BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH

HOÀNG TH KIMăHNG

VN DNG TH IM CÂN BNG TRONGăOă
LNG,ăÁNHăGIÁăTHÀNHăQU HOTăNG
TIăCỌNGăTYăCPăDC-THIT B Y T Àă
NNG (DAPHARCO)
LUNăVNăTHCăSăKINHăT

Thành ph H Chí Minh - nmă2015

BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH HOÀNG TH KIMăHNG

VN DNG TH IM CÂN BNG TRONGăOă
LNG,ăÁNHăGIÁăTHÀNHăQU HOTăNG

MC LC
TRANGăPHăBỊA
LIăCAMăOAN
MCăLC
DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT
DANHăMCăCÁCăBNGăBIU
DANHăMCăSă
PHNăMăU 1
1. Tính cp thit ca đ tài 1
2. Các công trình nghiên cu có liên quan 2
3. Mc tiêu nghiên cu ca lun vn 4
4. i tng và phm vi nghiên cu ca lun vn 4
4.1. i tng nghiên cu ca lun vn 4
4.2. Phm vi nghiên cu ca lun vn 4
5. Phng pháp nghiên cu ca lun vn 4
6. Nhng đóng góp và hn ch ca lun vn 5
7. Kt cu ca lun vn 6
CHNGă1
TNGăQUANăVăTHăIMăCỂNăBNGăVÀăVNăDNGăTHăIMăCỂNă
BNGă Oă LNG,ă ÁNHă GIÁă THÀNHă QUă HOTă NGă DOANHă
NGHIP 7
1.1. S lc v lch s hình thành, phát trin và khái nim BSC 7
1.1.1. S hình thành và phát trin BSC 7
1.1.2. Khái nim BSC 8
1.2. Cu trúc các phng din ca BSC và mi quan h vi tm nhìn, chin lc 8
1.2.1. Phng din tài chính 9
1.2.2. Phng din khách hàng 9
1.2.3. Phng din quy trình kinh doanh ni b 9
1.2.4. Phng din hc hi và phát trin 9

2.1.5. c đim t chc qun lý 31
2.1.6. c đim tài chính 35
2.1.7. c đim k toán 36
2.2. Thc trng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti DAPHARCO 38
2.2.1. Quan đim v thành qu hot đng và h thng đo lng, đánh giá thành
qu hot đng ti DAPHARCO 38
2.2.2. Các ni dung và k thut đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti
DAPHARCO 39
2.2.2.1. o lng, đánh giá tài chính 39
2.2.2.2. o lng, đánh giá phng din Khách hàng 43
2.2.2.3. o lng, đánh giá quy trình kinh doanh ni b 45
2.2.2.4. o lng, đánh giá phng din hc hi và phát trin 45
2.2.3. T chc vn hành h thng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti
DAPHARCO 47
2.3. ánh giá thc trng h thng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti
DAPHARCO 49
2.3.1. V quan đim đo lng, đánh giá 49
2.3.2. V ni dung đo lng, đánh giá 49
2.3.3. V t chc thc hin vic đo lng, đánh giá 52
KTăLUNăCHNGă2 53
CHNGă3
VNă DNGă BSCă TRONGă Oă LNG,ă ÁNHăGIÁă THÀNHă QUăHOTă
NGăTIăDAPHARCO 54
3.1. Quan đim vn dng BSC đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti
DAPHARCO 54
3.1.1. Xác lp nhn thc mi v thành qu hot đng trong mi quan h vi
Tm nhìn - Chin lc 54
3.1.2. Xác lp ni dung và quy trình k thut đo lng, đánh giá thành qu hot
DANHăMCăTăVITăTT BCTC : Báo cáo tài chính
BSC : Th đim cân bng – Balanced Scorecard
DAPHARCO : Công ty c phn Dc – Thit B Y T à Nng
HC : i Hi đng c đông
GDP : Thc hành tt phân phi thuc – Good Distribution Practices
GMP : Thc hành sn xut thuc tt – Good Manufacturing Practices
GSP : Thc hành bo qun thuc tt – Good Storage Practices
GPP : Thc hành tt qun lý nhà thuc – Good Pharmacy Practices
HKD : Hot đng kinh doanh
HTK : Hàng tn kho
KD-XNK : Kinh doanh- xut nhp khu
KT-TV : K toán- tài v
NCC : Nhà cung cp
TC-HC : T chc- Hành chính
TTDP : Trung tâm dc phm
WTO : T chc thng mi th gii – World Trade Organization
DANHăMCăBNGăBIU
Bng 1.1: o lng phng din tài chính 12
Bng 2.1: Báo cáo phân tích tài sn nm 2013 ca DAPHARCO 40
Bng 2.2: Báo cáo v tình hình kt qu kinh doanh nm 2013 ca DAPHARCO 41
Bng 2.3: Báo cáo phân tích ch s tài chính nm 2013 ca DAPHARCO 43
Bng 2.4: Báo cáo phân tích tình hình khách hàng nm 2013 ca DAPHARCO 44

