B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM LÊ THANH BÌNH MT S GII PHÁP NHM PHÁT TRIN
HOT NG CA NGÂN HÀNG AGRIBANK
CHI NHÁNH NHÀ BÈ N NM 2020

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mƣăs:ă60340102
LUN VN THC S KINH T

NGI HNG DN: PGS.TS. NGUYN TH LIÊN DIP

TRANG PH BÌA
LIăCAMăOAN
MC LC
DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG
DANH MC HÌNH V,ă TH
LI M Uầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 1
CHNGă1.ăCăS LÝ LUN CAă TÀI 3
1.1. Tng quan chung v ngơnăhƠngăthngămi 3
1.1.1. Khái nim 3
1.1.2. Các loiăhìnhăngơnăhƠngăthngămi 4
1.1.3. ChcănngăcaăngơnăhƠngăthngămi 5
1.1.4. Vai trò caăngơnăhƠngăthngămi trong nn kinh t 6
1.1.5. Nguyên lý qun tr ngơnăhƠngăthngămi 7
1.1.6. Các ch tiêuăđánhăgiáăhiu qu kinh doanh ca ngân hàng 7
1.2. Các nhân t nhăhngăđn s phát trin caăngơnăhƠngăthngămi 10
1.2.1. Các yu t thucămôiătrng bên ngoài 10
1.2.2. Các yu t thucămôiătrng bên trong 15
1.3. Các công c h tr xây dng và la chn gii pháp phát trin 19
1.3.1. Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t thucămôiătrng bên ngoài 19
1.3.2. Ma trn hình nh caăcácăđi th cnh tranh ch yu 20
1.3.3. Ma trnăđánhăgiáăcácăyu t tácăđng bên trong IFE 21
1.3.4. Ma trnăđánhăgiáăđim mnh,ăđim yu,ăcăhi,ănguyăcăSWOT 22
CHNGă2.ăTHC TRNG HOTăNG KINH DOANH CA NGÂN HÀNG AGRIBANK
CHI NHÁNH NHÀ BÈ TRONG THI GIAN QUA 24
2.1. Tng quan v ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn 24
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin ca Ngân hàng Nông Nghip và Phát Trin Nông
Thôn Agribank 24

2.1.2. Lch s hình thành và phát trin ca Agribank CN Nhà Bè 25

Ngân hàng Nông nghip và Phát trin nông thôn Vit Nam
Vietcombank
NgơnăhƠngăthng mi c phn ngoiăthng Vit Nam
CTCP
Công ty c phn
CT TNHH
Công ty trách nhim hu hn
DNTN
Doanh nghipătănhơn
TSC
Tr s chính
EFE
Ma trnăcácămôiătrng yu t bên ngoài
IFE
Ma trnăcácămôiătrng yu t bên trong
KH
Khách hàng
KHCN
Khách hàng cá nhân
KHDN
Khách hàng doanh nghip
NH
Ngân hàng
CN
Chi nhánh
NHTM
NgơnăhƠngăthngămi
NHTMCP
NgơnăhƠngăthngămi c phn
NHTMQD

TMDV
Thngămi dch v
SPDV
Sn phm dch v
SP
Sn phm
DV
Dch v
PR
Quan h công chúng
DANH MC BNG

Bng 2.1. Mngăli PGD trc thuc NHNo&PTNT chi nhánh Nhà Bè 26
Bngă2.2.ăTìnhăhìnhăHKDăAgribankăCNăNhƠăBèăt 2010ăđn 06/2013 28
Bngă2.3.ăTìnhăhìnhăhuyăđng vn ca Agribank CN Nhà Bè t 2010ăđn 06/2013 29
Bng 2.4. So sánh ngun vnăhuyăđng ca Agribank chi nhánh Nhà Bè so vi TSC 30
Bng 2.5. Tình hình hotăđng tín dng ca Agribank CN Nhà Bè t 2010ăđn 06/2013 30
Bng 2.6. So sánh gia tng ngun vnăhuyăđng và tngădăn ca Agribank CN Nhà Bè 31
Bng 2.7. T l li nhun ca Agribank CN Nhà Bè và TSC t 2010ăđn 06/2013 31
Bng 2.8. So sánh t l n xu ca Agribank CN Nhà Bè vi Agribank Hi s 32
Bngă2.9.ăCăcu nhân s ti Agribank chi nhánh Nhà Bè 33
Bng 2.10. Tình hình tài chính ca Agribank CN Nhà Bè t 2009ăđn 06/2013 35
Bng 2.11. Ma trn các yu t bên trong ca Agribank CN Nhà Bè 42
Bng 2.12. So sánh th phnăhuyăđng vn ca Agribank CN Nhà Bè 50
Bng 2.13. So sánh th phn tín dng ca Agribank CN Nhà Bè 51
Bng 2.14. So sánh th phn mngăli hotăđng ca Agribank CN Nhà Bè 52
Bng 2.15. Ma trn hình nh cnh tranh ca Agribank chi nhánh Nhà Bè 53

