B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHệ MINH
NGUYN NG HIN
TÁC NG CA CÁC PHONG CÁCH LÃNH O
N S HÀI LÒNG CA NHÂN VIÊN: NGHIÊN
CU TRNG HP CÁC DOANH NGHIP
QUC DOANH TI A BÀN TNH TÂY NINH LUN VN THC S KINH T

TP. H Chí Minh ậ Nm 2014
LI CAM OAN
Tôi xin cam đoan lun vn thc s “ Tác đng ca các phong cách lãnh đo đn
s hài lòng ca nhân viên: Nghiên cu trng hp các doanh nghip ti đa bàn tnh
Tây Ninh ” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm
túc, thc hin theo s hng dn khoa hc ca TS.Nguyn ình Hoà.
Các tài liu tham kho có ngun gc rõ ràng và s liu trong lun vn đc thu
thp t thc t, đáng tin cy, đc x lý trung thc và khách quan.

Tác gi đ tài Nguyn ng Hin
Hc viên cao hc Khóa 22 ậ i hc Kinh t TP.HCM MC LC
Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các ký hiu, ch vit tt
Danh mc bng
Danh mc hình

3.3.2. X lý s liu 22
3.4. Các thang đo 23
3.4.1. Thang đo v phong cách lãnh đo 23
3.4.1.1. Thang đo v phong cách lãnh đo đc đoán 23
3.4.1.2. Thang đo v phong cách lãnh đo dân ch 25
3.4.1.3. Thang đo v phong cách lãnh đo t do 26
3.4.2. Thang đo v s hài lòng chung ca nhân viên 27
CHNG IV: PHÂN TÍCH KT QU NGHIÊN CU 29
4.1. Mô t mu nghiên cu 29
4.2. Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo 32
4.2.1. ánh giá đ tin cy thang đo s hài lòng ca nhân viên trong công
vic 32
4.2.2. ánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo đc đoán 33
4.2.3. ánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo dân ch 35
4.2.4. ánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo t do 37
4.3. Phân tích nhân t khám phá (EFA) 38
4.3.1. Phân tích nhân t bin s hài lòng ca nhân viên trong công vic 39
4.3.2. Phân tích nhân t các phong cách lãnh đo 40
4.4. Phân tích hi quy và kim đnh các gi thuyt nghiên cu 41
4.4.1. Mô t các bin trong mô hình hi quy 41
4.4.2. Phân tích tng quan 43
4.4.3. Phân tích hi quy đa bin 43
4.4.3.1. Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 43
4.4.3.2. Mô hình hi quy 48
4.5. Phân tích thng kê mô t 49
4.5.1. Phân tích thng kê mô t s hài lòng ca nhân viên 49
4.5.2. Phân tích thng kê mô t ba phong cách lãnh đo 50
CHNG V: KIN NGH VÀ KT LUN 55
5.1. Các kin ngh v phong cách lãnh đo 55
5.1.1. Kin ngh v phong cách lãnh đo đc đoán 55

Bng 3.3: Các bin quan sát ca thang đo phong cách lãnh đo t do 26
Bng 3.4: Các bin quan sát ca thang đo s hài lòng chung ca nhân viên 28
Bng 4.1: Tn s xut hin ca mu – Nhóm lao đng 29
Bng 4.2: Tn s xut hin ca mu – Gii tính 30
Bng 4.3: Tn s xut hin ca mu – Tui 30
Bng 4.4: Tn s xut hin ca mu – Trình đ vn hoá 31
Bng 4.5: Tn s xut hin ca mu – Quy mô t chc 31
Bng 4.6: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo s hài lòng ca nhân viên trong
công vic 32
Bng 4.7: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo đc đoán 33
Bng 4.8: Kt qu ln 2 đánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo đc
đoán 34
Bng 4.9: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo dân ch 35
Bng 4.10: Kt qu ln 2 đánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo dân
ch 36
Bng 4.11: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo t do 37
Bng 4.12: Kt qu ln 2 đánh giá đ tin cy thang đo phong cách lãnh đo t do . 38
Bng 4.13: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett s hài lòng ca nhân viên 39
Bng 4.14: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA ca bin s hài lòng ca
nhân viên 39
Bng 4.15: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các thành phn nh hng đn s
hài lòng ca nhân viên 40
Bng 4.16: Kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) các thành phn nh hng đn
s hài lòng ca nhân viên 40
Bng 4.17: Ma trn h s tng quan gia các bin 43
Bng 4.18: Bng tóm tt mô hình 44
Bng 4.19: Bng phân tích ANOVA 45
Bng 4.20: Bng tóm tt kt qu hi quy 46
Bng 4.21: Giá tr trung bình s hài lòng ca nhân viên 49
Bng 4.22: Giá tr trung bình phong cách lãnh đo đc đoán 49

