B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
******000 *****
TRN TH M LINH
VN DNG BNG CÂN BNG IM
(BALANCED SCORECARD) TRONG ÁNH GIÁ
THÀNH QU HOT NG TI TRNG
CAO NG K THUT CAO THNG LUN VN THC S KINH T

Tp. H Chí Minh – Nm 2014

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
******000 *****

TRN TH M LINH VN DNG BNG CÂN BNG IM

MC LC

TRANG PH BÌA
LI CAM OAN
MC LC
DANH MC CH VIT TT
DANH MC HÌNH
DANH MC BNG BIU
PHN M U
Chng 1: C S LÝ LUN V BNG CÂN BNG IM
(BALANCED SCORECARD - BSC) 6
1.1.Tng quan v Bng cân bng đim
6
1.1.1.Ngun gc và s phát trin ca Bng cân bng đim 6
1.1.2.Khái nim 7

Chng 3: VN DNG BNG CÂN BNG IM (BALANCED
SCORECARD) TRONG ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG TI
TRNG CAO NG K THUT CAO THNG 56
3.1.
Quan đim v vic vn dng BSC ti trng Cao đng K thut Cao
Thng 56
3.2.Tm nhìn và s mng trng Cao ng K Thut Cao Thng 57
3.3. Vn dng BSC trong đánh giá thành qu hot đng ti trng Cao
ng K Thut Cao Thng 59
3.3.1. V phng din tài chính 59
3.3.2. V phng din sinh viên 67
3.3.3. V phng din quy trình hot đng ni b 74
3.3.4. V phng din hc hi và phát trin 82

3.4.Trin khai vn dng BSC đ đo lng thành qu hot đng ti trng
Cao đng K Thut Cao Thng 88
3.5.1.C quan chính ph 89
3.5.2.Doanh nghip 90
3.5.3.Nhng đi tác khác 91
KT LUN CHNG 3 92
KT LUN 93
TÀI LIU THAM KHO
PH LC


QH: Quc hi

DANH MC HÌNH

Hình 1.1: Balanced Scorecard chuyn tm nhìn và chin lc thành hành đng trên
bn phng din 8
Hình 1.2: Mi quan h các thc đo ca phng din khách hàng 15
Hình 1.3: Chui giá tr ca phng din quy trình ni b 19
Hình 1.4: Mi quan h ca các thc đo trong phng din hc hi và phát trin . 23
Hình 1.5: Mi quan h nhân qu trong BSC 24
Hình 1.6: Mô hình ng dng BSC trong t chc giáo dc 29
Hình 2.1: S đ t chc trng Cao đng K Thut Cao Thng 33


1
LI M U

1. S cn thit khách quan ca đ tài
Trong nn kinh t cnh tranh khc lit và xu th hi nhp nh hin nay, mt
t chc mun khng đnh v th ca mình cn phi có chin lc phát trin hoàn
ho cng nh quá trình thc hin chin lc thông minh và cht ch. Nhng làm th
nào bin chin lc thành hành đng và đánh giá thành qu hot đng ca t chc
đ khng đnh con đng mà t chc đang đi không b chch hng luôn là mt vn
đ trn tr ca các nhà qun lý. Nhiu phng pháp và k thut đo lng tài chính
truyn thng ch da vào các thông tin tài chính trong quá kh đã tr nên lc hu và
không làm tha mãn các nhà qun lý. Trong khi đó, hot đng to ra giá tr ca t
chc ngày càng chuyn t s ph thuc vào tài sn hu hình, tài sn vt cht sang
tài sn vô hình, tài sn phi vt cht.
 đáp ng yêu cu đó, h thng Bng cân bng đim (Balanced Scorecard –
BSC) đã ra đi giúp các t chc chuyn tm nhìn và chin lc thành nhng mc
tiêu và thc đo c th thông qua vic thit lp mt h thng đo lng  bn
phng din: Tài chính, khách hàng, qui trình hot đng ni b, hc hi và phát
trin. H thng này giúp đnh hng hành vi ca toàn b các b phn và cá nhân
trong t chc cùng hng ti mc tiêu chung cng nh s phát trin bn vng và
làm c s cho h thng qun lý đánh giá công vic.
Trng Cao đng K thut Cao Thng là mt đn v hành chính s nghip
đc thành lp vào nm 1906. Tri qua quá trình thành lp lâu dài nhng hin nay
trng còn gp nhiu khó khn, nh: Công tác qun lý còn tp trung quyn hành,
qun lý theo li mòn, đánh giá theo kiu thành tích, cách thc phân phi thành qu
lao đng theo kiu cào bng, và tâm lý an phn ca cán b công nhân viên nhà
trng. Bên cnh đó môi trng cnh tranh ngày càng khc lit vi s ra đi ngày
càng nhiu trng đào to cùng ngành cùng h vi quy mô m rng và cht lng
nâng cao. iu này đã tác đng ln đn chin lc và đo lng thành qu hot đng

