B GIÁO DC VÀ O TO

TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH

NGUYN XUÂN PHÚ GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH

CA VIN
THÔNG PHÚ YÊN NăNMă2020


LIăCAMăOAN
Tôi x trình nghiên cu lucông trình nghiên
cu ca riêng tôi và có s ng dn ca PGS.TS H Ti Toàn b s liu
s dng trong luc và kt qu nghiên cc ai công b
trong bt c công trình nghiên cu nào.

Tác gi lun
vn
Nguyn Xuân Phú
MC LC
TRANG PH BÌA
L
DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT
DANH MC CÁC HÌNH VÀ BNG BIU
M U 1
 LÝ LUN V C CNH TRANH CA DOANH NGHIP 4
1.1 Cc cnh tranh ca doanh nghip 4
1.1.1 Khái nim v cnh tranh 4
1.1.2 c cnh tranh 5
1.1.3 Li th cnh tranh 6
1.2 Các yu t c cnh tranh ca doanh nghip 8
1.2.1 Các yu t ng bên ngoài doanh nghip 8
1.2.2 Nhóm yu t ng bên trong doanh nghip 12
1.2.3 c cnh tranh ca doanh nghip 14
1.3 Chui giá tr c lõi ca doanh nghip 16
1.3.1 Chui giá tr ca doanh nghip 16

 66
3.1 ng và mc tiêu phát trin 66
3.1.1 ng phát trin 66
3.1.2 Mc tiêu c th 67
3.2 Mt s gii pháp nhc cnh tranh ca VNPT Phú Yên
 68
3.2.1 Nhóm gii pháp v ng mng vin thông 68
3.2.2 Nhóm gii pháp hoàn thin t chc sn xu qun lý 70
3.2.3 Nhóm gii pháp nâng cao chng ngun nhân lc 72
3.2.4 Nhóm gii pháp hoàn thin hong marketting 76
3.2.5 Gii pháp xây dp VNPT 82
3.3 Kin ngh i vc 84
Kt lu 85
KT LUN 86
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT

1. CBCNV : Cán b công nhân viên
2. CNTT : Công ngh thông tin
3. DN : Doanh nghip
4. EFE : External factors environment matrix (Ma trn
u t bên ngoài)
5. GTGT : Giá tr 
6. IFE : Internal factors environment matrix (Ma trn
u t bên trong)
7. KHCN : Khoa hc công ngh


Bng 1.1: Ba chic tng quát to li th cnh tranh bn vng 7
Bng 1.2: Kt qu kt hp 4 tiêu chí VRIO 8
Bng 1.3: Ma tru t bên ngoài (Ma trn EFE) 22
Bng 1.4: Ma tru t bên trong (Ma trn IFE) 22
Bng 2.1: Kt qu SXKD t  28
Bng 2.2: Ma tru t bên ngoài 40
Bng 2.3: Tình hình nhân s t  42
Bng 2.4: Kt qu kinh doanh mt s dch v n 45
Bng 2.5: Ma trn các yu t bên trong 57
Bng 2.6: Bn lc chính ca VNPT Phú Yên 59
Bng 2.7: Ma trn hình nh cnh tranh ca VNPT Phú Yên 60
1

M ĐU

1. Tính cp thit caăđ tài
công



khác




-
u này tng lc phát trin cho các
doanh nghip và cho c ngành VT-CNTT Vit Nam. Cnh tranh và phát trin t
hi cho các doanh nghip vic t i m hot

+ Thi gian kh
+ Thi gian ng dng c  tài : T sau th     tài
nghiên cc thnh. D kin t 
5. Phngăphápănghiênăcu
* Ngun d liu :
- D liu th cp : Các báo cáo ca VNPT Phú Yên, T
Vin thông Vit Nam, B Thông tin Truyn thông, S Thông tin Truyn thông Phú
Yên, Chi cc thng kê tnh Phú Yên; tp chí chuyên ngành vin thông công ngh
thông tin; các báo cáo SXKD ca các doanh nghip vi
- D lip : Lp bng câu hi, phng vn ly ý kin chuyên gia trong
ngành. S dng phn m tng hp s liu thu thc.
* Phng pháp thc hin
Lu du sau :
3