Trong khi đó s hài lòng ca nhân viên trong công vic li chu nh hng ca
rt nhiu nhân t. Nh Spector (1997) đã xây dng mô hình 9 yu t đánh giá mc
đ hài lòng ca nhân viên, c th: (1) Lng, (2) C hi thng tin, (3) iu kin
làm vic, (4) S giám sát, (5) ng nghip, (6) Yêu thích công vic, (7) Giao tip
thông tin, (8) Phn thng bt ng, (9) Phúc li.  đây ta đang xem xét trên mi
quan h gia lãnh đo và nhân viên, nên yu t s giám sát cn đc quan tâm nht.
Thêm vào đó ta thy yu t v s giám sát ca nhà lãnh đo cng đc xut hin
trong mt s nghiên cu ca Schemerhon (1993), Smith et al (1969) khi nghiên cu
v s hài lòng ca nhân viên trong công vic. S giám sát  đây chính là s tác
2 đng t phong cách qun lý mà nhà lãnh đo s dng trong quá trình điu hành t
chc.
Phong cách lãnh đo nh hng đn đn nhân viên nh th nào trong quá trình
hoàn thành các mc tiêu ca t chc. Gn đây có rt nhiu nhà bình lun vit v
phong cách lãnh đo đc đoán ca Steve Jobs – Tng là mt nhà lãnh đo v đi ca
Apple. Mt giám đc bình thng s kêu gi nhân viên đóng góp ý tng hay đ
ngi lãnh đo lng nghe và chn ra ý tng tt nht. Trong khi đó, Steve có mt
nim tin tuyt đi vào ý kin ca bn thân mình, thm chí là đn mc ám nh. Ông
kim soát mi khía cnh ca mt sn phm - Steve vn ni ting là cu toàn, và
nhng quyt đnh cui cùng đa phn đu đn t ý tng ca ông. V phía Steve,
ông đã tng nhn mnh rng không vic gì phi chiu chung nhân viên, mà ngc
li, nu có trong tay mt nhân viên gii, hãy to áp lc đ khai thác ti đa hiu sut
làm vic ca anh/cô ta. Steve không quan tâm đn suy ngh và cm xúc ca cp
di, điu quan trng vi ông là kt qu cui cùng có đt đc hay không. Không
ch nhân viên Apple, mà công nhân trong chui cung ng ca hãng cng phi chu
đng s vô tâm ca Steve.
Yu t quan trng nht  đây chính là s ngng m tài nng ca Steve. Nhân
viên có th cm thy b xúc phm khi nhn nhng li ch trích, song không ai có th