3
- c đim và công tác qun lý v chin lc và đánh giá thành qu hot đng
ca trng Cao đng K Thut Cao Thng đc thc hin nh th nào?
- Nhng hng tác đng đn công tác qun lý ti trng Cao đng K Thut
Cao Thng nhm góp phn nâng cao cht lng, uy tín ca nhà trng?
3. Phng pháp nghiên cu
 hoàn thành lun vn này, tác gi s dng phng pháp đnh tính. Trên c
s lý thuyt Bng cân bng đim ca Giáo s Rober S.Kaplan, tác gi tin hành
phân tích và vn dng lý thuyt đó vào vic xây dng Bng cân bng đim ti
trng Cao đng K Thut Cao Thng. Các phng pháp c th:
- Phng vn trc tip: Tin hành phng vn trc tip sinh viên, ging viên, cán
b trng Cao đng K Thut Cao Thng.
- Phng pháp quan sát: Thc hin quan sát vic t chc, qun lý, điu hành
ca các phòng ban. Quan sát vic ging dy và hc tp ca ging viên và
sinh viên.
- Phng pháp thng kê, phân tích: Trên c s d liu và thông tin thu thp
đc, kt hp vi nhng kin thc đã hc tp, tác gi s dng phng pháp
thng kê, phân tích đ h thng hóa các vn đ.
- Phng pháp so sánh và tng hp: S dng phng pháp so sánh và tng
hp đ đa ra nhng nhn xét, đánh giá v công tác t chc qun lý và đánh
giá thành qu hot đng ti trng Cao đng K Thut Cao Thng.
4. i tng và phm vi nghiên cu
Lun vn tp trung nghiên cu vic vn dng Bng cân bng đim là mt h
thng đo lng vic đánh giá thành qu hot đng ti trng Cao đng K thut
Cao Thng trong nm 2013 da trên chin lc phát trin ca nhà trng đn nm
2018 và ch  cp đ Nhà trng, không đi sâu vào phân tích Bng cân bng đim 
các phòng ban.
5. Tng quan nghiên cu
Vic vn dng Bng cân bng đim đ đánh giá thành qu qun lý ca các t
chc đc bit trong lnh vc giáo dc đã đc nhiu tác gi nghiên cu. C th:

5
6. B cc ca lun vn
Ngoài phn m đu, kt lun, danh mc tài liu tham kho, mc lc, ph lc,
lun vn đc kt cu theo 3 chng sau:
Chng 1: C s lý lun v Bng cân bng đim (Balanced Scorecard)
Chng 2: Thc trng v vic đánh giá thành qu hot đng ca trng Cao
đng K Thut Cao Thng.
Chng 3: Vn dng Bng cân bng đim (Balanced Scorecard) trong đánh
giá thành qu hot đng ti trng Cao đng K Thut Cao Thng. 6

