HMSG nhngănmăgnăđơy
Bng 2.5. Báo cáo kt qu kinhădoanhănmă2009ăậ 2013 ti BV HMSG
Bng 2.6. Thng kê s lngăvƠătrìnhăđ ca nhân viên Bnh vin HMSG nhng
nmăgnăđơy.
Bng 2.7. Các bin quan sát trong nghiên cuăđnh tính
Bng 2.8. S lng nhân viên trc tip và gián tip ti Bnh vin HMSG gnăđơy
Bng 2.9. Các ngun lc ca Bnh vin HMSG DANH MCă TH VÀ HÌNH V

Hình 1.1.Vai trò ca ngun lcăvƠănngălc
Hình 1.2. Mô hình các yu t quytăđnh ca li th cnh tranh
Hình 1.3. S tngătácăca các nhân t liên quan đn s cnh tranh
Hình 1.4. Các li th cnh tranh ca Michael Porter
Hình 1.5. Xây dng các khi tng th ca li th cnh tranh
Hình 1.6. Mi quan h gia các nhăhng ch yu caămôiătrngăđi vi t chc
Hình 1.7. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter
Hình 1.8. Mô hình chui giá tr ca Michael Porter v nngă lc cnh tranh ca
doanh nghip
Hình 1.9. Mô hình phân tích chină lc doanh nghip da trên ngun lc (M.

1

PHN M U
1. Lý do chnăđ tài
Trong nn kinh t th trng, cnhătranhănhămt quy lut khách quan và vic
nơngăcaoănngălc cnhătranhăđ tn ti và phát trin trên th trngăluônăđcăđt ra
vi các DN, nht là trong bi cnh hi nhp kinh t sâu rngănhăhin nay. Bi l
suy cho cùng, mcăđíchăcui cùng trong kinh doanh là mang li nhiu li nhun, khi
đóănơngă caoă nngălc cnhă tranhă đcăxemă nhămt chină lc không th thiu
trongăđnhăhng phát trin ca DN.
Ngành y t cngăkhôngănm ngoài quy lut này,ăđc bit là nhng bnh vinătă
nhân. Theo thng kê ca Cc Qun lý khám cha bnh, hin toàn quc có 1,200
bnh vin,ătrongăđóăcóă170ăbnh vinătănhơn,ăs còn li là bnh vin trc thuc nhà
nc.ăTrongăvòngă10ănm,ăs bnh vinătngăgn 1.5 ln và s ging bnhătngă
gn 2 ln, t 126,893ănmă2004ălênă215,000ăging bnhănmă2013.ăTrongăđó,ăt l
ging bnh ca bnh vinătănhơnăch chimă4.2%ă(8,600ăging bnh).
Thngăkêănmă2013ăchoăthy, c nc có gn 114.5 triuălt khám ngoi trú,
gn 11.2 triuălt niătrú.ăTrongăđó,ăt l khám cha bnh ca bnh vinătărt
thp, chimă6.7%ăđiu tr ngoi trú, 5.7% ni trú và 10.7% phu thut. Bnh vinătă
phc v chaăti 4% trên tng s hnă73.4ătriuălt khám BHYT ngoiătrúăvƠăhnă
7.8 triuălt ni trú. Công sut hotăđng ti các bnh vinătănhơnăli không cao
(trung bình 60% công sut thit k) do chu áp lc cnh tranh trong ngành y t tă
nhân nói riêng và y t cngăđng nói chung.
Bnh vin HMSG ậ thành viên ca h thng bnh vinătănhơnăđu tiên và ln
nht ti Vit Nam - cngăkhôngănm ngoài thc t trên.ăiu này th hin rõ qua
báo cáo kt qu kinh doanh cuiănmă2013,ămc dù doanh thu và li nhun trc
thu cóătngătuyănhiênăcôngăsut hotă đng ca các bnh vin ch đt mc trung
bình 65.73%, gim 5% so vi công sut trung bình caă nmă 2012ă(68.47%)ă nh
hngăđn li nhun k vng nhngănmăgnăđơy. Viăđcăđim ni bt là bnh
vinătănhơnăcóăkhámăcha bnh BHYT, bnh vin vnăchaăcóăch đ uăđƣiăthc