thc cho mình và làm nhng vic cn thit giúp đi mi c cu t chc cho doanh
nghip ni h làm vic. Bà cng đa ra cho các nhà lãnh đo kinh doanh vài li
khuyên làm th nào thay đi cách làm vic đ tr thành nhà lãnh đo tt hn và ci
thin thành công ti doanh nghip ca h: thay đi bng cách chp nhn s phn
khán trong doanh nghip, thay đi thái đ làm vic, thay đi bng cách đt mình
vào v trí ca ngi khác, thay đi phong cách làm vic, thay đi chin lc.
Trc nhng nguyên nhân trên, các nhn đnh chung ca các nhà nghiên cu
đi trc đng thi nhn thy nhng bt cp t vn đ nhân s  mt s công ty tiêu
biu trên đa bàn tnh Tây Ninh. C th: phn ln các lãnh đo thuc các công ty
trên đa bàn tnh Tây Ninh cha có cái nhìn sâu sc v 3 phong cách lãnh đo dân
ch, đc đoán, t do; cha thy đc tm nh hng quan trng t phong cách lãnh
đo ca mình đi vi nhân viên; hoc có th cha áp dng đúng và hp lý phong
cách lãnh đo vào tng nhân viên, tng công vic c th. Dn ti không th khai
4 thác ht tính sáng to cng nh tim lc ca nhân viên, hiu sut trong công vic
cha cao. Chính vì các lý do trên, đ tài nghiên cu : “ Tác đng ca các phong
cách lãnh đo đn s hài lòng ca nhân viên: Nghiên cu trng hp các doanh
nghip quc doanh ti đa bàn tnh Tây Ninh ” vi hy vng rng kt qu nghiên
cu s cho thy tm quan trng tác đng ca phong cách lãnh đo vi s hài lòng
ca nhân viên. T đó các nhà lãnh đo có th hoàn thin phong cách lãnh đo ca
mình đ nâng cao s hài lòng ca nhân viên trong công vic.
1.2. Mc tiêu nghiên cu ca đ tài
 nghiên cu quan h gia phong cách lãnh đo vi s hài lòng ca nhân
viên ti các doanh nghip  Tây Ninh, các mc tiêu nghiên cu c th cn đt đc
nh sau :
- Xác đnh mô hình nghiên cu tác đng ca phong cách lãnh đo đn s hài
lòng ca nhân viên.
- o lng s tác đng ca các phong cách lãnh đo lên s hài lòng ca nhân

s dng phn mm SPSS 16.0 đ thc hin các phân tích thng kê gm : ánh giá
đ tin cy các thang đo trong mô hình nghiên cu bng kim đnh Cronbach’s
Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA đ đo lng s hi t ca thang đo vi
kim đnh KMO và Eigenvalue, phân tích hi quy đo lng s nh hng ca
phong cách lãnh đo đn s hài lòng ca nhân viên bng kim đnh F, Sig.
1.5. Ý ngha ca đ tài
Nghiên cu này đo lng tác đng ca các phong cách lãnh đo đn s hài
lòng ca nhân viên. Nghiên cu cng phân tích thc trng s hài lòng ca nhân viên
và đánh giá ca nhân viên v phong cách lãnh đo ca các nhà qun tr ti các công
ty  tnh Tây Ninh. Nghiên cu còn đ xut các kin ngh đi vi các nhà lãnh đo
các công ty trên đa bàn tnh Tây Ninh v phong cách lãnh đo đ tng s hài lòng
ca nhân viên.
6 1.6. B cc ca đ tài
 tài có b cc đc chia thành 5 chng, ni dung ca tng chng đc
mô t tóm tt nh sau :
Chng 1: Tng quan v đ tài nghiên cu
Trình bày lý do chn đ tài, mc tiêu nghiên cu, đi tng và phm vi
nghiên cu, phng pháp nghiên cu, ý ngha nghiên cu và b cc ca đ tài
nghiên cu.
Chng 2: : C s lý thuyt và mô hình nghiên cu
Chng này trình bày c s lý thuyt v phong cách lãnh đo, s hài lòng ca
nhân viên, tng quan các nghiên cu v tác đng ca các phong cách lãnh đo đn
s hài lòng ca nhân viên, đ xut mô hình nghiên cu và đt ra các gi thuyt
nghiên cu.
Chng 3: Phng pháp nghiên cu
Trình bày quy trình nghiên cu, phng pháp nghiên cu đnh tính và đnh
lng, đa ra mô hình nghiên cu điu chnh và xây dng thang đo các thành phn