- Lu dng tng h   
yp, phân tích, kt hp khái quát hóa.
- i, ly ý kin chuyên gia v các nhân t bên trong và bên ngoài có
c cnh tranh ca VNPT Phú Yên
6. ụănghaăthc tin caăđ tài
Trong bi cnh th ng vin thông Vit Nam nói chung, và ti tnh Phú
Yên nói riêng chu s cnh tranh ngày càng gay gt, vic cnh
tranh là ht sc quan tri vi VNPT Phú Yên. Chính vì vy, vic nghiên c
tài luc s cn thic tin :
- nh các yu t n v th cm mnh và
hn ch ca doanh nghip.
- o VNPT Phú Yên nhn bic giá tr mà doanh nghip to
n bit giá tr ct lõi ca doanh nghip, t 
c cnh tranh.
-  c t xut mt s gii pháp hu hiu

quân hóa li nhun trong ngành theo ching ci thin sâu dn h qu giá
c có th gi
- Khi nghiên cu v cnh tranh K. Marx cho rng: "Cnh tranh là s ganh
u tranh gay gt gin nhm giành git nhu kin thun
li trong sn xu c li nhun siêu ngch". Nghiên
cu sâu v sn xun ch  cn ch 
n ra quy lun ca c  n ch u
chnh t sut li nhu          thng giá c th
ng. Quy lut này da trên nhng chênh lch gia giá c chi phí sn xut và kh
 bán hàng i giá tr cc li nhun.
- Theo T n Bách khoa Vit Nam (tp 1)  nh tranh trong kinh
doanh là hoa nhi sn xut hàng hoá, gi
nhân, các nhà kinh doanh trong nn kinh t th ng, chi phi quan h cung cu,
nhu kin sn xut, tiêu th th ng có li nht.
5

- Trong hong kinh t, cnh tranh là s a các ch th kinh
t (nhà sn xut, nhà phân phi, bán l, i tiêu dùngm giành ly nhng v
th i trong sn xut, tiêu th hàng hóa, dch v hay các li ích v kinh t,
 c nhiu li ích nht cho mình.
- Cnh tranh có th xy ra gia nhng nhà sn xut, nhà phân phi vi
nhau hoc gia i sn xut vi sn xut mun bán
hàng hóa, dch v vi tiêu dùng li muc vi giá thp.
y, hit, cnh tranh là quan h kinh t mà  
các ch th kinh t ua  mi bin pháp k c ngh thut, sc mnh
 c mc tiêu kinh t cng là chi ng, giành
lu kin sn xut, th ng có li nht. M
cui cùng ca các ch th kinh t trong quá trình cnh tranh là ti ích.
i vi sn xut là li nhui vi tiêu dùng là li ích tiêu dùng và
s tin li.

m n, li th cnh tranh phát sinh t giá tr mà doanh nghip
ti mua, giá tr này phi lp b ra.
Giá tr là mi mua sn lòng thanh toán và giá tr t tri xut hin khi
doanh nghip chào bán các tii mc giá thi
th cnh tranh, hoc cung cp các tii mua vn hài lòng vi
mng.
Trong các nghiên cu ca mình, Michael E. Porter  cn li
th cnh tranh  hai c ng chic ca các doanh nghip ch
tp trung vào các mng hóa sn phu này không
m bo cho doanh nghip v c mà doanh nghip cn
 hot mc trên trung bình trong dài hn là kt hp hai loi li
th cnh tranh vi phm vi hong ca doanh nghi to li th cnh tranh bn
vng.
Hai loi li th cnh tranh mà Michael E.  cp là chi phí thp (giá
thi th trong khi li mua ging nhau) và khác bit hóa
(cung cp lt tri so vi th khii mua sn sàng tr 
kt hp vi phm vi hong ca doanh nghip s to ra ba chic cnh tranh
tng quát : chic du v chi phí thp; chic khác bit hóa và chin
c tp trung gm hai bin th  trong Bng 1.1.