Nngălc cnh tranh ca Bnh vin HMSG xét  khía cnh các ngun lc
b. Phm vi nghiên cu
3

 Không gian nghiên cu: Nngălc cnh tranh ca Bnh vin HMSG
trongălnhăvc kinh doanh khám cha bnh ti TPHCM
 Thi gian nghiên cu
o Thi gian nghiên cu: 2009 - 2013
o Thiăgianăđ xut gii pháp: 2015 ậ 2020
4. Phngăphápănghiênăcu
4.1. Phngăphápăthuăthp và x lý thông tin
a.ăPhngăphápăthuăthp thông tin
Thông tin th cp gm:
 Ngun tài liu ni b công ty: các s liu thng kê, báo cáo tng kt
 Ngun tài liuăbênăngoƠi:ăsách,ăbáo,ăđƠi,ăinternet ă
Thôngătinăsăcp gm:
 Thu thp ý kin ca các chuyên gia trong ngành thông qua bng câu
hi khoăsátăđnh tính
 Ly ý kin khách hàng thông qua bng câu hi khoăsátăđnhălng.
b. K thut x lý thông tin
Tác gi thc hin nghiên cuăquaă2ăgiaiăđon chính:
 Nghiên cuăđnh tính nhm xây dng bng câu hi phng vn
 Nghiên cuă đnhă lng nhm thu thp thông tin, phân tích d liu
kho sát
D liuăsauăkhiăđc thu thp s đc hiu chnh, phân tích và x lý bng phn
mmăSPSSăvƠăđaăraăkt lun nghiên cu.
4.2.ăPhngăphápănghiênăcu:
Phngăphápăđnh tính có kt hpăđnhălngăđc thc hinănhăsau:
 Nghiên cuă đnh tính thông phng vn chuyên gia nhm xây dng
bng câu hi phng vn khám phá các yu t nhăhngăđnănngălc
5

CHNGăI:ăCăS LÝ LUN V NNGăLC CNH TRANH

1.1. Lý thuyt v nngălc cnh tranh
1.1.1. Cnh tranh
Kinh t th trng vnăđngădi s tácăđng tng hp ca các quy lut kinh
t kháchăquan,ătrongăđóăcó quy lut cnh tranh. Quy lut cnhătranhăđòiăhi DN phi
thayăđi thích nghi trc binăđng th trngăđ tn ti và phát trin.
Cnh tranh là thut ng đcăconăngi s dng t rt lâu và thut ng này r
lên nhngă nmă gnă đơy,ă đc bit là  Vit Nam. Vì trong nn kinh t m theo
hng t doăhóaănhăhin nay, cnh tranh tr thành cách thcăđ DN tn ti và phát
trin. Vy cnh tranh là gì?
T chc Hp tác và Phát trin kinh t OECDăđnhănghaă“cnh tranh là kh
nngăcácăDN, ngành, quc gia và vùng to ra vic làm và thu nhpăcaoăhnătrongă
điu kin cnh tranh quc t”.ănhănghaănƠyăkt hp hotăđng cnh tranh ca
DN, ngành, quc gia và vùng lãnh th.
Theo y ban cnh tranh công nghip M “cnhătranhăđi vi mt quc gia th
hinătrìnhăđ sn xut hàng hóa dch v đápăngăđcăđòiăhi ca th trng quc
t,ăđng thi duy trì và m rngăđc thu nhp thc t caănhơnădơnăncăđóătrong
nhngăđiu kin th trng t do và công bng xã hi”.ăTrongăkháiănim này, vai trò
caăđiu kin cnhătranhălƠă“t do và công bng xã hi”ăđc nhn mnh.
Nhăvy,ăthôngăquaăcáiănhìnăvămô,ăcácăkháiănim v cnhătranhăđu cho thy
mc tiêu chung ca hotăđng cnh tranh là tha mãn tiăđaănhuăcu ca th trng
trongănc và quc t, to thêm vic làm và thu nhpăcaoăhnăchoănn kinh t.
Theo Michael, cnh tranh chính là giành ly th phn. Bn cht ca cnh tranh
là cóăđc li nhunăhnămc li nhun trung bình mà DN đang có. Kt qu ca
quá trình cnh tranh là s bình quân hóa li nhunătrongăngƠnhătheoăhng ci thin

kinh t trungăng (CIEM) trc thuc b k hochăvƠăđuăt. Cách quan nimănhă
vyătngăđng vi cách tip cnăthngă mi truyn thngăđƣănêuătrên.ăHn ch
trong quan nimănƠyălƠăchaăbaoăhƠmăcácăphngăthc,ăchaăphn ánh bao quát
nngălc kinh doanh ca DN.
7