8 CHNG 2
C S LÝ THUYT
2.1. Khái nim v s hài lòng và thang đo v s hài lòng chung ca nhân viên
trong công vic
2.1.1. Khái nim v s hài lòng trong công vic ca nhân viên
S hài lòng công vic đc xác đnh bi Locke (1976) là “mt trng thái tình
cm vui hay tích cc do vic đánh giá ca mt công vic hoc kinh nghim công
vic". Spector (1997) nói rng tin đ ca vic làm hài lòng là phân loi thành hai
nhóm. Nhóm th nht bao gm bn cht công vic và mt s yu t liên quan đn
môi trng, th hai bao gm các yu t cá nhân liên quan đn con ngi. Thng
c hai nhóm tin đ làm vic cùng nhau đ nh hng đn vic làm hài lòng, do đó
vic làm hài lòng là xác đnh bi s kt hp ca c hai đc đim cá nhân và đc
đim môi trng ca công vic. S hài lòng công vic là phn ng tình cm ca
mt nhân viên cho mt công vic da trên so sánh kt qu mong mun vi kt qu
thc t (Egan và cng s., 2004). S hài lòng công vic ca nhân viên là mt s

(2005) cho rng s hài lòng nó nh là phn ng tích cc ca cm xúc và thái đ mt
cá nhân có đi vi công vic ca h. T nhng đnh ngha khác nhau, chúng ta có
th kt lun rng chính thành phn ca vic làm hài lòng là cm xúc, thái đ và
phn ng. Ngc li, công vic không hài lòng, theo Furnham (1997), đ cp đn
cm giác bt hnh hay tiêu cc v công vic hoc môi trng làm vic.
2.1.2. Thang đo v s hài lòng chung
Thang đo s hài lòng chung đc phát trin bi Brayfield & Rothe (1951),
thang đo nhm mun bit đc s cm nhn v công vic ca nhân viên. Bng câu
hi gm 18 bin quan sát s dng thang đo Liker 5 đim. Judge, Locke, Durham, &
Kluger (1998) da vào bng câu hi ca Brayfield & Rothe và chn ra 5 bin quan
sát đ thit k mt bng câu hi ngn. C th: (1) Tôi hài lòng vi công vic hin ti
ca tôi, (2) Tôi luôn nhit tình, ht mình vì công vic, (3) Tôi cm thy thi gian
10 làm vic trôi qua rt nhanh, (Tôi tht s đã tìm đc mt công vic thích hp), (4)
Tôi tht s đã tìm đc mt công vic thích hp, (5) Công vic ca tôi là khá thú v.
2.2. Khái nim v lãnh đo và phong cách lãnh đo
2.2.1. Khái nim v lãnh đo
Theo Hamphill & Coons (1957) đã đnh ngha rng, lãnh đo là hành vi ca
mt cá nhân nào đó nhm ch đo các hot đng ca mt nhóm đ thc hin mc
tiêu chung. Lãnh đo là nh hng gia các cá nhân, thc hin trong mt tình
hung, và ch đo, thông qua quá trình giao tip, hng ti vic đt đc mt mc
tiêu hay mc tiêu c th. (Tannenbaum, Weschler & Massarik, 1961). Harold
Koontz và Cyril O’Donnell (1964) cho rng lãnh đo là s gây nh hng đn
ngi khác nhm theo đui đt đc mc đích chung. Theo Geogre R.Terry (1972)
lãnh đo là mt hot đng gây nh hng đn con ngi nhm phn đu mt cách
t nguyn cho mc tiêu ca nhóm. Lãnh đo là mt quá trình nh hng gia mt
nhà lãnh đo và nhng ngi đi theo. (Hollander, 1978).
Lãnh đo là s tác đng nhm gây nh hng đi vi cp di thông qua các