1.1.2 Khái nim
BSC là mt h thng đo lng nhm chuyn tm nhìn và chin lc ca
doanh nghip, t chc thành nhng mc tiêu và thc đo c th trên 4 phng din:
Tài chính, khách hàng, hot đng kinh doanh ni b, hc hi và phát trin, đc
minh ha qua hình 1.1
Bn phng din này to thành mt khuôn kh cho Bng cân bng đim sp
xp theo nguyên lý quan h nhân qu, trong đó nhn mnh mt kt qu tài chính tt
và bn vng ph thuc vào s hài lòng ca khách hàng, s hài lòng ca khách hàng
ph thuc vào kh nng to ra nhng sn phm, dch v đáp ng tt nhu cu khách
hàng ph thuc vào cht lng và vic thc thi các quy trình ni b và hiu qu
thc thi các quy trình ni b li ph thuc vào kh nng phát trin kin thc, k
nng ca ngun nhân lc, nng lc t chc, nng lc thông tin.
Da trên nguyên lý này, bn phng din ca BSC giúp mt t chc duy trì
mt s cân bng đó là:
- Cân bng gia mc tiêu ngn hn vi mc tiêu dài hn.
- Cân bng gia nhng thc đo bên ngoài liên quan đn khách hàng, c
đông vi nhng thc đo bên trong liên quan đn quy trình x lý, s đi
mi, vic hc hi và phát trin.
- Cân bng gia kt qu mun đt đc trong tng lai vi kt qu đt
đc trong quá kh.
- Cân bng gia nhng đánh giá mang tính khách quan, khó khn vi
nhng đánh giá mang tính ch quan, đn gin hn.
Mi phng din trong Bng cân bng đim bao gm: các mc tiêu, các
thc đo ca nhng mc tiêu đó, giá tr ch tiêu ca các thc đo và các sáng kin.
- Các mc tiêu: Các mc tiêu chính cn phi đc thc hin.
- Các thc đo: Các thông s có th quan sát đc s đc s dng đ
đo lng s tin trin quá trình hng ti mc tiêu đ ra.
- Các ch tiêu: Là các giá tr mc tiêu c th ca các thc đo
8
- Các sáng kin: Là các chng trình hành đng nhm thc hin các

phân khúc khách hàng mc tiêu.
• To ra các sn phm và d
ch v cht lng cao vi chi phi thp theo yêu cu
khách hàng, rút ngn các giai đon sn xut.
• Huy đng đc nhng k nng và đng lc ca nhân viên đ h không
ngng nâng cao nng lc và s hng ng trong công vic.
• Trin khai công ngh thông tin, các h thng c s d liu [12, 3].
Giá tr ca tài sn vô hình gia tng đòi hi t chc phi giám sát và t
o dng
các kh nng thu v li ích cho s phát trin trong tng lai. Theo nghiên cu ca
vin Brooking, giá tr tài sn vô hình trong t chc không ngng đc đu t và
tng thêm. C th nm 1982 giá tr này chim 38%, đn nm 1992 là 62% và vào
nhng nm đu th k 21 là 75% . (Ngun: 10
1.1.3.2 Hn ch ca các thc đo tài chính truyn thng
Kaplan và Norton đã phát hin mt vn đ khá nghiêm trng là nhiu công ty
có khuynh hng qun lý doanh nghip ch da đn thun vào ch s tài chính. Vic
ph thuc gn nh duy nht vào nhng thc đo tài chính truyn thng đã bc l
nhiu khim khuyt không th khc phc đc khi đánh giá thành qu hot đng
ca các t chc trong thi đi công ngh thông tin bùng n nh hin nay.
Th nht, các thc đo tài chính không cung cp đy đ thông tin đ đánh
giá thành qu hot đng. Các báo cáo tài chính ch phn ánh nhng gì đã xy ra
trong quá kh da trên các thc đo tài chính, mà không đ cp đn thc đo phi tài
chính nh giá tr tài sn vô hình nht là giá tr trí tu và nng lc con ngi. Do vy,
nu da vào thông tin trên báo cáo tài chính, ngi ta ch bit đc t chc đó đã
đt nhng gì trong quá kh mà không th tiên lng đc các yu t nào s quyt
đnh đn s thành công ca t chc trong tng lai. Mc khác, các thc đo tài
chính ch đ đánh giá thành qu hot đng ca qun lý cp cao, không đánh giá

các mi quan h khách hàng, Nhng phép đo này đc gi là “ch s tr”. BSC
không ch s dng các “ch s tr” mà còn b sung nhng “ch s sm” nhm cung
cp nhng đnh hng hiu qu kinh t trong tng lai phc v cho nhà qun lý ra
quyt đnh.
Vi vai trò là mt h thng đo lng thành qu hot đng, BSC cho phép
làm rõ tm nhìn và chin lc ca t chc bng cách đa ra các mc tiêu và thc
đo đ đánh giá thành qu trên bn phng din: 12
Bng 1.1: Các mc tiêu và thc đo trên bn phng din ca BSC [12, 44]
Phng din Nhng thc đo chung
Tài chính
Li nhun đu t và giá tr kinh t gia tng
Khách hàng S hài lòng, gi chân, th trng, phn khách hàng mà
t chc nm gi
Quy trình hot đng
ni b
Cht lng, thi gian phn hi, chi phí và nhng hng
dn đu v sn phm mi
Hc hi và phát
trin
S hài lòng ca nhân viên và kh nng sn sàng ca h
thng thông tin

trang 51 đn trang 58).