7

Bng 1.1 – Ba chin lc tng quát to li th cnh tranh bn vng
PHM VI
CNH TRANH LI TH CNH TRANH
Bên c to li th cnh tranh bn vng, Baney & Hesterly (2007)
t công c hiu qu  ng ni b
ca doanh nghip. Thut ng i din cho 4 câu hi c nh
tinh tranh :
- Câu hi v giá tr (Value) : doanh nghip có th khai i hoc hóa
gi bên ngoài t ngun lc này
- Câu hi v s him có (Rarity) : Ngun lc kim soát bi
ch mt s ít doanh nghip cnh tranh.
- Câu hi v s khó bc (Imitability) : Các doanh nghip s phi
mt vi bt li v   nu mu c, phát trin hoc sao chép
ngun lc này.
- Câu hi v t chc (Organization) : Các chính sách, quy trình ca doanh
nghip có sn sàng h tr vic khai thác các ngun lc giá tr, him có và khó bt
c này.
Nu mt doanh nghip có nhng ngun lc tha mãn c bn
u kin trên (gc ct lõi) thì doanh nghi t tin v kh 
to ra li th cnh tranh bn vng cho mình. Các ngun lc cm
c các loi hu hình (tài chính, công ngh, t chn vô hình (kh 
to, danh tit qu kt hp bn tiêu chí có th c biu din trong Bng
1.2.
8

Bng 1.2 – Kt qu kt hp 4 tiêu chí VRIO

Có giá
tr?
Him có?
Khó bt
trc?
T chc


Ngun : Barney & Hesterly (2007, trang 63)

1.2 Các yu t tácăđng đnănngălc cnh tranh ca doanh nghip
Các yu t c cnh tranh ca doanh nghip bao gm các
yu t ng bên ngoài và các yu ng bên trong.
1.2.1 Các yu t môiătrng bên ngoài doanh nghip
1.2.1.1 Môi trng vĩ mô
ng rng ln bên ngoài doanh nghip, bao gm
nhiu yu t trc tip hoc gián tip n kh nh tranh
ca doanh nghing thì các doanh nghip khó có th kic các yu
t  theo dõi, quan sát nhm nhn din các du hii, d báo
nhng ng xng cn
hong ca doanh nghip, giúp doanh nghip ch ng 
sách kinh doanh thích hp; bin n li do chúng gây ra thành các
i kinh doanh. Các yu t quan trn
c cnh tranh ca doanh nghip bao gm: yu t kinh t, yu t chính tr và
pháp lut, yu t vi, yu t t nhiên, yu t khoa hc và công ngh.
Th nht, yu t kinh t
Bao gm các yu t  ng và s nh ca nn kinh t,
các chính sách phát trin kinh t; chính sách tin t, giá c, lm phát, t giá
h  u t  u có   n ho ng SXKD ca doanh
nghip. Nó có th ti và c nhng thách thi vi doanh nghip. Do
p cn phi theo dõi, phân tích, d báo bing ca tng yu t
    i pháp, các chính sách phù hp trong tng th m nhm tn
9

dng, khai thác nhng thi né tránh và gim thi
da.
Th hai, yu t chính tr và pháp lut

chng, chi phí sn xut. Doanh nghip có dây chuyn công ngh hii không
 có li th lâu dài trong cnh tranh bi dây chuyn công ngh 
th s lc hu ch sau mt thi gian ngnc bit trong các ngành v CNTT
thi gian khu hao máy móc phc rút ngn và doanh nghip phi luôn có k
hoch i mi công ngh cho phù hp. S phát trin ca KHCN còn giúp các doanh
nghi i ng dng các công ngh, k thut m  trang b,
trang b l vt cht k thut c to ra li th trong cnh tranh.
1.2.1.2 Môi trng vi mô
S dng mô hình 5 nhóm áp lc cnh tranh c phân tích
m ng trc tin hong SXKD
ca doanh nghip, bao gm ma t nhng công ty có th gia nhp th ng,
áp lc t nhà cung  nhng sn phm có th thay th, nhng quyn
ci mua và cui cùng ht sc quan trng là áp lc cnh tranh gi
trong ngành. Vic phân tích này giúp doanh nghip nhn ra nhi và thách
thp bi v trí nào.