HaiălƠ,ănngălc cnh tranh ca DN là kh nngăchng chuătrc s tn công
ca DN khác. Vin nghiên cu Qun lý kinh t trungăng cho rng:ănngălc cnh
tranhălƠănngălc ca mt DN “khôngăb DN khácăđánhăbi v nngălc kinh t”.ă
Quan nimănhăvy mang tính chtăđnh tính, khó có th đnhălng.
BaălƠ,ănngălc cnhătranhăđngănghaăviănngăsutălaoăđng. Theo Micheal
Porterăthìă“nhng DN có kh nngăcnh tranh là nhng DN đtăđc mc tin b
caoăhnămc trung bình v cht lng hàng hóa và dch v và/hoc có kh nngăct
gimăcácăchiăphíătngăđi cho phép h tngăđc li nhun (doanh thu ậ chi phí)
và/hoc th phnăầ”.ăỌngăcngăkhngăđnhănngăsutălaoăđngălƠăthcăđoăduyănht
v nngălc cnh tranh. Khái nimătrênăđƣăch rõ mc tiêu ca cnhătranhăvƠăđc
đimăcăbn ca vic cnh tranh thành công. Tuy nhiên, các quan nimănƠyăchaă
gn vi vic thc hin các mc tiêu và nhim v ca DN.
BnălƠ,ănngălc cnhătranhăđngănghaăvi duy trì và nâng cao li th cnh
tranh. Chng hn, VăTrng Lâm (2004), Kinh t Tri thc  Vit Nam: quan đim
và gii pháp phát trin, cho rng:ănngălc cnh tranh ca DN là kh nngăto dng,
duy trì, s dng và sáng to mi các li th cnh tranh ca DN. Hay ta có th hiu
nngălc cnh tranh ca DN là kh nngăto ra li th cnh tranh, có kh nngăto ra
nngăsut và chtălngăcaoăhnăđi th cnh tranh, chimălnhăth phn ln, to ra
thu nhp cao và phát trin bn vng.
Nngălc cnh tranh ca DN là th hin thc lc và li th so viăđi th cnh
tranh trong vic tha mãn tt nhtăcácăđòiăhi caăkháchăhƠngăđ thu li nhun ngày
càng cao. Vì th,ănngălc canh tranh ca DN phiăđc to ra t thc lc ca DN.
Micheal Porter nhnăđnh rngă“ có th cnh tranh thành công, các DN phi
cóăđc li th cnhătranhădi hình thc hoc là có chi phí sn xut thpăhnăhoc

Michael Porter là mtăngi ni tingăđƣăng h quanăđim này. Theo ông,
vic xây dng và duy trì li th cnh tranh là phân tích các lcălng bên ngoài, sau
đóăquytăđnhăvƠăhƠnhăđng da trên kt qu thuăđc, v th DN so viăđi th
cnh tranh và v trí ca DN trongălnhăvc hoc ngành ngh kinh doanh.
Mô hình 5 áp lc cnh tranh caăMichealăPorterăđƣăth hin nhngăỦătng
chính v lý thuyt li th cnh tranh, quy lut cnh tranh trong bt c ngành công
9

nghip nào. Vic phân tích cu trúc ngành giúp xácăđnh nhng nhân t chính cho
vic cnhătranhăthƠnhăcôngăcngănhăcăhi và thách thc ca DN. Chìa khóa thành
công chính là kh nngătoăđc s khác bit trong vic gii quyt mi quan h vi
các tác lc cnh tranhăđóănhăth nƠo.ăng thi,ăphơnătíchămôiătrngăvămôănhm
có bc tranh tng th đ nhn dinăđyăđ hnăcăhi và thách thcăđi vi DN.
Tuyănhiên,ăđ hiu bităđcănngălc cnh tranh, DN vn phi xut phát t vic
phân tích nhng ngun lc ni ti
nào s hu ngun lc hocănngălc tt nht. Theo RBV, li th cnh tranh là kt
qu ca s phát trin và khai thác ngun lcăvƠănngălc ct lõi ca DN
1.1.5. Cách thc toăraănngălc cnh tranh
Theo James Craig và Rober Grant, li th cnhătranhăđc to ra theo mô hình sau:
Hình 1.2. Mô hình các yu t quytăđnh ca li th cnh tranh
Ngun: James Craig và Rober Grant, “Strategy Management”, 1993, trang 63
 xácăđnh các yu t thành công then cht tcălƠăxácăđnh các ngun gc bên
ngoài ca li th cnhătranh,ătrc ht cnăphơnătíchămôiătrngăvămôăvƠăvi mô.
Munăcóăđc li th cnh tranh bn vng thì ngun lc phi có giá tr, nó
bao hàm nhngăđcăđimănhăhim có, có th to ra giá tr khách hàng, có th bt
chc và thay th nhngăkhôngăhoƠnătoƠnă(Lê Thành Long, 2003)
Theoă quană đim caă Michaelă Porteră đc th hin trong hai cun sách ni
ting khp th gii, Chin lc cnh tranh (Competitive Strategy, 1980) và Li th
cnh tranh (Competitive Advantage, 1985), nu DN ch tp trung vào hai mc tiêu
tngătrngăvƠăđaădng hóa sn phm, chinălcăđóăkhôngăđm bo thành công và
phát trin lâu dài, bn vng cho DN.ăMichaelă Porterăđƣă khngă đnh li th cnh
tranh bn vngănghaălƠăDN phi liên tc cung cp cho th trng mt giá tr đc
bitămƠăkhôngăcóăđi th cnh tranh nào cung cpăđc. Chính vì th, li th cnh
tranh bn vng là nhng li th đ lnăđ to ra s khác bit,ăđ lơuădƠiătrc nhng
binăđi caămôiătrng kinh doanh và phn ng caăđi th, triăhnăđi th trong
nhng thuc tính kinh doanh hu hình có nhăhngăđn khách hàng.