trên,ăđ tài cn thc hin các mc tiêu c th sau :
- H thng hóa lý lun v hotăđngăngơnăhƠngătrongăđiu kin hin nay.
- Tìm hiu các yu t nhăhngăđn hotăđng ca ngân hàng Agribank chi nhánh
NhƠăBè.ăánhăgiáăthc trng,ăphơnătíchăcăhi và thách thc trong hotăđng kinh doanh
ca ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè.
-  xut mt s gii pháp nhm phát trin hotăđng kinh doanh ca ngân hàng
Agribank chi nhánh Nhà Bè.
[2]

3. iătng và phm vi nghiên cu
i tng nghiên cu: hotăđng kinh doanh ca ngân hàng Agribank chi nhánh
Nhà Bè và gii pháp nhm phát trin hotăđng kinh doanh ca ngân hàng Agribank Chi
nhánh Nhà Bè
Phm vi nghiên cu:
- V mt không gian: ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè
- V mt thi gian: t nmă2010ăđn nay và mcătiêuăđn 2020
4. Phngăphápănghiênăcu
-  tài s dngăphngăphápăkho sát (nhng yu t nhăhngăđn hotăđng ca
ngơnăhƠngătrongăđiu kin hin nay), thng kê (tình hình hotăđng kinh doanh ca ngân
hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè), so sánh và phân tích các yu t tácăđngăđn ngân
hƠngăcngănhăđim mnhăđim yuănguyăcăvƠăcăhi. T đóăđaăraăcácăgii pháp cho
phát trin hotăđng kinh doanh ca ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè.
- S liu th cp: các s liu v tình hình hotăđng kinh doanh ca ngân hàng
Agribank chi nhánh Nhà Bè. Tin hành phng vn chuyên gia v đim mnh-đim yu,
căhiăvƠăđeăda ca ngân hàng Agribank chi nhánh Nhà Bè da vào mô hình ma trn IFE
và EFE.
- Phân tích d liuăquaăphngăphápăphơnătíchăthng kê bng phn mm Excel.
5. Kt cu lunăvn
- Kt cu lunăvnăgmă3ăchngăchính:
Chng 1: Căs lý lun caăđ tài

gi, cho vay và cung ng các dch v thanh toán. Ngoài ra, NHTM còn cung cp nhiu
dch v khác nhm tho mãn tiăđaănhuăcu v sn phm dch v ca xã hi.
[4]