tm nhìn chin lc.
Th đim cân bng là mt công c hu hiu giúp Công ty chuyn tm nhìn và
chin lc thành nhng mc tiêu, thc đo, ch tiêu, hành đng c th trên bn
phng din: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh ni b và nhân lc. Ra
đi t nm 1992 bi Robert S.Kaplan và David Norton, Th đim cân bng đã gii
quyt đc nhng hn ch đo lng thành qu hot đng bng các thc đo tài
chính mang tính ngn hn đ t đó giúp đo lng, đánh giá thành qu hot đng
toàn din hn.
Là mt doanh nghip có hn 36% vn Nhà Nc vi tng doanh thu hàng
nm hn 2.000 t đng, hot đng trong lnh vc sn xut và kinh doanh Dc
phm, Công ty CP Dc Thit B Y T à Nng (DAPHARCO) vn cha phát huy
ht thc lc, tim nng, hiu qu do vn s dng phng pháp đo lng truyn
thng ch yu qua thc đo tài chính ngn hn nên cha giúp cho công ty có nhng
quyt sách đúng trong môi trng hot đng sn xut kinh doanh vi s tin b
nhanh chóng ca khoa hc k thut công ngh qun lý.
Thc tin đó đã đt ra s bc thit trong đi mi phng pháp đo lng, đánh
giá thành qu hot đng ti công ty đ công ty có đc bc tranh thành qu hot
đng có chin lc và toàn din hn. T đó, tác gi chn đ tài “ Vn dng Th
đim cân bng trong đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti Công ty CP Dc-
Thit B Y T à Nng (DAPHARCO)” vi hy vng cung cp cho công ty mt tm
nhìn mi cng nh k thut mi v đo lng, đánh giá thành qu hot đng.
2
2. Cácăcôngăătrìnhănghiênăcuăcóăliênăquană
Nghiên cu ng dng Th đim cân bng vào mt doanh nghip đã đc rt
nhiu nhà khoa hc tin hành, vi điu kin gii hn ca tác gi, trong lun vn này
tác gi k tha, phát trin ch yu t nhng công trình nghiên cu sau.
Lê Th Tho Hng, 2013. Xây dng bng cân bng đim ti Công ty TNHH