Thc đo phng din tài chính: T chc phi thit k các thc đo đ đo
lng vic thc hin các mc tiêu tài chính đã đc thit lp. Thc đo cn phù hp
vi mc tiêu đ làm c s đánh giá kt qu đt đc và cng là vn đ kim soát tài
chính. Mt s phng pháp kim soát tài chính là thc đo li nhun, li nhun trên
vn đu t (Returns on investment – ROI), giá tr kinh t tng thêm (Economic
Value Added – EVA), phân tích bin đng.
+ Thc đo li nhun: Là mt thc đo dùng đ đánh giá thành qu hot
đng ca t chc thông qua li nhun, t đó giúp cho nhà qun lý phân phi ngun
lc hiu qu nhm đt đc mc tiêu đ ra.
+ ROI là mt ch s tài chính dùng đ đánh giá hiu qu s dng vn ca t
chc.

ROI =
Li nhun hot đng
Vn đu t
14
ROI là mt công c tài chính đc các nhà qun tr s dng đ đánh giá
thành qu qun lý ca các trung tâm đu t. ROI cho bit mt đng tài sn đu t đã
to ra bao nhiêu đng li nhun. Ch s này càng ln thì thành qu qun lý vn đu
t càng cao. ROI còn đc phân tích thành t sut li nhun trên doanh thu và s
vòng quay ca tài sn đ có th đánh giá chính xác các hot đng riêng l nh
hng hot đng chung ca t chc. T đó nhà qun tr có th kim soát tt chi phí
và đánh giá đc hiu sut s dng tài sn.
ROI =
T sut li nhun

Phng din khách hàng tp trung vào đo lng hiu qu hot đng ca t
chc da vào nhóm khách hàng, phân khúc th trng mà tng b phn trong t
chc chn đ cnh tranh. Nhng phân khúc này đi din cho các ngun lc s to ra
doanh thu trong các mc tiêu tài chính ca t chc. ây là mt yu t rt quan trng
đóng góp vào kt qu hot đng ca t chc, vì nu khách hàng không hài lòng h
s tìm nhng nhà cung cp khác có kh nng đáp ng nhu cu.
Mc tiêu phng din khách hàng đc c th hóa t tm nhìn và chin
lc ca t chc. Nhng mc tiêu này phi gn kt cht ch vi mc tiêu ca
phng din tài chính trong mi quan h nhân qu.  đo lng hiu qu hot đng
15
ca doanh nghip trên nhóm khách hàng, phân khúc th trng mc tiêu, các mc
tiêu gia tng th phn, gia tng s tha mãn ca khách hàng, tng cng s hiu bit
v nhu cu khách hàng, tng cng phc v khách hàng, c gng duy trì khách hàng
hin hu đc s dng. Các ch tiêu này đc s dng cho hu ht các t chc, tuy
nhiên chúng cn điu chnh cho phù hp vi nhóm khách hàng mc tiêu mà tng t
chc mun tp trung vào.
Thc đo ca phng din khách hàng:  đt đc hiu qu trên th
trng mc tiêu, t chc phi cung cp đc nhng giá tr đáp ng nhu cu ca
khách hàng, và nhng mc tiêu này cn đc đo lng thông qua các thc đo. Mt
s thc đo chính đc các t chc s dng nh: Th phn, mc đ hài lòng ca
khách hàng, s thu hút khách hàng mi, duy trì khách hàng hin hu và lòng trung
thành ca khách hàng, li nhun t khách hàng đc minh ha qua hình 1.2 Hình 1.2: Mi quan h các thc đo ca phng din khách hàng [12, 68]

16
Th phn là th trng tiêu th mà t chc chim lnh. Th phn phn ánh t
l phn trm sn phm, dch v trong mt th trng nào đó đc cung cp bi t
chc. Th phn có th đc đo lng bi s lng khách hàng, doanh thu hay s