B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH


NGUYN QUCăCNG
VN DNG TH IM CÂN BNG
(BALANCED SCORECARD) TRONG
ÁNHăGIÁăTHÀNHăQU HOTăNG TI
CÔNG TY C PHN XÂY LP SONACONS LUNăVNăTHC S KINH T
TP. H Chí Minh ậ Nmă2014
B GIÁO DCăVÀăÀOăTO
TRNGăI HC KINH T TP.H CHÍ MINH


NGUUYN QUCăCNG

VN DNG TH CÂN BNGăIM
(BALANCED SCORECARD) TRONG
ÁNHăGIÁăTHÀNHăQU HOTăNG TI

NguynăQucăCng MC LC

Trang
TRANG PH BÌA
LI CAM OAN

MC LC
DANH MC HÌNH V
DANH MC HÌNH V
PHN M U 1
CHNG 1: C S LÝ LUN CHUNG V BNG IM CÂN BNG
(BALANCED SCORECARD) 7
1.1 Sălc lch s raăđi ca Balanced Scorecard-BSC: 7
1.2 Khái nim Balanced Scorecard-BSC: 8
1.3 S cn thit phi s dngăBalancedăScorecardătrongăđánhăgiáăthƠnhăqu hot
đng 9
1.3.1. S gia tng ca tƠi sn vô hình: 9
1.3.2. Hn ch ca các thc đo tƠi chính truyn thng: 10

2.1.3 T chc qun lỦ ca công ty : 32
2.2 Thc trng đánh giá thƠnh qu hot đng ti Công ty CP Xây Lp Sonacons: 34
2.2.1 Thc trng đánh giá thƠnh qu  phng din tƠi chính: 34
2.2.1.1 Tình hình tƠi chính ca công ty 34
2.2.1.2 ánh giá thƠnh qu hot đng  phng din tƠi chính 36
2.2.2 Thc trng đánh giá thƠnh qu  phng din khách hƠng: 37
2.2.2.1 Tình hình đi tng khách hƠng ca công ty 37
2.2.2.2 ánh giá thƠnh qu hot đng  phng din khách hƠng 39
2.2.3 Phng din quy trình kinh doanh ni b: 43
2.2.3.1 Tình hình kinh doanh ni b hin ti ca doanh nghip 43
2.2.3.2 ánh giá thƠnh qu hot đng v phng din quy trình kinh doanh ni
b hin ti ca doanh nghip 46
2.2.4 Phng din hc hi vƠ phát trin: 46
2.2.4.1 Tình hình nhơn s vƠ h thng thông tin 46
2.2.4.2 ánh giá tình hình nhơn s vƠ h thng thông tin 49
2.3 Nhn xét v thc trngăđánhăgiáăthƠnhăqu hotăđng hin ti ca Công ty C
phn Xây Lp Sonacons: 52
2.3.1 Phng din tƠi chính: 52
2.3.2 Phng din khách hƠng: 53
2.3.3 Phng din quy trình kinh doanh ni b: 53
2.3.4 Phng din hc hi vƠ phát trin: 53
KT LUN CHNG 2 54 CHNG 3: VN DNG BNG IM CÂN BNG (BSC) TRONG ÁNH GIÁ
THÀNH QU HOT NG TI CÔNG TY C PHN XÂY LP SONACONS
55
3.1 Quanăđim vn dng Th đim cân bngătrongăđánhăgiáăthƠnhăqu hotăđng:
55
3.2 Vn dngăcácăphngădin ca Th đim cân bngătrongăđánhăgiáăthƠnhăqu
Ph lc 05: Cách tính các thc đo phng din tƠi chính
Ph lc 06: Cách tính các thc đo phng din khách hƠng
Ph lc 07: Cách tính các thc đo phng din hot đng kinh doanh ni b
Ph lc 08: Cách tính các thc đo phng din hc hi vƠ phát trin
Ph lc 09: Bng trin khai chin lc v phng din tƠi chính
Ph lc 10: Bng trin khai chin lc phng din khách hƠng
Ph lc 11: Bng trin khai chin lc phng din hot đng kinh doanh ni b
Ph lc 12: Bng trin khai chin lc phng din hc hi vƠ phát trin
Ph lc 13: Th đim cơn bng Công ty c phn xơy lp Sonacons 2015
DANHăMCăHÌNHăV