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter
“Ngun : Michael Porter, “Competitive Strategy”, 1985, trang 5”
11

Th nht, nhà cung ng : là bên cung ng các yu t u vào cn thi

12

nghii th tim n nhiu hay ít, áp lc ca h mnh hay yu s
ph thuc vào các yu t: th nht là sc hp dn ca ngành th hin qua các ch
tiêu t sut sinh li, s ng khách hàng, s ng doanh nghip trong ngành; th
ng rào cn gia nhng yu t làm cho vic gia nhp
.
Th nm, sn phm thay th : Các sn phm thay th hn ch mc li nhun
tia mt ngành bt mng tc giá mà các công
ty trong ngành có th kinh doanh có lãi. Do các loi sn phm có tính thay th cho
nhau nên s dn s canh tranh trên th ng. Khi giá ca sn ph
thì s khuyng s dng sn phm thay th c lc
phân bit sn phm là chính hay là sn phm thay th ch i.
Các yu t ng bên ngoài không ch    c cnh
tranh hin ti mà còn quynh c c ca doanh
nghip vì chúng quynh nhc ca doanh nghip.
1.2.2 Nhóm yu t môiătrng bên trong doanh nghip
Nhóm yu t ng bên trong doanh nghip bao gm các yu t v trình
 t chc, c qun tr doanh nghip, ngun nhân lc, kh 
 công nghu t cu thành và có vai trò quyt
c cnh tranh ca doanh nghip.
1.2.2.1 Trình đ t chc, qun tr doanh nghip
Doanh nghiu t chc hp lý, phân công trách nhim và quyn hn
rõ ràng thì mi hong s trôi cht caoc li, vi m u
chng chéo, quyn l  c phân cp rõ ràng thì hiu qu ho ng ca
doanh nghip s kém hiu qu. Mt doanh nghip vi o có phm
ch        ng góp phn vào s thành công ca doanh
nghip. M o gii không ch bit làm cho b máy doanh nghip vn
t mà còn phi làm cho nó hong mt cách linh hot, phù hp
vng bên trong và ngoài doanh nghip.

1.2.2.5 Nng lc marketing:
c marketing ca doanh nghip là kh u, nm bt nhu
cu th ng và thc hin các hong marketing. Kh ng trc
tip ti sn xut và tiêu th sn phng nhu cu khách hàng, góp phn làm
 phn tiêu th sn phm, nâng cao v th ca doanh nghip.
u kin kinh t hàng hóa phát tri
14

ngng ti tiêu dùng nhu, uy tín.
 c xây du cho sn phm là tt yi vi doanh nghip
mun tn ti trên th ng.
1.2.3 Các tiêu chí đánhăgiáănngălc cnh tranh ca doanh nghip
Có nhi        c cnh tranh ca mt doanh
nghip, tùy thuc vào mi ngành ngh, mi c hong có th s dng các
tiêu chí khác nhaut s tiêu chí n c xem xét khi
 c cnh tranh ca mt doanh nghipc bit là doanh nghip
c VT-CNTT.
1.2.3.1 Th phn ca doanh nghip
Th phn ca doanh nghip so v  i th khác nói lên sc mnh mà
doanh nghip có th c trong c so sánh v mt qui mô kinh
doanh và v th trên th ng thì vic so sánh th phn các sn phm dch v c
bn ca doanh nghip là ch tiêu quan trng mà doanh nghip cn phi so sánh,
 phn ca doanh nghinh v mt hin
vt (khng sn phm) và v mt giá tr (doanh thu).

c VT-CNTT,
th phn ca doanh nghinh :

Th phn dch v i ca
doanh nghip A

Công ngh và sn phm, dch v
Mc tiêu ca cnh tranh là  doanh nghip khnh v trí vng chc trên
th  to li th ci doanh nghip phi không ngi
mi thit b, công ngh, sn phm, dch v nhm ng tu ca khách
hàng. Mt doanh nghip bit ng dng công ngh mi, k thut mng xuyên
cho ra th ng nhng sn phm, dch v mi, nhng tin ích mi ngày càng có
l là nhng doanh nghic cnh tranh tt và
c li.
1.2.3.4 Giá bán sn phm, dch v
Giá bán sn phm, dch v t ch  c
cnh tranh ca doanh nghip. Mt doanh nghi   c cnh tranh tt là
doanh nghip bit hot ng, bit t chc SXKD tt, gim thiu chi phí, do vy
gim giá bán sn phm, dch v mà vc lu ki
vy nu doanh nghip t chc hong không tt, giá bán sn phm, dch v cao
s làm gic cnh tranh ca doanh nghip.
1.2.3.5 Thng hiu và uy tín
u và uy tín sn phm chính là s tng hp các thuc tính ca sn
phng sn phm, li ích, mu mã và dch v ca sn ph
hiu không nhng là du hi nhn bit và phân bit sn phm ca doanh nghip
này vi sn phm ca doanh nghip khác, mà nó còn là tài sn rt có giá tr ca
doanh nghip, là uy tín và th hin nim tin ci vi sn phm.
Mu mnh có uy tín càng cao thì nim tin và s trung thành ci
i vi sn phm càng ln. Nu mt sn phc uy tín và
hình nh ti vi tiêu dùng thì sn pht li th c
hn so vi sn phm ci th cnh tranh.
16