1.1.2. CácăloiăhìnhăngơnăhƠngăthngămi
1.1.2.1. Da vào hình thc s hu
Ngân hàng thng mi quc doanh: lƠăngơnăhƠngăthngămiăđc thành lp bng
100% vn ngân sáchănhƠănc.
Mt s ngơnăhƠngăthngămi quc doanh: ngân hàng Nông nghip và Phát trin
nông thôn Vit Nam (gi tt là Agribank), ngân hàng CôngăthngăVit nam (gi tt là
Vietinbank),ăngơnăhƠngăuătăvƠăPhát trin Vit Nam (gi tt là BIDV), ngân hàng
NgoiăthngăVit Nam (gi tt là Vietcombank)
Ngân hàng thng mi c phn: LƠăngơnăhƠngăthngămiăđc thành lpădi
hình thc công ty c phn.ăTrongăđóămt cá nhân hay pháp nhân ch đc s hu mt s
c phn nhtăđnhătheoăquiăđnh ca ngân hàng NhƠănc Vit nam.
Mt s ngơnăhƠngăthngămi c phn ti Vit Nam: NHTMCP Á Châu, NHTMCP
Phngăông,ăNHTMCPăôngăÁ,ăNHăTMCPăQuơnăđi.
Ngân hàng liên doanh: Là ngơnăhƠngăđc thành lp bng vn liên doanh gia mt
bênălƠăngơnăhƠngăthngămi Vit nam vƠăbênăkhácălƠăngơnăhƠngăthngămiănc ngoài
có tr s đt ti Vit nam, hotăđng theo pháp lut  Vit Nam.
Mt s ngân hàng liên doanh ti Vit Nam : INDOVINA BANK LIMITTED, NH
Vit Nga, SHINHANVINA BANK.
Chi nhánh ngân hàng nc ngoài: lƠăngơnăhƠngăđc thành lp theo pháp lut
ncăngoƠi,ăđc phép m chi nhánh ti Vit Nam, hotăđng theo pháp lut Vit Nam.
Mt s chiănhánhăngơnăhƠngănc ngoài ti Vit Nam : CITY BANK, BANGKOK
BANK, SHINHAN BANK.
NHTM 100% vn nc ngoài: LƠăNHTMăđc thành lp ti VN vi 100% vn
điu l thuc s huăncăngoƠi;ătrongăđóăphi có mtăNHănc ngoài s hu trên 50%
vnăđiu l (NH m). NHTM 100% vnăncăngoƠiăđc thành lpădi hình thc công
ty TNHH mt thành viên hoc t hai thành viên tr lên, là pháp nhân VN, có tr s chính


1.1.3.2. Chc nng thanh toán
NHTMăđóngăvaiătròălƠăth qu cho các doanh nghip và cá nhân, thc hin các
thanh toán theo yêu cu caăkháchăhƠngănhătríchătin t tài khon tin gi ca h đ
thanh toán tin hàng hóa, dch v hoc nhp vào tài khon tin gi ca khách hàng tin
thu bán hàng và các khon thu khác theo lnh ca h.
Các NHTM cung cp cho khách hàng nhiuăphngătin thanh toán tin liănhăséc,ă
y nhim chi, y nhim thu, th rút tin, th thanh toán, th tín dngầăTùyătheoănhuăcu,
khách hàng có th chnăchoămìnhăphngăthc thanh toán phù hp. Nh đóămƠăcácăch
th kinh t không phi gi tin trong túi, mang theo tinăđ gp ch n, gpăngi phi
thanh toán dù  gn hay xa mà h có th s dng mtăphngăthcănƠoăđóăđ thc hin
các khon thanh toán. Do vy các ch th kinh t s tit kimăđc rt nhiu chi phí, thi
gian, liăđm bo thanh toán an toàn.
1.1.3.3. Chc nng to tin
T khon d tr tngălênăbanăđu, thông qua hành vi cho vay bng chuyn khon, h
thng ngân hàng có kh nngăto nên s tin gi (tc tin tín dng) gp nhiu ln s d
tr tngăthêmăbanăđu. Mc m rng tin gi ph thuc vào h s m rng tin gi. H s
này chuătácăđng bi các yu t t l d tr bt buc, t l d tr vt mc và t l d
tr tin mt so vi tin gi thanh toán ca công chúng. Kh nngăto tin ca h thng
NHTM còn b gii hn bi t l d tr vt mc và t l tin mt so vi tin gi thanh
toán ca công chúng (NguynăVnăTin, Giáo trình Qun tr NHTM, trang 60).
1.1.4. VaiătròăcaăngơnăhƠngăthngămiătrongănnăkinhăt
Vai trò ca NHTM trong nn kinh t ch yu tp trung vào:
-Luân chuyn thông sut ngun vn t nhngăngi có nhu cu tit kimăđn nhng
ngi có nhu cuăđuăt.
-iu tit nn kinh t vămô,ăthc hin chính sách tin t.
-H tr choămôiătrng kinh doanh, đuătăphátătrin sn xut, hotăđng xut nhp
khu din ra ttăhn.
[7]