Tác gi cng thit k bng câu hi kho sát mc đ hài lòng ca nhân viên đ công
ty s dng. T th đim cân bng cp công ty, tác gi đ xut k hoch cho vic
trin khai phân tng th đim đn các cp thp hn, cng nh vic duy trì th đim.
Ali Dibandri and Homayoun Yousefi, 2011. Balanced Scorecard: A Tool for
Measuring Competitive Advantage of Ports with Focus on Container Terminals,
International Journal of Trade, Economic and Finance, vol 2, no.6, p. 472-477.
Trong công trình này, tác gi đã nghiên cu làm sáng t vai trò ca BSC trong vic
bin chin lc thành hành đng, thc hin các mc tiêu chin lc. Da trên vic
xem xét s kt hp ca các yu t tài sn hu hình, vô hình phân tích và nhn din
nhng li th cnh tranh ca t chc, t đó xây dng và nâng cao nng lc cnh
tranh. BSC đc s dng nh mt công c hu hiu trong vic lp k hoch, gim
thi gian x lý hàng  cng và tng nng sut hot đng.
Inese Mavlutova and Santa Babauska, 2013.The impact of utilization of
Balanced Scorecard concept on competitiveness of health care companies.
Knowledge and Learning Internatinal Conferece, p. 1089-1097. Trong công trình
này, tác gi đã nghiên cu và ch ra rng, BSC là mt công c cho phép thc hin
vic so sánh, đi chiu, t đó ra quyt đnh nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca
t chc. Nghiên cu cng cho thy chin lc là yu t quan trng trong vic đánh
giá hiu sut ca doanh nghip, t đó có th đánh giá kh nng cnh tranh ca
doanh nghip. S dng hiu qu ngun nhân lc, ci thin giá tr dành cho khách
hàng đóng vai trò trong vic đóng góp tài sn vô hình vào quá trình nâng cao nng
lc cnh tranh ca doanh nghip. Thông qua BSC, các c s y t  Latvian tp
trung vào mc tiêu chin lc ca mình, t đó đánh giá thành qu hot đng trên
bn phng din: tài chính, khách hàng, quy trình ni b, hc hi và phát trin
nhm tìm ra nguyên nhân và gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh. ng thi,
da vào kt qu ca BSC mà khách hàng có c hi la chn cho mình nhng ni
chm sóc sc khe tt nht.
4
Thu thp, kho sát, tng hp, đúc kt nhng vn đ thc tin liên quan đn ng
dng BSC ti DAPHARCO trong chng 2
So sánh, chn lc mt s vn đ lý lun thc tin trong xây dng quan đim ni
dung và các gii pháp vn dng Th đim cân bng vào DAPHARCO  chng 3.
6. NhngăđóngăgópăvƠăhnăchăcaălunăvn
- Nhng đóng góp, v mt lý thuyt, cung cp lý thuyt nn tng v th cân
bng đim trong tip cn, ng dng vào doanh nghip; v mt thc tin, xác lp
quan đim, ni dung, quy trình đo lng, đánh giá thành qu hot đng theo Th
đim cân bng.
- Hn ch: Vn dng BSC là mt vn đ phc tp v lý lun cng nh thc tin.
 đây, vic vn dng không nhng đòi hi nhng hiu bit v BSC mà còn đòi hi
s c th nhng vn đ phc tp thành các ch tiêu, hành đng. Do đó, vi mt thi
gian ngn trong nghiên cu, tác gi ch có th dng li bc đu to nên bc phát
ha bc tranh tng th v vn dng dng BSC ti công ty và bc th hai s tip tc
là c th hóa bc phác ha đó thành ch tiêu, hành đng c th trong tng thi k.
ây cng chính là hn ch và đnh hng nghiên cu k tip ca tác gi.
6
7. Ktăcuăcaălunăvn

Ngoài phn m đu, kt lun, lun vn gm 3 chng chính
- Chng 1: Tng quan v Th đim cân bng và vn dng th đim cân bng
đo lng, đánh giá thành qu hot đng doanh nghip.
- Chng 2: Thc trng đo lng, đánh giá thành qu hot đng ti
DAPHARCO
- Chng 3: Vn dng Th đim cân bng đo lng, đánh giá thành qu hot
đng ti DAPHARCO
7

hng nht ca th k 20”( Paul R.Niven, 2009, trang 41-42)
8
1.1.2. KháiănimăBSC
BSC là tp hp các thc đo đnh lng đc chn lc theo nhng mc tiêu c
th nht đnh, cung cp cho các nhà lãnh đo mt khung mu toàn din, bin tm
nhìn và chin lc ca t chc thành mc tiêu, thc đo, ch tiêu hiu qu hot
đng trên bn phng din: tài chính, khách hàng, quy trình kinh doanh ni b, hc
hi và phát trin.