d. Chinălc ca DN, cuătrúcăngƠnhăvƠăđi th cnh tranh: DN s thành công
nuăđc qun lý và t chc trong mtămôiătrng phù hp và phát trin đc các
li th cnh tranh ca nó. Cnhătranhăthúcăđy s ci tinăvƠăthayăđi nhm h thp
chi phí và nâng cao chtălng dch v.
Ngoài ra các yu t nêu trên, DN cngăcnătínhăđnăcăhi và vai trò ca
Chính Ph. Vai trò ca Chính Ph có nhăhng tngăđi lnăđn kh nngăcnh
tranh ca DN, đc bit là trong vicăđnh ra các chính sách v công ngh,ăđƠoăto và
tr cp.

12

Hình 1.3. S tngătácăca các nhân t liênăquanăđn sc cnh tranh

hin  quy mô vn t có, kh nngăhuyăđng ngun vn khác phc v cho kinh
doanh và s dng ngun vnăđóămtăhƠngănmăca DN. Nu DN hotăđng hiu
qu, li nhunăhƠngănmătáiăđuătăchoăsn xut kinh doanh s ln và quy mô s
tng.ăDN có quy mô vn t có ln cho thy kh nngăt ch v tài chính và chim
đc lòng tin ca nhà cung cp,ănhƠăđuătăvƠăkháchăhƠng.ă đápăng nhu cu
kinh doanh, DN huyăđng vn t nhiu ngun. Kh nngăhuyăđng vn ca DN ph
thuc vào nim tin, mi quan h vi bên cung ng vn và s phát trin ca th
trng tài chính. La chnă phngă thcă huyă đng vn hp lý s giúp DN tngă
cng sc mnhătƠiăchínhăđ thc hin chinălc cnh tranh.
NgoƠiăra,ăđ đánhăgiáănngălc tài chính ca mt DN cn phi xem xét kt cu
vn c đnh và vnăluăđng ca DN. Mt kt cu vn hp lý s lƠăđònăby góp
phnă nngă caoă hiu qu s dng vn. Nhiu DN quy mô lnă nhngă vn không
mnh là do kt cu tài sn và ngun vn không phù hp viăquyămôăvƠăđcăđim
sn xut kinh doanh. Bên cnhăđó,ăcóănhng DN quy mô không lnănhngăđc coi
là mnh vì DN duyătrìăđc tình trng tài chính tt,ăhuyăđng và s dng ngun lc
tài chính hiu qu đ to ra sn phm tt,ăđápăngăđc nhu cu th trng.
b. Công ngh k thut và máy móc thit b
Công ngh k thut và máy móc thit b là phn quan trng trong tài sn c
đnh,ănóălƠăcăs vt cht k thut ch yu quytăđnhănngălc sn xut ca DN,
giúpăđm boănngălc cnh tranh. Nu công ngh k thut, máy móc thit b lc
hu,ătrìnhăđ thp kém s nhăhng trc tip đn chtălng sn phm, dch v,
nhăhngăđnănngăsut,ălƠmătngăchiăphíăsn xut, chi phí kim tra chtălng, sn
phmăkhôngăđt chun k thut, v sinhămôiătrng, chtălngăkhôngăđngăđu
gơyăkhóăkhnătrongăvic cnhătranhătrongăvƠăngoƠiănc.
 đánhăgiáănngălc công ngh k thut có th da vào các đcătínhănhăsau:
 Tính hinăđi ca công ngh k thut: Biu hin  các thông s nhăhƣngăsn
xut,ănmăsn xut, công ngh thit k, giá tr còn li ca thit b.
 Tínhăđng b:ălƠăđiu kinăđm bo s phù hp gia công ngh, thit b vi
phngăphápăsn xut, chtălngăvƠăđ phc tp ca sn phm.
14

Trích đoạn Nl c không ng ngăđ duy trì và phát tri năuyătínăth ngăh iu HMSG uăt ăphátătr in công ngh y khoa tiên tin vàng d ng công ngh ChínhăsáchăvƠăh ng phát trin lâu dài, b nv ng, phù hp vi tm

---