- Ch tiêu càng cao thì mcăđ hotăđng ca NH càng năđnh và có hiu qu,
ngc liăNHăđangăgpăkhóăkhn,ănht là trong vic tìm kim khách hàng và th hin vic
thc hin k hoch tín dngăchaăhiu qu.
T l tng trng doanh s cho vay
T l tng trng doanh s cho vay =
(Doanh s cho vay nm nay – Doanh s cho vay nm trc)
x 100%
Doanh s cho vay nm trc

- Ch tiêuănƠyădùngăđ so sánh s tngătrng tín dngăquaăcácănmăđ đánhăkh
nngăchoăvay,ătìmăkimăkháchăhƠngăvƠăđánhătìnhăhìnhăthc hin k hoch tín dng ca
ngơnăhƠng.ă(tngăt nhăch tiêuătngătrngădăn,ănhng bao gm toàn b dăn cho
vayătrongănmăđn thiăđim hin tiăvƠădăn choăvayătrongănmăđƣăthuăhi)
- Ch tiêu càng cao thì mcăđ hotăđng ca NH càng năđnh và có hiu qu,
ngc liăNHăđangăgpăkhóăkhn,ănht là trong vic tìm kim khách hàng và th hin vic
thc hin k hoch tín dngăchaăhiu qu.
T l thu lãi
T l thu lãi =
T l lụi đụ thu
x 100%
T l lãi phi thu
- Ch tiêuănƠyădùngăđ đánhăgiáătìnhăhìnhăthc hin k hoch tài chính ca ngân
hƠng,ăđánhăgiáăkh nngăđônăđc, thu hi lãi và tình hình thc hin k hoch doanh thu
ca ngân hàng t vic cho vay
- Ch tiêu càng cao thì tình hình thc hin k hochătƠiăchínhăcngănhătìnhăhìnhătƠiă
chính ca NH càng tt,ăngc liăNHăđangăgpăkhóăkhnătrongăvic thu lãi, nhăhng
nghiêm trngăđn doanh thu ca ngân hàng, ch tiêuănƠyăcngăth hin tình hình bt n
trong cho vay ca ngân hàng, có th n xu (tín dngăđen)ătrongăngơnăhƠngătngăcaoănênă
nhăhngăđn kh nngăthuăhi lãi ca ngân hàng, và có th nhăhngăđn kh nngăthuă
hi n trongătngălai.ă(Thôngăthng t l này phi trên 95% mi là tt).

Tng d n
[10]

- Bên cnh ch tiêu t l n quá hn,ăngi ta còn dùng ch tiêu t ln n xuăđ
phân tích thc cht tình hình chtălng tín dng ti ngân hàng. Tng n xu ca ngân
hàng bao gm n quá hn, n khoanh, n quá hn chuyn v n trong hn, chính vì vy
ch tiêu này cho thy thc cht tình hình chtălng tín dng tiăngơnăhƠng,ăđng thi
phn ánh kh nngăqun lý tín dng caăngơnăhƠngătrongăkhơuăchoăvay,ăđônăđc thu hi
n caăngơnăhƠngăđi vi các khon vay.
- T l n xu càng cao th hin chtălng tín dng ca ngân hàng càng kém, và
ngc li.
1.2. CácănhơnătănhăhngăđnăsăphátătrinăcaăngơnăhƠngăthngămi
1.2.1. CácăyuătăthucămôiătrngăbênăngoƠi
1.2.1.1. Môi trng v mô
a) Yu t v kinh t
Các yu t v kinh t có nhăhng vô cùng lnăđn hotăđng kinh doanh ca các
t chc kinh doanh nói chung và ngân hàng nói riêng.
Các yu t kinh t ch yu nhăhngăđn các doanh nghip nói chung hay ngân
hàng nói riêng là: GDP, thu nhpăbìnhăquơnăđuăngi, lm phát, lãi sut, mcăđ tht
nghip,ăgiaiăđon ca chu k kinh t, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tin t,
khuynhăhng toàn cu hóa trong kinh doanh.
b) Yu t v chính ph và chính tr pháp lut
Yu t chính tr là yu t đuătiênămƠăcácănhƠăđuăt, nhà qun tr doanh nghip, các
t chcăquanătơmăphơnătíchăđ d báo mcăđ an toàn trong các hotăđng ti các quc
gia, các khu vcăniămƠăcôngătyăhayăt chc có mi quan h muaăbánăđuăt. T đóăđaă
đn quytăđnhăcóăđuătăsn xut kinh doanh trên khu vc th trngăđóăkhông.
Mcăđ năđnh hay binăđng v chính tr ca mt quc gia hay mt khu vc c th
có th to nên nhng binăđiănhanhăchóngătrongălnhăvc kinh t.
Các yu t này th hin qua nhng khía cnhăcăbnănh:
[11]