1.3 Chui giá tr vƠănngălc lõi ca doanh nghip
1.3.1 Chui giá tr ca doanh nghip
Chui giá tr là công c  phân tích mi hong ca doanh nghip,

Hình 1.2: Chui giá tr tng quát

“Ngun : Michael Porter, “Competitive Strategy”, 1985, trang 37”
Chín loi hong giá tr trên bao gm hai nhóm tng quát: hong ch
yu và hong h tr. Các hong ch yn quá trình to ra sn
phm, phân phi n  tr sau bán hàng. Các hong h
tr s h tr cho các hong ch yu và h tr ln nhau, bng cách cung cp vic
thu mua các yu t u vào, công ngh, ngun nhân lc và các ch
toàn doanh nghip.
17

* Các hot đng ch yu : Bao gi hong ch yu tng quát,
mi loi hong tng quát có th chia thành nhiu hong nh riêng bit, tùy
theo tng ngành và chic ca tng doanh nghip.
- Hu cn đu vào, bao gm các hong gn lin vi tip nh
và phân b các yu t u vào sn xup hàng vào kho, kim soát tn kho,
u phn vn chuyn, thanh toán cho nhà cung cp.
- Vn hành, bao gm các hong gn lin vi vic chuyn hóa các yu t
u vào thành hình thái sn phm sau cùng, chng hp
ráp, kim tra sn phm.
- Hu cn đu ra, bao gm các hong gn lin vi vic tp h
kho, và phân phi c th sn phi mua, chng h   thành
phm, x u phi giao hàng.
- Tip th và bán hàng, bao gm các hong gn lin vi vic cung cp
 thng cáo, khuynh giá.
- Dch v, bao gm các hong gn lin vi vic cung cp dch v 
nâng cao hoc duy trì giá tr ca sn phm, chng ht, sa chng

1.3.2 Các liên kt bên trong và gia các chui giá tr
* Liên kt bên trong chui giá tr :
Tuy cu thành t nhiu hong giá tri giá tr không ch là mt
tp hp các hoc lp, mà là mt h thng các hoi liên kt
gia các thành phn trong h thng này chính là quan h gic thc hin
mt hong giá tr vi chi phí hoc hiu sut ca mt hong khác.
Do có n chi phí và hiu sut, các liên kt hoàn toàn có th dn
n li th cnh tranh, theo hai cách là tu phi. T la
chi gia các ho gim chi phí hot hóa,
t qu tng th  thit k sn phm t nh
k thut cho vt liu khm tra trong quá trình sn xut cht ch
 giúp gim chi phí dch v sau bán hàng. Doanh nghip cn t
kt này, phn ánh chic ca doanh nghi c li th cnh tranh.
Bên cnh t u phi các hong giá tr ng
giúp gim chi phí hoc nâng cao kh t hóa. Ví d u phi tt các hot
ng mua sm, hu cn u vào s giúp gim chi phí tn kho, hou phi tt vn
hành, hu cn u ra và dch v s i hn.
19

* Liên kt dc gia các chui giá tr
 t bên trong chui giá tr, các mi liên kt tn ti gia
chui giá tr ca doanh nghip, chui giá tr ca nhà cung cp và ca kênh phân phi
(gi là liên kt dc) là s ng cc thc hin các hong ca
nhà cung cp, kênh phân phi lên chi phí hay hiu sut các ho ng ca doanh
nghip. Các nhà cung cp sn xut ra sn ph doanh nghip s dng trong chui
giá tr ca mình, các hong ca kênh phân ph
 thay th hoc hoàn thin các hong ca doanh nghi
liên kt d doanh nghip nâng cao li th cnh tranh cho mình.
1.3.3 Nngălc lõi ca doanh nghip
c lõi là khái nim trong lý thuyt qun trc ng h bi hai tác gi