Hình 1.1: BSC đa ra mt mô hình đ bin chin lc thành nhng hành đng c
th 8
Hình 1.2: Mi quan h các thc đo ca phng din khách hàng 15
Hình 1.3: Chui giá tr ca phng din qui trình hot đng ni b 17
Hình 1.4: Mi quan h ca các thc đo trong phng din hc hi và phát trin . 19
Hình 1.5 : Quan h nhân qu gia các thc đo trong BSC 23
Hình 2.1: S đ t chc Công ty 33
Hình 2.2: S đ t chc b máy k toán 33
Hình 2.3:  th th hin c cu doanh s theo đi tng khách hàng qua các nm.
38
Hình 2.4:  th biu din kt qu kho sát cht lng hng mc thi công 41
Hình 2.5:  th biu din kt qu kho sát cht lng ch tiêu ngoài hng mc thi
công 42
Hình 2.6: Quy trình kinh doanh ca công ty 46

ROA:(Return on Assets): T sut sinh li trên tng tài sn
ROE: (Return on Equity): T sut sinh li trên vn ch s hu
ROCE:(Return on Capital Employed): ch s thu nhp trên vn s dng
SWOT: (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threat): im mnh, đim yu, c
hi, thách thc
-1-
PHNăMăU

1. LỦădoăchnăđătƠi
Nn kinh t Vit Nam trong nhng nm gn đơy chu tác đng rt ln ca s suy yu
nn kinh t toƠn cu và nhng cng thng ngƠy mt gia tng trên Bin ông gia Trung
Quc vƠ mt s nc trong khu vc. Trong môi trng kinh doanh nh hin nay, doanh
nghip mun tn ti vƠ phát trin thì phi chn cho mình mt hng đi vƠ mt chin lc
phù hp. Nhng lƠm th nƠo đ bin chin lc thƠnh hƠnh đng li lƠ vn đ khó hn vƠ
khó nht lƠ vic đánh giá thƠnh qu hot đng ca đn v đ khng đnh con đng mƠ đn
v đang đi không b chch hng vƠ chin lc h đang thc hin phù hp vi mc tiêu đt
ra.
Nhng thc đo tƠi chính truyn thng s dng trong đánh giá thƠnh qu hot đng
ca mt t chc ậ ch yu lƠ cung cp các thông tin tƠi chính trong quá kh, không th d
báo thành qu hot đng trong tng lai đư tr nên lc hu, không còn phù hp vi thi k
cnh tranh thông tin khi mƠ hot đng to ra giá tr ca t chc ngƠy cƠng chuyn t s
ph thuc vƠo tƠi sn hu hình, tƠi sn vt cht sang tƠi sn vô hình, tƠi sn phi vt cht.
Rober S.Kaplan vƠ David Norton đư phát trin h thng Th đim cơn bng (Balanced
Scorecard ậ BSC) giúp các t chc chuyn tm nhìn chin lc thƠnh mc tiêu vƠ thc đo
c th thông qua vic thit lp h thng bn phng din tƠi chính, khách hƠng, qui trình
hot đng kinh doanh ni b vƠ hc hi vƠ phát trin đ đo lng thƠnh qu hot đng ca
doanh nghip.

3. Câu hi nghiên cu:
- C s lý lun nƠo đ đo lng thành qu hot đng ca mt t chc hiu qu
nht trong thc tin?
-3-
- Các đc đim hot đng nào ca Công ty Sonacons nh hng đn vic vn
dng Th đim cân bng hiu qu?
- Thc trng vn dng Th đim cân bng ti Công ty nh th nào?
- Mt s gii pháp nƠo đc đa ra nhm vn dng Th đim cân bng đ đánh
giá thành qu hot đng ca công ty mt các xác thc và hp lỦ hn?
4. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu:
 i tng nghiên cu : Vn dng Th đim cơn bng ( Balanced Scorecard ậ BSC)
đ đánh giá thƠnh qu hot đng.
 Phm vi nghiên cu : Ti Công ty Sonacons trong nm 2013
5. Phngăphápănghiênăcu:
S dng phng pháp đnh tính: điu tra, chn mu, thng kê, phân tích, so sánh,
tng hpầ nghiên cu các vn đ thc tin mt cách logic, có c s khoa hc đ
thy rõ nhng u đim cng nh nhng hn ch ca nó, t đó đa ra nhng
phng hng vn dng BSC đ đánh giá thƠnh qu hot đng ca Sonacons phù
hp vƠ có kh nng thc hin đc.
6. Tng quan các nghiên cuătrcăđơy:
 oàn ình Hùng Cng (2010). Xây dng phng pháp đánh giá thành qu
Balanced Scorecard ti Công ty B.S Vit Nam Footwear. Lun vn thc s kinh t.
Trng i Hc Kinh T Thành Ph H Chí Minh.
Mc tiêu nghiên cu: nghiên cu v th đim cân bng và vic ng dng
ca nó vào vic đánh giá thƠnh qu hot đng ti Công ty B.S Vit Nam
Footwear. T đó, phơn tích đim mnh, đim yu, bài hc kinh nghim giúp
cho vic ng dng vào qun lý hiu sut đi vi toàn b nhân viên.