Bn phng din ca BSC cho thy mt s cân bng gia:
- Thc đo tài chính và phi tài chính;
- Mc tiêu dài hn và ngn hn;
- ánh giá khách quan và ch quan;
- ánh giá bên trong và đánh giá bên ngoài;
- Kt qu mong đi và nhng nhân t thúc đy hiu qu hot đng.
1.2. CuătrúcăcácăphngădinăcaăBSCăvƠămiăquanăhăviătmănhìn,ăchină
lc
Cu trúc ca BSC bao gm bn phng din: tài chính, khách hàng, quy trình
kinh doanh ni b, hc hi và phát trin xut phát t tm nhìn và chin lc ca t
chc, có quan h thúc đy và tng tác ln nhau (Xem săđă1.1)


phm mi.
1.2.4. PhngădinăhcăhiăvƠăphátătrin
Phng din hc hi và phát trin trong BSC chính là yu t h tr cho ba
phng din trên, vi nhng mc tiêu dài hn, bao gm nng lc nhân viên, tng
cng công ngh thông tin và môi trng làm vic ca t chc.
1.3. MiăquanăhăgiaăBSCăviăTmănhìnăậ Chinălcăhot đng
Tmănhìnăă
Là mt bc tranh rng ln, toàn din v nhng gì ngi lãnh đo mong mun
 t chc. ây là nhng gì mà t chc mun nhìn thy, nhng gì nó tin vào và vì
sao nó tn ti. Tm nhìn cung cp mt bc tranh n tng và hp dn v tng lai.
10
Nó th hin nhng gì vt ra ngoài phm vi t chc, nhng gì mà t chc cha th
làm đc ti thi đim hin ti. Nu lãnh đo ca t chc làm rõ đc tm nhìn
nht đnh, có th to ra đng lc to ln giúp các thành viên ca t chc có th đóng
góp n lc ca mình  mc đ cao.
Là tuyên ngôn v trng thái tng lai mà mt t chc mong mun đt đc,
tm nhìn to nên đnh hng c bn cho mi mc tiêu và hành đng cho t chc,
đóng vai trò ht sc quan trng và là thành phn không th thiu đc trong vic
xây dng chin lc ca bt k mt t chc nào.
Tm nhìn mang ý ngha to ln đi vi bên trong và bên ngoài ca mt t
chc. i vi bên trong, chúng giúp hng dn t duy qun lý trong các vn đ
mang tính chin lc, đa ra lý do đ có th tp hp ngi lao đng li và khuyn
khích h làm vic có nng sut cao hn. i vi bên ngoài, chúng giúp t chc
tranh th đc s ng h, to mi quan h cht ch hn vi khách hàng và là mt
công c trong quan h công chúng.
Chinălc
Là h thng các quan đim, các mc đích và các mc tiêu c bn cùng các

1.4. NiădungăvƠă quyă trìnhăđoălng,ă đánhă giáăthƠnhăquă hotă đngă ătngă
phngădinăcaăBSC
1.4.1. PhngădinătƠiăchính
McătiêuăcaăphngădinătƠiăchính
Là hng đn và đm bo s gia tng giá tr tng thêm cho c đông theo tm
nhìn - chin lc cnh tranh đã đt ra trong tng thi k.
Hăthngăchătiêuăđoălng,ăđánhăgiáăphngădinătƠiăchính
V c bn, mc tiêu ca phng din tài chính là gia tng li nhun hay tng
doanh thu và gim chi phí. Vì vy, các ch tiêu đo lng, đánh giá phng din tài
chính thng hng đn các vn đ sau.
Tngădoanhăthu có th đc thc hin qua vic tng th phn bng cách: m
rng vic cung cp sn phm, giành đc khách hàng và th trng mi, phát trin
sn phm và dch v mi. Tuy nhiên, nhng vic làm này thng mt nhiu thi
gian nên nó không phi là công vic đn thun mà đòi hi phi có mt tm nhìn,
12
chin lc dài hn. Các thc đo  mc tiêu này là mc tng trng doanh s bán
hàng và th phn cho các khu vc, th trng và các khách hàng mc tiêu
Gimăchiăphí nhm tng nng sut thông qua vic s dng có hiu qu ngun
lc to ra nhiu sn phm và li nhun. Tùy thuc vào giai đon phát trin ca
doanh nghip mà có chin lc ct gim chi phí đn v hay chi phí hot đng. Các
thc đo ch yu là doanh thu trên tng nhân viên, t l chi phí hot đng, chi phí
đn v so vi tng chi phí và doanh thu.
Ngoài ra, còn có mc tiêu s dng tài sn hiu qu : nhm nhn dng đc
nhng nhân t thúc đy c th, mc tiêu là gim mc vn lu đng cn thit ca
doanh nghip bng cách s dng hiu qu và trit đ các ngun lc hin có, loi b
nhng tài sn không mang li li nhun.
Theo tng giai đon chin lc mà các ch tiêu tài chính đc chn la t các