sn xut hoc cung ngăđu ch đ đápăng nhu cu xã hi. Bt k quytăđnh kinh doanh
nào, ngân hàng và doanh nghipăđu phi cân nhc thn trng rng sn phm dch v
mình cung cp có thc s đápăng nhu cu xã hi hay không.
Mt s yu t xã hiăđcăquanătơmănhălƠă:ăli sng,ătháiăđ đi vi chtălng
sng, vai trò ph n trong lcălngălaoăđng và ngày nay, tính linh hot caăngi tiêu
dùng.
Phân tích nhng yu t xã hi có th đemăđn cho ngân hàng hay doanh nghip nhn
din nhngăcăhi hocăđeăda tim tàng.
e) Yu t v k thut công ngh
Trong thiăđi k thut s ngày nay, khoa hc và công ngh đƣătr thành các nhân t
then cht miănhn, quytăđnh rt lnăđn thành công ca doanh nghip.ăNóăđƣăthúcăđy
phát trin nn kinh t xã hi,ălƠmăthayăđi din mo c th gii, to ra rt nhiuăcăhi cho
doanh nghip.ăRiêngăđi vi ngành ngân hàng, vic phát trin công ngh và khoa hc k
thutăđƣălƠmătinăđ cho vic ngân hàng hinăđi hóa các trang thit b,ăđaăvƠoăcácăsn
phm dch v miăhn,ăhinăđiăhn,ăchtălng cao hnăvi chi phí r hn.
Riêngătrongălnhăvc ngân hàng, các công ngh mi có th k đnănhăh thng
ATMăliênăngơnăhƠng,ăInternetăbanking,ăSMSăbanking,ăầăH thng corebanking (h thng
qun tr ngân hàng tpătrung)ăđƣăđc ng dng ph bin  phn ln các ngân hàng, giúp
ci thinăđángăk hiu qu ca hotăđng ni b ngơnăhƠngănhăk toán, thanh toán, qun
tr riăro,ăđánhăgiáăxp hng tín dng khách hàng. Các d liu trong hotăđngăđc ni
mng trc tuyn gia các phòng, ban ti tr s chính, chiănhánhăđm bo kim soát, phát
hin kp thi các vnăđ phát sinh trong hotăđng. TuyănhiênăkèmătheoăđóălƠănhng thách
thc không nh trong bo mt d liuăvƠăanăninhăđng truyn.
f) Các ngành ph tr liên quan
Vi bt k mt ngành nào mun phát trinăthìăcngăcn có nhng ngành ph tr liên
quan. Chính các ngành ph tr liên quan s thúcăđyăngƠnhăđóăphátătrin.ăTrongălnhăvc
ngân hàng thì nh có s phát trin caăcácăngƠnhănh: giáo dcăđƠoăto, dch v k toán
[13]