khó khn mƠ Trng đang đi mt.
 đt đc các mc tiêu đ ra, đ tài tin hành s dng phng pháp thng
kê mô t, thu thp nhng s liu th cp v tình hình tài chính ca Trng,
-5-
tình hình sinh viên ca Trng, qui trình hot đng ca Trng và nhân lc,
h thng thông tin ca Trng đ t đó thy đc mt s khó khn mƠ
Trng đang phi đi din trong h thng đánh giá thƠnh qu hot đng. Và
t nhng khó khn nƠy, tác gi tin hành vn dng BSC đ đa ra mt s
kin ngh nhm gii quyt nhng khó khn cho Trng.

Nguyn Th Hng Hnh (2013). Áp dng bng cân bng đim trong các doanh
nghip Vit Nam. Lun vn thc s kinh t. Trng i hc kinh t H Chí Minh
Mc tiêu nghiên cu: Th 1 là nêu bt s phù hp ca BSC cho các doanh
nghip Vit Nam thông qua kho sát các doanh nghip và tp đoƠn ln  Vit
Nam đư áp dng BSC. Th 2 là xác đnh nhn thc ca các doanh nghip
Vit nam v tm quan trng ca vic thc hin BSC. Th 3 xác đnh nng lc
ca các doanh nghip  Vit Nam đ thc hin BSC
 đt đc các mc tiêu ca nghiên cu này, d liu đc thu thp t các
doanh nghip thông qua mt bng câu hi đc thit k đc bit.
7. NhngăđóngăgópăcaăđătƠi:
 VălỦălun :
Ch ra nhng hn ch ca thc đo tƠi chính truyn thng vƠ s cn thit phi
s dng BSC trong đánh giá thƠnh qu hot đng.
Trình bƠy mt cách h thng hóa bn phng din trong BSC theo tng mc
tiêu, thc đo, hƠnh đng c th vƠ ch rõ mi liên h nhơn qu ca các phng din.
 Văthcătină:ă
 tài giúp cho Công ty C phn Xơy Lp Sonacons có đnh hng chin
CHNGă1:ăCăSăLụăLUNăCHUNGăVăTH IMăCÂN
BNG (BALANCED SCORECARD)

1.1 Sălc lch s raăđi ca Balanced Scorecard:
Khi mƠ thi đi công nghip dn b thay th bi thi đi thông tin vƠ kéo theo là
s gia tng ca tƠi sn hu hình, thì các cách thc đo lng hiu qu hot đng hin
ti, ch yu da vƠo các thc đo tƠi chính đư dn tr nên li thi vƠ không th giúp
doanh nghip đánh giá đc thƠnh qu hot đng, đnh hng phát trin trong tng
lai.
Nm 1990, David Norton- thuc nhóm t vn  vùng Boston và Giáo s Robert
S.Kaplan ậ mt giáo s chuyên ngƠnh k toán thuc Trng i hc Kinh doanh
Harvard đư phát trin Th đim cơn bng (Balanced Scorecard) vi bn phng din:
tài chính, khách hàng, qui trình hot đng kinh doanh ni b, đƠo to vƠ phát trin.
Tác phm ắThe Balanced Scorecard: Translating Strategy into ActionẰ (Th đim
cơn bng: bin chin lc thƠnh hƠnh đng) đc xut bn nm 1996, tác gi lƠ
Robert Kaplan vƠ David Norton. Sau đó đc dch ra 22 th ting vƠ dành huy
chng vƠng gii thng Wildman nm 2001 do Hip hi k toán Hoa K trao tng
vì tính thit thc ca nó. (Kaplan and Norton, 1996)
ắTh đim cơn bngẰ (Balanced Scorecard-BSC) đư phn ánh s cơn bng gia
các mc tiêu ngn hn vƠ dƠi hn, gia các thc đo tài chính và phi tƠi chính. BSC
cng cho ta cái nhìn tng quan vƠ cơn bng v tt c các ngun lc đ t đó đa ra
công thc đánh giá phù hp vi mc tiêu vƠ chin lc ca t chc.
S dng BSC đ chuyn tm nhìn vƠ chin lc ca doanh nghip thƠnh nhng
mc tiêu c th, nhng phép đo vƠ ch tiêu rõ rƠng thông qua vic thit lp mt h
thng đo lng hiu qu trong qun lỦ công vic. Nhng phép đo ca phng pháp
-8-
trong thc t (quá kh).
- Cân bng gia nhng đánh giá khách quan ậ đánh giá ch quan.
Nh vy, BSC không phi là mt t hp các thc đo tƠi chính vƠ phi tƠi chính
không theo th thc mà nó là qui trình t trên xung di gn lin tm nhìn và chin
lc ca t chc. H thng nƠy giúp đnh hng hành vi ca toàn b các b phn và cá
nhân trong công ty - đ mi ngi cùng hng ti mc tiêu chung cng nh s phát
trin bn vng ca doanh nghip vƠ lƠm c s cho h thng qun lỦ vƠ đánh giá công
vic. Các phép đo đc la chn là công c dƠnh cho nhƠ lưnh đo truyn đt ti ngi
lao đng và các bên liên quan nhng đnh hng v kt qu và hiu qu hot đng mà
qua đó t chc s đt đc nhng mc tiêu chin lc ca mình.