, 1993). Hn na, Miller và cng s (2007), công b theo phong cách lãnh đo nh
các mô hình tng tác gia các nhà lãnh đo và cp di, trong đó bao gm kim
soát, ch đo, k thut và phng pháp đc s dng bi các nhà lãnh đo đ thúc
đy cp di thc hin các hng dn.
Do đó, phong cách lãnh đo có th đc phân loi theo sc mnh và hành vi
ca lãnh đo nh đc đoán, dân ch, và t do, ni mà phong cách là phân bit bi
s nh hng ca các nhà lãnh đo lên cp di (Mullins, 1998; Rollinson, 2005).
C th hn, phong cách lãnh đo đc đoán (đc tài) nhà lãnh đo có toàn quyn t
chc và thm quyn ra quyt đnh trong tay ca h mà không chia s nó vi cp
di, trong khi lãnh đo dân ch (có s tham gia) phong cách ng ý rng các nhà
lãnh đo chia s quyn lc vi nhân viên trong vic ra quyt đnh và cui cùng là
lãnh đo t do, phong cách lãnh đo gii thích rng các nhà lãnh đo cho nhân viên
ca h nhiu thm quyn ra quyt đnh. Các phong cách lãnh đo khác nhau có th
12 đc thông qua bi các nhà lãnh đo theo vi nhn thc ca h v s thích, tính
cách ca cp di ".
2.2.3. Phân loi phong cách lãnh đo theo quan đim ca Kurt Lewin
Nm 1939, mt nhóm các nhà nghiên cu dn đu bi nhà tâm lý hc Kurt
Lewin đt đã đt ra vn đ là nghiên cu các phong cách lãnh đo khác nhau. Kt
qu đã ch ra đc 3 phong cách lãnh đo chính thng: phong cách lãnh đo đc
đoán, phong cách lãnh đo dân ch và phong cách lãnh đo t do. c đim, u
đim và nhc đim ca tng phong cách đc so sánh c th nh sau:
Bng 2.1: Phân loi phong cách lãnh đo đc đoán, dân ch, t do
Phong cách
c đim
u đim
Nhc đim
c đoán

chúng.
- Bóp nght tính
ch đng sáng to
ca cp di.
13 Dân ch
- Thu hút nhiu ngi
tham gia.
- U quyn rng rãi.
- Thông tin hai chiu.
- Quyt đnh thông qua
tp th.
- Cp di phn
khi, h hi làm
vic.
- Khai thác sáng
kin ca mi
ngi.
- Nhn đc s
cam kt ca cp
di thông qua s
tham gia ca h.
- Tn kém thi
gian.
- Ngi lãnh đo
nhu nhc s theo
đuôi cp di.
T do

2.3.1. Tác đng ca phong cách lãnh đo đc đoán đn s hài lòng ca nhân
viên
Trong các nghiên cu ca Lewin ông đu ch ra rng phong cách lãnh đo đc
đoán gây ra s bt mãn cao nht trong công vic ca nhân viên.  mt nghiên cu
khác ca Omeke Faith C, Onah Kenneth A (2012), nghiên cu s “nh hng ca
phong cách lãnh đo đn s hài lòng ca giáo viên trung hc”. Kt qu nghiên cu
cho thy đa s giáo viên đu không hài lòng vi phong cách lãnh đo đc đoán ca
hiu trng. Mukhles Al-Ababneh, lockwood (2010), nghiên cu v “ nh hng
ca phong cách lãnh đo nhà qun lý đn vic làm hài lòng ca nhân viên ti khu
ngh dng Jondan”. Nghiên cu đã cho thy hu ht nhân viên đu không thích
phong cách lãnh đo đc đoán ca qun lý. ArzamRahimi, HosseinAlipour (Ph.D)
and AzimAslani (Ph.D) (2013) cng đã kt lun có mt mi quan h quan trng
gia phong cách lãnh đo đc đoán ca qun lý bán hang vi s hài lòng trong công
vic ca nhân viên, trong mt nghiên cu “Kim tra các mi quan h ca phong
cách lãnh đo ca qun lý bán hàng và s hài lòng công vic ca ngi lao đng ti
Công ty Daroupakhsh”.
Bass (1990) cho rng các nhà lãnh đo đc đoán dn đn gim mc đ hài
lòng trong công vic ca nhân viên. Gn đây nht, Thusyanthini Nadarasa và
Ravivathani Thuraisingam (2014) đã ch ra rng phong cách lãnh đo đc đoán ca
hiu trng có tác đng tiêu cc đn s hài lòng đi ng
giáo viên đc th hin
trong nghiên cu “ nh hng ca phong cách lãnh đo hiu trng đn s hài lòng
ca giáo viên trong công vic – Nghiên cu ti mt trng hc cp hai qun
Jaffna”. 15 2.3.2. Tác đng ca phong cách lãnh đo dân ch đn s hài lòng ca nhân