kim toán, giao thông vn ti, th trng chngăkhoán,ăầăs thúcăđy ngân hàng phát

Khách hàng có mt vai trò rt quan trngăđi vi bt k t chc hotăđng kinh
doanh nào. Nu sn phm dch v caăcôngătyăđcăngi mua tin dùng và tín nhim, thì
t chcăđóăs nhanhăchóngăthƠnhăcôngăvƠăngc li, t chc rt d điăđn phá sn. Trong
hotăđng kinh doanh ca ngân hàng thì chính s trung thành caăkháchăhƠngălƠăđiu kin
tn ti và phát trin ca ngân hàng vì ngân hàng tn tiăđc chính là nh nim tin ca
khách hàng. Chính vì th,ăđ nơngăcaoănngălc cnh tranh ca mình, ngân hàng phi có
nhngăchínhăsách,ătháiăđ phc v thân thin vi khách hàng, phi xây dngăđc quan
h bn cht vi khách hàng, th hin s tôn trng khách hàng.
c) i th cnh tranh tim n
i th cnh tranh tim n ca mt công ty là các t chc hotăđng cnh tranh
trong th trng vi các sn phm liên quan, s dng công ngh liênăquan,ăđƣănhm vào
phân khúc th trng chính ca công ty vi nhng sn phm không liên quan, khu vcăđa
lý khác và cung cp nhng sn phmătngăt, hay nhng công ty mi thành lp bi các
nhơnăviênăcăhayăqun lý caăcôngătyăđangătn ti.ăTrongălnhăvcăngơnăhƠng,ăđi th cnh
tranh tim n caăcácăngơnăhƠngălƠăcácăngơnăhƠngăđƣăthƠnhălp và chun b thành lp, các
t chc tín dng sp thành lp, các t chc tín dngăđangăhotăđng trên th trng vi
nhng sn phm liên quan, s dng công ngh liên quan, có cùng chung phân khúc th
trngănhngăsn phm khác.
d) Nhà cung cp
i vi bt k doanh nghip nào trong quá trình hotăđng kinh doanh ca mình
cngăđu liên kt vi các nhà cung cp đ đc cung cp các ngun lc (vn, nhân lc,
nguyên vt liu,ăầ).ăCácănhƠăcungăcp có th th hin sc mnh mc c ca mình bng
cáchăđeădaătngăgiáăhoc gim chtălng sn phm và dch v. Các nhà cung cp hùng
mnh có th vt kit li nhun trong mt ngành nuăngƠnhăđóăkhôngăth tngăgiáăbánăđ
bùăđp s giaătngăchiăphíăđu vào (Michael E.Porter, Chinălc cnh tranh, trang 63-
[15]

64). Do vy, vicăđaădng hóa các nhà cung cp là mt vic làm cn thit trong hotăđng
kinh doanh ca bt k t chc nào đ tránh tình trng b nhà cung cp gây áp lc cho t
chc.

1.2.2.2. Tài chính
Kh nngătƠiăchínhăca mt ngân hàng ch yu  ngun vn t có, kh nngăthanhă
khon, t l n xu, kh nngăsinhăli,ăầ
 Vn t có
Là s vnăbanăđuăvƠăđcăgiaătngătrongăquáătrìnhăhotăđng và phát trin ca ngân
hàng, lƠăcăs đ thu hút vn tin gi,ăđiu chnh hotăđngăđuătăvƠăđiu chnh hot
đng tín dng. Nó th hin sc mnh ca ngân hàng.
 Kh nngăthanhăkhon
Kh nngăthanhăkhon caăngơnăhƠngăđc th hin  kh nngătc thìăđápăng nhu
cu rút tin gi và gii ngân các khon tín dngăđƣăcamăkt ca ngân hàng.
 T l n xu
T l n xu là t l phnătrmăgia n xu so vi tngădăn  thiăđim so sánh.
T l n xu cho thy mcăđ nguy him ngân hàng gp phi.
T l n xu = Tng n xu/ Tngădăn
 Kh nngăsinhăli
 đánhăgiáăchtălng hotăđng kinh doanh ca ngân hàng thì các chuyên gia
phơnătíchătƠiăchínhăthng dùng các ch tiêu t sut li nhun/ tài sn có (ROA), t l li
nhun/vnầă(Nguyn Minh Kiu, Giáo trình Nghip v ngơnăhƠngăthngămi, 2011).
1.2.2.3. Qun tr
Công tác qun tr trongăNHTMăđóngăvaiătròăcc k quan trng trong quá trình hot
đng kinh doanh ca ngân hàng. Có th nói,ăđơyălƠămt trong nhng yu t hƠngăđu góp
[17]

phn nên thành công ca NHTM trong quá trình hotăđngăkinhădoanh.ăNngălc qun tr
đc th hin  ch:ănngălc qun tr điuăhƠnh,ănngălc qun tr tài chính, qun tr ri
ro trong hotăđng kinh doanh ngân hàng, chinălc phát trin. Nu NHTM nào có kh
nngăqun tr tt s đaăngơnăhƠngăđnăthƠnhăcôngăvƠăngc li s gp nhiuănguyăc.ă
1.2.2.4. Qun tr cht lng
Qun tr chtălng bao gm nhiu yu t. Tuy nhiên trong phm vi nghiên cuăđ
tài này ch xinăđ cpăđn chtălng sn phm.