1.3 S cn thit phi s dng Balanced Scorecardă trongă đánhă giáă thƠnhă
qu hotăđng
1.3.1. S giaătngăca tài sn vô hình:
Cuc cách mng khoa hc công ngh trong nhng thp niên cui ca th k 20 đư
đa nhơn loi tin đn k nguyên thông tin vi s chuyên môn hóa, ng dng khoa hc
công ngh đ có máy móc thit b hin đi và khai thác chúng phc v cho vic sn
xut sn phm hàng lot, s ct gim chi phí, qun lý tt tài chính, tài sn và các khon
-10-
n ầ Tuy nhiên vic này đư không còn to ra li th cnh tranh cho các t chc mà
thay vào đó, li th cnh tranh ca các t chc là kh nng huy đng và trin khai tài
sn vô hình. Thông thng, ngi ta chia tài sn vô hình thành 2 nhóm: nhóm có giá
thƠnh đc th hin trong s sách k toán và nhóm không th hin trong s sách k
toán, mà ch th hin trong các giao dch liên quan (mua bán, nhng quyn, góp vn).
Các yu t nhân lc, quy trình qun lý, cht lng, kh nng sáng to, quan h vi
khách hƠngầ không th xut hin trên bng cơn đi k toán, khó có th đo đm đc
nhng chúng có giá tr bn vng, là tài sn quan trng nht ca t chc.

hình đc bit là các tài sn vô hình thuc v trí tu ca t chc vƠ nng lc ca t chc
vì không đa ra đc giá tr đáng tin cy. Thêm na, các thc đo tƠi chính ch đa ra
các kt qu trong quá kh mƠ thng thiu đi sc mnh d báo vƠ các thc đo tƠi
chính thng đc s dng đ đánh giá thƠnh qu ca các nhà qun lý cp cao, không
th s dng đ đánh giá thƠnh qu hot đng ca nhân viên cp thp hn.
Th hai, không quan tâm li ích dài hn mà ch quanătơmăđn mc tiêu ngn
hn. Các hot đng to ra giá tr dài hn trong t chc có th b nh hng bi các mc
tiêu tài chính ngn hn nh ti thiu hóa chi phí bng cách ct gim lao đng. iu này
s dn đn mt s thu hp v qui mô và phá hng giá tr ca t chc trong dài hn.
Th ba, vic hch toán k toán có th b bópăméoăđ phc v nhng mcăđích
tài chính trong ngn hn. Nhiu t chc li dng tài khon ch phân b chi phí đ
tng li nhun, khai khng doanh thu và gian ln trong các khon thu đ đt mc tng
trng mong mun trong báo cáo. Vì vic đánh giá thƠnh qu hot đng ca t chc ch
da vào các kt qu tài chính th hin trên báo cáo tài chính nên tình trng các ch s tài
chính b ắch binẰ theo mc đích ca ngi đng đu t chc thng xuyên xy ra.
Thông tin cung cp cho bên ngoài không còn khách quan và hoàn toàn khác so vi
thông tin ni b ca t chc.
Th t,ăvic s dngăcácăthcăđoătƠiăchínhăkhôngătiênăliu đc nhng yu t
đnhăhng cho s thƠnhăcôngătrongătngălai.ăCác ch s tƠi chính đc tính toán
-12-
da vƠo thông tin đc phn ánh trong báo cáo tài chính ca đn v. ó lƠ nhng thông
tin ca quá kh, không có giá tr d báo tng lai.
Th nm,ăkhôngăcungăcp thông tin kp thi cho nhiu cpăđ trong t chc.
Các báo cáo tƠi chính đc lp ra đ cung cp các thông tin tng hp ca đn v. Do
đó, nguyên nhơn sơu xa dn đn vic kinh doanh b l hoc có li nhun không đc
th hin rõ ràng.
 đáp ng yêu cu v h thng đánh giá thƠnh qu hot đng trong k nguyên