s bán hàng)
13
Duy trì
Th phn khách
hàng mc tiêu
Bán chéo sn phm
T l doanh thu t
các ng dng mi
Kh nng sinh li
ca khách hàng và
dòng sn phm.
Chi phí so vi chi
phí ca đi th
cnh tranh
T l gim chi phí.
Nhng chi phí gián
tip
(T l so vi doanh
s bán hàng)
Các t l vn lu
đng (Chu trình tin
mt)
ROCE xét theo các
loi tài sn chính
T l s dng tài
sn
Thu hoch
Bc 4: Sau khi phân tích tin hành nhn đnh, đánh giá và đa ra kt lun v
tình hình phng din tài chính trong tng cp qun tr, tng b phn trong tng
thi k và trong chin lc.
1.4.2. PhngădinăkháchăhƠng
McătiêuăcaăphngădinăkháchăhƠngă
Là hng đn và đm bo có đc mt ngun lc khách hàng đ đm bo cho
nhng mc tiêu tài chính đã đt ra theo tm nhìn, chin lc doanh nghip.
Hăthngăchătiêuăđoălng,ăđánhăgiáăphngădinăkháchăhƠng
V c bn, mc tiêu ca phng din khách hàng là to ra mt ngun lc
khách hàng đ đm bo cho mc tiêu tài chính. Vì vy, các ch tiêu đo lng, đánh
giá phng din khách hàng thng hng đn các vn đ th phn, thu hút khách
hàng mi, gi chân khách hàng c, tha mãn khách hàng và kh nng sinh li t
khách hàng (Xem săđă1.2)

(Ngun: Kaplan & Norton, 2013, trang103)

- Th phn: đc đo lng ngay sau khi xác đnh rõ nhóm khách hàng hay phân
khúc th trng mc tiêu. Cn c vào ngun s liu thng kê ca các nhóm ngành,
hip hi thng mi, c quan thng kê ca Nhà nc mà doanh nghip có nhng

din khách hàng  tng cp qun tr, b phn trong doanh nghip.
Bc 2: Thu thp s liu th hin tình hình thc t v thc hin các ch tiêu th
hin phng din khách hàng  tng cp qun tr, b phn trong doanh nghip.
Bc 3: Tin hành phân tích, so sánh gia thc t và k hoch ca các ch tiêu
th hin phng din khách hàng  tng cp qun tr, b phn trong doanh nghip.
16
Bc 4: Sau khi phân tích tin hành nhn đnh, đánh giá và đa ra kt lun v
tình hình phng din khách hàng trong tng cp qun tr, tng b phn trong tng
thi k và trong chin lc.
1.4.3. Phngădinăquyătrìnhăkinhădoanhăniăb
Mcătiêuăcaăphngădinăquyătrìnhăkinhădoanhăniăbă
Là hng đn và đm bo cho doanh nghip có mt h thng sn xut kinh
doanh đm bo tt nht cho khách hàng, duy trì, phát trin ngun lc khách hàng
cho doanh nghip.
Hăthngăchătiêuăđoălng,ăđánhăgiáăphngădinăquyătrìnhăkinhădoanhă
niăb
 có đc mt h thng sn xut, đm bo tt nht cho khách hàng, nhng
vn đ duy trì, phát trin ngun lc khách hàng cho doanh nghip, v c bn, các
ch tiêu đo lng, đánh giá phng din khách hàng thng tp trung vào 3 lnh vc
chính là: quy trình đi mi, quy trình hot đng và quy trình dch v sau bán hàng.
Ba lnh vc này to thành mt chui giá tr đy đ cho quy trình kinh doanh ni b
(Xem Săđă1.3)