Chin lc sn phm khác bit: là chin lc mà các doanh nghip cung cp
cho các khách hàng vi nhng tính nng ni tri hoc có nhng đim khác bit
vi các sn phm ca các doanh nghip khác trong nghành.
Chinălc dnăđu v chi phí: là chin lc mà doanh nghip đt đc chi
phí thp hn so vi các đi th cnh tranh thông qua vic gia tng hiu qu sn
xut kinh doanh, thc hin các bin pháp hu hiu đ qun lý chi phí.
1.4.2 Vai trò ca BSC:
BSC có vai trò là mt h thng đo lng, h thng qun lý chin lc và là công c
trao đi thông tin. Trong phm vi nghiên cu ca đ tài, tác gi ch gii hn trình bày
vai trò ca BSC là mt h thng đo lng thành qu hot đng ca mt t chc.
Vi vai trò là mt h thng đo lng thành qu hot đng, BSC cho phép làm rõ
tm nhìn và chin lc ca t chc bng cách đa ra nhng mc tiêu vƠ thc đo đ
đánh giá thƠnh qu hot đng trên bn phng din: tài chính, khách hàng, qui trình
hot đng kinh doanh ni b và hc hi và phát trin.
 thy rõ ni dung này, tác gi đi vƠo chi tit các mc tiêu vƠ thc đo trong tng
phng din.
-14-
1.4.3 Bnăphngădin ca BSC:
1.4.3.1 Phngădin tài chính
Phng din tài chính ca Th đim cân bng bao gm các mc tiêu và các thang
đo th hin cho s thành công toàn b doanh nghip. ơy lƠ yu t quan trng nht ca
Th đim cân bng vì nó là nn tng đánh giá ca tt c nhng phng din còn li.
Phng din tƠi chính đóng vai trò quan trng trong vic tng hp tình hình hot đng
và mc tiêu chung ca toàn doanh nghip. Mt doanh nghip đc gi thành công khi
nó to ra giá tr tng thêm cho c đông. Hiu sut tài chính ca công ty đc ci thin
thông qua hai phng pháp tip cn: (1) Ci thin nng sut bao gm ct gim chi phí
và s dng hp lỦ hn tƠi sn tài chính và vt cht công ty. (2) Tng trng doanh thu

M rng doanh thu
- % doanh thu t sn phm mi
- % doanh thu t khách hàng mi
(Ngun: Kaplan et al, 2012, trang 28)
1.4.3.2 Phngădin khách hàng
Trong phng din khách hàng doanh nghip cn xác đnh đc nhóm khách hàng,
phân khúc th trng mc tiêu vƠ đo lng giá tr cung cp cho khách hàng. Phng
din này s ch ra phng pháp đ doanh nghip có th thu hút đc khách hàng mi
cng nh gi li mi quan h vi khách hàng mc tiêu.Thông qua phng din này có
th bit đc doanh nghip cn ci tin cái gì trong lnh vc kinh doanh ni b. S
thành công v mt phng din khách hàng s dn đn s ci thin các mc tiêu tng
trng trong doanh thu và li nhun ca phng din tài chính (Kaplan et al, 2012).

Hình 1.2: Mi quan h các thc đo ca phng din khách hƠng
(Ngun: Robert S. Kaplan and David P. Norton (1996). Balanced Scorecard:
Translating strategy into Action)
Trong phng din này, doanh nghip cn phi gi chơn đc khách hƠng c vƠ thu
hút khách hàng mi đ doanh nghip co th gia tng th phn khách hàng mc tiêu ca